Sistemang tiket sa suporta

Kung hindi ka sigurado kung ano ang pinakamahusay na posibleng sistemang tiket sa suporta para sa iyo, o hindi mo pa naririnig ang tungkol sa mga sistemang mga tiket sa suporta at nais malaman ang higit pa, nagpunta ka sa tamang lugar upang makapagsimula.

Hindi lamang halos pangangailangan para sa anumang negosyo ang sistemang tiket sa suporta, ngunit ang mahusay na maliit na sistemang ito ay maaaring gawing mas madali ang buhay, na makakatipid sa iyong mahahalagang oras at makapanalo ka ng mga puntos sa iyong mga kustomer.

Gayunpaman, ang pagkakaiba sa pagitan ng mahusay na sistemang tiket sa suporta at isang karaniwan ay maaaring maging medyo marahas, kaya’t para sa iyong pinakamahusay na interes ang tiyaking mayroon kang pinakamahusay na posibleng sistema habang nakukuha mo pa rin ang halaga ng iyong pera.

Ito ay maaaring maging pagtitiket sa email, pagtitiket sa call center, pagtitiket sa portal ng sariling-serbisyo, atbp. Gayunpaman, anuman ang pinagmulan, ang mga sistemang mga tiket sa suporta ay ginagawang sentralisado ang mga papasok na tiket at iniimbak ang mga kahilingan ng kustomer. Samakatuwid, mas madali para sa kawani sa pamamahala ng tiket na tugunan ang mga reklamo at katanungan. Kung makakatanggap ka ng mga reklamo ng kustomer sa maraming channel tulad ng email, telepono at iyong website, ang software sa sistemang tiket ay ang perpektong solusyon para sa iyo.

Bakit gagamit ng sistemang tiket sa suporta sa iyong negosyo?

Isaalang-alang ang senaryo kung saan mayroong maliit na isyu sa iyong produkto, at wala kang nakatuong plataporma sa serbisyong kustomer. Ang mga katanungan ng kustomer ay kailangang tugunan kapag dumating sila, at hindi maiiwasang maaari mong makalimutan nang hindi sinasadya ang ilang mga kahilingan ng kustomer.

Ito ay maaaring maging nakakainis na karanasan para sa iyo at sa iyong kustomer. Tulad ng alam ng anumang negosyo, ang kasiyahan ng kustomer ay mayroong epekto sa iyong mga pagbebenta at katapatan. Samakatuwid ito ay para sa iyong pinakamahusay na interes bilang may-ari ng negosyo upang matiyak na ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan ng kustomer ay pinananatiling maikli, matamis at mahusay. Isang bagay na hindi laging posible sa mga hindi wastong sinanay na mga kinatawan sa serbisyong kustomer.

Dito kung saan ang mahusay na sistemang tiket sa suporta ay nagsisimulang makatulong. Ang bawat kahilingan ay dapat na maitala, pati na rin ang petsa, oras at iba pang nauugnay na mga detalye, at isang tiket ang mabubuo. Sa pamamagitan nito, ang iyong pangkat sa suportang kustomer ay magiging mas mahusay sa paraan ng pangangasiwa ng mga papasok na kahilingan.

Mayroon ding karagdagang benepisyo ang makapag-iskedyul ng mga paalala at magprayoridad depende sa mga kinakailangan ng kustomer. Ito ay makakatipid sa iyo ng mahahalagang oras at ipapakitang mas mahusay at may kontrol ka. Ginagawa rin nitong mas madali ang buhay at tumutulong upang ma-streamline ang buong proseso ng serbisyong kustomer.

Paano pumili ng pinakamahusay na sistemang tiket sa suporta

Maaaring hamon ang pagpili ng pinakamahusay na sistemang tiket sa suporta para sa iyong negosyo. Mayroong maraming kadahilanan ang isasaalang-alang, at habang ang karamihan sa software sa help desk ay nagbibigay ng sapat na mga tampok upang mapanatiling masaya ang mga kustomer, ang pinakakaraniwang tanong ay napupunta sa kung ano ang pinaka cost-effective na solusyon. Tingnan natin ang ilang mga kadahilanan.

Multichannel na suporta

Dapat mong tanungin ang iyong sarili kung nakakatanggap ka ng mga tiket ng suportang kustomer mula sa lahat ng mga channel ng komunikasyon kung saan nakakakuha ka ng mga reklamo o ang lahat ba ng iyong trapiko sa tiket ay nagmumula sa isang mapagkukunan. Maaaring nais mo ring mag-optimize para sa isa o dalawang channel at maghanap ng software sa serbisyong kustomer na nagbibigay lamang ng mga tampok na iyon. Mahalaga ang paglalaan ng oras upang makita kung nakikipag-ugnayan ka sa iyong batayang kustomer na pangunahing sa pamamagitan ng email, mga tawag ng kustomer at social media, na maaaring mag-utos na maghanap ng partikular na tampok para sa software sa help desk.

Sa kabilang banda, kung mayroon kang karamihan sa iyong mga tiket na nagmumula sa portal ng kustomer, maaaring nais mong mamuhunan sa sistemang may naka-built in na software na live chat para sa agarang tulong.

Pamamahala ng tiket

Kung sigurado kang makakatanggap ka ng multichannel na pagtitiket, dapat mong tingnan ang hybrid na sistemang tiket. Pinapayagan nito ang mga ahente sa serbisyong kustomer na sundan ang resolusyon ng tiket o mga katanungan ng mga kustomer sa loob ng maraming channel. Bilang kahalili, maaari kang pumili ng unibersal na inbox kung saan maaari mong tingnan at tumugon sa maraming tiket ng desk mula sa isang lugar.

Ang pamamahala ng ugnayang kustomer ay mahalagang bahagi ng kung bakit ka pumipili ng software sa pagtitiket. Kung napapansin mo ang mga paulit-ulit na isyu, mga tampok tulad ng macros o naka-template na mga tugon kasama ang mga paunang natukoy na sagot ay makakatulong sa iyong makatipid ng oras. Ang naka-awtomatikong pamamahagi ng tiket at pagtataas ay ginagawang mas madaling pamahalaan ang sistema. Ang mga aksyon sa maraming tiket ay pinapayagan kang magsagawa ng mga aksyon sa maraming tiket nang sabay-sabay, na makakatipid sa iyo ng oras at pinapayagan kang magpadala, maglipat, maglutas o magtanggal ng maraming tiket nang sabay-sabay.

Nais mo rin ng malalim na pag-uulat at analytics upang matiyak na ang iyong mga desisyon ay may kaalaman. Ang software na nagbibigay ng mga alerto at notipikasyon ay mahusay din sapagkat tinitiyak nila na hindi mo makakaligtaan ang anumang bagay at walang lulusot ng hindi napapansin.

Live chat

Ang software na live chat ay mahusay na paraan para sa iyo upang malutas ang mga katanungan ng kustomer sa real-time na komunikasyon sa pamamagitan ng mga agarang mensahe sa chat. Maaari kang pumili ng sistemang pamamahagi ng chat na nagpapasa ng mga kahilingan ng kustomer sa lahat ng mga naka-online na ahente sa suportang kustomer. Sa pangkalahatan, ang pagkakaroon ng software na live chat na naka-embed sa website ay nagdaragdag ng halaga sa suportang kustomer.

Pro-tip: Siguraduhing ginawa mo ang iyong pagsasaliksik sa mahusay na mga serbisyo sa pagho-host upang ang bilis at kapasidad ng iyong website ay ma-optimize. Ang huling bagay na nais mo ay ang pagbagsak ng iyong software na live chat sa site dahil sa mga isyu sa istruktura.

