Tuklasin ang nangungunang 20 sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer para sa 2025

Ang pamamahala ng reklamo ng customer ay isang mahalagang bahagi ng diskarte sa negosyo ng anumang kumpanya. Ang mga sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer (CCMS) ay mga pormal na proseso para sa pagtanggap, pagtatala, at paglutas ng mga reklamo ng customer. Ang CCMS ay may tatlong pangunahing yugto: kunin ang reklamo, suriin ang problema, at ipatupad ang solusyon.

Ang mga sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer ay nagbibigay ng mahahalagang insight na nagbibigay-daan sa patuloy na pagpapabuti sa mga proseso ng serbisyo. Sinusuri ng artikulong ito ang mga nangungunang software sa pamamahala ng reklamo ng customer sa industriya at kung ano ang nagpapaiba sa kanila.

Ano ang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer?

• Nagbibigay sa mga may-ari at tagapamahala ng negosyo ng mga kinakailangang tool upang subaybayan ang lahat ng reklamo at resolusyon ng customer.
• Tinutulungan nito ang mga negosyo na makipag-usap nang mas epektibo sa mga customer sa pamamagitan ng iba’t ibang channel ng komunikasyon.
• Pinapayagan ang mga may-ari ng negosyo na matiyak na ang lahat ng reklamo ay mabilis na natutugunan gamit ang mga canned response.
• Nagbibigay ng paraan upang subaybayan ang mga reklamo sa real-time habang kinokontrol kung aling departamento ang humahawak ng mga ticket.
• Kinukuha ang mga reklamo sa isang sentral na sistema na magagamit ng mga negosyo para sa patuloy na pagsusuri at pagpapabuti gamit ang service cloud.
• Epektibong sinusubaybayan ang pagganap ng staff kapag humaharap sa mga reklamo ng customer.

Paano gumagana ang mga sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer?

Ang mga sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon na makakuha ng feedback. Ang epektibong pagtugon sa negatibong feedback ay nagpapakita ng dedikasyon sa pangangalaga sa customer at tumutulong sa muling pagbuo ng tiwala. Magagamit ito ng mga kumpanya upang lutasin ang mga isyu at bawasan ang mga reklamo sa hinaharap. Pinapadali ng mga sistema ng pamamahala ng reklamo ang paghawak ng mga reklamo ng mamimili, tinitiyak ang isang sistematikong diskarte sa paglutas ng mga isyu.

Bilang karagdagan, ang mga gumagamit ay maaaring maghanap sa mga knowledge database upang masagot ang kanilang mga tanong kaagad bago makipag-usap sa isang agent. Ang mas maikling oras ng paglutas ay humahantong sa mas mataas na kasiyahan ng customer, na ginagawang isang mahalagang pamumuhunan ang mga sistema ng pamamahala ng reklamo. Ang isang pinadaling proseso ng paglutas ng reklamo ay tinitiyak na ang mga isyu ng customer ay natutugunan kaagad, na humahantong sa mas mataas na kasiyahan.

Ang bawat software ay gumagamit ng iba’t ibang tool upang mangolekta ng feedback at makipag-usap sa mga customer sa iba’t ibang social media at online channel. Ang pagsasama ng mga social media platform sa pamamahala ng reklamo ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na tumugon sa mga alalahanin ng customer nang mabilis at sa publiko. Ang isang organisasyon ay maaaring humawak ng mga reklamo nang mas mahusay gamit ang iba’t ibang sukatan at ulat tulad ng:

• Customer satisfaction score (CSAT)
• Service level agreement (SLA)
• Service level objectives (SLO)

Ang nakolektang data ay inilalagay sa CRM system para sa pagsusuri sa hinaharap upang mapabuti ang mga pakikipag-ugnayan sa reklamo ng customer sa hinaharap. Ang patuloy na pagpapabuti sa pamamagitan ng pagsusuri ng feedback ay tumutulong sa mga negosyo na mapahusay ang kasiyahan ng customer at mapanatili ang isang competitive edge. Ang paghula sa mga isyu sa hinaharap sa pamamagitan ng pagsusuri ng data ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na gumawa ng mga proactive na pagbabago at mapabuti ang serbisyo sa customer.

Ang maayos na integrasyon ng mga sistema ng pamamahala ng reklamo sa mga CRM tool ay tumutulong sa mga negosyo na subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer at mapanatili ang isang pinag-isang kasaysayan. Gayundin, ang mga root cause analysis tool sa mga sistema ng pamamahala ng reklamo ay tumutulong sa mga negosyo na tugunan ang mga pinag-uugatang isyu at magpatupad ng mga pangmatagalang solusyon.

Kaya paano nga ba nagbibigay ang mga sistema ng pamamahala ng reklamo ng mas mataas na antas ng suporta sa customer?

• Direktang nagrereklamo ang mga customer o sa pamamagitan ng mga social media platform tulad ng Facebook o Twitter.
• Ang mga CMS system ay tumutugon na may mga posibleng solusyon at kahilingan para sa karagdagang impormasyon.
• Kung kinakailangan, ang mga agent ay nakikipagtulungan sa mga customer upang malutas ang reklamo nang mabilis.

Mga bahagi ng mga sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer

Kapag sinusuri ang mga sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer, ang iyong koponan ay dapat na bihasa sa mga pangunahing bahagi na makikinabang sa iyong organisasyon.

Ticketing

Ang ticketing ay nagbibigay-daan sa mga customer service agent na mahusay na gumamit ng isang interface upang tumugon sa mga inquiry. Kapag ang isang customer service agent ay nakatanggap ng reklamo sa pamamagitan ng anumang channel, ang pakikipag-ugnayang ito ay nagiging isang ticket. Makikita ng mga agent ang mga ticket na ito sa isang universal inbox, na nagbibigay-daan sa mabilis at mahusay na mga tugon sa customer. Ang mga agent ay maaari nang italaga sa mga ticket at hawakan ang mga ito sa loob ng maraming departamento. Ang ticketing ay nagbibigay ng magandang karanasan sa gumagamit sa pamamagitan ng pag-oorganisa ng lahat ng komunikasyon at pagpapabuti sa pamamahala ng gawain. Ang automation at pinadaling mga proseso ay nagpapahusay sa pagiging produktibo ng agent sa pamamagitan ng pagpayag sa kanila na humawak ng mas mataas na dami ng mga reklamo nang madali. Sa pamamagitan ng pagtugon sa mga root cause ng mga reklamo, mababawasan ng mga negosyo ang posibilidad ng mga isyu sa hinaharap at mapapabuti ang pangkalahatang kalidad ng serbisyo.

Live Chat

Ang live chat software ay nagbibigay-daan sa iyo na makipag-chat sa mga customer nang mabilis kapag mayroon silang problema. Matutulungan mo ang iyong mga customer na malutas ang kanilang mga isyu nang mabilis at mahusay gamit ang mga tampok ng automation, o ikonekta sila sa tamang support agent. Ang pag-automate ng mga nakagawiang gawain tulad ng pagkategorya ng reklamo at pagbuo ng tugon ay nagbibigay-daan sa mga customer service team na tumuon sa mas kumplikadong mga isyu.

Bukod dito, ang pinakamahusay na mga sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer ay magbibigay-daan sa iyo na tulungan ang mga customer sa pamamagitan ng live text, video, at audio chat. Ang live chat ay isa sa mga pinakamadalas na channel para sa pagsubaybay sa reklamo ng customer, pamamahala ng feedback, at pamamahala ng kalidad ng kasiguruhan.

Call Center

Ang software sa pamamahala ng reklamo ng customer ay nagbibigay-daan sa iyong koponan na tulungan ang mga customer sa oras ng kanilang pangangailangan sa pamamagitan ng isang call center. Ang mga tawag ay ipinamamahagi sa mga available na agent habang dumarating ang mga ito. Kung wala kang call center, hindi ka makakatanggap ng mga papasok na tawag o makakapagpadala ng staff nang naaangkop.

Pamamahala ng social media

Ang bahagi ng pamamahala ng social media ng mga sistema ng pamamahala ng reklamo ay nangongolekta ng mga reklamo ng customer tungkol sa iba’t ibang channel ng social media. Magagamit ng mga marketer at support team ang impormasyong ito upang mapabuti ang pamamahala ng reklamo at higit pang pamahalaan ang iyong digital presence.

Customer portal

Ang mga customer portal ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-set up ng isang structured at impormatibong portal para sa iyong mga customer. Ang mga portal na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na magbahagi ng impormasyon sa iyong mga customer at tumugon sa mga reklamo. Sa pamamagitan ng paglikha ng mga community forum, isang informational database, o isang FAQ section, ang mga customer ay gumugugol ng mas kaunting oras sa pakikipag-usap sa mga agent. Ang mga awtomatikong tugon ay tumutulong sa mga negosyo na kilalanin kaagad ang mga reklamo ng customer, na nagpapabuti sa kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pagbabawas ng oras ng paghihintay.

Knowledge base

Ang iyong knowledge base ay isang mahalagang bahagi ng iyong customer portal, na nagbibigay sa mga customer ng madaling access sa impormasyon sa lahat ng oras. Ang pinakamahusay na inbound call center software ay nagbibigay-daan sa iyo na magpanatili ng mga multi-knowledge base para sa pinakamahusay na pamamahala ng reklamo ng customer. Ang mga awtomatikong tugon ay maaari ding magdirekta sa mga customer sa mga opsyon sa self-service, na mabilis na lumulutas sa mga nakagawiang reklamo nang hindi nangangailangan ng interbensyon ng tao. Sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga trend sa pamamagitan ng root cause analysis, maiiwasan ng mga negosyo ang mga katulad na reklamo na lumitaw sa hinaharap.

Mga pangunahing tampok ng isang epektibong sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer

Ang mga sumusunod na pangunahing tampok ay bumubuo sa isang epektibong sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer:

• Mga alerto sa email (kapag may ipinadalang awtomatikong tugon).
• Ang kakayahang subaybayan ang mga nakaraang reklamo na natanggap mula sa parehong customer.
• Maaaring subaybayan ng mga agent ang mga reklamo upang payagan ang mas madaling komunikasyon sa pagitan ng negosyo at customer.
• Ang mga customer ay makakahanap ng mga sagot anumang oras.
• Ang analytics ng reklamo ng customer ay maaaring mapabuti ang mga pakikipag-ugnayan sa hinaharap.
• Ang apat na pangunahing kategorya ng mga reklamo ng customer ay: karaniwan, madalas, kritikal, at umuusbong.

Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng isang epektibong sistema ng pamamahala ng reklamo, maaari mong samantalahin ang mga reklamo ng customer nang pinakamabilis. Ang mga tampok sa pagsubaybay sa reklamo ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na subaybayan ang katayuan ng mga reklamo sa real time, tinitiyak ang napapanahong paglutas at pananagutan. Ang software sa pamamahala ng reklamo ng customer ay dapat magsama ng mga sumusunod na tampok:

Timestamping

Ang timestamping ay ang pagkakabit ng timestamp sa mga pakikipag-ugnayan at maaaring magtala kung kailan nakipag-ugnayan ang nagrereklamo sa organisasyon at kung kailan nila natanggap ang kanilang tugon. Maaari din itong makatulong sa mga legal na kaso. Sa pamamagitan ng pag-automate ng mga nakagawiang gawain, pinapataas ng mga sistema ng pamamahala ng reklamo ang kahusayan sa pagpapatakbo at pinapayagan ang mga negosyo na palawakin ang kanilang mga operasyon sa serbisyo sa customer. Mayroong dalawang pangunahing uri ng mga timestamp: digital at analog.

• Ang mga digital timestamp ay nagsasangkot ng paggamit ng teknolohiya tulad ng mga computer, GPS system, o satellite para sa pagtatala ng mga timestamp.
• Ang mga analog timestamp ay gumagamit ng mga markang ginawa nang manu-mano ng isang tao sa isang partikular na oras.

Task escalation

Ang task escalation sa isang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer ay nagbibigay ng paraan upang madagdagan ang priyoridad ng mga reklamo. Ang escalation ay maaaring mangyari sa isang team-based na kapaligiran kung saan maraming tao ang lumulutas sa karamihan o lahat ng problema. Ang isang simpleng halimbawa ay ang pagtatalaga ng mas mataas na priyoridad sa isang tawag sa telepono kung ito ay nagsasangkot ng pagsuporta sa ilang mga gumagamit sa ilalim ng subscription sa halip na isang gumagamit na walang plano. Ang pagtukoy sa mga karaniwang reklamo ay tumutulong sa mga negosyo na tugunan ang mga paulit-ulit na isyu at mapabuti ang kanilang mga diskarte sa serbisyo sa customer.

Mga reklamo ng customer at impormasyon sa pakikipag-ugnayan

Ang software sa reklamo ng customer ay hihiling sa mga customer na magbigay ng partikular na impormasyon kapag nagsumite sila ng reklamo. Ang impormasyong ito ay maaaring magsama ng kanilang pangalan, numero ng telepono, email address, at paglalarawan ng problema, na nagpapahintulot sa mga kumpanya na makipag-ugnayan sa customer at malutas ang mga reklamo nang mabilis habang nakakakuha ng may-katuturang data. Tinitiyak nito ang isang maayos na karanasan ng customer, binibigyang-kasiyahan ang mga customer at tinitiyak ang mas mahusay na pamamahala sa kalidad ng serbisyo.

Mga abiso para sa lahat ng partidong kasangkot sa proseso ng pamamahala ng reklamo

Ang mga human agent ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa paglutas ng mga kumplikadong reklamo na nangangailangan ng personalized na atensyon at empatiya. Ang isang mahusay na sistema ay mag-aabiso sa lahat ng may-katuturang empleyado at tagapamahala ng isang bagong reklamo sa sandaling i-log ito ng sistema. Ang mga abisong ito ay magsasama ng:

• Ang agent na responsable sa pag-imbestiga ng reklamo.
• Ang agent na responsable sa paglutas nito.
• Ang agent na kailangan upang aprubahan ang anumang mga aksyong ginawa.

Tinitiyak ng mga abisong ito na ang mga tamang agent ay kasangkot, at ang mga responsableng partido ay hindi makakaligtaan sa kanilang mga tungkulin.

Awtomatikong email task notification para sa mga manager at stakeholder

Ang mga awtomatikong email task notification ay nakakatipid ng oras at tinitiyak na ang mga reklamo ay nalulutas nang mabilis. Halimbawa, ang isang awtomatikong task notification ay maaaring mag-trigger kapag ang isang reklamo ng customer ay natanggap upang may makasuri nito kaagad. Ang isang pinag-isang platform ay pinagsasama-sama ang lahat ng pakikipag-ugnayan ng customer, na nagbibigay-daan sa mga support team na pamahalaan ang mga reklamo mula sa iba’t ibang channel sa isang lugar.

Self-service portal

Maaari kang magdagdag ng mga awtomatikong tampok sa iyong self-service portal. Halimbawa, ang iyong service portal ay nagbibigay-daan sa iyo na tugunan ang lahat ng reklamo ng customer nang mabilis, na nagpaparamdam sa mga customer na sila ay pinakikinggan. Bilang karagdagan, ang mga tool sa kasiyahan ng customer na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na subaybayan at pamahalaan ang mga reklamo ay maaaring humantong sa mga benepisyo tulad ng pagtaas ng katapatan ng customer. Sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga opsyon sa self-service, mapapagaan ng mga negosyo ang workload sa mga customer service agent at mapapabuti ang kahusayan sa pagpapatakbo.

Hybrid ticket system

Ang mga hybrid ticket ay naglalaman ng lahat ng tradisyonal na ticket ID, kabilang ang reklamo ng iyong customer at mahahalagang impormasyon. Ang sistemang ito ay nagbibigay-daan sa iyo na i-save ang mga komunikasyon ng customer sa ilalim ng isang ticket ID. Alam ng isang agent ang tungkol sa problema anuman ang channel na ginagamit ng customer. Ang pag-unawa sa mga uri ng mga reklamo na natanggap ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na i-tailor ang kanilang mga diskarte sa pagtugon at mapabuti ang kasiyahan at ang paghawak sa mga kumplikadong isyu ay nangangailangan ng kumbinasyon ng mga advanced na tool at personalized na suporta upang matiyak ang epektibong paglutas.

Mga insight sa customer

Ang paggamit ng mga sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer sa iyong negosyo ay nagbibigay-daan sa iyong mga agent na agad na makita ang mga detalye ng customer ng reklamo na kanilang hinaharap. Ang iyong mga insight sa customer ay nagbibigay sa iyo ng konteksto upang maghatid ng suporta at serbisyo upang makatulong na malutas ang mga reklamo nang mabilis. Ang mga actionable insight na nakuha mula sa data ng reklamo ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na magpatupad ng mga target na diskarte para sa pagpapabuti ng serbisyo sa customer. Ang pag-unawa sa iyong customer base ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na i-tailor ang mga diskarte sa pamamahala ng reklamo at mapabuti ang kasiyahan ng customer.

Ang paggawa ng mga negatibong karanasan sa mga pagkakataon para sa paglago ay nangangailangan ng isang structured na diskarte sa paglutas ng reklamo. Ang mga sistema ng pamamahala ng reklamo ay nagbibigay ng mahahalagang insight sa gawi ng customer, na nagpapahintulot sa mga negosyo na matukoy ang mga karaniwang isyu at mapabuti ang paghahatid ng serbisyo. Ang isang matatag na solusyon sa serbisyo sa customer ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na tugunan ang mga reklamo sa iba’t ibang channel, tinitiyak ang pagkakapare-pareho at napapanahong mga resolusyon.

Paano pipiliin ang pinakamahusay na sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer

Ang mabilis at epektibong paglutas ng mga reklamo ng customer ay maaaring magpabago sa mga negatibong pakikipag-ugnayan tungo sa mga positibong karanasan. Dapat kang magsaliksik kung anong mga sistema ng pamamahala ng reklamo ang ginagamit ng ibang mga kumpanya sa iyong industriya. Pagkatapos mong maunawaan ang proseso ng iyong mga kakumpitensya, oras na para isaalang-alang kung ano ang kailangan mo. Ang kailangan mo ay isang bagay na flexible, nagbibigay ng magandang karanasan sa gumagamit, at maaaring baguhin batay sa mga uri ng reklamo na iyong natatanggap.

Mga Komitment

Kapag pumipili ng isang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer, dapat mong malaman ang mga komitment ng software. Nangangako ka sa isang plano sa pagbabayad na naniningil sa iyo bawat agent bawat buwan na may iba’t ibang antas ng serbisyo batay sa laki ng iyong negosyo. Ang ilang mga sistema tulad ng LiveAgent ay nagpapahintulot sa iyo na mangako sa isang taunang plano.

Presyo

Kailangang isaalang-alang ng mga kumpanya ang mga modelo ng pagpepresyo kapag pumipili ng isang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer. Karamihan sa mga sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer ay nag-aalok sa iyo ng maraming antas ng serbisyo upang piliin ang functionality na akma sa iyong mga pangangailangan at badyet. Ang iyong presyo ay tinutukoy ng mga serbisyong pipiliin mo at kung gaano karaming mga agent ang nasa plano.

Suporta

Kapag pumipili ng isang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer, gusto mong matiyak na ang iyong koponan ay mabilis na makakatulong sa mga customer sa pamamagitan ng mga communicative tool. Ang isang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer na may 24/7 na suporta at chat ay kapaki-pakinabang, lalo na kung mayroon kang malaki o remote na koponan na nagtatrabaho sa iba’t ibang time zone.

Magbigay ng mga opsyon sa pakikipag-ugnayan

Tiyaking ang iyong reklamo sa customer at sistema ng pamamahala ng kalidad ng serbisyo ay nag-aalok ng maraming paraan para makipag-ugnayan sa iyo ang iyong mga customer. Maging ito ay email, live chat, telepono, o higit pa. Ang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer ay dapat magpahintulot sa mga hindi nasisiyahang customer na makipag-ugnayan sa iyo nang mabilis. Ang mga pinadaling sistema ng pamamahala ng reklamo ay nagpapahusay sa kahusayan sa pagpapatakbo sa pamamagitan ng pag-automate ng mga paulit-ulit na gawain at pagbibigay-priyoridad sa mga isyung may mataas na epekto.

Kakayahang mag-scale up/down

Dapat kang makapagpatakbo ng isang koponan sa pamamahala ng reklamo ng customer ng anumang laki mula sa kahit saan sa mundo. Anuman ang kasalukuyang laki ng iyong negosyo, gusto mong pumili ng software na nakakatugon sa kasalukuyan at hinaharap na mga pangangailangan ng iyong negosyo. Sa pamamagitan ng pagpili ng isang sistema na nagpapahintulot sa iyo na i-scale ang iyong buwanang subscription pataas o pababa, magagawa mong ayusin ang iyong negosyo sa mabagal o abalang oras. Ang pagbibigay ng mga actionable insight sa mga trend ng reklamo ay tumutulong sa mga negosyo na matukoy ang mga lugar na nangangailangan ng corrective action at maiwasan ang mga isyu sa hinaharap.

Mga opsyon sa pakikipagtulungan

Maging ito ay isang VoIP provider o pakikipag-chat sa mga customer, dapat kang pumili ng isang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer na nagtatampok ng pakikipagtulungan. Sa pamamagitan ng paggamit ng omnichannel software, maaari mo pang dagdagan ang pagiging epektibo ng mga pakikipagtulungan ng empleyado at customer.

