Key Features
About FrëschKëscht
Ang FrëschKëscht ay nagsusuplay sa Luxembourg ng eksklusibong lokal at pana-panahong mga produktong pagkain sa anyo ng kahon na nag-iiba bawat linggo.
FrëschKëscht: Mula Proyekto ng Paaralan Patungo sa Tagumpay
Nagsimula ang FrëschKëscht bilang isang proyekto ng paaralan at ngayo’y naging isang tunay na kumpanya dahil sa tagumpay na nakuha bilang isang mini-company. Ang FrëschKëscht, na ang ibig sabihin ay ‘FreshBox" sa Ingles, ay nagsusuplay sa Luxembourg ng eksklusibong lokal at pana-panahong mga produktong pagkain sa anyo ng isang kahon na nag-iiba-iba bawat linggo.
Ang Hamon: Pamamahala ng Dumaraming Mga Tanong ng Customer
Bago gamitin ang LiveAgent, humarap ang FrëschKëscht sa malaking hamon sa kanilang komunikasyon sa customer. Mahigit 100 email ang natatanggap nila araw-araw sa kanilang karaniwang mailbox, kaya’t napakahirap magtrabaho bilang isang koponan. Walang malinaw na overview ng mga papasok na mensahe, walang paraan para i-assign ang mga email sa partikular na miyembro ng team, at walang malinaw na pagsubaybay kung sino ang nakipagtrabaho sa bawat tanong.
'Walang tagumpay kung walang magandang serbisyo sa customer."
Ang hindi organisadong paraan ng pamamahala ng email na ito ay halos naging imposible upang maibigay ang antas ng serbisyo sa customer na nais ialok ng FrëschKëscht. Napansin ng team na kailangan nila ng dedikadong solusyon upang epektibong pamahalaan ang lumalaking bilang ng kanilang mga customer.
Ang Solusyon: Pagpapatupad ng LiveAgent
Sinimulan ng FrëschKëscht ang paggamit ng LiveAgent noong huling bahagi ng 2020. Ang desisyon ay ginabayan ng pangangailangang magbigay ng mas maganda at mahusay na serbisyo sa customer at mapabuti ang internal na organisasyon. Ibinigay ng LiveAgent ang estrukturadong paraan ng komunikasyon sa customer na hinahanap ng koponan.
Mga Pagbabagong Resulta
Mula nang gamitin ang LiveAgent, naranasan ng FrëschKëscht ang malalaking pagbuti sa maraming aspeto:
Kahusayan sa Operasyon
- Lubhang napabuti ang internal na organisasyon sa pamamagitan ng pag-assign ng email, internal na komento ng team, at malinaw na pagkakaalam kung sino ang nagtrabaho sa bawat email
- Nabawasan ng kalahati ang oras ng pagproseso - Pinabilis ng mga tampok ng LiveAgent ang pagproseso ng mga ticket ng halos dalawang beses
- Mas mabilis na pagtugon sa customer - Ang kakayahang mabilis na mag-assign at subaybayan ang mga email ay nagbigay-daan upang mas mabilis na makatanggap ng sagot ang mga customer
Epekto sa Negosyo
- Malaking pagtaas ng benta dahil sa pinabuting suporta sa customer, na ngayon ay posible sa mahusay na sistema ng pamamahala ng LiveAgent
- Kasiyahan ng team - Gustong-gusto ng mga empleyado ang paggamit ng LiveAgent, at wala pang natanggap na negatibong puna hanggang ngayon
- Madaling matutunan - Napakadaling gamitin ng software kumpara sa iba pang help desk solutions, kaya’t naging madali ang pag-adopt ng team
Perspektibo ng Empleyado
Ang pagkakaroon ng help desk application ay mahalaga, ngunit higit na mahalaga na ang mga empleyado ay kayang gamitin ito nang epektibo at maging kuntento sa tool. Masigasig na tinanggap ng team ng FrëschKëscht ang LiveAgent.
Gustong-gusto ng aming mga ahente sa FrëschKëscht ang magtrabaho gamit ang LiveAgent. Hanggang ngayon ay wala pa kaming natatanggap na kahit isang negatibong komento tungkol sa software. Ito ay software na napakadaling matutunan kumpara sa maraming ibang help desk software. Sa aming palagay, napakahalaga ng puntong ito dahil ang mga ahente na gagamit nito ay dapat ring maging kuntento. Araw-araw, masaya ang aming mga empleyado na magproseso ng mga email gamit ang LiveAgent sa halip na gumamit ng karaniwang hindi organisado at nakakaubos-oras na mailbox.
Gilles HEINESCH - Co-Founder, FrëschKëscht
Mula sa pamamahala ng mahigit 100 email araw-araw sa magulong inbox patungo sa maayos at episyenteng sistema, ipinapakita ng pagbabago ng FrëschKëscht sa LiveAgent kung paano maaaring maging game-changer ang tamang help desk solution para sa mga lumalaking negosyo.
