Ang 10 Pinakamahusay na Customer Service Software na Niraranggo ng Aming Mga Eksperto

Ang digitalization ay nagbukas ng maraming business opportunities. Ang mga negosyo ay maaaring maabot ang mga customer nang mas epektibo kaysa dati at mag-market online sa pamamagitan ng iba’t ibang channels. Ang paghahatid ng exceptional customer experiences ay ang pundasyon ng anumang matagumpay na service strategy, na nagsisiguro ng long-term customer loyalty. Gayunpaman, ang ilang tradisyonal na business standards, tulad ng customer service, ay dapat na makasabay. Sa parehong oras, 69% ng mga customer ay umaasahan ng personalized customer service.

Sa pamamagitan ng pagsusuri ng customer data, ang mga negosyo ay maaaring lumikha ng personalized experiences na tumutugon sa individual preferences. Sa kapalaran, ang development ng digital technologies ay nagpakilala ng exceptional customer service software solutions na tumutulong na magtatag ng outstanding communication sa mga customer, makolekta ang relevant data, at gumamit ng proper tools upang magbigay ng relevant information.

Ngayon, ipapakilala namin ang pinakamahusay na customer service software options at magbibigay ng impormasyon tungkol sa kung paano sila gumagana, ang kanilang mga pangunahing feature, ang kanilang mga pangunahing uri, at ang kanilang mga benepisyo. Ang pagpili ng tamang customer support solution ay nagsisiguro ng seamless integration ng automation tools at analytics features.

Nangungunang Customer Service Software Solutions na Niraranggo ng Mga Eksperto

Ang pag-unawa sa mga uri ng customer service, tulad ng proactive at reactive support, ay tumutulong sa mga negosyo na magdisenyo ng epektibong estratehiya. Bago namin ibahagi ang lahat ng relevant information tungkol sa pinakamahusay na customer service software sa aming listahan, narito ang mabilis na overview ng kung paano namin ito niraranggo ng aming mga eksperto:

1. LiveAgent
2. Zendesk
3. Freshdesk
4. HubSpot Service Hub
5. Zoho Desk
6. Help Scout
7. Front
8. Salesforce Service Cloud
9. HelpDesk
10. Intercom

Narito ang isang malawak na listahan ng pinakamahusay na customer support software na available. Nagsama-sama kami ng listahang ito na may comprehensive information tungkol sa kanilang functionalities, features, uses, pricing, at iba pang essential details. Ang customer service solutions ay nag-evolve upang isama ang comprehensive features tulad ng omnichannel support at predictive analytics.

1. LiveAgent

Ang LiveAgent ay isang omnichannel help desk customer service software na nakatuon sa live chat. Ang paggamit ng customer support tools tulad ng AI chatbots at real-time dashboards ay maaaring makatulong sa mga negosyo na manatiling nangunguna sa competitive markets. Kahit na ang core function nito ay live chat, ito ay nag-integrate ng ibang communication channels, kasama ang social media, calls, at email. Nag-aalok ito ng call center functionalities, ticketing, chat monitoring, real-time typing overview, atbp.

Ang customer service software na ito ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon na magbigay ng customer support na may mga feature tulad ng chatbots, analytics, message previews, at structured chat overviews. Ang LiveAgent ay may maraming live dashboards na integrated sa isang platform, na nagbibigay-daan sa mga agent na makipag-ugnayan sa mga customer nang walang putol. Ang pag-streamline ng mga tugon sa customer queries ay mahalaga para sa pagpapanatili ng mataas na antas ng serbisyo at pagbuo ng tiwala.

Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na mag-record ng mga tawag, mag-set up ng IVR flows, at subaybayan ang lahat ng essential activity. Ang pag-record at pagsusuri ng customer conversations ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na matukoy ang recurring issues at mapabuti ang service protocols. Ang mga customer ay maaari rin na gumawa ng callback requests nang hindi naghihintay para sa isang tao na sumagot. Ang epektibong collaboration sa loob ng customer support teams ay maaaring makamit sa pamamagitan ng pag-integrate ng unified communication dashboards. Ang mga LiveAgent users ay maaaring gumamit ng iba’t ibang workflow automation tools upang i-automate ang resolution, tagging, at routing. Ito ay isang customizable tool na may maraming integrations.

Mga Pangunahing Feature

• File sharing
• Chat history
• Transcripts
• Support ticket management
• Live notifications
• SLA management
• Live chat
• Routing/transferring calls
• Call/queue indicator
• Agent pause
• Chat invitations
• Chat button customization
• Contact forms
• Maraming integrations
• Reporting features
• Filters
• Multiple ticket exporting options
• AI co-pilot
• Automation tools

AI Functions

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng standard AI assistance, na ginagawang mas madali ang buhay ng iyong customer support staff. Sa mga tuntunin ng functionality, maaari kang pumili mula sa 3 tones ng boses: casual, neutral, at business. Maaari mong i-adjust ang AI upang tumugma sa iyong mga kagustuhan.

Bukod dito, ang AI assistant ay maaaring gawing simple o isulat muli ang iyong sagot, at maaari mong iutos ito na mag-prompt ng random questions hanggang sa mahanap mo ang angkop na sagot. Ito ay nakakatulong sa maraming paraan.

Paggamit ng LiveAgent

Kahit na ang LiveAgent ay may mahigit 180 features, ito ay medyo simple na gamitin. Ang user interface ay napaka-intuitive at madaling mag-navigate. Ito ay isang unified platform na naglalagay ng lahat ng iyong customer support channels sa isang dashboard.

Ang simpleng ticket management process ay nagbibigay-daan sa mga agent na mabilis na kumuha ng mga queries at subaybayan ang mga darating na tickets. Sa parehong oras, patuloy na ina-update ng platform ang interface nito, na ginagabayan ng user feedback. Tumatagal ng kaunting oras upang masanay sa platform, ngunit ito ay intuitive at madaling gamitin, isinasaalang-alang ang maraming features nito.

Pricing

• Free Plan: $0
• Small Business Plan: $15 bawat agent bawat buwan
• Medium Business Plan: $35 bawat agent bawat buwan
• Large Business Plan: $59 bawat agent bawat buwan
• Enterprise Plan: $85 bawat agent bawat buwan

Pinakamahusay Para Sa

Startups, Pinakamahusay na Presyo sa Performance

Ang LiveAgent ay isang budget-friendly option para sa mga startup na nais magpatupad ng isang robust multi-channel customer support system na nagbibigay-diin sa live chat. Ang mga startup ay maaaring makinabang mula sa aming Startup deal (6 na buwan na libre mula sa aming Large plan at karagdagang anim na buwan na may 50% discount).

Ang LiveAgent ay napaka-kapaki-pakinabang din para sa mga organisasyon na gumagamit ng social media upang palakasin ang interactions dahil ito ay nagsasama ng lahat ng channels sa isang dashboard. Ito ay dinisenyo para sa chat-focused teams na nais pagsama ang ibang customer support channels habang kasama ang gamification upang palakasin ang engagement.

Ang Karanasan ng Aming Mga Eksperto

Ang LiveAgent ay isang stellar customer service software solution. Walang setup fee, ang customer support ay available 24/7, at ang free trial ay hindi nangangailangan ng credit card information.

Maaari mo ring gamitin ang 30-day free trial na may libreng email o makakuha ng 30-day free trial na may corporate email. Maaari mong i-schedule ang isang demo para sa susunod na araw, at ang customer support staff ay napaka-helpful at responsive. Ito ay isang powerful live chat/ticketing/helpdesk solution na may capable AI features.