Mga Limitasyon ng Software

Upang piliin ang pinakamahusay na sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer para sa iyong negosyo, dapat mong malaman ang mga limitasyon ng iyong software. Halimbawa, isaalang-alang ang laki ng iyong umiiral na staff at pumili ng software na pinakamahusay na nagsisilbi sa iyong mga customer, maging ito ay mga contact channel, inbound calls, video support, o text chat. Bukod dito, tiyaking ang iyong call center software ay hindi naglilimita sa iyong mga kasanayan sa negosyo o pamamahala sa kalidad ng tawag.

Demo na bersyon ng mga sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer

Kapag pumipili ng isang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer, mahalagang maging pamilyar sa software bago pumili ng isa. Pinakamainam na gawin ito gamit ang isang demo, na magpapakita sa iyo kung paano gumagana ang software at tutulungan kang makamit ang iyong mga layunin. Ang iyong koponan ay makakapagtanong ng anumang mga katanungan tungkol sa software sa oras na ito, na nagbibigay sa iyo ng bentahe ng pagiging pamilyar sa iyong sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer bago ito bilhin. Tiyaking akma ito sa iyong mga pangangailangan sa serbisyo sa customer bago ka bumili.

Ang pagsabay sa iyong serbisyo sa customer ay hindi madaling gawain. Gayunpaman, sa pamamagitan ng paggamit ng LiveAgent demo version, maaari mong maranasan mismo ang malawak na hanay ng mga advanced na tampok at subukan ito mismo bago gumawa ng anumang aksyon. Mahalagang tandaan na ang mga demo ay pagpapakita lamang kung paano gumagana ang system at wala nang iba pa. Gayunpaman, ang mga demo ay nagbibigay ng paraan upang makita ang panloob na takbo ng software.

Ano ang pinakamahusay na sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer?

Ang LiveAgent ang pinakamahusay na sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer at ang pinaka-maaasahang solusyon para sa feedback ng gumagamit dahil sa:

• Ang user-friendly na interface nito
• Napakahusay na price-to-value ratio para sa mga may-ari ng negosyo
• Makapangyarihang mga tool sa pag-uulat na sumusukat sa mga trend ng produkto

Ang iba pang mga kakumpitensya tulad ng Zendesk ay nag-aalok sa mga gumagamit ng mga katulad na tampok na may iba’t ibang mga plano sa pagbabayad. Bilang karagdagan, ang mobile-friendly na interface ng Apptivo ay nagsi-sync sa iba pang mga app sa iyong telepono, kaya hindi mo na kailangang muling ilagay ang mga password. Ang mga sistema ng pamamahala ng reklamo ay nagbibigay sa mga customer service team ng mga tool upang subaybayan, unahin, at lutasin ang mga isyu nang mahusay. Ang pamamahala ng mga reklamo sa mga digital channel tulad ng email, social media, at live chat ay tinitiyak na walang isyu ng customer ang hindi nasasagot.

Ang proseso ng pamamahala ng review ng gumagamit sa Apptivo ay halos kapareho sa LiveAgent ngunit hindi gaanong nakatuon sa feedback ng gumagamit. Bilang karagdagan, ang Apptivo ay hindi nagsasama ng mga user-friendly na tampok tulad ng chat integration o push notifications tulad ng LiveAgent. Ang isa pang kakumpitensya, ang TeamSupport, ay nagbibigay ng full-service support para sa mga koponan at negosyo. Ang kumpanyang ito ay nagpapatupad ng higit sa 200 mga proseso ng pamamahala ng review. Gayunpaman, ang system ay hindi kasing user-friendly ng iba pang mga opsyon. Ang pagpapatupad ng mga corrective action batay sa pagsusuri ng reklamo ay tumutulong sa mga negosyo na ayusin ang mga pinag-uugatang problema at maiwasan ang mga reklamo sa hinaharap.

Mga benepisyo ng paggamit ng isang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer

Ang numero unong priyoridad ng karamihan sa mga kumpanya ay ang magbigay ng mahusay na serbisyo sa customer. Napatunayan na ito nang paulit-ulit. Ang isang maaasahang tool sa pamamahala ng reklamo ay tumutulong sa mga negosyo na subaybayan, pamahalaan, at lutasin ang mga reklamo ng customer nang mahusay. Ang pambihirang pamamahala ng reklamo ng customer ay humahantong sa pagtaas sa kalidad ng mga proseso ng pagbebenta, katapatan sa brand, at positibong word-of-mouth. Ang napapanahong paglutas ng mga reklamo ay bumubuo ng tiwala at nagpapakita ng komitment ng isang kumpanya sa kasiyahan ng customer. Gayundin, ang mahusay na pagtugon sa mga hinaing ng customer ay mahalaga para sa pagpapanatili ng isang positibong reputasyon ng brand.

Upang mahawakan ang mga reklamo ng customer nang pinakamahusay, kailangan mo ang pinakamahusay na sistema ng reklamo ng customer. Ang mahusay na pamamahala ng reklamo ay nagpapatibay sa katapatan ng customer sa pamamagitan ng pagpapakita ng komitment sa paglutas ng mga isyu nang mabilis at epektibo. Ang pagbabawas ng oras ng pagtugon sa mga reklamo ng customer ay mahalaga para sa pagpapanatili ng mataas na antas ng kasiyahan at tiwala. Ang mga complaint ticket ay nagbibigay ng detalyadong talaan ng mga isyu ng customer, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na subaybayan ang pag-unlad at matiyak ang napapanahong mga resolusyon.

Ang mga solusyon sa software sa pamamahala ng reklamo ay nag-aalok sa mga negosyo ng isang komprehensibong diskarte sa paglutas ng mga isyu ng customer, pagbabawas ng oras ng pagtugon, at pagpapabuti sa kasiyahan. Ang isang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer ay gumagamit din ng mga analytical tool upang suriin at mangolekta ng data mula sa mga reklamo. Ang mga positibo at negatibong review ay nagbibigay ng insight sa gawi ng customer upang mapabuti ang mga pakikipag-ugnayan sa hinaharap. Ang pagsusuri sa mga pattern sa feedback ng customer ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na asahan at maiwasan ang mga reklamo sa hinaharap.

Pagpapatupad ng mga sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer

Ang pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer ay mabilis at madali at maaaring drastically mapabuti ang iyong tugon sa serbisyo sa customer. Ang paglikha ng naturang sistema ay hindi nangangailangan ng maraming oras o pera, dahil maaari itong idisenyo sa paligid ng iyong kasalukuyang mga system at mapagkukunan. Ang proactive na pagtugon sa mga alalahanin ng customer ay nagbabawas sa posibilidad ng mga reklamo sa hinaharap at nagpapahusay sa pangkalahatang kasiyahan; bukod dito, ang epektibong komunikasyon sa mga customer sa panahon ng proseso ng reklamo ay tinitiyak na sila ay nararamdaman na pinakikinggan at pinahahalagahan.

Kapag naipatupad mo na ang isang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer, ang learning management ay mahalaga. Dapat mong sanayin ang iyong koponan upang masulit ito upang matiyak ang pinakamahusay na pamamahala sa kalidad ng serbisyo. Sa pamamagitan ng epektibong pagtugon sa mga reklamo, maaaring gawin ng mga negosyo ang mga hindi nasisiyahang customer na maging mga tapat na tagapagtaguyod na nagpapahalaga sa mabilis na mga resolusyon.

Ang mga digital channel ay nagbibigay ng isang mahusay na paraan upang malutas ang mga reklamo ng customer sa real-time, binabawasan ang pagkabigo at pinapabuti ang karanasan ng customer. Ang mga sistema ng pamamahala ng reklamo ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa tagumpay ng negosyo sa pamamagitan ng pagbabawas ng customer churn at pagtaas ng kasiyahan. Maaaring kailanganin mong i-upgrade ang ilang software at magbayad ng buwanang bayad sa paggamit bawat agent, kaya maging handa para sa ilang pamumuhunan.

Gastos ng mga sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer

Ang hanay ng presyo ng mga sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer ay nag-iiba. Ang ilang mga sistema ng pamamahala ay nag-aalok ng mga libreng bersyon o libreng trial at may iba’t ibang mga plano sa pagbabayad. Ang pagpili ng tamang tool sa pamamahala ng reklamo ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na isama ang mga proseso ng paglutas ng reklamo sa kanilang pangkalahatang diskarte sa serbisyo sa customer. Ang mga gastos ay nagkakaiba bawat software, ngunit karaniwan, kung mas maraming agent ang mayroon ka, mas magandang deal ang maaari mong makuha sa gastos bawat agent.

Nangungunang 20 provider ng mga sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer

Upang payagan ang iyong maliit, katamtaman o malaking negosyo na hawakan ang mga reklamo ng customer nang pinakamahusay, nagtipon kami ng listahan ng 20 pinakamahusay na sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer. Ang epektibong pamamahala ng reklamo ay nag-aambag sa pagpapanatili ng customer sa pamamagitan ng pagpapatibay ng tiwala at katapatan sa pamamagitan ng pare-parehong paglutas ng isyu. Tiyak na mayroong opsyon na magagamit upang matugunan ang iyong mga pangangailangan sa pamamahala ng reklamo ng customer na may iba’t ibang mga tampok, benepisyo, kahinaan, at mga opsyon sa presyo.

1. LiveAgent

Ang LiveAgent ay isang mahusay na sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer at higit pa, na nagbibigay sa iyong koponan ng mga tool na kinakailangan upang kumonekta sa mga customer at mapabuti ang mga pakikipag-ugnayan sa customer. Ang mga kakayahan sa integrasyon sa mga CRM system at iba pang mga platform ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na pamahalaan ang mga reklamo ng customer nang mahusay sa isang pinag-isang sistema.

Inirerekomenda para sa: Maliit hanggang malalaking negosyo sa e-commerce

Ang LiveAgent software ay makakatulong sa maliit, katamtaman, o malalaking negosyo sa lahat ng pangangailangan sa reklamo ng customer. Ito ay dahil sa kakayahang mabilis na makipag-ugnayan sa mga customer gamit ang omni-channel support habang sinusuri ang pag-unlad ng iyong koponan gamit ang analytics. Bilang karagdagan, ang LiveAgent ay sumasama sa maraming Voice over Internet Protocol provider. Mayroon din silang pinakamahusay na chat widget sa merkado. Ang isang user-friendly na interface ay tinitiyak na ang mga customer service team ay maaaring mag-navigate sa system nang walang kahirap-hirap, na humahantong sa mas mabilis na mga resolusyon ng reklamo.

