Paano ang Kwik Charger ay nagpapalakas ng customer service gamit ang LiveAgent

Ang Kwik Charger ay orihinal na ipinanganak sa New York nang ang mga bagong technical breakthroughs sa mobile industry ay gumawa ng posibilidad para sa mas bagong iPhones na ma-charge sa mabilis na bilis.

Pagkatapos ng libu-libong oras ng research, development, at certification, kami ay nakapag-dalang buhay ang Kwik Charger para sa lahat ng interesado sa mas mabilis na pag-charge. Noong 2014, ang aming produkto ay nakapasa sa mahigpit na serye ng mga pagsusulit upang maging internationally certified sa bawat antas.

Ang produktong ito ay nakatuon sa lahat ng mga taong nakakaalam na ang kanilang baterya ay mababa at pagkatapos ay naghihintay nang hindi mapakali para sa kanilang telepono na mag-charge ng 1% sa isang pagkakataon. Nais naming ang produktong ito ay gumawa ng parehong pagkakaiba sa inyong buhay tulad ng ginagawa nito sa amin. Mangyaring huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin kung mayroon kayong anumang mga komento, katanungan, o mga kuwento ng tagumpay gamit ito!

Ang kabataang startup company ay mabilis na napagtanto na ang Gmail ay hindi na sapat, at sila ay desperadong kailangan na itaas ang kanilang customer service game. Mapalad, ang LiveAgent ay nandoon upang magbigay ng lahat ng kailangan ng Kwickcharger upang maghatid ng kahusayan. Noong Marso ng 2016, ang desisyon ay ginawa – tayo ay magpatuloy nang buong lakas at magpatupad ng isang top notch help desk solution.

Ang Paggamit ng LiveAgent ay Dinala ang Aming Customer Service sa Susunod na Antas

Ang pagkakaroon ng mabilis, accessible, at kasiya-siyang customer support ay isang absolute must-have. Ang pahayag na ito ay mas tumutugma kung ang inyong core business ay itinayo sa paligid ng Apple product ecosystem, isang kumpanya na naghahatid ng arguably ang pinakamahusay na customer experience sa mundo. Ang mga customer ay simpleng inaasahan ang parehong antas ng kalidad kahit mula sa mga bold accessories makers tulad ng Kwikcharger.

Ang Kwikcharger ay kasalukuyang may 38 agents na nagtatrabaho sa support at nagsisilbi sa mahigit 46,000 customers mula sa 127 bansa (!). Ang mas kahanga-hanga pa ay ang malaking bilang ng mga ticket na sinasagot ng mga kinatawan ng Kwikcharger bawat buwan – halos 15,000… na walang kapantay na kahanga-hanga. Ang email ay pa rin ang kanilang pangunahing support channel, ngunit sila ay tunay na gumagamit ng aming call center feature, na may mahigit 1,300 tawag bawat buwan.

Ang live chat ay isa pang lumalaking pinagkukunan ng mga katanungan na may mahigit 600 chat sessions bawat buwan.

Ang pagpapatakbo ng isang ecommerce business sa pandaigdigang sukat ay lubhang hamon. Gayunpaman, ayon sa built-in ranking system ng LiveAgent, ang Kwikcharger ay nakamit ang customer satisfaction levels sa eksaktong 73.22%. Gayundin, huwag nating kalimutan ang katotohanan na ang support team ng Kwikcharger ay gumagana sa buong oras; 24/7.

Tinanong namin ang Kwikcharger kung ano ang nagbago pagkatapos ng deployment ng LiveAgent. “Nakatulong ito sa amin na mapabuti ang aming serbisyo at workflow. Maaari kaming maging mas organisado at mayroon pa ring kumpletong pangitain ng performance ng bawat agent. Dagdag pa, pinagsasama nito ang lahat ng mga katanungan sa isang lugar. At huwag nating kalimutan ang advanced analytics.” Sabi ni Min Chou. “Pagdating sa mga feature, mahal namin ang paggamit ng tags, ang kakayahang malinaw na tukuyin ang mga responsibilidad at pagkatapos ay gumawa ng complex reporting.” Dagdag ni Min Chou.

Maganda ito sa ngayon, ngunit paano ang mga hamon sa hinaharap? Ang Kwikcharger ay hindi kailanman pumipili ng mga sulok, at nagtatatag ng mga hamon ngunit malinaw na mga layunin para sa support ng kumpanya. Ano ang naghihintay?

Nais naming magbigay sa inyo ng lahat ng swerte sa mundo! Mayroon kayong lahat ng mga tool na kailangan ninyo upang makamit ang gusto ninyo.