"Sa LiveAgent, nakakagawa kami ng suporta sa aming mga customer saan man sila naroroon."

Simple yet powerful service desk software
Gamitin ang robust automation at powerful integrations simula ngayon.
Service desk software para sa mas magandang customer experience
Ang LiveAgent ay fully-featured service desk software na gumagamit ng ticketing system upang pagsama-samahin ang lahat ng iyong service desk processes. Gamit ang software na ito, ang iyong team ay madaling makakasama-sama, masusubaybayan ang customer queries, at makakabuo ng long lasting relationships sa iyong mga customers.
Try it for free
Bakit kailangan mo ng service desk software
Ang pinakamahalagang factor sa pagbuo ng positive relationship sa iyong mga customers ay ang malinaw at epektibong komunikasyon. Ngayon, ang mga customers ay gustong makipag-ugnayan sa iyong brand sa lahat ng channels: hindi lamang telephone at email, kundi pati na rin live chat, social media, at SMS. Ang pag-manage ng customer interaction sa lahat ng channels na ito ay maaaring maging hamon, lalo na sa loob ng malaking customer service team. Ang mga emails ay maaaring mawala, o ang staff ay maaaring malito ng parehong customer query na lumalabas sa maraming channels.
Ang service desk software tulad ng LiveAgent ay nagsasama ng lahat ng channels na ito sa isa. Nag-aalok ito ng all-in-one solution na pinagsasama ang iyong help desk, live chat, call center, at social media platforms. Ginagawa nitong mas madali ang pag-manage ng iyong help desk at nagbibigay-daan sa iyo na mas mahusay na maglingkod sa iyong mga customers.
Bakit kailangan mo ng service desk software
Ang service desk software ay naglalayong malutas ang isang bilang ng mga karaniwang problema:
- Late replies
Ang pagsagot sa mga customers sa isang timely at epektibong paraan ay isa pang malaking hamon para sa mga modernong negosyo. Ang mga replies na masyadong huli ay madaling makakasama sa iyong reputasyon sa iyong mga customers.
- Security
Bilang isang cloud based system, ang service desk software ay may kasamang isang bilang ng mga mahalagang benepisyo, kabilang ang significantly safer security measures. Ito ay dahil sa halip na maging naka-store sa physical hard drives, ang data ay naka-store sa Internet.
- Difficulties collaborating
Dahil ang customer interactions ay karaniwang kumakalat sa isang malaking bilang ng channels, maaaring maging mahirap para sa customer service staff na makipagtulungan. Ang service desk software ay ginagawang madali ang pagtutulungan, dahil ang lahat ng iyong staff ay makikita kung ano ang nangyayari sa bawat request.
Maraming dahilan upang magsimulang gumamit ng service desk software
Nang walang shared service desk management software para sa customer communication, napakahirap na suriin kung gaano kahusay ka sa paglilingkod sa iyong mga customers. Higit pa, ang system ay nagbibigay-daan sa iyo na mabilis na makita kung ano ang ginagawa mo nang tama, at kung saan kailangan mong mapabuti.
Performance Management
Sa LiveAgent, maaari mong subaybayan ang lahat ng mga mensahe na dumaloy sa pagitan ng iyong team at iyong mga customers. Madali mong makikita ang mga isyu, at gantimpalaan ang staff na nagbibigay ng excellent service sa iyong mga customers.
Industry Solutions
Ang service desk software ay ideal para sa mga negosyo ng lahat ng laki at industriya. Gamitin ito sa: Ecommerce & Services, Travel & Accommodation, Marketing & Telco, Entertainment
Multi-channel communication platform
Ang LiveAgent ay isang multi-channel service desk software. Gumagamit ito ng isang natatanging ticketing system na sumusubaybay sa customer queries, anuman ang communication channel kung saan ito nangyayari. Nagbibigay-daan ito sa iyong mga customers na makipag-ugnayan sa iyo sa paraang pinakakomportable nila, at nagsisiguro na ang iyong team ay hindi kailanman mawawalan ng track ng customer requests. Nagbibigay-daan din ito sa iyong staff na mabilis at madaling lumipat sa pagitan ng iba’t ibang communication channels, upang manatili kang patuloy na makipag-ugnayan sa iyong mga customers.