Pangunahing tampok:

• Ang mga reklamo ay direktang itinatala sa isang log na naa-access mula sa LiveAgent Control Panel para sa mas mahusay na pamamahala sa kalidad ng serbisyo.
• Ang solusyon sa pamamahala ng reklamo ay nagbibigay-daan sa mga customer na maglakip ng mga invoice, impormasyon sa order, at mga screenshot.
• Ang mga template ng tugon sa reklamo ng customer ay nagbibigay-daan sa mga agent na makatipid ng oras sa pamamagitan ng awtomatikong pagtugon gamit ang mga madalas gamiting parirala at nilalaman.
• Ang mga manager ay maaaring magtalaga ng mga reklamo sa mga partikular na agent para sa mabilis na paghawak ng reklamo.
• Maaaring subaybayan ng mga agent ang mga pagbabago sa katayuan ng reklamo sa Control Panel na may mga katayuan ng reklamo, mga abiso sa pagbabago, at mga listahan ng gawain.
• Awtomatikong inaabisuhan ang mga customer ng anumang mga update sa kanilang mga reklamo sa pamamagitan ng email.

Mga Pro:

• Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa mas madaling online na komunikasyon sa mga customer.
• Madaling ipatupad sa pang-araw-araw na kasanayan sa negosyo.
• Pinapayagan na pamahalaan ang lahat ng channel ng komunikasyon gamit ang isang tool.

Mga Kons:

• Ang ilang mga opsyon sa pag-embed ay maaaring para sa partikular na software.
• Nangangailangan ng pag-set up upang i-customize ang mga tampok.
• Habang ang libreng bersyon ay maaaring sapat na para sa maliliit na negosyo, ang pag-scale ay maaaring mangailangan ng upgrade sa bayad na bersyon.

Presyo: Ang LiveAgent ay isa sa mga tanging software na nag-aalok ng libreng bersyon na may limitadong mga tampok bilang karagdagan sa kanilang libreng trial version. Ang LiveAgent ay nag-aalok ng maraming antas ng serbisyo at presyo, kabilang ang $15, $29, at $49 bawat buwan. Walang credit card na kinakailangan para sa libreng trial ng LiveAgent.

2. Apptivo

Ayon sa Apptivo, pinapataas ng kanilang software ang kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pamamahala ng reklamo. Bilang karagdagan, naiiba ito sa iba pang cloud-based software dahil sa lead capture tool nito at web-to-lead form. Ang maayos na integrasyon sa umiiral na software ay tinitiyak ang maayos na daloy ng data at pinapabuti ang kahusayan ng mga proseso ng paglutas ng reklamo.

Inirerekomenda para sa: Maliliit na negosyong naghahanap na mag-customize

Ang Apptivo ay naiiba sa ibang mga sistema dahil ito ay napaka-customizable at nagbibigay-daan sa iyo na pumili ng mga tampok na nababagay sa iyong negosyo sa mas mababang antas ng plano. Bilang karagdagan, ang Apptivo ay compatible sa Google, na ginagawang isang maginhawang pagpipilian ang Apptivo para sa maliliit na negosyong naghahanap na pamahalaan ang mga reklamo ng customer nang may pag-customize.

Pangunahing tampok:

• Pamahalaan ang mga contact ng customer mula sa isang lokasyon.
• Subaybayan ang kasaysayan ng pakikipag-ugnayan ng customer.
• Italaga ang mga reklamo ng customer sa mga agent at rep para sa follow-up.
• Subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer, kabilang ang petsa, oras, at agent na kasangkot.
• Subaybayan ang katayuan ng mga reklamo ng customer.
• Magdagdag ng mga tala sa reklamo ng customer sa mga attachment at dokumento.
• Tumanggap ng mga reklamo ng customer sa pamamagitan ng email o mag-set up ng mga customer feedback form upang mangolekta ng mga reklamo ng customer sa iyong website.

Mga Pro:

• Madaling basahin at impormatibong layout.
• Nakakatulong na customer onboarding at serbisyo sa customer.
• Kakayahang i-customize ang mga aksyon sa reklamo ng customer.

Mga Kons:

• Ang integrasyon ng software ay maaaring maging kumplikado depende sa iyong system.
• Ang paglikha ng mga template ng email ay maaaring nakakalito.
• Ang ilang mga industry-standard na tampok ay nawawala.

Presyo: Ang Apptivo ay nag-aalok ng libreng bersyon ng kanilang software na may limitadong mga tampok. Ang mga plano sa pagpepresyo ng Apptivo ay nagsisimula sa $10 bawat user bawat buwan upang ma-access ang kanilang mga tampok ng produkto. Ang Apptivo ay may libreng trial version ng software kung nais mong subukan ang lahat ng kanilang mga tampok sa pamamahala ng reklamo ng customer bago bumili.

3. TeamSupport

Ang TeamSupport ay software na tumutulong sa mga kumpanya at iba pang organisasyon na pamahalaan at lutasin ang mga reklamo ng customer gamit ang isang suite ng mga produkto para sa accessibility, pamamahala ng feedback, at paghawak ng reklamo. Ang epektibong pamamahala ng reklamo na ito ay nag-aambag sa tagumpay ng negosyo sa pamamagitan ng pagpapahusay sa pagpapanatili ng customer at pagbuo ng katapatan sa brand.

Inirerekomenda para sa: Mga B2B technology company

Ang TeamSupport complaint management software ay inirerekomenda para sa mga B2B customer service business. Ang kanilang malaking seleksyon ng mga stock report ay nagpapaiba sa kanila sa ibang mga sistema. Sa TeamSupport, ang mga customer ay madaling makakapagsumite ng feedback nang direkta sa system o gumamit ng mga third-party tool. Ang mga negosyo ay nakikinabang mula sa isang user-friendly na interface dahil binabawasan nito ang learning curve at pinapabuti ang pangkalahatang kahusayan sa pagpapatakbo.

Pangunahing tampok:

• Ang mga gumagamit ay maaaring magsumite ng ticket nang hindi nagpapakilala o mag-sign in upang isumite ito gamit ang kanilang email address.
• Ang mga koponan ay tumatanggap ng mga alerto kapag ang mga bagong ticket ay isinumite at itinalaga para sa follow-up.
• Ang mga ticket ay muling itinalaga sa ibang miyembro ng koponan kung kinakailangan.
• Maaaring tingnan ng mga koponan ang makasaysayang data ng reklamo tulad ng dami ng customer, mga karaniwang isyu ayon sa linya ng produkto, at departamento.
• Ang mga gumagamit ay maaaring magpasok ng mga tala na partikular sa kumpanya para sa lahat ng ticket.
• Ang mga gumagamit ay maaaring mag-post ng mga anunsyo sa loob ng customer service portal na makikita ng lahat ng customer.
• Ang mga customer ay tumatanggap ng mga abiso kapag ina-update ng mga agent ang kanilang mga ticket, at maaari nilang tingnan ang mga nakaraang pag-uusap para sa sanggunian.

Mga Pro:

• Maayos na sumasama sa Outlook at inaalok sa abot-kayang presyo.
• Pinapayagan ang parehong papasok at papalabas na mga ticket.
• Madaling ipatupad at i-deploy.

Mga Kons:

• Nakakalito at hindi intuitive na setup.
• Medyo limitado ang functionality at mga tampok.
• Maaaring mangyari ang mga pagkagambala sa chat.

Presyo: Ang TeamSupport ay nag-aalok ng $50 at $69 bawat buwan bawat user na opsyon, na nag-aalok ng iba’t ibang mga tampok. Sa kasamaang palad, ang TeamSupport ay walang libreng bersyon ng kanilang system, ngunit mayroon silang libreng trial version.

4. Freshservice

Ginagamit ng mga kumpanya ang Freshservice complaint management software upang suriin, iulat, at lutasin ang mga reklamo ng customer nang mahusay. Mayroon ding mobile app na magagamit ng mga agent upang pamahalaan ang mga reklamo habang on the go.

Inirerekomenda para sa: Mga pangangailangan sa IT helpdesk

Namumukod-tangi ang Freshservice dahil sa pagbibigay-diin nito sa pamamahala ng mga pangangailangan sa IT helpdesk ng iba’t ibang organisasyon upang pamahalaan ang mga reklamo nang epektibo. Sa iba’t ibang mga tampok sa pamamahala ng IT, ang Freshservice ay maaaring sumama sa anumang laki ng negosyo. Ang pagsasama ng mga awtomatikong tool sa proseso ng paglutas ng reklamo ay nagpapabilis sa oras ng pagtugon at nagpapabuti sa katumpakan.

Pangunahing Tampok:

• Kakayahang makipag-usap sa mga customer sa pamamagitan ng isang hosted phone system.
• Pag-record ng tawag.
• Pag-follow-up at pagsubaybay sa reklamo mula simula hanggang dulo.
• Kasaysayan ng reklamo.
• Pagsubaybay sa aktibidad at workflow ng pag-apruba.
• Pamamahala ng call center.

Mga Pro:

• Nakakatulong na support team na may pare-parehong mga update.
• Workflow automation para sa mga partikular na pangangailangan.
• Simple gamiting interface.

Mga Kons:

• Mahirap gamitin ang ilang bahagi.
• Nawawala ang ilang industry-standard na tampok.
• Ang mga serbisyo sa pagsasalin ay maaaring hindi pare-pareho.

Presyo: Ang Freshservice ay nag-aalok ng 21-araw na libreng trial. Mayroong $19, $49, $79, at $99 na buwanang opsyon na may kakayahang bumili ng taunang plano. Kailangan mong kumuha ng mas mataas na presyong plano upang ma-access ang lahat ng magagamit na mga tampok. Gayunpaman, ang Freshservice ay nagbibigay ng opsyon na magdagdag ng mga extra agent sa halagang $.20 bawat agent bawat buwan. Ang Freshservice ay hindi nag-aalok ng libreng bersyon.

5. Zendesk

Ang Zendesk ay isang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na subaybayan at tumugon sa mga reklamo ng customer at sinasabing isa sa mga nangungunang opsyon sa merkado na ito. Ang mga advanced na tampok sa pag-uulat ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na suriin ang data ng reklamo nang detalyado, na tinutukoy ang mga trend at mga lugar para sa pagpapabuti.

Inirerekomenda para sa: Flexibility ng negosyo

Ang Complaint Management System mula sa Zendesk ay idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na manatiling flexible habang sila ay lumalaki. Ang Zendesk ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon na madaling kumonekta sa mga customer, matukoy ang mga problema at ayusin ang mga ito sa lalong madaling panahon. Bilang karagdagan, ang Zendesk ay sumasama sa iba pang mahahalagang serbisyo sa loob ng negosyo ng customer, tulad ng mga serbisyo sa marketing automation, para sa mas mataas na flexibility ng negosyo.