Bukod dito, ang pangkalahatang pagtingin sa chat ay pinapayagan kang makita ang mga naka-on line na bisita, lokasyon at URL. Mayroon ka ring opsyong bantayan ang pakikipag-ugnayan gamit ang software sa pagsubaybay sa insidente at kasaysayan ng pag-uusap, na magbibigay-daan sa iyo upang makita ang mga nakaraang sesyon ng chat. Ito ay mahalagang kasangkapan na nagbibigay sa iyong pangkat sa serbisyong desk ng komprehensibong impormasyon tungkol sa iyong mga kustomer.

Call Center

Ang call center ay maaaring makatanggap ng mga papasok na tawag mula sa mga kliyente o gumawa ng mga papalabas na tawag. Ito ay karaniwang ginagawa upang maabisuhan ang mga kustomer tungkol sa produkto. Ang interactive voice response (IVR) ay napakahalagang bahagi ng software sa call center. Ang teknolohiyang IVR ay nag-awtomatiko ng iyong sistema sa telepono na may paunang narekord na mga boses na mensahe at pagkatapos ay niruruta ang papasok na tawag sa naaangkop na ahente o departamento.

Kapag ang pangkat ng suporta ay abala sa pangangasiwa ng iba pang mga tawag o ang mga kustomer ay walang oras upang makipag-usap sa ahente, mayroon ding opsyon upang humiling ng pagtawag pabalik sa menu ng IVR. Ang pagtatala ng tawag o pagrerekord ng tawag ay tampok din sa maraming call center dahil sa mga pamantayan ng industriya na nauugnay sa layuning legal, pagsasanay o seguridad.

Social Media

Ang pagsubaybay sa iba’t-ibang mga channel upang makita kung saan nabanggit ang iyong tatak ay kilala rin bilang pagsubaybay sa tatak. Ang pagsubaybay kung paano tinitingnan ng mga mamimili ang iyong tatak o pamamahala ng reputasyon ng tatak at tinitiyak na kumuha ng mga madiskarteng desisyon saan man kinakailangan ay maaaring makaapekto nang husto sa mga pag-rate ng kaligayahan ng kustomer. Ang mga notipikasyon sa social media na maaaring magmula sa mga kasangkapan sa pamamahala ng social media, ay maaaring mabisang paraan upang mapanatili ang nais na imaheng panlipunan.

Portal ng kustomer

Isipin ang buong silid-aklatan na may listahan ng mga artikulo o impormasyon tungkol sa mga produkto o serbisyo, artikulo, gabay, screenshot, video, atbp. Ito ay one-stop shop para sa lahat ng impormasyon tungkol sa produkto, na karaniwang kilala bilang software sa batayang kaalaman. Napakahalagang magkaroon ng handa ring database ng impormasyon ng kustomer.

Ang mga pahinang FAQ ay gumagana rin bilang pangunahing mapagkukunan para sa paglutas ng mga isyu o pagkakaiba ng kustomer. Ang mga forum ay gumagana rin bilang mga lugar ng talakayan para sa mga tukoy na paksa. Ang ilang mga portal ng kustomer ay mayroon ding mga pahina ng puna at mungkahi.

Mga detalye ng plataporma

Hindi mo maiiwasang kailanganing lutasin ang mga isyu sa maraming channel ng komunikasyon, kaya’t ang anumang platapormang iyong napili ay dapat mag-alok sa iyo ng multi-channel na komunikasyong daan sa resolusyon. Ang pamamahala ng tiket ay dapat na may kasamang handang gamiting mga template para sa mga naka-template na tugon at dapat ding payagan ang kontrol sa remote na pag-access.

Ang mga pasadyang service level agreement o pamamahala ng SLA ay ang nagtitiyak na ang lahat ng mga napagkasunduang antas ng serbisyo ay natutugunan, at ang pansin ay nakatuon sa mga metric kung saan sinusukat ang mga napagkasunduang serbisyo. Isinama sa pag-uulat at analytics, na nagbibigay sa iyo ng sapat na data upang makagawa ng may kaalamang mga desisyon, at software sa pagsubaybay sa oras upang subaybayan ang mga oras at gastos sa loob ng mga pangkat, ang karanasan ng kustomer ay higit pang napapahusay.

Mga Integrasyon

Ang anumang software na nararapat sa halaga nito ay dapat na maisama sa loob ng maraming plataporma ng tuloy-tuloy. Kasama rito, ngunit hindi limitado sa social media, mga platapormang eCommerce at VoIP (Voice Over Internet Protocol). Para sa kadalian ng paggamit, ang integrasyon ay mahalaga, at ang kabiguang pagsamahin ay maaaring maging sanhi ng hindi pagkapansin sa software kahit na ito ay maaaring maging kapaki-pakinabang.

Ang pinakamahusay na paraan upang makolekta ang data ng kasiyahan ng kustomer ay sa pamamagitan ng pagsasama sa software ng puna ng kustomer upang mangolekta ng mga survey sa kasiyahan ng kustomer. Ang pagkakaroon ng pag-access sa mga survey sa kasiyahan ay nangangahulugang maaari kang maging maagap sa kung paano mo pamahalaan ang iyong mga sistema, na humahantong sa mas mabilis na mga oras ng resolusyon kapag may lumalabas na isyu.

Magkano ang gastos sa sistemang tiket sa suporta?

Ang mahusay na software sa kustomer ay maaaring mag-iba sa presyo depende sa planong iyong napili, ang bilang ng mga tampok na ibinibigay nito sa iyo, at kung ilang ahente ang ginagamit mo. Tiyaking nasuri mo kung anong mga plano sa pagpepresyo ang magagamit at piliin ang pasadyang modelo ng pagpepresyo kung saan babayaran mo ang bawat gumagamit bawat buwan.

Karamihan sa software ay dapat ding magkaroon ng libreng panahon ng pagsubok kung sakaling kailangan mong makita kung gusto mo ang mga ito o hindi.

Nangungunang 25 provider ng sistemang tiket sa suporta

1. LiveAgent

Kung naghahanap ka ng software sa tiket sa suporta, bakit hindi magsimula sa pinakamahusay? Ang LiveAgent ay walang alinlangang isa sa pinakamahusay na naroon. Na mayroong lahat ng mga channel ng suporta sa ilalim ng isang bubong, ang mayaman sa tampok na software na ito ay may higit sa 130+ tampok at 200+ integrasyon sa mga kasangkapang ginagamit mo na, na nangangahulugang maaari itong isama sa iba’t-ibang software ng puna ng kustomer.

Nung akala mong wala na itong ikahuhusay, hinahain ng LiveAgent, kasama ang unibersal na inbox nito, ang hybrid na stream ng tiket upang masundan mo ang mga resolusyon sa loob ng iba’t-ibang mga channel. Wala nang mga lopsided na dami ng trabaho. Ang LiveAgent ay awtomatikong lumilikha at namamahagi ng mga dami ng tarbaho nang pinakamainam sa pagitan ng mga ahente. Ang pagsubaybay sa oras ay pinapayagan kang subaybayan ang oras ng trabaho ng iyong ahente bawat tiket. Inaalagaan din nito ang pagsunod sa SLA sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga oras ng negosyo.

https://www.youtube.com/watch?v=zjvO2JdF5zA&t=61s

Ang karagdagang impormasyon ay maaaring maiimbak sa mga patlang ng tiket, at maaari mong isagawa ang maramihang aksyon ng iba’t-ibang mga uri. Upang dagdagan pa ang lahat ng ito, mayroong tagasala ng SPAM, kaya hindi mo kailangang makakita ng hindi kinakailangang nilalaman, at maaari mong pagsamahin ang mga tiket tungkol sa parehong isyu.