Mga Kalamangan

• Omnichannel support: Social media, calls, chat, at email – lahat sa isang lugar
• Comprehensive Features: Kasama ang call center functionalities, ticketing, chat monitoring, real-time typing overview, file sharing, chat history, at marami pang iba
• User-Friendly Interface: Intuitive at madaling mag-navigate, kahit na may mahigit 180 features
• Multiple Pricing Plans: Nag-aalok ng hanay ng pricing plans upang umangkop sa mga startup at mas malalaking organisasyon
• Startup Deal: Mga special deals para sa mga startup, kasama ang anim na buwan na libre sa Large plan at karagdagang anim na buwan na may 50% discount
• Free Trial: Isang 30-day free trial

Mga Kahinaan

• Learning Curve: Kahit na intuitive, ang malaking bilang ng features ng platform ay maaaring tumagal ng ilang oras upang masanay
• Customization Needs: Ang malawak na customization options ay maaaring mangailangan ng karagdagang oras at expertise upang i-set up nang epektibo
• Potential Overload: Ang unified dashboard, habang epektibo, ay maaaring maging cluttered na may impormasyon mula sa iba’t ibang channels

2. Zendesk

Ang Zendesk ay isang versatile help desk support software na kilala sa maraming features. Nag-aalok ito ng live chat, phone support, self-service functionalities, at ticketing tools. Ang straightforward interface ng Zendesk at customization functions ay ginagawang angkop ito para sa anumang negosyo, anuman ang industriya o laki.

Isa sa mga malaking kalamangan ng Zendesk ay ang mahigit 1,000 integrations. Ang mga social media platforms ay integral sa customer support strategies, na nag-aalok ng direct channels para sa engagement at issue resolution. Ang mga organisasyon na gumagamit ng mga apps tulad ng Slack, Salesforce, Microsoft Teams, at Trello ay maaaring agad na i-integrate ang mga ito sa Zendesk upang mapabuti ang team cooperation at communication. Ang Zendesk ay generic ngunit may maraming iba’t ibang paggamit anuman ang business model.

Ito ay highly customizable, na nangangahulugang ang anumang organisasyon ay maaaring i-adapt ito sa kanilang pangangailangan na may pagsisikap. Gayunpaman, ang customization ay nangangailangan ng kaalaman, oras, at karagdagang pagbabayad. Ang pag-set up ng platform na ito ay nangangailangan ng oras at gastos, at iyan ang dahilan kung bakit ito ay karaniwang ginagamit ng mas malalaking organisasyon, kahit na may mga low-cost plans na dinisenyo para sa mas maliliit na organisasyon.

Mga Pangunahing Feature

• Helpdesk support
• Live chat
• Ticketing system
• Multi-channel support
• Knowledge base
• Phone support
• Dashboards at analytics
• Macros, workflows, at automation
• CRM capabilities
• Mahigit 1000 integrations

AI Functions

Ang Zendesk ay nag-aalok ng capable AI functions na maaaring suportahan ang anumang customer support process. Kung ang isang organisasyon ay may masyadong maraming customers, gumagamit ito ng AI agents upang malutas ang simpleng interactions at i-direct ang mga customers sa human agents.

Sa kabilang banda, ang Zendesk AI ay maaari rin na mag-alok ng valuable guidance at context sa mga agent, na tumutulong sa kanila na lapitan ang interactions at malutas ang mga ito nang matagumpay. Ang pagtugon sa customer expectations ay nagsasangkot ng pag-adopt ng mga tool na nagsisiguro ng prompt responses at consistent service quality. Ang Zendesk AI ay maaari rin na makatulong sa iyo na i-optimize ang customer support operations sa pamamagitan ng pagbibigay ng useful insights at pag-streamline ng workflows.

Ang real-time dashboards at analytics ay nagbibigay sa mga manager ng insights sa agent performance, na nagbibigay-daan sa mabilis na adjustments upang i-optimize ang workflows.

Paggamit ng Zendesk

Ang Zendesk ay may maraming interfaces depende sa produkto o plan na ginagamit mo. Ito ay maaaring magdulot ng karagdagang komplikasyon, lalo na kung tiningnan mo ang maling user resources o guides. Gayunpaman, ang Zendesk ay karaniwang may straightforward interface na naghahatid ng relevant information nang walang maraming clutter.

Tumatagal ng oras upang masanay sa Zendesk, at ang mga experienced users ay maaaring kailangang ilang oras upang makakuha ng handle sa ito. Sa kapalaran, ang Zendesk ay nag-aalok ng maraming documentation, tutorials, at guides na maaari mong dumaan upang matuto kung paano gamitin ang software.

Pricing

• Custom Small Business Plan: Nagsisimula sa $19 bawat agent bawat buwan
• Suite Team Plan: $55 bawat agent bawat buwan
• Suite Growth Plan: $89 bawat agent bawat buwan
• Suite Professional Plan: $115 bawat agent bawat buwan
• Suite Enterprise: Custom pricing

Pinakamahusay Para Sa

Enterprise, Pinakamahusay para sa Demanding Customer Support

Ang Zendesk ay pinakamahusay para sa malalaking customer service teams. Ang mga lakas nito ay mga kahinaan din. Ang mga organisasyon ay maaaring makakuha ng maraming customization options at flexible upgrades. Ito ay nangangailangan ng extensive assessment at setup, na nangangailangan ng dedicated experts na nakakaintindi ng pangangailangan ng isang organisasyon.

Sa parehong oras, ang advanced features ay available lamang sa mas mahal na mga plano, at ang mga mas malalaking organisasyon lamang ang maaaring magbayad ng mga gastos na ito.

Ang Karanasan ng Aming Mga Eksperto

Hindi lamang ang Zendesk ay nag-aalok ng fully functional at equipped chatbots, ngunit mayroon din itong advanced AI capabilities na naghahatid ng valuable insights sa mga agent. Nagugustuhan namin na maraming uri ng advanced bots na may intelligent triage, valuable insights, at macro suggestions ay available.

Ang trial process ay straightforward, at ang setup ay tumatagal lamang ng ilang segundo. Ang advanced analytics tools ay maaaring makatulong sa mga negosyo na subaybayan ang ticket volume trends, na nagbibigay-daan sa proactive adjustments sa staffing at workflows. Kapag nag-log in ka, makakakuha ka ng initial walkthroughs at tutorials, na may useful explanations sa gilid—isang hassle-free experience.

Mga Kalamangan

• Versatile Customer Support Features: Nag-aalok ng comprehensive functionalities tulad ng helpdesk support, live chat, ticketing system, multi-channel support, knowledge base, phone support, dashboards, at analytics
• Integrations: Mahigit 1,000 integrations na available, kasama ang mga popular apps tulad ng Slack, Salesforce, Microsoft Teams, at Trello
• Straightforward Interface: Isang karaniwang malinaw at uncluttered interface na epektibong naghahatid ng relevant information
• Documentation at Resources: Malawak na documentation, tutorials, at guides na available para sa mga users upang matuto at mag-navigate ng software

Mga Kahinaan

• Customization Complexity: Ang customization ay nangangailangan ng kaalaman, oras, at karagdagang pagbabayad, na maaaring nakakabahala para sa ilang organisasyon
• Setup Time at Costs: Ang pag-set up ng platform ay nangangailangan ng oras at financial investment, na ginagawang mas angkop para sa mas malalaking organisasyon
• Complex Assessment at Setup: Ang pag-unawa at pag-implement ng system ayon sa pangangailangan ng isang organisasyon ay nangangailangan ng extensive assessment at setup at dedicated experts

3. Freshdesk

Ang Freshdesk ay customer service software para sa pag-prioritize, pamamahala, at pagtugon sa customer inquiries. Ang lahat ng tasks ay unified sa isang platform. Ang practical trend report feature ay nagbibigay-daan sa mga teams na mabilis na suriin ang ticket activity. Ang pamamahala ng mataas na ticket volume ay nangangailangan ng isang robust system na maaaring mag-prioritize at mag-distribute ng mga inquiries nang epektibo.

Ang Freshdesk ay nagbibigay-daan sa mga users na i-configure ang ticket fields upang mag-prioritize, mag-categorize, at mag-route ng mga incoming requests. Ang unified communication channels ay nagsisiguro na ang mga customers ay maaaring maabot ang support teams sa pamamagitan ng kanilang preferred methods, tulad ng chat, email, o social media. Ang platform ay maaaring matukoy kung kailan nagtatapos ang mga customers ng conversations, na nagsisiguro na ang parehong ticket ay hindi muling bubuksan. Ang Freshdesk ay may simple-to-use interface na may powerful features na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na mapabuti ang kanilang mga serbisyo.

Isa sa mga pinakamahusay na bagay tungkol sa Freshdesk ay ang free plan nito na may unlimited users. Gayunpaman, ang plan na ito ay walang anumang advanced features. Ang Freshdesk ay nagbibigay sa mga organisasyon ng kumpletong kontrol at nag-streamline ng customer service process habang naghahatid ng fantastic customer experiences.