Pangunahing tampok:

• Awtomatikong itinatalaga ng software ang mga kaso sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga tag at komento.
• I-route ang mga reklamo ng customer sa pinaka-angkop na customer service agent.
• Sinusuportahan sa mahigit 40 wika.
• Mga natatanging help center, support channel, at mga panuntunan sa negosyo para sa mga brand.
• Omni-channel customer support.
• Ang mga feedback loop ay nagbibigay-daan sa mga agent na subaybayan ang pag-unlad ng kanilang mga kaso sa maraming support channel.

Mga Pro:

• Matatag na mga tool sa pag-uulat at analytics.
• Mayaman sa function.
• Mga tampok sa video, chat, at telepono.

Mga Kons:

• Minsan, ang system ay may problema sa pag-upload ng data.
• Maaaring mahirap makipag-usap sa mga agent ng Zendesk.
• Walang kinakailangang mga tampok sa lahat ng antas ng presyo.

Presyo: Ang Zendesk ay nag-aalok ng iba’t ibang mga tampok ng software at antas ng serbisyo. Mayroong $19, $49, $79, at $99 na serbisyo. Ang Zendesk ay nag-aalok ng libreng trial version ng kanilang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer. Gayunpaman, walang libreng bersyon ng Zendesk, at kailangan mong makipag-ugnayan sa kanila para sa isang quote upang tumugma sa iyong mga partikular na pangangailangan.

6. Avochato

Ang Avochato customer complaint management software ay nagbibigay-daan sa iyo na magrehistro, mag-imbestiga, at gumawa ng aksyon sa mga reklamo ng customer. Ang software na ito ay idinisenyo sa paligid ng pananaliksik sa gumagamit, na nagbibigay-diin sa kung paano ginagamit ng mga customer ang kanilang mga programa. Sa pamamagitan ng epektibong pagtugon sa mga reklamo, mapapahusay ng mga negosyo ang kanilang reputasyon, na direktang nakakaapekto sa pangmatagalang tagumpay ng negosyo.

Inirerekomenda para sa: Mga negosyong gumagamit ng mga SMS message

Ang Avochato ay walang mga kinakailangan sa programming at maaaring gamitin ng mga koponan ng maraming laki. Ang Avochato ay inirerekomenda para sa mga nais maabot ang mga customer gamit ang mga text message. Ang Avochato ay maaaring gamitin ng ilang mga negosyo na gumagamit ng text tulad ng mga realtor, e-commerce, insurance agent, at auto dealership.

Pangunahing tampok:

• Ang mga agent ay maaaring humawak ng maraming pag-uusap nang sabay-sabay.
• Awtomatikong text message at chat communications.
• Magpadala ng mga awtomatikong text batay sa mga salik tulad ng mga trigger.
• Sumasama sa mga system tulad ng Slack, Salesforce, at Microsoft Teams.
• Ang best-in-class na seguridad at matatag na integrasyon ay sumusuporta sa malalaking pandaigdigang koponan.

Mga Pro:

• Nakakatulong na suporta at madaling magpadala ng mga mensahe.
• Mga custom field para sa mass broadcasting.
• Analytics na ibinigay para sa mga mensahe.

Mga Kons:

• Ang mga text number ay maaaring tawagan, na maaaring maging problema.
• Hindi sumasama sa mga customer reputation management system.
• Maaari lamang makipag-ugnayan sa mga customer sa one-on-one na batayan.

Presyo: Ang Avochato ay may iba’t ibang antas ng pagpepresyo na nag-aalok ng iba’t ibang mga tampok. Walang libreng bersyon ng software, ngunit mayroong 14-araw na libreng trial version ng system. Bilang karagdagan, mayroong $19 at $35 na bersyon. Para sa isang account na may higit sa sampung gumagamit, kailangan mong makipag-ugnayan nang direkta sa Avochato para sa isang quote.

7. HappyFox

Ang Happyfox ay isang sistema ng pamamahala ng reklamo para sa mga organisasyon upang mapabuti ang kanilang serbisyo sa customer.

Inirerekomenda para sa: Madaling gamiting ticketing

Kumpara sa mga kakumpitensya, ang madaling gamitin at pinagsamang mga tampok sa ticketing ng Happyfox ay ginagawang madali ang cross-platform management.

Pangunahing tampok:

• Isinasama ang iba’t ibang channel upang makatanggap ng mga reklamo ng customer tulad ng telepono, email, at chat.
• Ang software sa pamamahala ng reklamo ay tumutulong sa pagkategorya ng reklamo batay sa uri ng produkto o serbisyo.
• Ang Happyfox ay nagbibigay ng opsyon upang suriin ang kasaysayan ng reklamo.
• Maaaring tingnan ng mga kliyente ang mga detalye ng reklamo na isinumite nila o ng ibang mga kliyente.
• Ang bawat reklamo na itinalaga sa isang empleyado ay kinokopya sa software sa pamamahala ng reklamo ng partikular na empleyadong iyon kasama ang katayuan nito at lahat ng may-katuturang detalye.
• Ang mga tampok sa pamamahala ng reklamo sa HappyFox ay nagbibigay ng oras ng pagtugon sa reklamo.

Mga Pro:

• Maaari kang mag-set up ng mga awtomatikong tugon.
• Ang mga ticket form ay customizable.
• Kakayahang subaybayan ang mga kahilingan sa serbisyo at maintenance.

Mga Kons:

• Nangangailangan ng pagsasanay ng staff sa system, na maaaring maging isang malaking pamumuhunan sa oras.
• Mahirap i-set up ang system.
• Hindi gaanong maganda ang mga opsyon sa knowledge base.

Presyo: Ang Happyfox ay nag-aalok ng iba’t ibang antas ng serbisyo at opsyon. Bagaman ang Happyfox ay nag-aalok ng libreng trial version ng kanilang software, hindi sila nagbibigay ng libreng bersyon. Upang makakuha ng quote para sa lahat ng serbisyo, kailangan mong makipag-ugnayan nang direkta sa Happyfox.

8. Freshdesk

Ang Freshdesk ay isang sistema ng pamamahala ng reklamo na nagbibigay-daan sa mga negosyo na subaybayan, tumugon, at lutasin ang mga isyu ng customer. Bilang karagdagan, ang customer portal ng Freshdesk ay may hanay ng social media connectivity na nagbibigay-daan para sa isang maayos na paglipat mula sa isyu patungo sa reklamo.

Inirerekomenda para sa: Paggamit ng AI

Ang mga negosyo ng lahat ng laki ay maaaring gumamit ng Freshdesk. Ang matatag na mga tampok nito at iba’t ibang mga plano sa presyo ay may mga opsyon para sa bawat negosyo. Ang Freshdesk ay namumukod-tangi dahil sa abot-kayang presyo nito, AI, at mga kakayahan ng chatbot. Bilang karagdagan, dahil gumagana ang Freshdesk sa lahat ng mobile device, ang mga customer service team ay maaaring ma-access ito kahit saan, anumang oras.

Pangunahing tampok:

• Pinapayagan ang mga gumagamit na unahin ang mga reklamo at subaybayan ang mga reklamong nilikha sa Freshdesk.
• Omni-channel support system.
• Ang self-service support portal ay nagbibigay-daan sa mga agent at customer na makakuha ng agarang tulong.
• Isama ang Freshdesk sa Freshrelease upang paganahin ang mga functionality ng pamamahala ng proyekto.
• Isama ang Freshdesk sa PagerDuty upang mas mahusay na mahawakan ang mga escalation at insidente.
• Lumikha ng scenario automation upang mas mabilis na malutas ang mga ticket.

Mga Pro:

• Payagan ang maraming tao na magtrabaho sa iba’t ibang isyu mula sa isang email.
• Ang online training ay ginagawang maginhawa ang pag-aaral.
• Madaling pakikipagsabayan sa third-party software.

Mga Kons:

• Hindi palaging ipinapakita ang mga pangalan ng koponan sa pag-uusap.
• Ang mga pangunahing tampok ay nawawala o naa-access lamang sa mas mataas na antas.
• Mas mabagal na bilis ng software.

Presyo: Ang presyo para sa Freshdesk ay bawat agent bawat buwan, at mayroong apat na plano na mapagpipilian: isang libreng plano, $18, $47, $83. Ang mga plano ay may limitadong mga tampok maliban kung pipiliin mo ang pinakamahusay. Gayunpaman, kung magbabayad ka para sa isang buong taon nang sabay-sabay, makakatipid ka ng pera. Ang Freshdesk ay nag-aalok ng libreng trial version na nagpapakita sa iyo ng lahat ng mga tampok ng system.

9. Front

Ang Front ay isang sistema ng pamamahala ng reklamo na tumutulong sa mga kumpanya na subaybayan ang kanilang mga reklamo ng customer. Ginagamit ng Front ang analytics upang mahanap ang mga karaniwang lugar ng problema at gawing madali para sa mga customer na humiling ng tulong sa mga partikular na problema.

Inirerekomenda para sa: Isang “help desk” style na diskarte

Ang Front ay nag-aalok ng isang help desk-style na interface na madaling gamitin para sa mga customer, na nagpapaiba rito sa ibang mga opsyon. Ang Front ay inirerekomenda para sa pamamahala ng reklamo sa maliliit hanggang katamtamang negosyo. Bagaman ang Front ay mahusay para sa pamamahala ng reklamo ng anumang laki ng negosyo, mas kumplikado itong gamitin sa mas malalaking kumpanya.

Pangunahing Tampok:

• Awtomatikong call routing.
• Ang communication hub ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na mag-alok ng mga tailor-made na serbisyo sa scale.
• Maaari kang mag-map ng isang complaint escalation path at lumikha ng mga uri ng reklamo para sa front-end compliant communications.
• Nagbibigay-daan sa mga gumagamit na magbahagi ng mga pag-uusap sa reklamo sa isang koponan.
• Maayos na sumasama sa mga umiiral na helpdesk platform upang gawing accessible ang pamamahala ng reklamo.
• Isang searchable database at storage para sa kasaysayan ng reklamo.

Mga Pro:

• Madaling pakikipag-usap sa mga internal at external na koponan.
• Ang kakayahang magbahagi, magtalaga, magkomento, mag-snooze at muling ilabas ang mga isyu.
• Shared inbox tool, kaya ang lahat ay dokumentado para sa madaling access.

Mga Kons:

• Mga limitasyon sa niche.
• Madaling mawala ang mga folder at dokumento sa system.
• Walang knowledge database.

Presyo: Ang Front ay nag-aalok ng tatlong plano sa pagpepresyo, bawat isa ay may iba’t ibang mga tampok: $19 at $49 bawat buwan, bawat agent. Maaari kang magbayad taun-taon para sa isang account, at kung interesado ka sa nangungunang plano, kailangan mong makipag-ugnayan nang direkta sa kanila para sa isang quote.

10. Zoho Desk

Ang Zoho Desk ay nagbibigay-daan sa anumang negosyo o brand na pamahalaan ang mga reklamo ng customer nang epektibo gamit ang mga chat application, call center recording, help desk ticket, at higit pa mula sa isang solong platform.