Pangunahing mga tampok

• Flexible na software na live chat
• Software sa call center
• Mga pananaw ng kustomer sa CRM
• Pagtitiket sa social media
• Na-optimize na batayang kaalamang SEO o pinagsamang kaalaman sa pamamahala
• Naka-index na portal ng sariling-serbisyo
• Mga naka-can na tugon
• Mga paunang natukoy na sagot
• Panloob na mga tiket
• Kakayahang pagsamahin ang mga tiket
• Opsyon upang magdagdag ng mga pribadong tala sa tiket
• Paghati sa tiket
• Mga awtomatikong notipikasyon
• Pagtuklas sa banggaan ng ahente
• Log ng audit
• Mga pag-export sa tiket

Presyo Ang LiveAgent ay nag-aalok ng maraming plano na may transparent na pagpepresyo para sa naka-advance na kakayahan sa pag-awtomatiko, live chat, mga integrasyong social at call center ng kanilang omnichannel na software sa help desk. Makakakuha ka rin ng libreng 14-na araw na pagsubok upang makita kung nais mo ito. Pagkatapos ay magbayad habang nagpapatuloy at mag-upgrade kahit kailan mo gusto. Walang mga kontrata, walang bayad sa pag-setup at malaya kang magkansela anumang oras.

Ang mga plano ay ang mga sumusunod:

• Tiket na Plano @ $15/ahente/buwan
• Tiket+Chat na Plano @ $29/ahente/buwan (naglalaman ng lahat sa Tiket dagdag ang marami pa)
• All-Inclusive na Plano @ $39/ahente/buwan (naglalaman ng lahat sa mga nakaraang plano + marami pa)
• Libreng Account na may limitadong mga tampok

2. Freshdesk

Ang Freshdesk ay isa pang makapangyarihang software sa help desk na may ilang mga natatanging tampok na nagbibigay-daan sa iyong iprayoridad, kategoryahin at magtalaga ng mga tiket, upang hindi ka mawala sa pagsubaybay sa mga ito. Maaari nitong subaybayan ang mga papasok na tiket sa maraming plataporma ngunit ang nagpapatangi dito ay mayroon itong tampok na pagtuklas sa banggaan ng ahente upang matiyak na ang maraming ahente ay hindi magtatrabaho sa parehong tiket nang hindi sinasadya.

Kasama ang opsyong paunang naka-format na mga tugon, ang FreshDesk ay pinapayagan ka ring iprayoridad, kategoryahin at awtomatikong magmungkahi ng mga papasok na mga patlang ng tiket.

Ito ay gumagamit din ng mga bot na pinapatakbo ng AI na nagsasama ng makapangyarihang engine ng pag-awtomatiko upang maghatid ng mabilis na tugon sa iyong kustomer at makamit ang mas mabilis na mga oras ng resolusyon.

Pangunahing mga tampok

• Nababahaging pagmamay-ari (magbahagi ng mga tiket sa iba pang mga pangkat habang nananatili ang kakayahang makita sa mga isyu)
• Mga naka-link na tiket
• Suporta sa loob ng maraming channel
• Matalinong pagtatalaga ng tiket
• Pasadyang mga ulat

Presyo Ang Freshdesk ay nag-aalok ng maraming plano sa magkakaibang hanay ng presyo sa parehong help desk at omnichannel. Tiyaking masuri ang mga tampok upang makita kung alin ang pinakamahusay para sa iyo. Mayroon ding libreng plano na maaaring maging kapaki-pakinabang dahil mayroon itong walang limitasyong mga ahente, ngunit mayroon itong kaunting mga tampok.

3. Zendesk

Ang Zendesk ay dinala ang pagpapasadya para sa mga pagtutukoy ng matindi, kaya kasama sa kanilang mga produkto ang Zendesk para sa mga serbisyo, pagbebenta, plataporma at API, pati na rin mga marketplace. Pinapayagan din nito ang iyong mga kustomer na makipag-ugnayan sa iyo sa channel na pinaka-komportable sila dahil nagbibigay ito ng suporta sa live chat, social media, email o tawag.

Ang help center at forum ng komunidad ay pinapayagan ang mga kustomer na lutasin ang mga isyu sa kanilang sariling bilis habang binabawasan ang karga ng mga ahenteng maaari nang magpokus sa mas agarang mga isyu. Ang buong karanasan ay isinapersonal din para sa kustomer gamit ang mga bot na pinapatakbo ng AI.

Pangunahing mga tampok

• Sentralisadong hub para sa pag-iimbak at mga tiket
• Pag-awtomatiko ng help desk
• Maraming wikang suporta at nilalaman
• Nakaatas na mga dashboard upang suriin ang karanasan ng kustomer at pamamahala ng pangkat
• Isyu na nata-tag sa loob ng malawak na hanay ng mga tiket

Presyo Ang Zendesk ay nag-aalok ng maraming plano na naiiba para sa mga tao at negosyo.

• Suite Team @ $49/ahente/buwan
• Suite Growth @ $79/ahente/buwan
• Suite professional @ $99/ahente/buwan

Para sa mga negosyo ito ay nagkakahalagang

• Suite Enterprise @ $150/ahente/buwan
• Mayroon ding $250/ahente/buwan para sa mga nangangailangan ng pinakamakapangyarihang bersyon.  

4. Kayako

Kung naghahanap ka ng personal na ayos sa iyong serbisyong kustomer habang pinapanatili ang mga naka-advance na tampok tulad ng detalyadong mga ulat, atbp., maaaring matalinong isaalang-alang ang Kayako. Ang software sa help desk na ito ay perpekto para sa mas maliliit na mga negosyo dahil pinapayagan nito ang serbisyong kustomer na gawing personal at simple. Ang software na live chat ay kasama, at magagamit 24/7, upang matulungan mo ang mga kustomer nang real-time sa loob ng bawat channel.

Ito ay sumasama din nang walang putol sa iyong website, iOS at Android na app ng aparato. Ang serbisyong kustomer ay context-driven, kaya palagi kang may kumpletong larawan sa paglalakbay ng resolusyon at alam kung ano ang nangyayari.

Ang sariling-tulong na batayang kaalaman ng kustomer ay magagamit din 24/7 na may mga artikulo sa batayang kaalaman upang ang iyong mga kliyente ay matulungan ang kanilang sarili.

Pangunahing mga tampok

• Tiket sa suporta na may integrasyong email
• Pinapayagan ng Kayako Query Language ang mga gumagamit na lumikha ng mga pasadyang ulat
• Binibigyang diin ang suporta para sa mga platapormang ecommerce
• Iba’t-ibang mga integrasyon ng API o ecommerce
• Ang kakayahang makabuo ng komprehensibong mga profile ng kustomer at organisasyon para sa CRM
• Mas mahusay na pamamahala ng appointment upang matulungan ang iyong negosyong manatiling organisado

Presyo Ang Kayako ay may tatlong plano depende sa iyong mga pangangailangan.

• Omnichannel na inbox para sa maliliit na pangkat @ $15/ahente/buwan
• Software sa serbisyong kustomer para sa lumalaking mga pangkat @ $30/ahente/buwan
• At solusyong serbisyong kustomer para sa mas malalaking mga pangkat at negosyo @ $60/ahente/buwan

5. Zoho Desk

Ang Zoho Desk ay makapangyarihang software at tiyak na isa na dapat mong isaalang-alang. Pinapayagan ka ng diskarteng omnichannel ng Zoho Desk na makatanggap at makitungo sa mga tiket sa loob ng maraming plataporma nang hindi pinagpapawisan. Nagbibigay-daan ang Zoho Desk sa pag-awtomatiko ng daloy ng trabaho upang gawing awtomatiko ang manu-manong paulit-ulit na mga aksyon at subaybayan ang pananagutan at makita ang mga bottleneck.