Mga Pangunahing Feature

• Chat, email, phone, at website support
• Canned responses
• Customizable help desk
• Merge tickets
• Ticket activity monitoring
• Knowledge base
• Analytics
• AI at automation
• Integrations
• Security at compliance features

AI Functions

Ang Freshdesk ay may maraming AI integrations na nagbibigay-daan sa mga organisasyon na gumamit ng intelligent third-party tools sa customer service. Mayroon din itong “Freddy AI” feature, na maaaring mag-generate ng solution articles, mag-draft ng responses, mapabuti ang mga mensahe, i-adjust ang tone, at mag-summarize ng tickets. Ang artificial intelligence sa customer service software ay nagpapahusay ng decision-making sa pamamagitan ng real-time insights at automated workflows.

Ang Freddy AI ay maaari rin na gumana bilang isang AI copilot upang tumulong sa mga agent sa kanilang trabaho at magbigay ng valuable information para sa mas mahusay na mga tugon. Ang automation tools ay tumutulong na mabawasan ang repetitive tasks, na nagbibigay-daan sa mga agent na mag-focus sa complex customer issues. Maaari mo ring gamitin ang feature na ito upang mag-auto-generate ng email responses. Maaari mo ring gamitin ang isang email bot upang mag-auto-solve ng customer tickets at mag-generate ng automated responses. Ang AI-powered tools ay nagbibigay-daan sa mga agent na mag-focus sa complex issues na nangangailangan ng personalized at human approach.

Paggamit ng Freshdesk

Ang user interface ng Freshdesk ay medyo madaling mag-navigate, kahit para sa mga beginners. Ang straightforward onboarding process nito ay gumagabay sa mga negosyo sa pag-organize at pag-set up ng customer service software. Gayunpaman, ito ay may maraming customization options at features na maaaring magulat sa mga inexperienced users.

Kapag lumikha ka ng isang account, maaari mong gamitin ang Freshdesk kaagad. Hindi ito nangangailangan ng anumang karagdagang setup. Ang ilang templates at samples ay maaaring makatulong sa iyo na magsimula ng paggamit ng platform. Bilang karagdagan, ang Freshdesk ay nag-aalok ng maraming useful resources para sa pag-aaral tungkol sa kanilang workflows.

Pricing

• Free Plan: $0 para sa hanggang 10 agents
• Growth Plan: $15 bawat agent bawat buwan
• Pro Plan: $49 bawat agent bawat buwan
• Enterprise: $79 bawat agent bawat buwan

Pinakamahusay Para Sa

Malalaking teams, Pinakamahusay para sa Retail

Ang mga negosyo ng lahat ng laki ay maaaring gumamit ng Freshdesk. Gayunpaman, ito ay may maraming features na karamihan ng maliliit na organisasyon ay hindi makakagamit. Ito ay isang excellent option para sa enterprise businesses na nais ng omnichannel at versatile customer support software.

Ang ilang ng mga pinaka-loyal users ng Freshdesk ay gumagana sa mga industriya kung saan ang efficient at mabilis na customer service ay kritikal, kasama ang tech, e-commerce, at retail companies. Ito ay isang excellent option para sa malalaking teams na gumagamit ng analytics at nangangailangan ng advanced customer service tools.

Ang Karanasan ng Aming Mga Eksperto

Nagugustuhan namin ang advanced AI capabilities ng Freshdesk. Ang Freddy AI assistant ay patuloy na nag-summarize ng tickets at calls gamit ang non-intrusive notes. Ang Freshdesk ay nag-aalok din ng isang capable AI chatbot na tutulong sa iyo sa daan.

Gayunpaman, ang demo process ay nangangailangan ng maraming hakbang. Dapat kang kumpletuhin ang isang contact form, mag-schedule ng isang tawag sa pamamagitan ng email, at maghintay hanggang makakuha ka ng isang demo presentation. Kahit na ang Freshdesk ay may napakaraming features, minsan ay pakiramdam na nila na nagdagdag sila ng mga ito nang walang dahilan, na ginagawang overcomplicated ang mga bagay.

Mga Kalamangan

• User-Friendly Interface: Simple na gamitin, kahit para sa mga beginners
• AI at Automation: Freddy AI para sa pag-generate ng articles, pag-draft ng responses, at marami pang iba
• Industry-Specific Utility: Epektibo para sa tech, e-commerce, at retail
• Free Plan: Unlimited users sa free plan

Mga Kahinaan

• Limited Free Plan: Walang advanced features
• Overwhelming Customization: Ito ay maaaring nakakabahala para sa mga inexperienced users
• Complex Demo Process: Nangangailangan ng maraming hakbang upang ma-access
• Hindi Ideal para sa Maliliit na Organisasyon: Maraming features ay maaaring hindi magamit

4. HubSpot Service Hub

Kung ikaw ay interesado sa digital products o online marketing, malamang na narinig mo na ang tungkol sa HubSpot. Ang kumpanyang ito ay nag-aalok ng iba’t ibang tools at services, kasama ang HubSpot Service Hub, isang platform na nakatuon sa customer services. Ito ay nagdadala ng typical benefits tulad ng reporting dashboards, canned snippets, email templates, live chat, team email, shared inbox, atbp.

Ito ay perpektong nag-integrate sa lahat ng ibang HubSpot products at nagbibigay-daan sa mga organisasyon na makakuha ng relevant contextual data. Ang mga organisasyon ay nakakakuha ng shared inbox na nagbibigay sa mga agent ng queue information, ticket details, at customer history. Ang pag-integrate ng customer relationship management tools sa service platforms ay nagpapahusay ng data-driven decision-making para sa mas mahusay na customer outcomes. Ito ay optimized para sa mobile use upang ang mga agent ay maaaring tumugon sa mga customers habang nasa byahe.

Ang HubSpot Service Hub ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na lumikha ng custom feedback surveys at customer portals. Ang mga customers ay maaaring gamitin ang customer portal upang magbukas, tingnan, at sumagot sa support tickets. Ang portal ay maaari ding i-integrate sa knowledge base, na nagbibigay-daan sa mga customers na makahanap ng relevant information nang independent.

Mga Pangunahing Feature

• Ticketing system
• Dashboards
• Canned snippets at responses
• Email communication
• Email templates
• Live Chat
• Knowledge base
• Shared inbox
• Customer feedback
• Automation
• Analytics at Reporting
• Customer profiles
• Customer Portal
• Custom view

AI Functions

Ang HubSpot Service Hub ay may maraming AI features, kasama ang ChatGPT chatbots na nag-aalok ng 24/7 support, conversation summarization at recommended replies. Ang AI ay maaari rin na magbigay ng mga rekomendasyon pagkatapos ng mga tawag o chats at gumamit ng data upang gabayan ang mga agent sa tamang direksyon. Ang personalized experiences ay nagpapalakas ng tiwala at loyalty, na ginagawang pakiramdam ng mga customers na valued at understood. Gayunpaman, tulad ng nabanggit nang mas maaga, ang HubSpot ay may maraming ibang produkto, kasama ang iba’t ibang AI capabilities at automation.

Dahil ang HubSpot Service Hub ay nag-aalok ng integrations sa lahat ng produkto mula sa HubSpot ecosystem, madali na makakuha ng anumang AI capabilities. Halimbawa, maaari mong gamitin ang AI content writer, AI chatbot builder, o ang AI assistant na maaaring tumulong sa iyo na baguhin ang sales outreach.

Paggamit ng HubSpot Service Hub

Kapag lumikha ka ng isang HubSpot Service Hub account, makakakuha ka rin ng access sa HubSpot CRM, na napakaganda. Mapapansin mo ang maraming ibang HubSpot products, ngunit kapag nag-log in ka, maraming mga opsyon na ito ay magiging disabled dahil dapat kang magbayad para sa kanila. Ang tickets listing page ay nag-aalok ng maraming paraan upang mag-filter at mag-sort ng tickets. Ang customer service platforms na integrated sa CRM tools ay maaaring magbigay ng kapangyarihan sa sales teams sa pamamagitan ng pagbibigay ng actionable insights at customer data.

