Software ng help desk na may mga AI Agent

Mga madalas itanong

Ano ang LiveAgent help desk software?

Ang LiveAgent ay web-based na help desk software para sa maliliit at lumalaking support team. Ginagawa nitong mga ticket sa iisang shared inbox ang email, live chat, tawag sa telepono, mensahe sa social media at contact forms, at nagdaragdag ng knowledge base, automation, mga ulat at mga AI Agent. Tumatakbo ito sa browser, walang kailangang i-install. Ang mga regular na presyo ay nagsisimula sa $15 kada agent kada buwan, sinisingil taon-taon, at mahigit 7,000 negosyo ang gumagamit nito.

Ano ang pagkakaiba ng help desk at ticketing system?

Ang ticketing system ang ubod ng help desk: ginagawa nitong ticket ang bawat kahilingan, na may may-ari, status at kasaysayan, at sinusubaybayan ito hanggang malutas. Idinaragdag ng help desk software ang mga nakapaligid dito: live chat, telepono at social media sa iisang inbox, knowledge base para sa self-service, mga automation rule, mga ulat at AI. Kasama sa LiveAgent ang buong ticketing system.

Magagamit ko ba ang LiveAgent bilang service desk?

Oo, para sa customer service at panloob na suporta. Pareho ang mga tool na nagpapatakbo ng service desk: mga ticket mula sa email, chat, telepono at customer portal, mga departamento para sa bawat team, mga SLA rule para sa oras ng pagtugon at paglutas, audit log at knowledge base para sa self-service. Ang LiveAgent ay ginawa para sa suporta, hindi para sa IT asset o change management, kaya ang mga IT team na nangangailangan niyon ay gumagamit ng IT service management tool tulad ng Jira Service Management bilang katuwang nito.

Paano gumagana ang mga AI Agent sa LiveAgent?

Kapag naikonekta ninyo na ang inyong AI provider, gumagana ang mga AI Agent sa bawat papasok na ticket: nagta-tag at nagkakategorya sila nito, nagfi-filter ng spam, nagruruta nito sa tamang departamento at gumagawa ng draft ng tugon mula sa ticket at sa inyong knowledge base. Sinusuri ng agent ang draft at ipinapadala ito, o ang isang AI Autoresponder ang sumasagot nang mag-isa sa mga karaniwang email. Sa live chat, sumasagot ang isang AI Chatbot sa mga karaniwang tanong nang 24/7. Maaaring humiling ng tao ang bisita, nakikita ng mga agent ang bawat chat ng chatbot at maaari silang pumasok, at lumilipat ang chat sa isang agent kasama ang buong pag-uusap.

Paano nagruruta ng mga ticket at namamahala ng mga SLA ang LiveAgent?

Iniruruta ng mga rule ang bawat bagong ticket ayon sa mga kondisyon tulad ng pinagmulan nito (email, chat, tawag o social media), ng nagpadala o ng mga salita sa mensahe: ina-assign nila ito sa isang departamento o agent, tina-tag ito at itinatakda ang SLA level nito. Tinutukoy ng mga SLA level kung gaano kabilis dapat tumugon ang inyong team. Umaakyat sa pila ng mga agent ang mga ticket na lampas na sa SLA, nagpapadala ng paalala ang mga time rule sa mga ticket na naghihintay, at ipinapakita ng SLA compliance report kung gaano kadalas ninyo naaabot ang inyong mga target. Kasama ang mga SLA rule sa plan na Team pataas.

Paano pinipigilan ng LiveAgent na sagutin ng dalawang agent ang parehong email?

May iisang may-ari ang bawat ticket, at nakikita ng mga agent kung sino pa ang tumitingin sa isang ticket o nagta-type ng tugon dito, kaya alam nila kapag may kasamahang sumasagot na. Hinahayaan ng mga internal note ang mga kasamahan na magdagdag ng konteksto nang hindi ito nakikita ng customer.

