Libreng trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Ang #1 software sa karanasan ng kustomer

Tumutulong sa iyong lumikha ng mga omnichannel na karanasan na magugustuhan ng iyong mga kustomer.

  • ✓ Walang bayad sa pag-setup    
  • ✓ Serbisyong kustomer 24/7    
  • ✓ Hindi kailangan ang credit card    
  • ✓ Kanselahin anumang oras
Ginamit ng
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
Play Wow button
Tour

Software sa karanasan ng kustomer

Ang software sa karanasan ng kustomer ay may mahalagang papel sa pagkokolekta, pag-aayos at pagsubaybay sa puna ng kustomer sa panahon ng modernong negosyo.

Ang paggamit ng software sa CX ay maaaring magpahusay sa ugnayang mayroon ka sa iyong mga kustomer dahil hinahayaan ka nitong tumugon sa kanila nang mabilis at mabisa. Sa pamamagitan ng pag-aaral ng data na iyong kinokolekta sa pamamagitan ng software na ito, maaari rin itong makaapekto sa iyong patuloy na diskarte sa pagmemerkado at pag-unlad ng negosyo.

Ang LiveAgent ay puno ng tampok na software sa karanasan ng kustomer na makakatulong sa iyong dalhin ang pagsasapersonal sa iyong mga pakikipag-ugnayan sa kustomer. Pinagsasama nito ang lahat ng iyong mga channel sa komunikasyon – email, live chat, tawag at social media – sa nakabahaging inbox ng kumpanya, at nagbibigay ng all-in-one na solusyong help desk.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
Close More

Ano ang software sa karanasan ng kustomer?

Ang karanasan ng kustomer (tinatawag ding CX) ay tinukoy bilang kabuuang bilang ng mga karanasan na mayroon ang iyong mga kustomer kapag nakikipag-ugnayan sa iyong kumpanya o tatak. Ang karanasan ng kustomer ay napakahalagang bahagi ng matagumpay na mga negosyo dahil karamihan ng mga kustomer ay inaasahang magkaroon ng personal na ugnayan sa mga tatak na nakikipag-ugnayan sila.

Ang pagtugon nang mabilis at mabisa sa mga katanungan, mungkahi at reklamo ng kustomer ay kritikal. Sa kasamaang palad, ang karamihan sa mga negosyo ay kailangang pamahalaan ang patuloy na lumalaking bilang ng mga channel ng komunikasyon. Para sa kadahilanang ito, ang software sa karanasan ng kustomer ay pangangailangan para sa karamihan ng mga tatak. Gayunpaman, ito ay  minamaliit pa rin at ang mga kumpanya ay gumagamit pa rin ng Outlook para sa pamamahala ng kanilang mga nakabahaging mailbox.

Naka-advance na software sa karanasan ng kustomer

Ang software sa karanasan ng kustomer tulad ng LiveAgent ay nagbibigay sa iyo ng paraan sa pagsasama-sama ng lahat ng iyong mga pakikipag-ugnayan sa kustomer sa naisasama, seamless na sistema. Pinapahusay nito ang karanasan ng kustomer sa lahat ng mga yugto ng kanilang paglalakbay sa pagbili sapagkat pinapayagan nito ang direktang komunikasyon sa pagitan ng iyong mga kustomer at ng iyong mga kawani.

Karaniwan, ang software sa CX ay gumagamit ng sistemang pagtitiket kung saan naka-log ang mga indibidwal na katanungan ng gumagamit at pagkatapos ay nakapila para sa tugon. Ang mga naka-advance na sistema tulad ng LiveAgent ay maaaring pagsamahin ang maraming iba’t-ibang channel ng komunikasyon sa isang sistemang pagtitiket, na nag-streamline sa lahat ng iyong pakikipag-ugnayan sa kustomer.

undraw smiley face lmgm

Ano ang mga pangunahing bahagi ng pinakamahusay na software sa pamamahala ng karanasan ng kustomer?

Kapag pumipili ng software sa karanasan ng kustomer, mahalagang tandaan ang mga pangunahing tampok na inaalok nito. Narito ang dapat mong asahan:

Increase icon

Pag-uulat at Analytics

Upang matulungan ka, ang pinakamahusay na software sa pamamahala ng karanasan ng kustomer ay nagbibigay sa iyo ng mga kasangkapan upang subaybayan ang iyong tagumpay sa pagtugon sa mga katanungan ng kustomer. Ang LiveAgent ay nagbibigay ng puno ng tampok na analytics na package.

Group 370 icon

Hybrid na Stream ng Tiket

Ang pinakamahusay na mga sistema sa karanasan ng kustomer ay pinagsasama ang lahat ng mga channel ng komunikasyon sa isang pinag-isang inbox. Ang LiveAgent ay ginagawa ito gamit ang hybrid na stream ng tiket.