Pinapayagan ka ng Zoho Desk na kumonekta sa iba pang mga kasangkapang ginagamit mo at kahit na bumuo ng iyong sariling help desk batay sa panloob na mga app sa pamamagitan ng mga SDK. Mayroon ka ring opsyon upang mag-embed ng batayang kaalaman at mga kakayahang AI sa iyong website, iOS, o Android na aparato.

Ang Zoho Desk ay mayroon ding mga naka-advance na tampok para sa iyo upang makatanggap ng mga pasadyang ulat sa masusing impormasyon.

Pangunahing mga tampok

• Mga pulutong ng komunikasyon
• Real-time na analytics gamit ang Radar
• Madaling pagsubaybay sa mga Bottleneck gamit ang Blueprint
• Zia, ang tumutulong na pinapatakbo ng AI
• Naka-advance na editor ng tugon
• Iba’t-ibang mga mode ng Trabaho para sa Pamamahala ng tiket
• Live na dashboard para sa pagpapakita ng kritikal na data at metrics

Presyo Ang mga detalye ng pagpepresyo para sa Zoho Desk ay magkakaiba depende sa kung sisingilin ka ng Zoho Desk taun-taon o buwanan.

	LIBRE	PAMANTAYAN	PROPESYONAL
Taun-taong Pagsingil	Libre	$14/ahente/buwan	$23/ahente/buwan
Buwanang Pagsingil	Libre	$20/ahente/buwan	$35/ahente/buwan
Limitasyon sa Ahente	3 Libreng Ahente	Walang limitasyon	Walang limitasyon

6. Jitbit Helpdesk

Ang Jitbit ay may dalawang bersyon ng sistemang software sa help desk nito. Mayroon itong “on-premise” na bersyon at naka-cloud-base na bersyong SaaS. Ang isa sa mga pambihirang tampok ng Jitbit ay ang two-way na sistemang  pagtitiket ng email ng help desk. Agad nitong ginawang mga tiket ng problema ang mga papasok na email habang nagpapadala ng mga awtomatikong notipikasyon sa parehong mga gumagamit at ahente sa help desk. Ang Jitbit ay mayroon ding software ng pagsubaybay sa insidente at maaaring magtalaga ng mga ahente o kinatawan ng serbisyong kustomer sa iba’t-ibang mga lugar. Magagamit din ang bersyong SaaS, kaya’t hindi ka dapat mag-alala tungkol sa mga pamamaraan ng pag-install. Mayroon ding mahusay na  integrasyon, upang malutas mo ang mga tiket sa maraming channel ng komunikasyon.

Ang on-premise na bersyon ay isang beses na pagbabayad sa plano at angkop para sa hanggang 10 ahente. Mahusay ito para sa sinumang nagtatangkang umiwas sa suskripsyon o maraming pagbabayad. Mayroon itong mga opsyon para sa lahat ng laki ng negosyo, mula sa mga katamtamang sukat na negosyo o bahagyang mas malaki kaysa sa mga katamtamang negosyo hanggang sa mga kinakailangan sa negosyo ng maliliit na negosyo sa bahay o malalaking negosyo.

Pangunahing mga tampok

• Sistemang pagtitiket ng email
• Madaling pagtitiket ng resolusyon
• Kumokonekta sa iyong mga sistemang IT
• Pagsubaybay sa insidente

Presyo Mayroong maraming opsyon sa pagpepresyo na magagamit, na may higit pang mga tampok na magagamit habang tumataas ang mga presyo.

Maliit	Kumpanya	Negosyo	SaaS (nag-host)
$1699	$3499	$4999	mula $24 buwan

7. HappyFox

Nanalo ang HappyFox ng napiling editor ng PC para sa pinakamahusay na software sa help desk sa loob ng limang taon nang sunod-sunod. Pinangangasiwaan nito ang lahat ng mga papasok na kahilingan sa isang sistemang pagtitiket. Ang complex at labis na daloy ng trabaho ay na-outsource sa makapangyarihang engine ng matalinong panuntunan. Sinusuri din nito ang mga metric at maaaring makabuo ng mga solidong ulat na makakatulong sa paggawa ng matalinong mga pagpapasya.

Maaari ka ring lumikha ng mga pasadyang patlang, daloy ng trabaho at maiangkop at maisapersonal ang karanasan sa suporta. Ang HappyFox ay mahusay hindi lamang para sa HR at Pagmemerkado, Suportang Kustomer at mga Operasyong IT ngunit para din sa lahat ng mga pangkat.

Pangunahing mga tampok

• Pamamahala ng gawain
• Mga naka-template na tugon
• Mga ulat ng help desk
• Kasangkapan sa pamamahala ng asset (Pagsubaybay sa asset kasama ang software sa mga asset)

Presyo  Ang HappyFox ay may parehong pagpepresyong batay sa ahente para sa maliliit at katamtamang sukat ng mga pangkat pati na rin sa walang limitasyong mga ahente para sa malalaking pangkat. Kailangang hilingin ang pagpepresyo depende sa plano na iyong pipiliin.

8. Vivantio Pro

Ang Vivantio ay tinutulungan kang patakbuhin ang iyong pangkat tulad ng propesyonal. Ang lahat ng mga papasok na kahilingan sa serbisyo ay ipinapadala sa tamang mga pangkat. Ang mga uri ng tiket ay napapasadya; ang proseso ng negosyo ay maaaring pamahalaan sa loob ng iba’t-ibang mga pangkat, departamento at maging ang mga kustomer. Makikita din ang mahahalagang data ng pagpapatakbo.

Ang matalinong pagruruta at pagtataas na hinihimok ng SLA ay makakatulong na alisin ang mga bottleneck. Ang software ay mayroon ding makapangyarihang mga kasangkapan sa pag-awtomatiko. Maaari ka ring mag-alok ng mga pagpipiliang may kondisyon na pag-input upang matulungan ang mga kustomer na malutas ang mga isyu nang mas mabilis. Makakatanggap ka rin ng libreng gabay sa nagbabagong Serbisyong kustomer ng B2B upang matulungan kang gawing mas nakasentro sa kustomer ang iyong buong kumpanya, na makakatulong sa sentimiyento ng kustomer sa pamamagitan ng pagpapataas ng karaniwang kasiyahan ng kustomer.

Pangunahing mga tampok

• Sariling-serbisyo
• Pag-awtomatiko
• Pamamahala ng kaalaman
• Pamamahala ng asset

Presyo Nag-iiba ang presyo depende sa plano na pinili mo at mga tampok na iyong kailangan. Ang mga plano ay:

• Value £32/gumagamit /buwan na binabayaran taun-taon
• Vital £42/gumagamit /buwan na binabayaran taun-taon
• Velocity £62/gumagamit /buwan na binabayaran taun-taon
• Visionary £102/gumagamit /buwan na binabayaran taun-taon

9. HaloITSM

Ang HaloITSM ay lahat ng kailangan mo para sa IT sa isang lugar. Pinapayagan ka nitong magkaroon ng sentralisadong kontrol sa iyong mga komunikasyon at gawing awtomatiko ang iyong daloy ng trabaho. Ang kanilang mga prosesong naka-ITIL-align ay ginagawang madali upang pamahalaan ang mga insidente at matugunan ang mga SLA. Mahahanap din ng iyong mga gumagamit ang portal sa sariling-serbisyo na napakadaling ma-navigate.