Magkano ang LiveAgent?

Ang presyo ng LiveAgent ay kada agent kada buwan, at ang mga regular na presyo ay nagsisimula sa $15 kapag sinisingil taon-taon o $19 kapag sinisingil buwan-buwan, sa plan na Starter para sa hanggang 5 agent. Nagdaragdag ang Team ng call center, social media at mga SLA rule, at ang Business ay para sa team na may anumang laki. Walang bayad sa AI mula sa LiveAgent at walang setup fee. Nasa pahina ng presyo ang bawat plan, add-on at kasalukuyang alok.

Naniningil ba ang LiveAgent para sa AI?

Hindi. Kasama sa bawat plan ang mga AI feature ng LiveAgent nang walang bayad sa AI mula sa LiveAgent: ikokonekta ninyo ang sarili ninyong OpenAI, Anthropic, Google Gemini o FlowHunt account at babayaran ninyo ang provider na iyon para sa nagamit ninyo. May mga help desk na naniningil para sa bawat tanong na nalulutas ng kanilang AI.

Gaano katagal mag-set up ng LiveAgent?

Maaari ninyong ikonekta ang inyong support email at website chat sa unang araw ng pagsubok: magkonekta ng Google, Microsoft o IMAP na mailbox o i-forward ang inyong support address, saka i-paste ang code ng chat widget sa inyong website. Kung lilipat kayo mula sa Zendesk, Freshdesk, Help Scout o ibang help desk, inililipat ng team ng LiveAgent nang libre ang inyong mga ticket, contact at artikulo ng knowledge base; karaniwang isa hanggang dalawang araw ang kailangan para sa wala pang 10,000 ticket.

Maaari bang pagsilbihan ng isang LiveAgent account ang ilang brand o tindahan?

Oo. Magkonekta ng support address at chat widget para sa bawat brand at iruta ang bawat isa sa sarili nitong departamento, para makita ng bawat team ang sarili nitong mga ticket sa iisang help desk. May kasamang dalawang knowledge base ang Business; ang dagdag pa, o isa sa ibang plan, ay add-on.

Saan iniimbak ng LiveAgent ang aking data?

Sa rehiyong pipiliin ninyo kapag nag-sign up: ang EU (Frankfurt), ang US o Singapore. Pumipirma ang LiveAgent ng data processing agreement kapag hiniling.

Anong mga channel ng komunikasyon ang sinusuportahan ng LiveAgent?

Email, live chat, tawag sa telepono (papasok at palabas, sa pamamagitan ng built-in na call center), Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, mga post sa X at mga contact form. Lahat ay dumarating bilang mga ticket sa iisang inbox, na may parehong mga rule at ulat.

Maaari ko bang subukan nang libre ang LiveAgent at magkansela anumang oras?

Oo. Walang kailangang credit card sa 30-araw na libreng pagsubok. Pagkatapos nito, nagbabayad kayo buwan-buwan o taon-taon, nang walang mahabang kontrata at walang setup fee, at maaari ninyong i-upgrade, i-downgrade o kanselahin ito anumang oras.

Paano ihahambing ang LiveAgent sa Zendesk, Help Scout, o iba pang software ng help desk?

Pinagsasama ng LiveAgent ang ticketing, live chat, call center, social media, at isang AI Chatbot sa iisang produkto, samantalang maraming kakumpitensya ang naniningil ng dagdag bawat channel o para sa mga AI add-on. Ang mga regular na presyo ay nagsisimula sa $15 kada agent kada buwan, sinisingil taon-taon, at ang call center at social media ay mula sa plan na Team. Inilalagay ng aming paghahambing ng help desk software para sa maliliit na negosyo ang LiveAgent sa tabi ng Zendesk, Freshdesk, Help Scout at iba pang tool, kasama kung paano naniningil ang bawat isa para sa AI, at inililipat ng LiveAgent nang libre ang inyong mga ticket at contact mula sa mga tool na iyon.