Key Features
About CS Apparel Group
Ang CS Apparel Group a.s. ay isa sa pinakamalaking sports at fashion retailers sa Czech Republic at Slovakia, na kumakatawan sa mga brand tulad ng ZOOT, Under Armour, GAP, Orsay, Geox, at Celio.
Ang CS Apparel Group a.s. ay isa sa pinakamalaking kumpanya sa Czech Republic at Slovakia, na nag-espesyalisa sa pagbebenta ng sports at fashion na damit, sapatos, at accessories. Sa maraming taong karanasan, mahigit 600 empleyado, 120 tindahan, at 6 online shops, matagumpay nilang itinayo ang malakas na mga brand na minamahal sa buong Czech Republic at Slovakia. Kasama ng tagumpay na ito ay dumating ang napakalaking at patuloy na lumalaking customer base.
Bago ilunsad ang LiveAgent, gayunman, ang koponan ay nahirapan sa pag-manage ng maraming communication channels nang sabay-sabay: ang mga agent ay kailangang mag-juggle sa pagsubaybay sa mga email, pagsagot sa mga tawag sa magkakahiwalay na device, at pag-monitor sa social media. Ito ay madalas na nagreresulta sa nawalan na customer queries at agent overload.
Sa paghahanap ng unified support
Si Marketa Nemeckova, customer care manager sa CS Apparel Group, ay nagsabi na ang kanilang koponan ay naghahanap ng solusyon na makakatulong sa kanila na pamahalaan ang kanilang customer care nang mahusay sa loob ng isang platform.
"Gusto naming magkaroon ng lahat sa isang lugar, sa loob ng isang queue, na may visibility sa workload sa buong mga departamento at ang kakayahang subaybayan ang workload ng bawat agent — isang platform na ginagawang napakadali ang pag-redistribute ng mga task at pag-balance ng workloads nang mahusay."
Mula sa setup hanggang long-term success
Ang CS Apparel Group ay nakikinabang sa buong suite ng features na inaalok ng LiveAgent, kabilang ang ticketing system, live chat, social media integrations, call center capabilities, automation rules at workflows, reporting at analytics, third-party integrations, AI chatbot at AI answer assistant, at flexible customization options.
Sa mga ito, ang koponan ay partikular na pinahahalagahan ang IVR setup options, well-designed at customizable reporting tools, at chat features na may madaling integration at styling. Dagdag pa, ang kakayahang lumikha ng automations at templates ay malaking nag-optimize sa kanilang workflows, na nagpapahintulot sa support team na gumana nang mas mahusay at independyente.
"Ang aming customer care team ay madalas na nakalimutan ang isang bagay, na ngayon ay nasa nakaraan na. Lahat ay perpektong inorganisa na sa isang queue, at walang ticket na napapabayaan."
Mas Malaking Autonomy gamit ang LiveAgent
Pagkatapos lamang ng 1 linggo ng technical implementation, ang CS Apparel Group team ay maaari nang makinabang sa paglulunsad ng bagong customer support line gamit ang LiveAgent.
"Kapag inilunsad namin ang isang bagong bansa o brand, na nangyayari nang madalas, madali kong maaaring kumonekta ng bagong email inbox sa loob lamang ng ilang clicks, lumikha ng bagong departamento, email templates, at lahat ng iba pang kailangan."
Ang pag-setup ng mga bagong support lines para sa CS Apparel Group, mula sa mga numero ng telepono hanggang sa IVR, ay ngayon ay ganap na independyente at hindi na nangangailangan ng tulong mula sa LiveAgent.
Refined SLA Levels & Omnichannel Support
Pagkatapos lamang ng ilang linggo ng paggamit ng LiveAgent, ang koponan ay nagsimulang makita ang mga makabuluhang tagumpay:
Lahat ng contact resources ay ngayon ay pinamamahalaan mula sa isang screen — Ang pag-aalis ng pangangailangan na lumipat sa pagitan ng maraming platform ay nag-streamline ng support operations at nagpabuti ng pangkalahatang efficiency.
+17% pagtaas sa mga antas ng SLA para sa mga tawag (mula 80% hanggang 97%) — Ang pagpapabuting ito ay lubhang nagpahusay ng service reliability, na nagsisiguro ng mas mabilis at mas consistent na suporta para sa mga customer.
+75% pagpapabuti sa average na oras ng pagtugon sa email (mula 24h hanggang 6h) — Ang 75% mas mabilis na response rate na ito ay malaking nagpataas ng customer satisfaction sa pamamagitan ng pagbibigay ng mas mabilis at mas maaasahang komunikasyon.
"Hindi lamang kami nakakatipid ng oras, kundi pati na rin ng pera sa integrations at iba pang mga gawain, dahil ako ay maaaring humawak ng mga ito sa aking sarili, at lahat ay gumagana."
Mga Pagkakataon sa Hinaharap gamit ang LiveAgent
Na may mata sa hinaharap, ang CS Apparel Group ay inaasahan ang nakaka-excite na paglaki at mga pagkakataon para sa LiveAgent. Ang koponan ay nag-explore ng pagdagdag ng mga bagong support channels, tulad ng WhatsApp at isang Call Center, pati na rin ang pagpapatupad ng isang AI-powered chatbot. Plano rin nilang subukan ang advanced reporting at analytics tools ng LiveAgent.
Upang mapahusay ang paraan ng pakikipag-ugnayan ng kanilang help desk sa mga customer, ang CS Apparel Group ay isinasaalang-alang ang isang self-service solution, kabilang ang isang knowledge base.