Pinapayagan ka ring nitong gawing sentralisado ang proseso ng pamamahala ng asset at samantalahin ang magagamit na makapangyarihang AI na software. Ang pinakamagandang bahagi ay maaari mo itong subukan ng isang buwan nang libre upang makita kung gusto mo ito nang hindi nangangailangan ng credit card.

Pangunahing mga tampok

• Pamamahala ng insidente
• Pamamahala ng configuration
• Katalogo ng serbisyong ITIL
• Pamamahala ng kaalaman

Presyo Ang pagpepresyo ay nagsisimula sa 3 ahente na binabayaran bawat ahente bawat buwan hanggang sa 150+ ahente, kaya sigurado kang makahahanap ka ng pagpepresyong angkop para sa iyong kumpanya at sa bilang ng mga ahente. Mas maraming ahente na mayroon ka, mas abot-kaya ang pagpepresyo.

10. Hiver

Ang Hiver ay ang unang help desk na app sa mundo na batay sa Gmail, na nangangahulugang maaari kang maghatid ng mabilis at may emosyong serbisyong kustomer mula mismo sa Gmail nang hindi kinakailangang matuto at umangkop sa ibang kasangkapan. Malaking bonus kung hindi mo nais na mag-aksaya ng oras at pera upang muling sanayin ang mga kawani.

Lumilikha ito ng pananagutan gamit ang pagmamay-ari at katayuan ng email upang matiyak na walang nakakalusot sa mga puwang. Maaari kang maayos na makipagtulungan habang pinapanatili ang panloob at panlabas na pag-uusap na malinaw na magkakahiwalay ngunit nasa konteksto. Sa ganitong paraan, maaari kang makipagtulungan sa mga suporta ng email nang hindi nangangailangan ng mga CC.

Nakakatanggap ka rin ng analytics at pananaw sa pamamahagi ng dami ng trabaho, tingnan ang mga paglabag sa SLA at pagganap ng pangkat, at pahusayin batay sa mga metric.

Pangunahing mga tampok

• Mga email tag
• Nakabahaging mga draft
• Timeline ng aktibidad
• Mga alerto sa banggaan
• Kontrol sa access
• Round-Robin na pagtatalaga
• Mga Tala at @pagbanggit
• Mga survey ng kustomer

Presyo Depende sa kung anong plano ka komportable, maaari kang pumili mula sa mga sumusunod ngunit tiyaking suriin kung anong mga tampok ang magagamit.

• Lite @ $12/gumagamit/buwan
• Growth @ $24/gumagamit/buwan
• Pro @ $37/gumagamit/buwan
• Elite @ $57/gumagamit/buwan

11. Gorgias

Pinapayagan ka ng Gorgias na ganap na gawing sentralisado ang iyong mga tiket sa suporta sa isang lugar. Papayagan ka nito upang matiyak na ang lahat ng data ng iyong kustomer ay ipinapakita habang nakikipag-usap ka sa kanila, na labis na kapaki-pakinabang. Maaari mong i-edit ang mga order, baguhin ang mga suskripsyon at magbalik ng mga bayad nang hindi umaalis sa iyong help desk. Maaari mo ring subaybayan ang lahat ng mga pagbebentang nabuo ng mga ahente sa suporta sa mga tekstong mensahe, sagot sa social media at live chat na pag-uusap sa iyong website.

Ang software ay dinisenyo din na partikular na iniisip ang eCommerce ngunit maaaring umakma sa iyong buong stack na may higit sa 30+ integrasyon.

Pangunahing mga tampok

• Multi-store na koneksyon
• Naka-istilong menu
• Pag-awtomatiko ng mga template
• Awtomatikong mga tugon
• Mga Panuntunan at Macro
• Awtomatikong taga-sagot

Presyo Ang pagpepresyo ay mas mura kapag binabayaran taun-taon, ngunit maaari mo ring piliing ang buwanang suskripsyon. Ang mga presyo ay nagsisimula sa $ 50/buwan para sa 350 buwanang tiket + $25 para sa bawat karagdagang 100 tiket at hanggang sa $625/buwan para sa 6,000 buwanang tiket + $14 para sa bawat karagdagang 100 tiket. Maaari ka ring humiling ng pasadyang plano sa pagpepresyo para sa iyong sariling mga pangangailangan.

12. ProProfs Help Desk

Ang ProProfs Help Desk ay simple, prangka at madaling gamitin. Pinapayagan nitong makipagtulungan ang mga miyembro ng pangkat sa nakabahaging inbox. Pinapayagan ng pag-awtomatiko ang mas mataas na pagiging produktibo ng daloy ng trabaho, at magagamit na mga detalyadong ulat sa pagganap at pananaw batay sa analytics.

Habang nagbibigay din ito ng suportang multi-channel at may kasamang batayang kaalaman, pinakamahusay itong gamitin ng mga nais na lutasin ang lahat ng mga katanungan sa suportang kustomer sa pamamagitan ng email.

Pangunahing mga tampok

• Makipagtulungan gamit ang mga nakabahaging inbox
• Pataasin ang pagiging produktibo ng ahente gamit ang pag-awtomatiko
• Pahusayin ang pagganap gamit ang mga ulat
• Magbigay ng multi-channel na suporta
• May kasamang Chat, Batayang Kaalaman at Survey

Presyo Ang pagpepresyo ay nagsisimula sa $0 para sa libreng bersyon, ngunit maaari mong gamitin ang mahahalagang bersyon sa halagang $10/gumagamit/buwan lamang, at kung kailangan mo ng higit pang mga tampok, maaari mong ma-access ang premium na bersyon para sa $15/gumagamit/buwan.

13. OneDesk

Kung naghahanap ka ng paraan upang pagsamahin ang software sa pamamahala ng proyekto gamit ang pagtitiket sa help desk, kung gayon ang OneDesk ang solusyon para sa iyo. Mula sa panig ng help desk, mayroon kang mga tampok na nagbibigay-daan sa iyo upang makuha ang mga tiket sa pamamagitan ng email, pinagsamang chat at pakikipagtulungan, pamamahala ng kahilingan sa serbisyo, portal ng kustomer at batayang kaalaman. Mayroon ka ring opsyong pag-awtomatiko at napapasadyang mga daloy ng trabaho, at maaari mong subaybayan ang mga service level agreement.

Idagdag sa taas ng mga benepisyong ito ang maraming nalalamang software sa pamamahala ng proyekto na nagbibigay-daan sa iyo upang magkaroon ng mga talakayan at notipikasyon sa mga gawain at isyu, pananaw para sa tradisyunal at maliksing pamamahala ng proyekto, mga tsart ng Gantt, pag-iiskedyul at pagtatalaga, pagsubaybay sa oras gamit ang mga timeheet at mga timer ng oras, pag-uulat at pag-export at integrasyon para sa iba pang mga aplikasyon na ginagamit mo na.

Pangunahing mga tampok

• Software sa Help desk
• Makipagtulungan sa iyong mga kustomer
• Mga gawain, proyekto at portfolio
• Ikonekta sa OneDesk

Presyo Ang pagpepresyo ay medyo abot-kayang sa $9/gumagamit/buwan

14. ManageEngine ServiceDesk Plus

Ang ManageEngine Service Desk ay binuo lalo na para sa layuning pagiging software sa help desk ng IT. Isinasama nito ang pinakamahusay na kasanayan sa mga daloy ng trabaho ng ITSM, makapangyarihang integrasyon kasama ang mga app sa pamamahala ng IT, matalinong pag-awtomatiko, malawak na mga kakayahan sa pag-uulat, mga codeless na pagpapasadya at marami pang iba.