Gameboy icon

Mga Tampok na Gamification

Ang software sa karanasan ng kustomer ay hindi lamang tungkol sa iyong mga kustomer. Iyon ang dahilan kung bakit ang LiveAgent ay may kasamang mga tampok na gamification na maaari mong gamitin upang makilala at kilalanin ang iyong mga kawani. 

Mga benepisyo ng pagpokus sa karanasan ng kustomer

Maraming dahilan kung bakit mahalagang magpokus sa karanasan ng kustomer, ngunit ito ang mga pinakamahalaga:

Money Bag

Pinapataas ang Kakayahang Kumita

Ang pagpokus sa karanasan ng kustomer ay maaaring magpahusay sa iyong kakayahang kumita ng hanggang sa 32%. Ang pagtugon sa mga kustomer nang mabilis at magalang ay kadalasang maaaring gumawa ng pagkakaiba sa pagitan ng kustomer na bumibili o pumipiling bumili ng katulad na produkto sa ibang lugar. 

dollar in zoom

Tingnan ang Mga Lugar ng Pagpapahusay

Ang paggamit ng software sa karanasan ng kustomer upang pamahalaan ang iyong mga pakikipag-ugnayan sa kustomer ay maaaring magbigay ng data na direktang nakakaapekto sa iyong pagpaplano sa negosyo. Sa pamamagitan ng paggamit ng software tulad ng LiveAgent, madali mong makikita ang mga trend sa iyong mga pakikipag-ugnayan sa iyong mga kustomer, at ma-highlight ang anumang mga lugar na kailangan mong mapahusay.

Clock icon

Gawin Itong Mas Madali sa Iyong Pangkat

Isipin ang iyong masisipag na kawani. Ang serbisyong kustomer ay maaaring maging mahirap, kumplikadong trabaho at piraso ng software na ginagawang mas madali na nag-aalok ng malaking halaga sa iyong negosyo.

undraw fast loading 0lbh

Pagsukat sa karanasan ng kustomer

Ang isa sa mga pangunahing kalamangan ng software sa pamamahala ng karanasan ng kustomer ay ang kakayahang sukatin kung gaano ka kahusay makipag-usap sa iyong mga kustomer. Habang umiiral ang mga standalone na piraso sa pagsukat ng karanasan ng kustomer, ang pinakamahusay na diskarte para sa karamihan ng negosyo ay ang paggamit ng naisasamang sistema tulad ng LiveAgent.

Gamit ang LiveAgent, maaari mong mabilis na matipon ang bilang ng mga metric na nagbibigay sa iyo ng pangkalahatang ideya sa kung gaano kabisa ang iyong serbisyong kustomer. Narito ang mga pinakamahalaga:

Union icon

Iskor sa Rekomendasyon

Ang pinakapangunahin ay ang iyong Iskor sa Rekomendasyon. Sa pamamagitan ng pagtatanong sa mga kustomer kung irerekumenda nila ang iyong negosyo sa kaibigan, maaari kang makakuha ng snapshot sa kung gaano ka kahusay sa paglilingkod sa kanila.

Tachometer icon

Iskor sa Kasiyahan

Ang mas kumplikadong diskarte ay ang pagtatala ng data sa iyong iskor sa Kasiyahan ng Kustomer (CSAT) sa pamamagitan ng awtomatikong survey na humihiling sa mga kustomer ng puna sa loob ng maraming lugar.

Clock

Oras ng Resolusyon & FCR

Tiyaking nasukat mo ang karaniwang oras na kinakailangan upang ang mga tiket ay malutas. Ang first contact resolution (FCR) ay subset ng iyong oras ng resolusyon, ngunit sa metric na ito, tinitingnan mo kung gaano karaming kustomer ang nalutas ang kanilang katanungan sa unang tangka.

Close More

Pagpili ng software sa karanasan ng kustomer

Maraming kadahilanan ang isasaalang-alang kapag tinutukoy kung aling software sa karanasan ng kustomer ang tama para sa iyo. Sa maraming software sa pamamahala ng karanasan ng kustomer sa merkado, ito ay madaling makalula.

Sa pagpili ng software sa pamamahala ng karanasan ng kustomer, mayroong tatlong pangunahing bagay na dapat isaalang-alang:

Ano ang iyong mga kinakailangan?

Tulad ng anumang desisyon sa negosyo, dapat kang magsimula sa pamamagitan ng pag-iisip ng eksakto kung ano ang kailangan mo mula sa iyong software. Kahit na ang kasiyahan ng kustomer ay dapat na iyong layunin, ang iba’t-ibang mga software sa solusyon ay mag-aalok sa iyo ng iba’t-ibang mga paraan ng pagkamit nito.