Inirerekomenda para sa: Mataas na dami ng mga kahilingan

Ang Zoho Desk ay inirerekomenda para sa maliliit hanggang katamtamang laki na mga negosyo. Ang mga tampok nito sa pamamahala ng reklamo ay kapaki-pakinabang sa mga industriya na humaharap sa mataas na dami ng mga kahilingan sa serbisyo sa customer, tulad ng retail o hospitality. Ang Zoho Desk ay namumukod-tangi sa iba dahil sa software nito sa pagsubaybay sa isyu.

Pangunahing tampok:

• Makipagtulungan sa mga koponan, at subaybayan ang mga istatistika ng reklamo gamit ang omni-channel support.
• Kakayahang makipagtulungan sa mga koponan.
• Ang analytics ay nagbibigay ng insight at epekto.
• Isang dashboard na may impormasyon para sa mga agent at manager.
• Buuin ang iyong mga komunikasyon gamit ang ZIA, isang contextual AI.
• Automation ng madali at paulit-ulit na mga gawain.

Mga Pro:

• Kakayahang madaling magtalaga ng mga ticket at subaybayan ang suporta sa kliyente.
• Kakayahang makatanggap ng lahat ng hakbang at kasaysayan para sa bawat ticket.
• Hawakan ang komunikasyon mula sa maraming channel sa isang system.

Mga Kons:

• Ang mga ticket ay hindi maaaring i-sort ayon sa account.
• Walang mga alerto kapag ang isang ticket ay ipinasa mula sa agent patungo sa agent.
• Limitadong pag-customize para sa mga web form.

Presyo: Ang Zoho Desk ay may apat na antas ng serbisyo, isang libreng bersyon na may limitadong mga tampok, isang $14, $23, at $40 bawat buwan bawat agent na opsyon. Mayroon ding 15-araw na libreng trial software.

11. GetMoreReviews

Ang GetMoreReviews ay ang nangungunang tool para sa pagbuo ng mga tunay na review online gamit ang isang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer. Bilang karagdagan, mayroon itong mga tampok na tumutulong sa mga agent sa pagharap sa mga reklamo.

Inirerekomenda para sa: Mga negosyong naghahanap na bumuo ng mga review

Ang GetMoreReviews ay makakatulong sa anumang maliit hanggang malaking negosyo na bumuo ng mga review, kaya iminumungkahi ito para sa mga kumpanyang naghahanap na bumuo ng mga 5-star review. Isinasama rin nito ang mga tampok sa pamamahala ng reklamo ng customer. Ang mga opsyon sa self-service tulad ng mga knowledge base at FAQ ay nagbibigay-kapangyarihan sa mga customer na lutasin ang mga isyu nang mag-isa, na binabawasan ang dami ng mga papasok na reklamo.

Pangunahing tampok:

• Kakayahang bumuo ng mga review online para sa iyong negosyo.
• Ang proseso ng reklamo ay nangyayari sa loob ng isang sentralisadong inbox ng reklamo na nagsisilbing isang solong point-of-access.
• Ang isang complaint escalation matrix ay nagbibigay-daan sa iyo na magtalaga ng kalubhaan ng reklamo, kategorya ng reklamo, at uri ng reklamo.
• Bad feedback handler at tampok na paalala sa review.

Mga Pro:

• Madali para sa mga customer na mag-iwan ng feedback sa isang pampublikong forum.
• Maalam at nakakatulong na support staff.
• Madaling makapagpadala ng mga kahilingan sa review.

Mga Kons:

• Maaaring maging clunky at mahirap intindihin.
• Hindi maalis ang malaking bilang ng mga contact nang sabay-sabay.
• Ang mga post para sa review ay maaaring maantala.

Presyo: Pagkatapos ng 14-araw na libreng trial, ang GetMoreReviews ay naniningil ng $99 bawat buwan. Bilang bahagi ng planong ito sa pagpepresyo, mayroon ding libreng setup at pag-customize. Dahil walang kontrata, maaari kang magkansela anumang oras.

12. Qualtrics CustomerXM

Ang Qualtrics CustomerXM ay isang software sa pamamahala ng reklamo na nagbibigay sa mga mamimili ng boses sa mga proseso ng paglutas ng reklamo. Ang teknolohiya sa pamamahala ng reklamo ay nagbibigay ng isang maayos na paraan para sa mga customer na maghain ng mga reklamo sa malaking iba’t ibang mga format, kabilang ang mga social media channel at tradisyonal na mga channel ng reklamo tulad ng telepono at email.

Inirerekomenda para sa: Mga bihasang tool sa suporta sa customer

Ang Qualtrics CustomerXM ay nagdadala ng mga bihasang platform ng serbisyo sa customer sa mga industriyang naghahanap na humawak ng mga reklamo gamit ang isang matatag na software. Habang ang anumang laki ng negosyo ay maaaring gumamit ng Qualtrics CustomerXM, iminumungkahi ito para sa katamtaman hanggang malalaking negosyo. Dahil sa presyo at mga tampok nito, ang mas maliliit na negosyo ay maaaring makahanap ng mas mahusay na mga opsyon. Ang mga opsyon sa self-service ay nagpapahusay sa kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng agarang access sa mga solusyon nang hindi naghihintay ng interbensyon ng agent.

Pangunahing tampok:

• Isang intuitive na dashboard na nagpapadali sa pagkolekta ng reklamo upang ang mga customer ay maayos na makapagbigay ng feedback sa pamamagitan ng anumang channel.
• Ang nakuhang data ay ginagamit upang pasimplehin ang pagkolekta ng reklamo upang ang mga customer ay maayos na makapagbigay ng feedback sa pamamagitan ng anumang channel.
• Ang isang complaint self-service portal ay nagbibigay-daan sa mga customer na ayusin ang mga problema sa kanilang sarili.
• Maayos na makuha ang mga reklamo mula sa anumang channel – chat, social media, email, o telepono.
• Sukatin ang kasiyahan sa reklamo gamit ang net promoter score, mga survey, poll, at mga questionnaire.

Mga Pro:

• Kakayahang magpadala ng mga user survey sa mga customer.
• Mga advanced na tampok na platform-specific.
• Madaling subaybayan ang karanasan ng customer at empleyado.

Mga Kons:

• Ang dashboard ay nakakaranas ng mga error kapag manu-manong nagda-download.
• Hindi pinapayagang ilipat ang pagmamay-ari ng mga survey.
• Mahirap matutunan at nangangailangan ng pagsasanay ng koponan para sa pinakamahusay na epekto.

Presyo: Ang Qualtrics CustomerXM ay hindi para sa lahat ng negosyo, dahil ang software ay magagamit sa pamamagitan ng isang taunang plano na nagsisimula sa $1,500 sa isang taon. Bilang karagdagan, ang Qualtrics CustomerXM ay may libreng bersyon na may napakalimitadong mga tampok at isang libreng trial version.

13. Issuetrak

Ang Issuetrak ay isang software sa pamamahala ng reklamo na sumusubaybay at nagmomonitor ng data ng reklamo ng customer upang matulungan ang mga negosyo na mapabuti ang kanilang produkto o serbisyo. Ang Issuetrak complaint management system ay nagbibigay sa mga kumpanya ng isang complaint portal at mga tool sa pagbabahagi ng reklamo, na nagpapahintulot sa kanila na subaybayan at lutasin ang mga reklamo nang mabilis at mahusay.

Inirerekomenda para sa: Pagsubaybay sa isyu at pamamahala ng proseso

Ang Issuetrak ay inirerekomenda para sa halos anumang laki ng negosyo, ngunit partikular na iniakma sa mga agile team. Ang Issuetrak ay makakatulong sa maraming solusyon sa reklamo ng customer, ngunit ang kanilang specialty ay analytics. Maaaring subaybayan ng mga manager ang mga reklamo sa maraming merkado at italaga ang mga ito sa naaangkop na departamento.

Pangunahing tampok:

• Isang on-premise na sistema ng pamamahala ng reklamo na tumutulong sa mga kumpanya na pamahalaan ang kanilang mga reklamo ng customer.
• Ang mga kumpanya ay maaaring magtala, sumubaybay at maunawaan kung ano ang inirereklamo ng mga customer.
• Impormasyon sa trend ng reklamo.
• Ang mga template ng reklamo ay mga natatanging code ng reklamo na nilikha upang umangkop sa mga pangangailangan sa pamamahala ng reklamo ng bawat negosyo.
• Ang mga reklamo ay maaaring awtomatikong ikategorya, na nakakatipid ng oras at binabawasan ang mga manu-manong error.
• Biswal na ilarawan ang mga reklamo gamit ang complaint mapping.

Mga Pro:

• Kayang bigyan ang mga kliyente ng access at payagan silang makita ang gusto mong makita nila.
• Maaaring magtalaga ng isang tao na magtrabaho sa isang ticket pagkatapos mo.
• Kakayahang kumuha ng mga raw data set sa anumang kinakailangan.

Mga Kons:

• Nagbibigay ng mga kahilingan sa ticket habang ang mga agent ay nagtatrabaho sa ibang mga customer.
• Kakulangan ng walang limitasyong field customization.
• Mahirap na pag-install.

Presyo: Mayroong libreng-gamiting account na maaaring magkaroon ng walang limitasyong mga gumagamit. Higit pa rito, ang system ay nag-aalok ng libreng trial, at ang mga plano ay nagsisimula sa $59 bawat buwan. Gayunpaman, kakailanganin mong makipag-ugnayan sa customer support para sa isang detalyadong quote.

14. Desk360

Ang Desk360 complaint management system ay nag-a-automate sa proseso ng pagpaparehistro ng reklamo. Ang tampok nito sa pagbuo ng status report ay idinisenyo upang bumuo ng mga ulat sa katayuan ng reklamo para sa mga kumpanya at kanilang mga kliyente sa real-time. Maaaring ma-access ng mga kumpanya ang mga detalye ng reklamo, kasaysayan, at mga aksyong may kaugnayan sa reklamo sa isang click lamang.

Inirerekomenda para sa: Pagbuo ng ulat ng reklamo

Ang Desk360 ay nag-aalok ng omni-channel support sa sampung iba’t ibang channel. Ang Desk360 ay inirerekomenda para sa mga negosyong nais gumamit ng awtomatikong pagbuo ng ulat ng reklamo—na nagpapahintulot sa iyo na suriin ang katayuan ng mga reklamo ng customer sa real-time. Ginagawa nitong ang Desk360 ay isang solidong akma para sa maliliit hanggang katamtamang laki na mga negosyong naghahanap na i-streamline ang mga reklamo ng customer. Ang mahusay na mga sistema ng pamamahala ng reklamo ay humahawak sa mga inquiry ng customer sa pamamagitan ng pagkategorya at pagbibigay-priyoridad sa mga ito para sa mas mabilis na mga resolusyon.