May maraming helpful information tungkol sa mga tickets, at makikita mo ang lahat ng mga aksyon na gusto mong gawin. Ang dashboard ay maaaring maging mabagal minsan, at mabilis mong mapapansin na ang ilang mga aksyon ay nangangailangan ng mga upgrade. Sa kabuuan, ang tool ay hindi mahirap gamitin, ngunit may maraming features na built-in sa platform na hindi mo magagamit by default.

Pricing

• Service Hub Starter Plan: $20 bawat agent bawat buwan
• Service Hub Professional Plan: $100 bawat agent bawat buwan
• Service Hub Enterprise: $150 bawat agent bawat buwan

Pinakamahusay Para Sa

Corporations, Pinakamahusay para sa Ecosystem

Ang anumang kumpanya na seryoso sa pag-analyze at pag-unawa kung paano ang mga customers ay nakikita ang kanilang serbisyo, produkto, at brand ay dapat gumamit ng HubSpot Service Hub. Ideally, kung gumagamit ka na ng mga tool mula sa HubSpot’s ecosystem, dapat mong gamitin ang HubSpot Service Hub dahil maaari mong i-integrate ang iyong data at produkto nang seamless para sa unified customer management.

Sa halip na mag-import at mag-export ng data mula sa isang platform patungo sa iba, lahat ay magsisync kaagad. Ang HubSpot Service Hub ay ideal para sa mga organisasyon na nais mag-scale at mag-streamline ng customer support. Ang customer service software na ito ay nangunguna sa pagtitipon, pagsusuri, at paggamit ng customer feedback upang mapabuti ang mga serbisyo. Ang pag-unawa sa iyong customer base ay nagbibigay-daan sa tailored solutions na tumutugon sa specific needs at preferences.

Ang Karanasan ng Aming Mga Eksperto

Ang trial process ay straightforward. Dapat kang lumikha ng isang account at mag-book ng isang tawag sa isa sa mga representatives. Kapag natuto sila tungkol sa iyong mga pangangailangan, mag-aalok sila ng isang demo call kung gusto mo.

Ang mga representatives ay beneficial at maaaring tumulong sa iyo na lumikha ng pinakamahusay na pricing plan para sa iyong pangangailangan at kahit na mag-alok ng potential discounts. Ang demo ay intuitive at puno ng helpful information.

Mga Kalamangan

• Comprehensive Toolset: Nag-aalok ng iba’t ibang tools, kasama ang reporting dashboards, canned snippets, email templates, live chat, team email, shared inbox, at marami pang iba
• Integration: Perpektong nag-integrate sa ibang HubSpot products, na nagsisiguro ng seamless data flow at unified customer management
• Mobile Optimization: Optimized para sa mobile use, na nagbibigay-daan sa mga agent na tumugon sa mga customers habang nasa byahe
• Custom Feedback Surveys: Ang mga negosyo ay maaaring lumikha ng custom feedback surveys upang makolekta ang valuable customer insights
• CRM Access: Kasama ang access sa HubSpot CRM

Mga Kahinaan

• Initial Restrictions: Maraming features at options ay naka-turn off by default at nangangailangan ng karagdagang pagbabayad upang i-unlock
• Best for HubSpot Ecosystem Users: Ideally suited para sa mga gumagamit na ng HubSpot products, na maaaring hindi ideal para sa mga negosyo na gumagamit ng iba’t ibang ecosystems
• Cost: Ang mas mataas na tier plans ay maaaring maging mahal ($100-$150 bawat agent bawat buwan)
• Feature Limitations sa Basic Plans: Maraming advanced features ay nangangailangan ng mga upgrade, na maaaring limiting para sa mga nasa lower-tier plans

5. Zoho Desk

Ang Zoho Desk ay isang customer service tool na may iba’t ibang tools at automation capabilities para sa pag-automate ng agent workflows. Halimbawa, ang Zoho Desk ay may omnichannel support na may unified dashboard na maaaring gamitin ng mga agent upang makita ang lahat ng customer issues. Ang robust ticket management page ay nagbibigay-daan sa mga users na mag-organize ng mga tickets ayon sa priority, due date, at status.

Ang ibang valuable aspects ng Zoho Desk ay kinabibilangan ng built-in analytics, advanced response editor, AI capabilities, SLAs, at self-service capabilities. Ang Zoho Desk ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-generate ng mga reports at subaybayan ang customer data habang tinitingnan ang key performance indicators. Ang mga users ay maaaring mag-generate ng iba’t ibang dashboards upang subaybayan at i-visualize ang specific ticket metrics. Ang malakas na integration capabilities ay nagbibigay-daan sa customer service platforms na kumonekta nang seamless sa CRM systems, marketing tools, at analytics software.

Isa sa mga bagay na tumatagal sa Zoho Desk ay ang powerful AI assistant nito, Zia. Ito ay maaaring maunawaan ang mga damdamin ng mga customers batay sa wika at mag-route ng mga tickets sa mga agent kung kinakailangan. Ang AI assistant na ito ay maaaring magbigay ng notification sa mga agent tungkol sa iba’t ibang activities at awtomatikong mag-tag ng mga tickets.

Mga Pangunahing Feature

• Ticket management system
• Customer contacts at accounts na may customized fields
• Social integration features
• Contracts at agreements
• Notifications at alerts
• Knowledge base
• Dashboards
• Reports at analytics
• Product catalog management
• Customer Portal
• AI capabilities
• Live chat

AI Functions

Ang pangunahing AI capability ng Zoho Desk ay ang AI assistant nito, Zia. Maaari mong i-deploy ito sa live chat at hayaang makipag-usap ang mga customers sa Zia sa iyong website o sa pamamagitan ng isang mobile app. Ang Zia ay maaaring mag-process ng mga customer questions at mag-recommend ng helpful information mula sa knowledge base. Ang AI assistant ay nag-notify din sa mga agent at managers tungkol sa mga resources na hindi nakatulong sa mga customers, na nagsisiguro na walang gaps.

Ang Zia ay maaaring kilalanin ang sentiment sa likod ng mga tickets at magbigay ng mas maraming context upang ang mga agent ay maaaring tumugon nang angkop at mag-prioritize ng mga tickets nang naaayon. Ang pagbibigay ng kapangyarihan sa mga customers na may self-service options tulad ng knowledge bases at automated chatbots ay maaaring makabuluhang mabawasan ang support workloads. Ang mga issues na hindi matagumpay na nalutas ay naka-tag din upang ang mga organisasyon ay maunawaan kung ano ang kailangang mapabuti.

Paggamit ng Zoho Desk

Ang Zoho Desk ay karaniwang madaling gamitin anuman ang laki ng negosyo. Ang customer service software na ito ay may maraming intuitive features at tools na madaling mahanap at gamitin. Ang platform ay may simple, intuitive user interface na may simpleng access.

Ang automation features tulad ng workflow management at ticket prioritization ay tumutulong na mag-streamline ng daily operations. Ang Zoho Desk ay sumusuporta sa mga bagong users na may extensive resources at documentation, kasama ang isang community forum, video tutorials, at isang knowledge base. Ang epektibong resolution ng customer queries ay nagbubuo ng tiwala at nagpoposisyon sa mga negosyo bilang reliable problem-solvers. Sa kabuuan, ang Zoho Desk ay isang customizable at flexible customer service platform na maaaring i-tailor para sa karamihan ng business needs.

Pricing

• Standard Plan: $14 bawat agent bawat buwan
• Professional Plan: $23 bawat agent bawat buwan
• Enterprise Plan: $40 bawat agent bawat buwan

Pinakamahusay Para Sa

SMBs, Pinakamahusay sa Budget

Ang Zoho Desk ay pinakamahusay para sa maliliit at mid-sized na mga organisasyon na nais makakuha ng powerful customer service features sa isang fraction ng presyo. Ang lahat ng features nito ay gumagawa ng isang mahusay na trabaho at hindi kulang sa likod ng mga competitors.

Gayunpaman, mahalaga na banggitin na ang ilang features, tulad ng live chat, ay limitado sa pinaka-mahal na bersyon. Kahit na, ito ay isang feature-packed platform na may unique functionalities na karaniwang nakalaan lamang para sa mas malalaking organisasyon.