Kung ang iyong mga kinakailangan ay may kasamang mga analytical na package, naisasamang sistemang pagtitiket at naka-built in na CRM, kung gayon ang LiveAgent ang tamang pagpipilian para sa iyo. Ito ay mayroong lahat ng mga nabanggit na tampok ng naka-default.

undraw to do list a49b
undraw book lover mkck

Nagawa mo na ba ang iyong pagsasaliksik?

Ang bagong software sa pamamahala ng karanasan ng kustomer ay patuloy na umuusbong sa merkado. Dahil dito, mahalagang mamuhunan sa piraso ng software na nababagay sa mga pangangailangan ng iyong negosyo – hindi lamang ang laki ng iyong kumpanya, kundi pati na rin ang mga partikular na kinakailangan ng iyong sektor.

Pagsasaliksik ang susi dito. Tingnan ang ilan sa aming mga gabay na nagbabalangkas sa mga sektor ng negosyo at industriya upang malaman kung ang LiveAgent ay naaangkop para sa iyong uri ng negosyo o industriya.

Nagkumpara ka ba ng mga alternatibo?

Batay sa iyong listahan ng mga kinakailangan at iyong pagsasaliksik sa merkado ng software sa CX, ikaw ay dapat na nasa mabuting posisyon upang ikumpara ang iba’t-ibang mga solusyon para sa iyong pangangailangan. Mayroong maraming mga site ng pagsusuri (CapterraG2CrowdGetAppTrustpilot) na makapagbibigay sa iyo ng detalyadong paghahambing ng software sa pamamahala ng karanasan ng kustomer. Huwag magmadaling ihambing ang mga pangunahing tampok ng iba’t-ibang mga piraso ng software na magagamit.

Kapag ginawa mo ito, mapapansin mo na ang iba’t-ibang mga piraso ng software ay may iba’t-ibang mga tampok.

undraw Choose bwbs
man and woman receiving awards

Kailangan ng mas mahusay na software sa pamamahala ng CX?

Kung hinahanap mo ang pinakamahusay na software sa pamamahala ng karanasan ng kustomer na naroon sa ngayon, subukan ang LiveAgent.

Ang LiveAgent ay ang pinaka nasuri at #1 na na-rate na software sa help desk para sa SMB noong 2020. Manatiling malapit sa iyong mga kustomer at tulungan sila nang mas mabilis gamit ang LiveAgent.

Peter Komornik

Ang LiveAgent ay pinagsasama ang mahusay na live chat, pagtitiket at pag-awtomatiko na nagbibigay-daan sa aming makapagbigay ng pambihirang suporta sa aming mga kustomer.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Ikaw ay Nasa Mabuting Kamay!

Alam mo ba kung ano ang isang bagay na mayroon ang Huawei, BMW, Yamaha, at O2? Tama ang hula mo... LiveAgent!

Subukan ito nang libre Hindi Kailangan Ng Credit Card

Software sa karanasan ng customer FAQ

Ano ang software sa karanasan ng kustomer?

Ang software sa karanasan ng kustomer ay sistema kung saan ang lahat ng komunikasyon ng kustomer ay iniipon. Ibig sabihin, lahat ng mga mensahe ng kustomer mula sa iba't-ibang mga plataporma ay nasa isang sistema. Halimbawa, komunikasyong Forum, Email, Live Chat. Bukod dito, ito ay mayaman sa tampok na sistema, na nag-aawtomatiko ng maraming gawain para sa mga ahente ng kustomer nang hindi lumilipat ng mga plataporma.

Bakit mamumuhunan sa software sa pamamahala ng karanasan ng kustomer?

Ang mga benepisyo ng software sa pamamahala ng karanasan ng kustomer ay kasama ang; pinahusay na kasiyahan ng kustomer, mas mataas na pagbebenta, matapat na mga kustomer, mahusay na mga kinatawan ng kustomer at marami pa!

Paano mo mapapahusay ang iyong karanasan ng kustomer?

Ang unang tip ay ang maging maagap. Makipag-ugnayan sa iyong mga kustomer at mag-alok ng tulong sa kanila. Bigyan ang mga kustomer ng opsyon sa tulong gamit ang simpleng imbitasyon sa live chat. Ipatupad ang omnichannel na suporta upang makita mo ang nakaraang kasaysayan ng tiket, impormasyon ng kustomer at mahusay na pangangasiwa sa mga problema ng kustomer. Ang aming huling tip upang mapahusay ang karanasan ng kustomer ay ang itigil ang pagbabalewala sa mga kustomer. Ito ay maaaring isang mukhang halata, ngunit maraming kumpanya ang patuloy na binabalewala/hindi pinapansin ang mga katanungan, na nagreresulta sa mas mataas na rate ng churn.

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

×

Mag-schedule ng one-on-one na tawag at alamin kung ano ang benepisyo ng LiveAgent sa inyong business.

Maraming petsa ang bakante

Mag-iskedyul ng demo