Mayroon ka ring opsyong pagde-deploy sa saligan o paggamit ng naka-cloud base na software. Ang karaniwang plano ay software sa help desk ng IT lamang, ang propesyonal na plano ay may kasamang help desk + pamamahala ng asset at ang planong enterprise ay binubuo ng help desk + pagbabago + asset + proyekto.

Pangunahing mga tampok

• Pamamahala ng insidente
• Pamamahala ng problema
• Pamamahala ng pagbabago
• Pamamahala ng asset

Presyo Napapailalim ang mga presyo sa mga indibidwal na pangangailangan, ngunit maaaring humiling ng quote.

15. EngageBay

Ang EngageBay ay may ilang mga kapanapanabik na tampok pagdating sa software sa help desk. Pinapayagan ka ng kanilang software sa CRM na mag-imbak ng walang limitasyong mga kontak at bumuo ng mas malakas na ugnayan sa pamamagitan ng pagsubaybay sa lahat ng iyong mga detalye ng kustomer sa isang lugar.

Pinapayagan ka rin nitong gawing awtomatiko ang iyong proseso sa pagmemerkado sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga isinapersonal na mensahe sa target na madla. Sinusuportahan din nila ang software na live chat, kaya maaari kang mag-alok sa iyong mga kustomer ng suporta sa tuwing hihilingin nila ito.

Pangunahing mga tampok

• Mga landing page
• Mga kasangkapan sa pagbuo ng lead
• Pag-awtomatiko ng pagmemerkado
• Macros

Presyo Mayroong maraming plano at opsyon sa kung paano mo nais na masingil. Ang ilan sa mga entry-level na plano ay:

• All-in-One na nagsisimula sa $8.99
• Marketing na nagsisimula sa $7.79
• CRM & Sales Bay na nagsisimula sa $7.79
• Service Bay na tampok na nag-aalok ng walang hanggang Libreng Help Desk

16. Jira Service Desk

Ang Jira Service Desk ay ang tanging service desk na itinayo sa Jira. Ito ay bahagi ng pamamahala ng serbisyo ng Jira na kinabibilangan ng lahat ng mga pagpapa-andar ng Jira Service Desk na may mas mahusay na mga kakayahan sa ITSM.

Binibigyan ka nito ng opsyong mag-configure ng mga pila upang subaybayan, mag-triage at magtalaga ng mga papasok na kahilingan.

Pangunahing mga tampok

• Mas mabilis na pamamahala ng kahilingan sa serbisyo
• Pinag-isang pagtingin sa trabaho
• Mga pila ng kahilingan
• Mga kahilingan mula sa Slack at Microsoft Teams

Presyo Ang mga magagamit na plano sa presyo ay:

• Libre para sa tatlong ahente (Para sa maliliit na pangkat na nagsisimula ng service desk)
• Standard @ $20/ahente (Para sa mga pangkat na ginagawang pamantayan ang kanilang pamamahala ng serbisyo)
• Premium @ $40/ahente (Para sa mga organisasyong naghahanap ng mas mabilis na ITSM)

17. Jivochat

Pinapayagan ng Jivochat ang iyong mga kustomer na makipag-ugnayan sa iyo sa channel na sa palagay nila ay mas komportable sila, kaya’t hindi mo mapapalampas ang pagkakataong kumonekta. Sumasama ito nang walang putol sa lahat mula sa Apple Business Chat hanggang sa WhatsApp, Instagram at kahit chatbot.

Mahusay na komunikasyon sa kliyente/ahente dahil lahat ng impormasyon at kinakailangang mga kasagkapan ay lilitaw sa isang window.

Pangunahing mga tampok

• Mga transcript ng chat sa email
• Blacklist
• Paglipat ng File
• Mga pag-rate sa Kalidad ng Serbisyo
• Tagasalin

Presyo Ang Jivochat ay libre para sa unang limang ahente at pagkatapos ay nagkakahalaga ng $13/ahente/buwan kung sisingilin taun-taon.

18. Cometchat

Ang CometChat ay mayroong dalawang bersyon ng software nito na magagamit, ang CometChat Go at CometChat Pro. Ang CometChat Go ay drag at drop na plugin ng chat para sa mga popular na no-code na plataporma tulad ng WordPress at iba pang web na software.

Nag-aalok ang CometChat Pro ng chat API, mga SDK at mga UI na component para sa mga popular na wika sa pagpoprograma tulad ng React, Swift, Cotlin, Java, atbp.

Pangunahing mga tampok

• Handa nang gumamit ng mga plugin
• Kaakit-akit na white-label na UI
• Walang kinakailangang pagpapa-unlad para sa CometChat Go
• Open-source na mga UI na component
• Kaunting pagpapa-unlad ang kinakailangan para sa CometChat Pro

Presyo Ang pinakamurang plano ay nagsisimula sa $149/buwan

19. Freshchat

Ang Freshchat ay natatangi sa paraan ng paghahatid nito ng serbisyong kustomer sa loob ng maraming mga channel. Ginagawa ito gamit ang pinagsamang AI at taong tulong. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga chatbot na pinapatakbo ng AI, ginagabayan nito ang mga kustomer sa paglutas ng kanilang mga katanungan anuman ang ginagamit nilang channel.

Inaasahan din ng software kung kailan ang kustomer ay maaaring magkaroon ng isyu sa isang bagay at maagap na makipag-ugnayan sa kanila. Sumasama rin ito sa loob ng karamihan ng mga social media kung saan karamihan ng mga mamimili ay pinakakomportable.

Pangunahing mga tampok

• Pinagsamang AI at taong suporta
• Proactive
• Context-driven na mga bot

Presyo Dahil ang mga presyo ay nag-iiba depende sa planong iyong napili, maaaring itong maging napaka-abot-kaya o medyo mahal; gayunpaman, nag-iiba ito depende sa iyong indibidwal na mga pangangailangan.

20. Freshservice

Ang Fresh service ay matalinong solusyon sa pamamahala ng serbisyo para sa modernong negosyo. Ipinagmamalaki ng software ang napakalaking return on investment para sa mga kustomer nito. Sa pamamagitan ng makapangyarihang mga kasangkapan sa pag-awtomatiko nito, mas mabilis itong makakatugon sa mga kustomer at malulutas ang mga isyu. Nagbibigay ito ng makabuluhang pagbabalik sa pamumuhunan dahil halos kalahati ng kita ay nagmumula sa mga nagbabalik na kustomer, ayon sa ulat ng benchmark na ito.

Dahil sa pinagsamang pamamahala ng serbisyo sa isang plataporma, napabuti nito ang pamamahala ng serbisyo.

Pangunahing mga tampok

• Binuo para sa negosyo at dinisenyo para sa mga empleyado
• Pamamahala ng SLA
• Pamamahala ng kaalaman
• Portal sa sariling-serbisyo

Presyo Nag-iiba ang saklaw ng presyo depende sa planong iyong napili. Mahalagang suriin ang mga plano at tampok na inalok nang detalyado.

21. Hubspot Service hub

Pinagsasama ng Hubspot Service Hub ang lahat ng iyong data sa serbisyong kustomer at mga channel sa isang platapormang CRM upang maging mas mahusay ka sa pag-onboard, muling pagsasanay, pagsuporta at pagpapalaki ng iyong baseng kustomer.

Ang Hubspot ay pinaprayoridad muna ang mga kritikal na isyu at nagdaragdag ng pagruruta sa mga tiket. Mayroon din itong batayang kaalaman upang matulungan ang mga kustomer na matulungan muna ang kanilang sarili. Binabawasan din nito ang trabaho ng mga ahente. Pinapayagan ka rin ng tampok na live chat na tulungan ang mga kustomer sa iyong website nang real-time.