Ang Karanasan ng Aming Mga Eksperto

Nagugustuhan namin ang mga pangkalahatang mungkahi mula sa bot at iba pang stream sources. Madali na makakuha ng isang demo, kahit na hindi kami nakakuha ng anumang follow-ups para sa mga tanong. Nakakakuha ka ng isang introductory presentation at ilang valuable resources. Hindi namin alam kung gaano katagal ang dapat mong maghintay para sa isang live follow-up.

Ang nagulat sa amin tungkol sa Zoho Desk ay ang graphics at visuals. Mukhang elegant at masaya.

Mga Kalamangan

• Robust Ticket Management: Nagbibigay-daan sa pag-organize ng mga tickets ayon sa priority, due date, at status
• Built-in Analytics: Nagbibigay ng valuable insights at tracking ng key performance indicators
• Comprehensive Reporting: Mag-generate ng detailed reports at subaybayan ang customer data
• Product Catalog Management: Pamahalaan at i-organize ang product information

Mga Kahinaan

• Limited Features sa Lower Plans: Ang ilang features, tulad ng live chat, ay available lamang sa pinaka-mahal na bersyon
• Lack of Follow-Up: Walang follow-up para sa mga tanong pagkatapos ng isang demo presentation
• Potential Wait para sa Live Support: Unclear waiting time para sa live follow-up support
• Pricing: Habang affordable para sa SMBs, ang mga gastos ay maaaring mag-add up sa mas mataas na tier plans na $40 bawat agent bawat buwan

6. Help Scout

Ang Help Scout ay customer service at care software na nag-consolidate ng customer data, history, at interactions sa isang centralized inbox. Ang platform ay nagbibigay ng relevant context sa mga agent para sa bawat request. Ang inbox feature ay may mga tool tulad ng private notes, na tumutulong sa mga agent na makipagtulungan nang internal.

Sa kabilang banda, mayroon din itong collision detection tool na nagsisiguro na ang mga agent ay hindi gumagawa ng parehong issue nang independent. Ang Help Scout ay isang help desk platform na dinisenyo at nakatuon sa email. Ito ay may simple user interface, at ang mga agent ay madaling makakapag-manage ng mga requests gamit ang isang integrated database upang tumulong sa mga customers at magbigay ng tamang impormasyon.

Ang Help Scout ay maaaring lumikha ng maikling surveys at makolekta ang customer satisfaction information sa pamamagitan ng isang mobile app o website. Ang platform na ito ay may maraming apps at third-party integrations na nauugnay sa analytics, CRM, communication, e-commerce, at marketing.

Mga Pangunahing Feature

• Mahigit 100 integrations
• Mobile apps
• Live chat
• Email management
• Customizable help center
• AI features
• Customer profiles
• Customer feedback
• Reports at analytics
• Shared inbox
• Customer profiles

AI Functions

Ang Help Scout ay may dalawang pangunahing AI functions: AI Assist at AI Summarize. Ang AI Assist ay nag-recommend ng paggamit ng AI-generated text agents sa loob ng conversations upang tumulong sa kanila na mabilis na mag-generate ng relevant responses. Ang AI function na ito ay maaari rin na mag-translate ng text content, baguhin ang tone, o mapabuti ito.

Sa kabilang banda, ang AI Summarize ay awtomatikong nag-condense ng mga email sa essential bullet points. Ang AI tools ay maaaring mag-summarize ng customer conversations upang magbigay sa mga agent ng actionable insights para sa mas mabilis na resolutions. Bukod sa pagtulong sa mga tugon, ang Help Scout ay nagbibigay-daan sa mga users na lumikha ng relevant content para sa knowledge base. Sa ibang salita, ang mga organisasyon ay maaaring mag-generate ng content nang mas mabilis at mag-alok ng valuable resources nang internal o sa kanilang mga customers.

Paggamit ng Help Scout

Ang Help Scout ay nakatuon sa email use. Ang platform ay may email-style interface, isang chat widget, at isang knowledge base. Ang lahat ng pangunahing components nito ay malinaw at logical. Sa ibang salita, para sa mga taong regular na gumagamit ng email, ang paghahanap ng kanilang paraan sa paligid ng Help Scout ay isang breeze.

Gayunpaman, ang mga organisasyon na nagsisimula lamang sa pag-aalok ng customer service sa pamamagitan ng email, tulad ng Help Scout, ay maaaring maging hamon. Ang mga users ay maaaring mag-expect ng accuracy issues sa mga reports dahil ang platform ay may tendency na bilangin ang data nang dalawang beses, at ang pag-reload ng pahina ay kinakailangan.

Pricing

• Standard Plan: $22 bawat agent bawat buwan
• Plus Plan: $44 bawat agent bawat buwan
• Pro Plan: $65 bawat agent bawat buwan

Pinakamahusay Para Sa

E-commerce, Pinakamahusay para sa Email integration

Ang Help Scout ay isang versatile tool na iba’t ibang teams ay maaaring gamitin. Ang e-commerce organizations ay maaaring makakuha ng timely support para sa mga order, FAQs, at returns queries, na nagpapahusay ng customer loyalty at satisfaction. Maraming SaaS organizations ang gumagamit ng platform na ito dahil ito ay tumutulong sa product guidance at troubleshooting, na nagsisiguro na ang mga users ay maaaring makakuha ng pinakamataas na halaga mula sa software solutions.

Ang education organizations ay maaaring gumamit ng Help Scout upang mag-streamline ng komunikasyon sa pagitan ng administrative staff, faculty, at students habang mabilis na tumutugon sa mga alalahanin. Sa kabuuan, ito ay customer service software na nakatuon sa mga organisasyon na nagbibigay-priyoridad sa email.

Ang Karanasan ng Aming Mga Eksperto

Hindi kami nakakuha ng tugon pagkatapos magsumite ng isang demo request. Sinubukan naming makipag-ugnayan sa kumpanya sa pamamagitan ng iba’t ibang channels ngunit hindi kami makakakuha ng live communications. Sa kabilang banda, ang helpful guides ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-set up ng iyong account. Ang design ay smooth, ngunit nakakaranas kami ng mga kahirapan sa pagbabago ng existing setups o pagbabalik sa mga nakaraang pagbabago.

Mga Kalamangan

• Centralized Inbox: Nag-consolidate ng customer data, history, at interactions sa isang inbox
• Contextual Information: Nagbibigay ng relevant context sa mga agent para sa bawat request
• Internal Collaboration: Mga tool tulad ng private notes ay tumutulong sa mga agent na makipagtulungan nang internal
• Enhanced Customer Loyalty: Timely support para sa mga order, queries, at returns

Mga Kahinaan

• Accuracy Issues: Ang mga reports ay maaaring bilangin ang data nang dalawang beses, na nangangailangan ng page reloads
• Setup Difficulties: Nakakaranas ng mga kahirapan kapag nagbabago ng existing setups o nagbabalik sa mga nakaraang pagbabago
• Email-Centric: Pangunahing nakatuon sa email, na maaaring limiting para sa mga organisasyon na nangangailangan ng multi-channel support

7. Front

Ang Front ay isang customer service software na nagbibigay-daan sa mga organisasyon na mag-integrate ng maraming channels sa loob ng isang shared inbox at mag-set up ng automated workflows. Ang shared inbox ng Front ay nag-organize ng customer inquiries sa isang centralized location. Ang lahat ng inquiries ay awtomatikong nag-consolidate sa lahat ng channels, at ang mga mensahe ay naka-route sa pinakamahusay na agent.

Ang lahat ng customer interactions ay naka-log, na nagbibigay-daan sa mga agent na suriin ang customer history para sa hinaharap na suporta at maunawaan kung aling mga hakbang ang ginawa sa nakaraan. Ang collaboration tools tulad ng shared inboxes at real-time messaging ay nagpapahusay ng teamwork at nagpapabuti ng customer support efficiency. Ang Front ay may helpful collaboration features na nagbibigay-daan sa mga teams na makipag-communicate sa mga tickets. Pinagsama sa unified reporting at analytics sa customer satisfaction at team performance, ang Front ay nagbibigay sa mga organisasyon ng lahat ng tools upang mapabuti ang customer satisfaction.

