Simple yet powerful service desk software

Ang pinakamahalagang factor sa pagbuo ng positive relationship sa iyong mga customers ay ang malinaw at epektibong komunikasyon. Ngayon, ang mga customers ay gustong makipag-ugnayan sa iyong brand sa lahat ng channels: hindi lamang telephone at email, kundi pati na rin live chat, social media, at SMS. Ang pag-manage ng customer interaction sa lahat ng channels na ito ay maaaring maging hamon, lalo na sa loob ng malaking customer service team. Ang mga emails ay maaaring mawala, o ang staff ay maaaring malito ng parehong customer query na lumalabas sa maraming channels.

Ang service desk software tulad ng LiveAgent ay nagsasama ng lahat ng channels na ito sa isa. Nag-aalok ito ng all-in-one solution na pinagsasama ang iyong help desk, live chat, call center, at social media platforms. Ginagawa nitong mas madali ang pag-manage ng iyong help desk at nagbibigay-daan sa iyo na mas mahusay na maglingkod sa iyong mga customers.

Binuo namin ang LiveAgent na may customer satisfaction sa isip. Ang software ay nag-aalok ng isang suite ng tools para sa pag-manage ng iyong service desk, integrated sa isang interface.

Kung ang iyong mga customers ay gustong makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng iyong call center, sa live chat, o sa pamamagitan ng email, ang LiveAgent ay sumasaklaw sa iyo. Kasama pa nito ang social media, upang ang iyong staff ay patuloy na masubaybayan ang bawat paraan na nakikipag-ugnayan ang iyong mga customers sa iyong kumpanya.

Pagdating sa service desk software, ang patuloy na komunikasyon ay susi. Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyong staff na makipag-ugnayan sa iyong mga customers sa maraming channels, at sa pamamagitan ng desktop at mobile apps.

Kung ang iyong mga customers ay gustong makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng iyong call center, sa live chat, o sa pamamagitan ng email, ang LiveAgent ay sumasaklaw sa iyo. Kasama pa nito ang social media, upang ang iyong staff ay patuloy na masubaybayan ang bawat paraan na nakikipag-ugnayan ang iyong mga customers sa iyong kumpanya.

Nang walang service desk software, ang pag-manage ng customer interactions ay maaaring maging overwhelming. Ang LiveAgent ay dinisenyo upang bigyan ang iyong kumpanya ng isang set ng key tools upang gawing simple ang workflows, pamahalaan ang multiple communication channels, at sa huli ay mapabuti ang iyong relasyon sa iyong mga customers.

Sa pamamagitan ng LiveAgent, maaari kang agad na lumipat sa pagitan ng iba’t ibang anyo ng customer communication nang hindi mawawalan ng sight ng big picture. Maaari mong i-automate ang mga frequent at time-consuming tasks, at i-tailor ang feel ng iyong service desk sa mga pangangailangan ng iyong sector sa pamamagitan ng pagbuo ng unique contact forms at bespoke support centers. Ngunit, ito ay lamang ang simula, at patuloy naming pinipino ang aming cloud based service desk platform. Nagtayo na kami ng mahigit 179+ help desk features, at mahigit 40 integrations.

Ang service desk software ay naglalayong direktang tugunan ang isa sa mga pangunahing hamon na kinakaharap ng mga negosyo ngayon. Sa maraming communications channels na bukas sa iyong mga customers, mula sa email hanggang social media, maaaring napakahirap na subaybayan ang customer queries at requests.

Ang LiveAgent ay gumagamit ng ticketing system upang pagsama-samahin ang lahat ng iyong customer interactions sa isang lugar, na nagbibigay-daan sa iyong staff na seamlessly pamahalaan at tumugon sa iyong mga valued customers sa multiple channels.

Ang service desk software ay karaniwang binuo bilang SaaS – software as a service – dahil ang business model na ito ay nag-aalok sa iyo ng maximum amount ng flexibility at scalability pagdating sa pag-manage ng iyong service desk. Ang SaaS service desk software ay gumagamit din ng cloud storage upang masiguro na ang iyong staff ay may instant access sa lahat ng data na kailangan nila upang magbigay ng amazing customer service.

Sa huli, ang pagpili ng tamang service desk software para sa iyo ay depende sa sector, laki, at specific needs ng iyong negosyo.

Iyon ay sinabi, binuo namin ang LiveAgent upang maging kasing flexible hangga’t posible, upang magbigay-daan sa mga negosyo ng lahat ng laki at industriya na mapabuti ang kanilang customer communications. Iyan ang dahilan kung bakit ginagamit ang LiveAgent ng ilan sa pinakamalaking brands sa mundo, at kung bakit ang mahigit 20,000 small businesses ay nagtitiwala sa aming software upang pamahalaan ang kanilang service desks.