Pangunahing mga tampok

• Help desk at pagtitiket
• Batayang kaalaman
• Live chat
• Awtomatikong serbisyong kustomer

Presyo Ang mga plano sa presyo ay ang mga sumusunod:

• Starter Nagsisimula sa $45/buwan
• Professional Nagsisimula sa $800/buwan
• Enterprise Nagsisimula sa $3,200/buwan

22. Vision Helpdesk

Pinapayagan ka ng Vision Helpdesk na pagsamasamahin ang mga kahilingan mula sa iyong email sa negosyo, telepono, social chat media at mga website upang mapamahalaan mo ang mga ito ng sentralisado sa isang lugar. Maaari mong itakda ang mga SLA, eskalasyon, gawing awtomatiko ang daloy ng trabaho at pati na gawing awtomatiko ang daloy ng iyong software sa pagtitiket.

Pinapayagan ka ng Vision Helpdesk na tukuyin ang pupuntahang departamento at kawani na itinalaga kapag pumapasok ang bagong tiket. Maaari mong baguhin ang mga katangian ng tiket batay sa ilang mga pamantayan at kundisyon. Maaari ka ring mag-set up ng awtomatikong pagsasara kapag hindi ka nakakatanggap ng tugon pabalik sa itinakdang oras.

Pangunahing mga tampok

• Pribadong kasangkapan sa pakikipagtulungan
• Ang gamification ay pinapataas ang pagiging produktibo
• Pamamahala ng gawain

Presyo Mayroong maraming plano sa presyo na nagsisimula sa $12 hanggang $800 depende sa kung anong mga tampok at kung paano mo ito nais na i-download.

23. Web Help Desk

Nag-aalok ang Web Help Desk ng dalawang opsyon sa Pamamahala ng Serbisyong IT upang umangkop sa iyong mga pangangailangan depende sa nais mo. Ang web help desk ay solusyonng on-premises, at ang Service Desk ay solusyong naka-cloud-base.

Ang pamamahala ng oras at pagsisingil ay isa pang mahusay na tampok, kasama ang pamamahala ng hardware. Maaari mo ring ma-streamline ang iyong mga resulta sa tiket ng problema gamit ang pamamahala ng tiket ng problema. Panghuli, mayroon ka ring pamamahala ng SLA na makakatulong na matiyak na hindi mo nalalabag ang iyong SLA.

Pangunahing mga tampok

• Pamamahala ng pagtitiket
• Pagsubaybay sa insidente
• Pamamahala ng asset
• Batayang kaalaman
• Pamamahala ng pagbabago

Presyo Ang mga presyo ay nag-iiba depende sa kung pipiliin mo ang perpetual o suskripsyong opsyon. Gayunpaman, mas maraming pinangalanang mga gumagamit ang mayroon ka, mas nagiging mura ito bawat gumagamit. Maaari kang makakuha ng quote sa website.

24. Agiloft Service Desk

Tinutulungan ka ng Agiloft na isara ang mga tiket nang mas mabilis kaysa dati gamit ang kanilang nako-configure na pagtatalaga at pagtataas ng mga panuntunan sa tiket na nag-aalerto sa iyo sa mga pagbara at maagap na pagtataas ng mga isyu kung kinakailangan. Mayroon ka ring opsyon sa pagpapahusay ng pagkakapare-pareho sa pamamagitan ng pag-awtomatiko ng daloy ng trabaho.

Ang Agiloft ay may mahusay na batayang kaalaman na nagbibigay-daan sa mga kustomer na sagutin ang kanilang mga madadaling tanong, na nakakatipid ng mahahalagang oras ng ahente.

Pangunahing mga tampok

• Portal ng end-user
• Live Chat
• Napapasadyang mga home page

Presyo Upang malaman ang pagpepresyo, maaari kang humiling ng quote mula sa website batay sa planong interesado ka. Gayunpaman, mayroon ding magagamit na libreng pagsubok.

25. SolarWinds web help desk at service desk

Ang SolarWinds web help desk ay mayroong pamamahala ng insidente na nangangahulugang binibigyang prayoridad ang mga papasok na tiket. Nagbibigay-daan din ang katalogo ng serbisyo na ma-standardize ang mga kahilingan sa serbisyo at mga proseso ng pagtupad. Ang mga gumagamit ay may portal ng serbisyo na gumaganap bilang isang lugar upang magsumite ng mga tiket at kahilingan.

Pinapayagan ka ng pamamahala ng pagbabago na magplano at mabilis na magpatupad ng mga pagbabago. Mayroon ding naka-built in na batayang kaalaman na nagbibigay-daan sa mga kustomer upang malutas ang kanilang mga isyu nang mabilis kung maliit ito.

Pangunahing mga tampok

• Ganap na isinama sa pamamahalang IT asset
• Isinasama sa higit sa 200 naka-cloud na aplikasyon
• Pamamahala ng problema
• Pamamahala ng pagbabago

Presyo Ang mga presyo ay nagsisimula sa $19 bawat buwan bawat tekniko ngunit umabot sa $89 bawat buwan bawat tekniko.

5 Nangungunang provider ng sistemang tiket sa suporta hinambing

Tingnan natin ang 5 nangungunang sistemang tiket sa suporta at ihambing ang ilan sa kanilang mga pangunahing tampok upang magawa mo ang pinakamahusay na desisyon batay sa mga katotohanan.

1. LiveAgent

Ang LiveAgent ay nananatiling nangunguna sa aming listahan kasama ang mga makapangyarihang tampok nito tulad ng unibersal na inbox, hybrid na stream ng pagtitiket, awtomatikong pamamahagi ng tiket pati na rin ang kakayahang gawing awtomatiko ang iyong daloy ng trabaho sa pamamagitan ng mga panuntunan sa oras, aksyon at SLA. Wala itong bayad sa pagse-setup, magagamit ang serbisyong kustomer 24/7 at walang kinakailangang credit card upang mag-sign up para sa kanilang libreng 14-na araw na pagsubok. Pinapayagan ka rin nitong magkansela anumang oras dahil walang mga kontrata, at malaya kang mag-upgrade at magbayad habang ginagamit. Hindi lamang ang lahat ng kanilang mga plano ang hindi kapani-paniwalang abot-kaya, ngunit maaari ka ring magsimula ng walang hanggang libreng account at tingnan sa iyong sarili kung ito ay angkop para sa iyo.

2. Zoho Desk

Ang Zoho Desk ay may ilang mahuhusay na mga tampok na ginagawa itong isa sa mga mas mahusay na software sa help desk na magagamit. Pinapayagan ka nitong ayusin ang iyong help desk upang maipakita ang istraktura ng iyong kumpanya. Maaari kang ring lumikha ng natatanging portal sa sariling-serbisyo para sa mga kustomer ng bawat tatak. Nagrerekomenda din ang software ng impormasyon mula sa batayang kaalaman sa mga ahente upang idagdag ito sa mga tugon sa kustomer. Panghuli, nagpapakita ang live na dashboard ng kasalukuyang mga uso, at mayroong ding mobile na app.

3. OneDesk

Pinagsasama ng OneDesk ang help desk at software sa pamamahala ng proyekto upang maibigay sa iyo ang pinakamahusay sa parehong mundo. Perpekto ito para sa mga pangkat na kailangang magtrabaho sa pamamahala ng proyekto pati na rin pangasiwaan ang suportang kustomer. Bilang karagdagan dito, mayroon din itong mahusay na abot-kayang plano sa pagpepresyo, at nagbabayad ka sa bawat gumagamit. Kasama sa bawat plano ang walang limitasyong mga kustomer, walang limitasyong mga proyekto at lahat ng mga tampok ng OneDesk.