Ang mga organisasyon ay maaaring gumamit ng Front upang bumuo ng isang help center para sa customer self-service. Ang mga administrator ay maaaring kontrolin at pamahalaan ang access credentials ng knowledge base at matukoy kung sino ang maaaring mag-publish, tingnan, lumikha, o mag-edit ng content. May iba’t ibang integrations, kasama ang isang live chat system.

Mga Pangunahing Feature

• Shared inbox
• Automated workflows
• Integrations
• Customizable templates
• Collaboration features
• Reporting at analytics
• Omnichannel support
• AI assistance at bots
• Knowledge base
• Annotation at screenshot tools

AI Functions

Ang Front ay may maraming AI capabilities na pinapagana ng ChatGPT’s AI. Ang mga users ay maaaring agad na mag-draft ng mga mensahe gamit ang ongoing conversations at lumikha ng mga tugon. Ang isang simpleng menu ay nagbibigay-daan sa mga users na madaling i-adjust ang mga tugon ayon sa wika o tone.

Ang lahat ng Front conversations ay maaaring ma-summarize gamit ang AI, na sinusundan ng recommended steps at customer happiness evaluation. Mahalaga na banggitin na ang mga AI capabilities na ito ay limitado sa email channels. Ang mga agent ay maaari rin na gumamit ng AI upang mag-translate ng mga mensahe.

Paggamit ng Front

May initial learning curve kapag nag-navigate sa user interface ng Front, lalo na para sa mga users na walang karanasan sa shared inbox platforms. Kahit na ang Front ay well-structured at organized, ang malaking bilang ng settings, integrations, at features ay maaaring maging overwhelming.

Ang mga developers sa likod ng Front ay may established onboarding process, ngunit ang pag-master ng capabilities ng platform na ito ay nangangailangan ng karagdagang oras.

Pricing

• Starter Plan: $19 bawat user bawat buwan
• Growth Plan: $59 bawat user bawat buwan
• Scale Plan: $99 bawat user bawat buwan
• Premier Plan: $229 bawat user bawat buwan

Pinakamahusay Para Sa

Service Sector, Pinakamahusay para sa Centralized Communication & Collaboration

Ang Front ay isang excellent solution para sa service-based organizations. Ito ay nagbibigay-daan sa kanila na pahusayin ang client interactions gamit ang customizable templates na may consent follow-ups. Ang mga remote teams ay maaari rin na makinabang mula sa tool na ito, na may real-time communication at collaboration anuman ang lokasyon, upang masiguro ang seamless service delivery.

Ang mga kumpanya ay gumagamit din ng platform na ito dahil ito ay nagbibigay-daan sa kanila na magbigay ng personalized service na pinapagana ng shared drafts, internal notes, at automation. Sa kabuuan, ang Front ay pinakamahusay para sa mga organisasyon na nangangailangan ng centralized communication at collaboration. Ito ay angkop para sa malalaki at mid-size companies.

Ang Karanasan ng Aming Mga Eksperto

Ang AI ay gumagana talaga nang mahusay. Maaari mong i-customize ito upang maging nakakaaliw, friendly, o formal. Nagugustuhan din namin ang translation capabilities nito; ang mga agent ay maaaring mabilis na mag-translate ng kanilang mga mensahe. Pagkatapos magsumite ng isang demo request, ang pagkuha ng tugon at pag-book ng isang demo ay tumagal ng isang linggo.

Ang mga tickets ay naka-organize sa ‘inboxes," na natatangi ngunit madaling gamitin. Kapag nakarating kami sa demo call, nakakuha kami ng ilang meaningful help. Ang agent ay tunay na thoughtful at nais na matuto tungkol sa aming pangangailangan upang makakuha ng pinakamahusay na plan na posible.

Mga Kalamangan

• Automated Workflows: Nag-streamline ng mga proseso at nag-route ng mga mensahe sa pinakamahusay na agent
• Customer History Logging: Nagbibigay-daan sa mga agent na suriin ang nakaraang interactions para sa mas mahusay na suporta
• Annotation at Screenshot Tools: Tumutulong sa pag-document at pag-resolve ng customer issues
• Personalized Service: Nag-aalok ng shared drafts, internal notes, at automation para sa isang personalized customer experience

Mga Kahinaan

• Time-Consuming Mastery: Nangangailangan ng karagdagang oras upang lubos na ma-master ang capabilities ng platform
• AI Capabilities Limited sa Email: Ang AI functions ay restricted sa email channels
• Response Time para sa Demo Requests: Ang pagkuha ng tugon at pag-book ng isang demo ay tumatagal ng tungkol sa isang linggo

8. Salesforce Service Cloud

Ang Salesforce Service Cloud ay naghahatid ng mga tool para sa customer service teams at mga negosyo na tumutulong sa kanila na mabilis na malutas ang mga isyu at maunawaan ang kanilang mga customers. Ang customer service software na ito ay nagbibigay-daan sa mga agent at organisasyon na tumugon sa customer contact points, kasama ang messenger apps, live chat, email, at phone calls.

Ito ay isang cloud-based customer service software na maaaring humawak ng maraming service requirements mula sa iba’t ibang channels na may isang request distribution system. Ito ay isang omnichannel solution na may routing capabilities na maaaring i-configure upang mag-route ng service requests, leads, tickets, at cases sa pinaka-angkop na customer service agent.

Ang iba’t ibang configuration options para sa task distribution ay kinabibilangan ng competency, skillset, availability, at expertise. Ang mga users ay maaaring i-update ang kanilang work status, at makikita ng lahat ang mga pagbabago nang real-time. Ang pag-track ng agent performance ay essential para sa pagkilala ng mga lugar ng pagpapabuti at pagbibigay ng targeted training opportunities. Ang Salesforce Service Cloud ay may standard features, kasama ang automation, AI, contact management, at account management.

Mga Pangunahing Feature

• Automated responses
• Dashboards
• Reporting at analytics
• SLA management
• Live chat
• Ticketing system
• Case management
• AI capabilities
• Pre-built integrations

AI Functions

Ang Salesforce Service Cloud ay nag-aalok ng built-in integration sa Einstein platform. Ang integration na ito ay nagbibigay sa mga users ng access sa powerful AI capabilities para sa customer service operations. Ito ay nagbibigay ng accessibility at user-friendly design, na nagbibigay-daan sa mga users na gumamit ng AI nang walang maraming kaalaman.

Ito ay nagbubukas ng maraming AI capabilities, kasama ang automated case routing, classification knowledge recommendations, predictive resolution, personalized engagement, real-time analytics, at AI-powered assistance. Kahit na ang mga AI capabilities na ito ay hindi bagay na hindi namin nakita dati, sila ay readily available at accessible para sa anumang organisasyon.

Paggamit ng Salesforce Service Cloud

Ang Salesforce Service Cloud ay may isa sa mga pinaka-intuitive at best-designed interfaces ng lahat ng customer service platforms. Ang customizable workspace window ay nagbibigay-daan sa mga agent na i-tailor ang user interface ayon sa kanilang pangangailangan upang magtatag ng epektibong workflows. Ang comprehensive reporting capabilities ay nagbibigay-daan sa mga manager na subaybayan ang service metrics at matukoy ang mga trends upang mapahusay ang decision-making. Ang iba’t ibang shortcuts, macros, at templates ay ginagawang mas madali ang buhay ng lahat.

Bawat agent ay nakakakuha ng mga cases sa isang hiwalay na window, at maaari nilang agad na tumugon sa mga customers, tingnan ang nakaraang interactions, at suriin ang mga notes o feedback. Ang Salesforce ay nagbibigay din sa mga agent ng impormasyon tungkol sa real-time interactions upang masiguro na walang duplicate work.

Pricing

• Starter Plan: $25 bawat user bawat buwan
• Professional Plan: $80 bawat user bawat buwan
• Enterprise: $165 bawat user bawat buwan
• Unlimited Plan: $330 bawat user bawat buwan

Pinakamahusay Para Sa

Mga Kumpanya na Gumagamit ng Slack, Pinakamahusay para sa Cloud Infrastructure

Kahit na ang Salesforce Service Cloud ay nag-aalok ng maraming integrations, ito ay nag-integrate nang native sa Slack. Iyan ang dahilan kung bakit ang pagkuha ng customer service software na ito ay isang natural na hakbang para sa maraming organisasyon na umaasa sa Slack para sa project management at pag-organize ng mga tasks.

