About AquaSprouts
Ang AquaSprouts ay nagdidisenyo at gumagawa ng gardening appliances upang dalhin ang rebolusyonaryong mga prinsipyo ng aquaponic at hydroponic farming sa tahanan, opisina, at silid-aralan.
Sa AquaSprouts, ang inobasyon ay lumalaki nang natural. Ang kumpanya ay itinatag na may malinaw na misyon — gawing accessible, engaging, at sustainable ang aquaponics para sa lahat. Naniniwala sila na ang closed-loop system na ito, kung saan ang isda at halaman ay lumalaki nang magkasama, ay maaaring maging pundasyon ng mga kinabukasang food systems sa pamamagitan ng pagbawas ng basura at pagbibigay-kapangyarihan sa mga komunidad na magproduce ng malinis, malusog na pagkain nang lokal.
Mula nang sumali sa LiveAgent noong Nobyembre 2015, ang AquaSprouts ay bumuo ng isang kahanga-hangang pandaigdigang support operation. Ang kanilang limang full-time agents ay tumutulong sa mga customer sa mahigit sampung bansa, na nagpapanatili ng kahanga-hangang 96.5% customer satisfaction rate habang hinahawakan ang mahigit 500 complex inquiries bawat buwan.
Bagaman umaasa ang AquaSprouts pangunahin sa email, ang kanilang team ay sumasalamin din sa mga benepisyo ng real-time communication sa pamamagitan ng live chat, na nag-manage ng mahigit 100 chat sessions bawat buwan. Sa interview na ito, nakikipag-usap kami kay Jack Ikard – ang Head of customer service sa AquaSprouts tungkol sa kanilang paglalakbay, ang kanilang diskarte sa customer care, at kung paano tinulungan sila ng LiveAgent na panatilihing innovative at sustainable ang kanilang support tulad ng kanilang aquaponics systems.
Bakit nagsimula kayong gumamit ng LiveAgent?
Dahil ang aming libreng startup year plan sa Zendesk ay nagtatapos na, at kami ay determinado na makahanap ng software na nagbibigay-daan sa amin na makakuha ng pinakamaraming halaga para sa aming pera. Ang LiveAgent ay natugunan ang lahat ng aming pangangailangan.
Ano ang nagbago pagkatapos ng deployment ng LiveAgent?
Lahat ay nasa isang lugar! Dati ay kailangan naming gumamit ng maraming apps, o magbayad ng higit pa para sa integrations. Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa amin na magbigay ng pinakamahusay na customer service, nang hindi sinisira ang aming budget o ginagawang sayang ang mga mahalagang tools.
Paano nakaapekto ang LiveAgent sa workflow ng inyong team?
Mas handang kami na magbigay ng Live Agent accounts sa sales agents at iba pang staff members dahil ang pagdagdag ng mga bagong users ay napaka-affordable. Ang team ay gumagamit din ng internal tickets upang mas mabuting magtrabaho kasama ang remote members.
Paano ang learning curve? Gaano kahirap ang pag-adjust sa LiveAgent?
Madali! Walang learning curve, lahat ay nakalagay nang napaka-lohikal.
Aling features ng LiveAgent ang pinakagusto ninyo?
Maraming magugustuhan sa LiveAgent, ngunit upang pangalanan lamang ang ilang pinakasikat, narito ang mga ito:
- Unlimited email handling/masking
- Fully custom CSS knowledge base
- Live chat + custom chat boxes/buttons
- Video/voice chat direkta mula sa site
- User forums – Social media handling
- Outstanding support team
Paano tumutulong ang LiveAgent na manatiling konektado kayo sa mga customers?
Madali naming mapanatili ang kontrol sa bawat communication channel mula sa isang screen. Kami ay nasa lahat ng lugar kung nasaan ang aming mga customers!
Irerekomenda ninyo ba ang LiveAgent sa iba?
Hindi kami makaisip ng mas magandang support software na may NAPAKARAMING features na kasama sa isang straightforward price.
May final thoughts o advice ba para sa iba na pumipili ng help desk software?
Ang pragmatic at budget-savvy approach ay naging tama para sa amin. Upang tapusin ito, idagdag lamang namin ang isang punto na dapat isipan. Sa kabila ng lahat ng marketing power ng mga kilalang brands sa customer support area, ang pagpili ng alternative ay maaaring ang pinakamahusay na bagay na magagawa ninyo.
Hindi ito nangangahulugang kailangan ninyong tumanggap ng mas mababang kalidad ng produkto. Ito ay aktwal na ang kabaligtaran – ang pinakamahusay na pagpipilian para sa inyo ay maaaring ang nakatagong yaman na makikita ninyo kapag nag-click sa 3rd link sa Google Search queue, hindi ang una.
Maliit na inobasyon, malaking pagkakaiba
Ipinagmamalaki namin ang pakikipagtulungan sa mga kumpanyang nag-aambag sa sustainability. Ang suporta sa mga organisasyong nakatuon sa pagtulong sa ating planeta—at sa huli, sa lahat sa atin—ay isang dahilan na lubos naming pinapahalagahan sa LiveAgent.
Ang AquaSprouts ay isang perpektong halimbawa kung paano ang maliit na inobasyon ay maaaring gumawa ng malaking pagkakaiba. Sa pamamagitan ng pagbabago ng isang simpleng bagay tulad ng pag-aalaga ng aquarium sa isang aralin sa sustainability, sila ay nag-inspire sa mga tahanan, opisina, at silid-aralan sa buong mundo na makita ang aquaponics sa bagong liwanag.
Itinayo namin ang aming tagumpay sa pagbibigay ng buong karanasan. Ito ay aming pinakamahusay na pagsisikap na panatilihing satisfied ang mga customers. Hindi ito maaaring gawin nang walang kahanga-hangang helpdesk solution—ang aming minamahal na LiveAgent.