Pangunahing tampok:

• Pag-apruba sa workflow ng reklamo at kontrol sa routing.
• Pagpaparehistro at pagkategorya ng reklamo.
• Mga panuntunan sa escalation ng reklamo batay sa priyoridad, produkto, rehiyon, atbp.
• Mga abiso sa alerto sa katayuan ng reklamo.
• Isang scalable na solusyon para sa mga kumpanya ng lahat ng laki.
• Ang mga customer ay maaaring magbigay ng mahalagang feedback sa mga produkto at serbisyong inaalok.

Mga Pro:

• Flexible na support team, na madaling makontak.
• Kapaki-pakinabang, functional, at simple gamitin.
• Madaling isama sa iba pang mga platform tulad ng AI communication.

Mga Kons:

• Ang mga tawag ay hindi awtomatikong nagiging ticket.
• Limitadong platform support na may in-app client management module.
• Nawawala ang mga mahahalagang tampok at ang iba pang mga tampok ay kailangan pang paunlarin.

Presyo: Ang pagpepresyo ng Desk360 ay nag-iiba, ngunit nag-aalok ng libreng bersyon na may limitadong mga tampok, isang $24 na bersyon na may karamihan sa mga bahagi, at ang kanilang nangungunang plano. Kailangan mong makipag-ugnayan nang direkta sa Desk360 upang malaman ang tungkol sa kanilang ultimate goal.

15. HelpDesk

Ang Helpdesk customer complaint management system ay isang computer program na nagbibigay-daan sa mga technician na pamahalaan at mag-ulat sa mga reklamo ng customer. Bilang karagdagan, ang Helpdesk application ay nakikipag-ugnayan sa iba pang mga paraan tulad ng telepono o mail server upang matiyak na ang lahat ng impormasyon tungkol sa bawat reklamo ay nakaimbak nang tama.

Inirerekomenda para sa: Proactive na pagtutulungan ng koponan

Ang HelpDesk ay mahusay na gumagana bilang isang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer na nagpapahintulot sa mga koponan na magtulungan. Ginagamit ng malalaking organisasyon ang software na ito upang subaybayan at i-monitor ang mga query, reklamo at feedback ng kliyente. Ang paglutas ng mga isyu ng customer sa loob ng kumpanya ay nagbabawas ng mga gastos at nagpapataas ng kasiyahan ng customer.

Pangunahing tampok:

• Searchable Knowledge Base/FAQs na maaaring i-index at hanapin sa pamamagitan ng mga keyword o parirala.
• Predefined at customizable na Help Desk ticket form na nangongolekta at nag-iimbak ng mahalagang impormasyon ng customer.
• Ang mahusay na mga workflow ay namamahala sa proseso ng komunikasyon sa customer.
• Predefined at customizable na Help Desk ticket form upang makuha ang mahahalagang detalye ng customer tulad ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan, customer ID, at paglalarawan ng problema.

Mga Pro:

• Madali para sa mga agent na maunawaan at maaaring ma-access online.
• Access sa support team.
• Mga awtomatikong tampok.

Mga Kons:

• Walang entry field para sa due date.
• Ang mga non-spam na email ay nahuhuli sa spam folder.
• Walang omnichannel support.

Presyo: Kailangan mong makipag-ugnayan nang direkta sa Helpdesk para sa isang quote, at nag-aalok sila ng libreng trial version ng software.

16. Bitrix24

Ang Bitrix24 ay isang cloud-based na sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer na nag-aalok ng organisado, mahusay na mga paraan upang hawakan ang mga reklamo ng kliyente. Ang helpdesk ay nagbibigay-daan sa mga gumagamit na magtala ng mga reklamo o tanong ng customer upang lumikha ng mga custom ticket field, kategorya, view, at nagbibigay-daan para sa pagsubaybay sa buong kumpanya sa pamamagitan ng isang solong portal. Sa pamamagitan ng pag-automate sa pagsubaybay sa mga inquiry ng customer, masisiguro ng mga negosyo na walang alalahanin ng customer ang hindi matutugunan.

Inirerekomenda para sa: Isang organisadong diskarte

Ang Bitrix24 ay pinaka-angkop para sa maliliit hanggang katamtamang laki na mga negosyo na nangangailangan ng isang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer na nagpapahintulot sa iyong koponan na maging mas mahusay sa paghawak ng mga reklamo nang mabilis gamit ang isang organisadong diskarte.

Pangunahing tampok:

• Subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan ng customer sa isang lokasyon habang ang mga kliyente at customer ay maaaring mag-iwan ng feedback at makatanggap ng mga update.
• Kasama dito ang user-friendly na paghahanap, mga filter, at mga abiso sa kaganapan.
• Ang Bitrix24 ay nagbibigay ng mga kakayahan sa pag-uulat upang sukatin ang pagganap, na nagpapahintulot sa pagbuo at pagpapalawak ng mga proseso.
• Ang ticketing system ay may kasamang full-featured na knowledge base na maaaring hanapin ng mga gumagamit para sa mga madalas itanong.

Mga Pro:

• Ina-automate ang proseso ng pagbebenta.
• Maaaring pamahalaan ang mga lead mula sa iba’t ibang pinagmulan sa platform.
• Pagpaplano ng workload.

Mga Kons:

• Maraming bug sa system.
• Mahirap i-navigate na interface.
• Walang istraktura ng pag-uulat.

Presyo: Mayroong 30-araw na libreng trial at isang libreng plano. Higit pa rito, mayroong $49, $99, at $199 na mga opsyon, pati na rin ang $2990 at $24990 para sa mga on-premise na negosyo.

17. i-Sight

Tinutulungan ng i-Sight ang mga kumpanya na matukoy ang mga root cause ng mga isyung humaharang sa kanilang mga operasyon. Ang software ay maaaring gamitin upang imbestigahan ang mga pangunahing problema sa serbisyo sa customer, tulad ng mga equipment failure, labor challenge, billing dispute, at higit pa. Ang isang matatag na sistema ng pamamahala ng reklamo ay sumusuporta sa isang operasyon ng serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pagsasentralisa ng mga pakikipag-ugnayan ng customer at mahusay na pagsubaybay sa mga reklamo.

Inirerekomenda para sa: Pagtukoy sa mga trend sa mga kahilingan

Ang i-Sight ay idinisenyo upang i-route ang data mula sa iba’t ibang pinagmulan patungo sa isang sentral na database para sa pagsusuri. Dahil sa mabigat na pagtuon na ito sa pagsusuri ng data, ang software na ito ay mabuti para sa mas maliliit na negosyong naghahanap na lumago at matukoy ang mga trend sa pakikipag-ugnayan ng customer.

Pangunahing tampok:

• Pagsubaybay sa reklamo ng customer upang matiyak ang kasiyahan ng customer sa lahat ng departamento.
• Corrective and preventive actions (CAPA).
• HIPAA at FDA compliance.
• Pag-archive at pagpapanatili ng mga pakikipag-ugnayan ng customer.
• Mga alerto at tampok sa escalation ng reklamo.
• Ang pamamahala ng data ay nagbibigay-daan sa iyo na mas mahusay na subaybayan ang mga reklamo ng customer.

Mga Pro:

• Nakakatulong na serbisyo sa customer.
• Kakayahang mapanatili ang isang tracking log.
• 24/7 live support.

Mga Kons:

• Ang paghahanap para sa mga nakaraang reklamo ay maaaring maging mahirap.
• Kapag ang mga system ay down, ang software ay nagda-down din.
• Nawawala ang ilang industry-standard na tampok.

Presyo: Kailangan mong makipag-ugnayan sa i-sight upang makatanggap ng impormasyon sa quote para sa produktong ito.

18. Wowdesk

Ang Wowdesk ay customer service management software na tumutulong sa mga kumpanya na mapabuti ang mga relasyon sa customer sa pamamagitan ng pagtulong sa mga customer nang mahusay at epektibo.

Inirerekomenda para sa: Mga lumalagong negosyo

Ang Wowdesk ay inirerekomenda para sa mga lumalagong negosyo na namamahala ng mga kumplikadong relasyon sa customer sa maraming channel ng pakikipag-ugnayan tulad ng telepono, email, chat, o social media. Ang Wowdesk ay ginagamit sa lahat ng sektor, mula sa retail hanggang sa healthcare.

Pangunahing tampok:

• Ang pagsubaybay sa reklamo ng customer ay nagbibigay-daan sa iyong koponan na subaybayan ang mga reklamo sa maraming departamento.
• Customizable branding para sa iyong negosyo.
• Pag-audit ng isyu at mga solusyon sa pamamahala ng form.
• Awtomatikong call routing upang i-streamline ang iyong call center.
• Pamamahala ng call center upang madaling pamahalaan ang mga remote at in-house na koponan.

Mga Pro:

• Makapangyarihang tool sa pag-uulat.
• Suporta sa E-mail, Chat, Facebook, at Twitter.
• Responsive na serbisyo sa customer.

Mga Kons:

• Nangangailangan ng pagsasanay upang masanay.
• Kailangang tukuyin ang iyong mga panuntunan sa workflow.
• Ang mobile app ay wala ang lahat ng mga tampok ng web browser.

Presyo: Ang Wowdesk ay may libreng bersyon pati na rin ang libreng trial version. Mayroong $6, $30, at $60 bawat agent bawat buwan na opsyon.

19. JIRA Service Management

Ang JIRA Service Desk ay isang mahusay na solusyon para sa pagsubaybay sa mga isyu, problema, at kahilingan ng mga customer sa isang lugar. May mga makapangyarihang tampok tulad ng mga custom workflow, flexible na ulat, pinagsamang mga artikulo sa knowledge base, at mga kakayahan sa pagsubaybay sa oras.

Inirerekomenda para sa: Pagkumpleto ng mga gawain

Ang JIRA Service Management ay binuo upang magbigay ng pagsubaybay sa isyu, pag-uulat, at mga kaso ng suporta para sa mga service desk upang makumpleto ang mga gawain nang mabilis. Inirerekomenda ito para sa maliliit hanggang katamtamang laki na mga negosyo.

Pangunahing tampok:

• Help desk at mga mapagkukunan sa pamamahala ng isyu para sa iyong koponan.
• IT asset management, change management, at license management.
• Pamamahala ng knowledge base upang mabilis na makakuha ng mga sagot ang mga customer.
• Ang pagsubaybay sa compliance ay nagbibigay-daan sa iyo na matiyak na ang mga pamantayan ng suporta ay natutugunan.

Mga Pro:

• Mga abiso kapag ang mga gawain ay itinalaga o nakumpleto na.
• Simple at organisadong workflow.
• Customizable.