Sa kabilang banda, ito ay isang excellent option para sa mga organisasyon na nais gumamit ng kasing dami ng AI hangga’t posible nang walang paglalagay ng maraming pagsisikap. Gayunpaman, mahalaga na banggitin na ang mga AI capabilities na ito ay hindi ang pinakamahusay sa industriya. Sa pangkalahatan, ang platform na ito ay maaaring maging nakakatulong para sa mas maliliit at malalaking organisasyon.

Ang Karanasan ng Aming Mga Eksperto

Ang Salesforce Service Cloud ay nagbibigay-daan sa iyo na makita ang lahat mula sa mga leads hanggang kung nasaan ang iyong mga customers ngayon. Nag-aalok din ito ng ilang neat customizations na maaaring gawin nang mabilis kapag kinakailangan. Ang automation tools at workflow rules ay gumagana nang mahusay.

Isa sa mga mahusay na bagay tungkol dito ay ang console, na nagbibigay-daan sa mga agent na madaling magbukas ng maraming cases at lumipat sa pagitan nila. Ang lahat ng kritikal na impormasyon ay ipinapakita nang magkasama, at ang platform ay straightforward.

Mga Kalamangan

• Cloud-Based: Accessible mula saanman, na nag-aalis ng pangangailangan para sa on-premises infrastructure
• Advanced Routing Capabilities: Configurable upang mag-route ng service requests, leads, tickets, at cases batay sa competency, skillset, availability, at expertise
• Feature-Rich: Kasama ang automation, AI, contact management, account management, automated responses, dashboards, reporting at analytics, SLA management, live chat, ticketing system, case management, at pre-built integrations
• Console Feature: Nagbibigay-daan sa mga agent na magbukas ng maraming cases at lumipat sa pagitan nila nang mabilis
• Comprehensive View: Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na makita ang lahat mula sa mga leads hanggang sa kasalukuyang customer status

Mga Kahinaan

• Cost: Ang pricing ay maaaring mataas, lalo na para sa Enterprise ($165 bawat user bawat buwan) at Unlimited Plans ($330 bawat user bawat buwan)
• Overdependence sa Salesforce Ecosystem: Pinakamahusay na angkop para sa mga organisasyon na gumagamit na ng Salesforce o integrated tools tulad ng Slack, na maaaring hindi ideal para sa lahat ng mga kumpanya
• Potential Overkill para sa Maliliit na Negosyo: Ang mas maliliit na negosyo ay maaaring mahanap itong masyadong comprehensive o mahal para sa kanilang pangangailangan

9. HelpDesk

Ang HelpDesk ay isang customer service platform na dinisenyo para sa epektibong ticketing. Nag-aalok ito ng support management at customer communication para sa remote applications. Ito ay isang web-based solution na maaaring ma-access kahit saan mula sa anumang device. Ang effortless setup at interface nito ay nagbibigay-daan sa support teams na gamitin ito kaagad.

Nagugustuhan namin ang kakayahan nito na mabilis na mag-process ng customer-facing requests sa pamamagitan ng app o website. Ang platform na ito ay mas mababang presyo kaysa sa karamihan ng ibang opsyon at maaaring magsimula kaagad. Ang HelpDesk ay may iba’t ibang automation tools, AI features, at integrations. Ang isang robust customer support solution ay maaaring pagsama-samahin ang workflows, mabawasan ang response times, at pahusayin ang overall customer experience.

Nag-aalok ito ng multichannel communication sa pamamagitan ng messaging apps, live chats, social media, at email. Ang social media customer service ay naging isang key strategy para sa direktang pakikipag-ugnayan sa mga customers at pag-resolve ng mga isyu nang real-time. Ang HelpDesk ay nag-integrate din at nag-customize ng CRM solutions at iba pang crucial management platforms, na nagbibigay-daan sa mga organisasyon na magtatag ng isang robust customer service hub.

Mga Pangunahing Feature

• Omnichannel communication (chats, social media, at email)
• Unified dashboard
• Ticketing, tags, priority, at status tracking
• Automation templates
• Maraming integrations
• Reporting at analytics

AI Functions

Ang automation ng HelpDesk ay madaling gamitin dahil pinapagana ito ng AI. Ang customer requests na hinahawakan sa pamamagitan ng automation ay maaaring makabuluhang mabawasan ang response times at mapabuti ang overall efficiency. Ang mga users ay maaaring gumamit ng maraming pre-designed workflows upang lumikha o mag-model ng automation mula sa simula. Ang advanced automation features ay maaaring mag-predict ng customer needs at proactive na malutas ang mga isyu bago sila mag-escalate. Ang HelpDesk ay may isang AI ticket summary feature na naghahatid ng critical ticket information, kasama ang recommended steps, solution status, key issues, at subjects.

Ang mga organisasyon ay maaari rin na gumamit ng AI upang i-customize ang message tone at lumikha ng isang unique style. Ang mga agent ay maaaring mapabuti ang kanilang grammar gamit ang AI proofreading at magtanong sa AI na palawakin ang kanilang mga pag-iisip kapag wala silang kinakailangang inspirasyon.

Paggamit ng HelpDesk

Ang HelpDesk ay simple na gamitin. Ito ay isang ganap na web-based platform, na nangangahulugang ito ay maaaring hindi gumana para sa ilang mga organisasyon na nais ng in-house solutions. Ang interface ay self-explanatory, smooth, at madaling maintindihan. Kahit ang mga beginners ay maaaring mabilis na mag-navigate sa platform na ito at matagumpay na magsagawa ng mga tasks.

Ang platform ay may isang ‘free view" mode, na nagbibigay-daan sa mga organisasyon na ipakita ang kanilang ticketing system sa mga stakeholders at viewers sa web habang pinipigilan sila na gumawa ng mga pagbabago. Ang advanced collaboration tools ay nagbibigay-daan sa mga agent at manager na magtrabaho nang magkasama sa pag-resolve ng complex issues nang epektibo. Nag-aalok ito ng seamless automation, at isang 14-day free trial ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon na suriin ang workflows nito at matuto kung paano ito gamitin.

Pricing

• Team Plan: $29 bawat agent bawat buwan
• Business Plan: $50 bawat agent bawat buwan
• Enterprise Plan: custom pricing

Pinakamahusay Para Sa

Beginners & Small Teams, Pinakamahusay para sa Easy Setup

Ang HelpDesk ay pinakamahusay para sa mas maliliit na teams at mga organisasyon na nais pagsama ang lahat ng customer service efforts habang nasa byahe. Ito ay isang ideal solution para sa remote teams, startups, SMBs, at kahit na mas malalaking organisasyon na hindi nakatuon nang mabuti sa customer service tasks. Ang mga beginners na naghahanap ng isang full-blown customer service platform ay dapat magsimula sa HelpDesk dahil ito ay intuitive at affordable.

Ang Karanasan ng Aming Mga Eksperto

Ang HelpDesk ay may isang AI chatbot na may text enhancement features na maaaring mag-alok ng mga summary, magbigay ng mga sagot, awtomatikong mag-tag, muling ipahayag ang mga pangungusap, at i-adjust ang pangkalahatang mood ng mensahe. Nakakatipid ito ng maraming oras at ginagawang mas madali ang trabaho ng agent.

Ang mga negosyo lamang ang maaaring makakuha ng isang demo, at ang proseso ay straightforward. Ang email HelpDesk version ay napaka-user-friendly, ngunit kulang ito sa call center functionalities tulad ng LiveAgent. Gayunpaman, ito ay may ilang useful features, tulad ng screen recording at ticket follow-ups.

Mga Kalamangan

• Accessibility: Ganap na web-based platform na accessible mula saanman sa anumang device. Ang “free view” mode ay nagbibigay-daan sa mga stakeholders na ipakita ang ticketing system nang walang pagbabago
• Unified dashboard: Madaling nag-streamline ng operations
• Customization: Customizable workflows at message tones

Mga Kahinaan

• Web-based limitation: Walang standalone version
• Limited features: Ang ilang features, tulad ng screen recording at ticket follow-ups, ay available ngunit maaaring hindi comprehensive para sa lahat ng pangangailangan
• Call Center Functionality: Walang comprehensive call center features

10. Intercom

Ang Intercom customer service software ay nagbibigay ng messaging at automation upang tumulong sa customer service teams. Ito ay isang AI-first platform na isang messenger at isang support tool para sa existing service solutions. Nag-aalok ito ng intelligent routing para sa pag-direct ng mga inquiries sa angkop na mga agent batay sa customer history, availability, at skills.