4. Hiver

Ang Hiver ay ang tanging help desk na itinayo para sa G-Suite. Paborito din ito ng mga unicorn sa suportang kustomer. Pinapayagan ka ng tampok na nakabahaging inbox na ma-access ang mga nakabahaging inbox sa loob mismo ng Gmail. Hinahayaan ka rin ng analytics na subaybayan ang mga pangunahing metrics at pagganap ng pangkat. Karagdagan pa, ang katotohanang maaari kang magtalaga ng mga email sa isang pindot at magsulat ng mga tala sa mga miyembro ng pangkat upang magbigay ng konteksto o mga tagubilin.

5. Kayako

Ang Kayako ay nasama sa aming listahan dahil sa pagiging simple at kadalian ng paggamit nito. Ito ay ang perpektong akma para sa maliliit hanggang katamtamang mga negosyo at nag-aalok ng isinapersonal na serbisyong kustomer. Bagaman wala itong maraming tampok tulad ng LiveAgent mayroon pa rin itong karamihan sa mga mahahalagang kailangan mo para sa maliit na pangkat sa suportang kustomer ng negosyo. Ang Kayako ay abot-kaya din at naaangkop ang presyo para sa halagang ibinibigay nito.

5 nangungunang sistemang tiket sa suporta hinambing

Sistemang suporta sa email	Pagra-rate ng Capterra	Libreng bersyon	Libreng pagsubok	Panimulang presyo
LiveAgent	4.7/5 (tinatanyang 1K pagsusuri)	OO	OO	$15 bawat ahente/buwan
Zoho Desk	4.5/5 (tinatanyang 1.6K pagsusuri)	OO	OO	$14 bawat ahente/buwan
OneDesk	4.0/5 (2 pagsusuri)	HINDI	OO	$9 per bawat ahente/buwan
Hiver	4.7/5 (74 pagsusuri)	HINDI	OO	$12 per bawat ahente/buwan
Kayako	4.0/5 (157 pagsusuri)	OO	OO	$15 per bawat ahente/buwan

Konklusyon

Pagdating sa pagpili ng tamang solusyon sa sistemang tiket sa suporta, lubos na hamon na magpasya kung alin ang pinakamahusay para sa iyong negosyo. Mahalagang umatras at isaalang-alang ang mga tampok na kinakailangan mo upang makagawa ng may kaalamang desisyon at mabigyan ang iyong mga kinatawan sa serbisyong kustomer ng kalamangan. Ang mga kadahilanan na iyon, kasama ang malaking halaga para sa pera at ang mahusay na pag-rate ng mga kagalang-galang na website sa pagsusuri, ay maaaring makatulong sa iyong paghahanap.

https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0U

FAQ:

Ano ang sistemang tiket sa suporta?

Ang sistemang tiket sa suporta ay software na lumilikha ng “tiket” tuwing ang kustomer ay may kahilingan sa serbisyo. Dahil ang lahat ng mga pakikipag-ugnayan at kahilingan ay nakatali sa tiket na ito, nagiging mas madali para sa mga executive ng suportang kustomer na tulungan ang kliyente. Kapag nalutas ang isyu, ang tiket ay nawawala, at ang pakikipagtulungan ng pangkat sa susunod na isyu o tiket ay maaaring magsimula.

Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng sistemang tiket sa suporta at karaniwang provider sa email?

Kung nangangasiwa ka lamang ng ilang mga email ng kustomer sa isang araw, kung gayun ang pamantayang provider ng email ang karaniwang nakakagawa ng trabaho. Sa pamamagitan ng sistemang tiket sa suporta, gayunpaman, maaari mong pangasiwaan ang mas maraming isyu ng kustomer at gawin ito sa mas maayos na paraan. Karaniwang hinahayaan ka ng sistemang tiket sa suportang iprayoridad, paalalahanan ka at iimbak ang lahat ng nauugnay na impormasyon na nauugnay sa isang kliyente sa tiket. Ang mga tiket pagkatapos ay maaaring pangasiwaan mula sa isang dashboard.

Ano ang solusyong omnichannel na sistemang tiket sa suporta?

Ang omnichannel na sistemang tiket sa suporta ay sistemang nagbibigay-daan sa iyo upang pangasiwaan ang tiket sa loob ng maraming channel. Kung ang kustomer ay nag-email sa iyo at pagkatapos ay tumawag pabalik mula sa mobile na aparato upang mag-follow up, nag-aalok ang omnichannel na software sa pagtitiket sa help desk ng multi-channel na suporta na kailangan mo upang sundan ang tiket sa maraming plataporma.

Ano ang mga benepisyo ng paggamit ng sistemang tiket sa suporta?

Ang paggamit ng sistemang tiket sa suporta ay nagtatanggal ng napakalaking pasanin sa iyong balikat dahil hindi mo na kailangang maghanap, tandaan o hanapin ang mga detalye ng bawat kliyente at kanilang mga isyu. Ang lahat ay naitala at nakaimbak sa isang lokasyon at madali mong maa-access sa napapasadyang dashboard mula sa kung saan maaari mong iprayoridad at lutasin ang mga tiket.

Magkano ang sistemang tiket sa suporta?

Hangga’t napupunta sa mga detalye sa pagpepresyo, ang saklaw na presyo ng sistemang tiket sa suporta ay maaaring mag-iba depende sa kung aling kumpanya ng software sa suportang kustomer ang nais mong gamitin at kung anong mga tampok ang ibinibigay nito sa iyo. Kaya’t habang maaari kang makahanap ng mga libreng bersyon ng software na kailangan mo na may mga karaniwang tampok lamang, tataas ang presyo sa mga idinadagdag na kilalang tampok tulad ng tampok sa chat o tampok sa analytics.

Paano gumagana ang sistemang tiket sa suporta?

Ang sistemang tiket sa suporta ay nagtataas ng “tiket” kapag ang kustomer ay nag-ulat ng isyu. Ang tiket na ito ay dapat na malutas at naglalaman ng lahat ng nauugnay na impormasyon na kinakailangan ng panloob na mga empleyado upang malutas ang isyu. Ito ay mas mahusay kaysa sa pagsubok na tandaan kung aling mga kliyente ang nangangailangan, ano ang gawa na at nakakatulong din na maiwasan ang mga pagkakamali.

Anong kagamitan ang kinakailangan para sa sistemang tiket sa suporta?

Ang mahusay na sistemang tiket sa suporta ay nangangailangan ng software sa help desk, mas maigi kung naka-cloud base na solusyong software sa help desk, at bihasang empleyado sa serbisyo upang gawin ang mga katanungan. Ito ay dapat na mayroong malawak na hanay ng mga tampok at may pinagsamang kaalaman ng mga kasangkapan sa pamamahala ng negosyo upang mabilis mong malutas ang mga isyu. Ang paunang binuong mga integrasyon ay malaking tulong din sa paglutas ng mga indibidwal na tiket o may mga thread na tiket sa loob ng maraming plataporma.

Ano ang pinakamahusay na sistemang tiket sa suporta?

Pagdating sa huli, ang pinakamahusay na sistemang tiket sa suporta ay nakasalalay sa mga layunin ng iyong negosyo at nag-iiba sa laki ng negosyo, mula sa maliliit na negosyo hanggang sa mga katamtamang negosyo. Ang pinakamahusay na sistemang pagtitiket sa help desk para sa iba ay maaaring hindi kabilang sa mga pinakamahusay na sistemang software sa help desk para sa iyo. Tiyaking ginawa mo ang iyong pagsasaliksik at maingat na pumili upang makuha ang may pinakahalaga para sa iyo at matiyak na mayroon kang masasayang mga kustomer.