Mga Kons:

• Nawawala ang mga tampok na karaniwan sa ibang software.
• Kulang sa integrasyon sa iyong mga app.
• Ang pamamahala ng mga ticket ay maaaring maging napakahirap.

Presyo: Mayroong libreng trial version at libreng software na may limitadong mga tampok para sa hanggang tatlong agent. Ang isang $20 sa isang buwan na opsyon ay nagpapahintulot sa hanggang 4-15 agent at isang $40 na bersyon para sa 16+ agent.

20. Salesforce Service Cloud

Ang Salesforce Service Cloud ay isang enterprise cloud-based na platform ng software sa serbisyo sa customer. Binibigyan nito ng kapangyarihan ang mga kumpanya na maghatid ng differentiated, 1-to-1 na serbisyo sa customer sa pamamagitan ng telepono, email, chat, web, at mga social channel.

Inirerekomenda para sa: Ang pinakamahusay na mga pakikipag-ugnayan gamit ang real-time-data

Sinasabi ng Salesforce na ang mga organisasyon ang unang gumagamit ng data capture at real-time analytics para sa mga pakikipag-ugnayan ng customer. Bukod dito, pinapayagan ka nitong magbigay ng customized na serbisyo sa customer sa real-time.

Pangunahing tampok:

• Mga tool sa pamamahala ng call center.
• Call scripting, recording, at call logging.
• Canned responses na nagpapahintulot sa iyo na tumugon sa mga reklamo nang awtomatiko.
• Customizable branding para sa iyong negosyo.
• Inbound call center na may mga tampok na geo-targeting.

Mga Pro:

• Tamang-tama para sa mga customer-facing workflow.
• Madaling subaybayan ang mga benta ng negosyo.
• Kakayahang i-log ang lahat ng pangangailangan ng customer.

Mga Kons:

• Limitadong formatting.
• Ang interface ay maaaring nakakalito.
• Hindi pare-parehong mga problema sa katatagan.

Presyo: Mayroong libreng trial version ng Salesforce Service Cloud, ngunit kailangan mong makipag-ugnayan nang direkta sa kanila para sa isang quote.

Paghahambing ng software sa pamamahala ng reklamo ng customer

Ang mga sistema ng pamamahala ng reklamo ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na subaybayan at tugunan ang mga alalahanin ng customer nang sistematiko, na nagpapatibay ng mas mahusay na komunikasyon at tiwala. Habang sinusuri mo ang software sa pamamahala ng reklamo ng customer para sa mga pangangailangan ng iyong negosyo, gusto mong malaman kung aling mga tampok ang tutulong sa iyo sa paglutas ng mga reklamo ng customer. Ang pagsasama ng mga sistema ng pamamahala ng reklamo sa iyong operasyon ng serbisyo sa customer ay tinitiyak na ang mga reklamo ay nalulutas nang mabilis at sistematiko. Ang mga sumusunod ay ang aming mga pinili para sa pinakamahusay na software sa pamamahala ng reklamo ng customer sa merkado at kung ano ang maaaring gumawa sa kanila na perpekto para sa iyong negosyo.

LiveAgent

Ang kapangyarihan ng LiveAgent ay nagmumula sa isang matatag na customer service portal na gumagamit ng ilang mga tool. Kasama dito ang isang responsive na chat widget na nagbibigay-daan sa mga customer na mabilis na makipag-chat sa support staff. Ang LiveAgent ay nag-aalok ng kumpletong functionality ng call center, na nagbibigay-daan sa iyong mga customer service team na gumamit ng voice over internet protocol (VoIP). Bilang karagdagan, ang LiveAgent ay ang tanging software na nagsasama ng walang limitasyong mga recording ng tawag. Ang pagkategorya ng iba’t ibang uri ng mga reklamo ay tumutulong sa mga negosyo na unahin ang mga resolusyon at maglaan ng mga mapagkukunan nang epektibo.

Ang tampok na ticketing ng LiveAgent ay awtomatikong nag-uuri ng iyong mga pakikipag-ugnayan sa serbisyo sa customer sa mga ticket na puno ng detalye. Ang mga ticket ay maaaring mabilis na i-sort at ipadala sa mga tamang departamento. Sa isang hybrid ticket system na gumagamit ng omni-channel support, ang iyong koponan ay maaaring makipag-usap sa mga customer sa iba’t ibang channel gamit ang isang software.

Avochato

Ang Avochato ay isang software sa pamamahala ng reklamo ng customer na idinisenyo para sa pamamahala ng mga isyu sa serbisyo sa customer online. Gamit ang Avochato, maaari mong tugunan ang mga reklamo ng customer mula sa pagtanggap hanggang sa paglutas sa isang solong sistema. Ang Avochato ay sumasama sa mga sikat na customer relationship management system at nagbibigay ng mga tampok na tumutulong sa iyo na panatilihing masaya ang iyong mga customer sa pamamagitan ng mabilis at mahusay na pamamahala sa kanilang mga alalahanin. Bilang karagdagan, ang Avochato ay nagpapaiba sa sarili nito sa ibang software sa merkado sa pamamagitan ng pagpayag sa mga customizable na mensahe sa malaking sukat para sa SMS texting.

Zendesk

Ang Zendesk ay maaaring i-install sa mga server ng isang customer, na nag-aalis ng pangangailangan para sa isang full-time na customer service representative. Ang Zendesk ay nangangailangan ng napakakaunting hardware o teknikal na kaalaman upang pamahalaan, na nagpapaiba rito sa mga kakumpitensya. Ang Zendesk ay makakatulong sa mga negosyo ng lahat ng laki, lalo na sa mga aktibong lumalaki. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga reklamo at pagsusuri sa mga trend, ang mga negosyo ay maaaring asahan ang mga isyu sa hinaharap at gumawa ng mga hakbang sa pag-iwas.

Zoho Desk

Ang Zoho Desk ay software sa pamamahala ng reklamo ng customer na idinisenyo na isinasaalang-alang ang serbisyo sa customer. Nagbibigay ito ng madaling paraan para sa mga customer service agent na ma-access ang impormasyon ng customer, tingnan ang kasaysayan ng customer, mga nakaraang pag-uusap, at higit pa. Ang Zoho Desk ay nagbibigay-daan sa mga customer service team na magbigay ng mas mahusay na suporta sa pamamagitan ng pag-streamline sa buong karanasan ng customer mula sa sandaling isumite ang isang ticket hanggang sa malutas ito.

Freshdesk

Ang Freshdesk customer complaint management software ay kumakatawan sa isang matalinong pagpipilian para sa mga kumpanya upang palawakin ang kanilang mga opsyon sa serbisyo sa customer. Ito ay isang epektibong paraan upang magbigay ng superyor na serbisyo sa customer nang walang dedikadong customer service team na naka-standby 24/7. Nangangahulugan ito na ang pasanin ng pagtugon sa mga reklamo ng customer ay hindi nahuhulog sa mga umiiral na empleyado – na nagpapaiba sa Freshdesk sa iba pang mga kakumpitensya. Ang pagtugon sa mga inaasahan ng customer sa paglutas ng reklamo ay tumutulong sa pagpapatibay ng tiwala at nagpapabuti sa pangkalahatang pagpapanatili ng customer.

Kapaki-pakinabang ba ang isang trial version ng sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer?

Oo! Ang isang trial version ng isang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer ay nagbibigay-daan sa iyo na gamitin ang lahat ng mga tampok at functionality. Gayunpaman, nililimitahan nito ang iyong trabaho pagkatapos ng pag-expire ng tinukoy na panahong iyon maliban kung binili mo ang produkto. Ang mga libreng trial version ay tumutulong sa iyo na maunawaan ang software at lahat ng mga tampok nito. Bilang karagdagan, pinapayagan ka nitong makita kung paano gumagana ang sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer sa iyong koponan. Ang epektibong pagtugon sa mga reklamo ay ginagawang mga tapat na tagapagtaguyod ang mga hindi masayang customer na nagpapahalaga sa dedikasyon ng kumpanya sa pagpapabuti.

Konklusyon

Ang pinakamahusay na all-in-one na sistema ng pamamahala ng reklamo para sa mga customer

Mayroong hindi mabilang na mga sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer sa merkado, ngunit ang mga tampok ng LiveAgent ay superyor. Ang LiveAgent ay nag-aalok ng all-in-one na software sa serbisyo sa customer para sa mga online na negosyo upang mas mahusay na pamahalaan ang mga agent at kliyente gamit ang analytics, na nagpapahintulot sa iyong koponan na pamahalaan ang mga contact, gawain, chat, at reklamo ng iyong kumpanya sa isang lugar. Bilang karagdagan, ang LiveAgent ay maaaring gamitin sa anumang chat provider tulad ng Google Talk o Facebook Messenger at ito ay mobile-optimized upang ang mga agent ay makasagot o makapamahala ng mga reklamo ng customer mula sa mga mobile device.

Ang pinakamahusay na sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer para sa presyo

Ang LiveAgent ay nag-aalok ng pinakamahusay na halaga sa mga tampok sa punto ng presyo upang mabigyan ang mga support team ng mga tampok na kailangan nila upang matagumpay na pamahalaan ang komunikasyon sa mga customer. Ang flexible na open architecture ng LiveAgent ay nagbibigay ng isang stellar na karanasan sa gumagamit at ginagawa itong angkop para sa mga kumpanya ng anumang laki — mula sa mga start-up na may isang agent hanggang sa malalaking opisina na may 200+ agent. Ang LiveAgent ay may maraming antas ng serbisyo, kabilang ang isang libreng bersyon at isang libreng trial version.

Ang pinakamataas na rating na sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer

Ang suporta sa customer ay isang pangangailangan para sa maraming negosyo, at ang LiveAgent ang pinakamataas na rating na sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer sa merkado, na may average na 5/5 bituin.

Ang pinakamadaling sistema ng pamamahala ng reklamo ng customer na i-setup at gamitin, at isama

Ang software sa pamamahala ng reklamo ng customer ay epektibo kapag madali itong isama sa iyong kasalukuyang mga operasyon, madaling i-set up, at simple para sa iyong koponan na gamitin. Ang madaling gamiting inbound call center software ng LiveAgent ay nangangailangan lamang ng kaunting pagsasanay at napakabilis i-set up. Sa madaling disenyo ng LiveAgent, maaari kang magkaroon ng mga agent na humaharap sa mga reklamo ng customer sa unang araw pa lamang. Ang pagtaas ng accessibility, kadalian ng paggamit, pag-set up, at presyo ay ginagawang ang LiveAgent ang pinaka-accessible na call center software. Ang pag-optimize sa iyong operasyon ng serbisyo sa customer gamit ang mga tool sa pamamahala ng reklamo ay tinitiyak ang mas maayos na mga workflow at mas mahusay na kasiyahan ng customer.