Ang Intercom ay gumagawa ng mga tickets sa pamamagitan ng iba’t ibang communication channels, kasama ang email, messenger apps, at live chat. Ang lahat ng tickets ay ipinapadala sa isang shared box na available sa lahat ng mga agent. Ang suporta ay maaaring ibigay sa pamamagitan ng live chat o self-service options. Ang pag-aalok ng self-service options ay nagpapabuti ng customer satisfaction sa pamamagitan ng pagbibigay-daan sa mga users na mag-resolve ng mga isyu nang independent sa kanilang convenience.

Ang Intercom ay may isang mas malaking marketplace na may mahigit 350 integrations at kilala sa live chat. Ang platform na ito ay batay sa operational efficiency, chatbots, at AI na tumutulong sa mga teams na madaling humawak ng mga inquiries at magsagawa ng repetitive tasks.

Mga Pangunahing Feature

• Chatbots
• Shared inbox
• Messenger at live chat
• Automated response
• AI capabilities
• Case at ticket management
• 350+ integrations

AI Functions

Ang Intercom ay nag-aalok ng maraming out-of-the-box AI features. Ito ay naka-market bilang isang AI messenger, at may kahulugan na ito ay maaaring magsagawa ng specific tasks. Ang Intercom ay may Fin AI Copilot na integrated sa inbox ng user, na nagbibigay ng instant answers na nakolekta mula sa external content, public articles, internal articles, at conversation history.

Ang mga agent ay maaaring gumamit ng AI capabilities upang muling ipahayag o palawakin ang kanilang text o baguhin ang tone ng mensahe upang i-align ito sa boses ng iyong brand. Higit pa, ang AI na ito ay maaari rin na mag-translate ng mga mensahe at ayusin ang anumang grammar mistakes. Ang Intercom ay nagbibigay-daan sa iyo na i-populate ang ticket descriptions at titles gamit ang AI autofill at mag-summarize ng conversations.

Paggamit ng Intercom

Ang Intercom ay may isang bespoke interface na nag-aalok ng iba’t ibang customizations. Ang mga organisasyon ay maaaring suriin kung paano ang platform ay mukhang gumagana batay sa customer at employee needs. Ang pag-preview ng anumang UI changes na ginawa mo bago i-save ang mga ito upang makita kung may kahulugan ay posible.

Ang Intercom ay available sa mobile users, ngunit dapat mong i-install ang mobile SDK. Ang ilang tao ay nahanap ang platform na ito na hamon, ngunit sa kabuuan, ito ay nag-aalok ng walang inaasahang bagay.

Pricing

• Essential Plan: $39 bawat agent bawat buwan
• Advanced Plan: $99 bawat agent bawat buwan
• Expert Plan: $139 bawat agent bawat buwan

Pinakamahusay Para Sa

Maliliit na negosyo na may isang customer service agent, Pinakamahusay para sa Chat

Ang Intercom ay pinakamahusay para sa maliliit na negosyo na may limitadong support team. Ito ay maaari rin na gamitin ng medium-sized companies na gumagamit ng chat communication bilang customer service. Kahit na ang mas malalaking enterprises ay maaaring gumamit ng mga solusyon na ito, hindi ito may kahulugan na pumunta para dito dahil ito ay essentially isang chat platform na may karagdagang capabilities.

Sa ibang salita, ito ay hindi nag-aalok ng mga feature at functionalities ng robust customer service software solutions.

Ang Karanasan ng Aming Mga Eksperto

Kapag binuksan mo ang Intercom, agad itong nag-remind sa iyo ng Facebook. Ito ay intuitive at straightforward, ngunit ang ilang ay maaaring mahanap ang design na underwhelming.

Gayunpaman, ang free trial ay nagsisimula sa loob ng 5 segundo, at maaari kang mabilis na mag-navigate. Mukhang dinisenyo para sa mas maliliit na organisasyon na hindi nais pumasok sa specifics at nais ng simpleng customer service workflows.

Mga Kalamangan

• Chatbot Functionalities: Robust chatbot capabilities para sa paghawak ng routine inquiries
• User Onboarding Features: Excellent tools para sa customer onboarding at engagement
• Seamless Communication: Intuitive interface para sa customer interactions
• Comprehensive Customer Data Tracking: Detalyadong customer profiles at interaction history

Mga Kahinaan

• Prohibitive Pricing Structure: Mas mataas na gastos kumpara sa ilang competitors
• Limited Customization: Mas kaunting customization options kaysa sa ilang alternatives
• Technical Setup Requirements: Maaaring kailangang technical knowledge para sa full implementation
• API Integration Challenges: Ang ilang users ay nag-report ng mga kahirapan sa API integrations

Paghahambing ng Top 5 Customer Service Software

Mga Bagay na Dapat Hanapin Kapag Pumipili ng Customer Service Software

• Knowledge Base: Ang knowledge base ay isang centralized information repository na maaaring gamitin bilang isang external self-service portal para sa mga customers upang makahanap ng essential information. Ang customer support platforms ay essential para sa mga negosyo na naghahanap na mag-streamline ng interactions at mapabuti ang service quality. Maaari mo ring gamitin ang isa nang internal bilang isang source ng impormasyon para sa iyong mga agent.

• SLA Management: Ang feature na ito ay essential dahil ito ay nagbibigay-daan sa iyo na magtakda at mag-enforce ng Service Level Agreements upang masiguro ang mabilis na resolution at timely response sa customer inquiries.

• Analytics at Reporting: Ang analytics ay maaaring magbigay sa mga negosyo ng valuable insights at key performance metrics upang sukatin ang customer service success at mapabuti kung saan posible. Ang analytics tools ay tumutulong sa mga organisasyon na subaybayan ang agent performance, customer satisfaction, at overall service efficiency. Ang pag-generate ng mga reports ay nagbibigay-daan din sa iyo na ibahagi ang analytics sa crucial stakeholders. Ang pag-invest sa scalable customer service platforms ay essential para sa suporta ng business growth at pagpapanatili ng mataas na service standards.

• Integrations: Ang mga negosyo ay gumagamit ng iba’t ibang tools na nauugnay sa customer service. Ang pag-integrate ng mga ito sa iyong customer service software ay vital upang makakuha ng real-time data, mag-sync ng impormasyon, at gawing simple ang service workflows.

• Ticket Management: Ang customer support ticketing ay essential para sa pagtatag ng isang epektibong proseso. Ang epektibong ticket management ay nagsisiguro na ang customer requests ay nalulutas nang mabilis, na nagpapahusay ng satisfaction levels. Ito ay kritikal na mag-assign ng mga tickets nang pantay, pamahalaan ang mga ito, mag-prioritize, at malutas ang mga ito nang matagumpay habang pinapanatili ang lahat ng data para sa hinaharap na paggamit.

• AI Capabilities: Ang AI ay isang dapat sa anumang modernong software dahil ito ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-automate ng mga tasks, alisin ang repetitive tasks, mapabuti ang efficiency, at hayaang ang iyong mga agent ay humawak ng mas complex na mga tasks na nangangailangan ng human work. Ang automation ay nag-simplify ng routine tasks, na nagbibigay-daan sa mga agent na mag-focus sa paghahatid ng personalized experiences.

Konklusyon

Ang pag-embrace ng pinakabagong technologies ay nangangahulugang paglikha ng isang customer-centric environment na maaaring makatulong sa iyo na mapabuti ang efficiency, mag-drive ng growth, at magpalakas ng customer loyalty. Upang masiguro na hindi ka ma-lock in, kumuha ng oras upang subukan ang iba’t ibang customer service platforms at suriin ang iyong pangangailangan bago mag-commit.

Upang manatiling competitive, mahalaga na manatiling updated sa pinakabagong customer service technology trends kapag pumipili ng software.

Handa ka na bang baguhin ang iyong customer service process? Kumilos ngayon at subukan ang libreng bersyon ng LiveAgent nang walang mga kondisyon!