Kung ang iyong mga customers ay gustong makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng iyong call center, sa live chat, o sa pamamagitan ng email, ang LiveAgent ay sumasaklaw sa iyo. Kasama pa nito ang social media, upang ang iyong staff ay patuloy na masubaybayan ang bawat paraan na nakikipag-ugnayan ang iyong mga customers sa iyong kumpanya.
"Ang LiveAgent ay pinagsasama ang excellent live chat, ticketing at automation na nagbibigay-daan sa amin na magbigay ng exceptional support sa aming mga customers."

Advanced features
Binuo namin ang LiveAgent na may customer satisfaction sa isip. Ang software ay nag-aalok ng isang suite ng tools para sa pag-manage ng iyong service desk, integrated sa isang interface.
Kung ang iyong mga customers ay gustong makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng iyong call center, sa live chat, o sa pamamagitan ng email, ang LiveAgent ay sumasaklaw sa iyo. Kasama pa nito ang social media, upang ang iyong staff ay patuloy na masubaybayan ang bawat paraan na nakikipag-ugnayan ang iyong mga customers sa iyong kumpanya.
Ang pinakamahusay na value para sa iyong pera
Mobile help desk application
Pagdating sa service desk software, ang patuloy na komunikasyon ay susi. Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyong staff na makipag-ugnayan sa iyong mga customers sa maraming channels, at sa pamamagitan ng desktop at mobile apps.
Kung ang iyong mga customers ay gustong makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng iyong call center, sa live chat, o sa pamamagitan ng email, ang LiveAgent ay sumasaklaw sa iyo. Kasama pa nito ang social media, upang ang iyong staff ay patuloy na masubaybayan ang bawat paraan na nakikipag-ugnayan ang iyong mga customers sa iyong kumpanya.
Fully multilingual
Ang pinakamahusay na service desk software ay dapat magbigay-daan sa iyo na makipag-ugnayan sa iyong mga customers sa wika na pinakakomportable nila. Ang LiveAgent ay nag-aalok ng full multilingual support para sa mahigit 40 languages.
Kung ang iyong mga customers ay gustong makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng iyong call center, sa live chat, o sa pamamagitan ng email, ang LiveAgent ay sumasaklaw sa iyo. Kasama pa nito ang social media, upang ang iyong staff ay patuloy na masubaybayan ang bawat paraan na nakikipag-ugnayan ang iyong mga customers sa iyong kumpanya.
Features na kailangan mo
Nang walang service desk software, ang pag-manage ng customer interactions ay maaaring maging overwhelming. Ang LiveAgent ay dinisenyo upang bigyan ang iyong kumpanya ng isang set ng key tools upang gawing simple ang workflows, pamahalaan ang multiple communication channels, at sa huli ay mapabuti ang iyong relasyon sa iyong mga customers.
Sa pamamagitan ng LiveAgent, maaari kang agad na lumipat sa pagitan ng iba’t ibang anyo ng customer communication nang hindi mawawalan ng sight ng big picture. Maaari mong i-automate ang mga frequent at time-consuming tasks, at i-tailor ang feel ng iyong service desk sa mga pangangailangan ng iyong sector sa pamamagitan ng pagbuo ng unique contact forms at bespoke support centers. Ngunit, ito ay lamang ang simula, at patuloy naming pinipino ang aming cloud based service desk platform. Nagtayo na kami ng mahigit 179+ help desk features, at mahigit 40 integrations.
Mahigit 21,000 Businesses Ay Hindi Maaaring Magkamali
Napakaganda naming ipagmalaki na nagtrabaho kami kasama ang ilan sa pinakamalaking companies at brands sa mundo, ngunit ipinagmamalaki din namin na nakatulong sa mahigit 20,000 small businesses na mapabuti ang kanilang service desks. Nakolekta namin ang ilang success stories at testimonials upang ipakita sa iyo kung paano ang LiveAgent ay makakatulong sa iyo na mas madaling pamahalaan ang iyong service desk.
Ang LiveAgent ay umaangkop sa iyong negosyo
Ang pinakamahusay na service desk software ay umaangkop sa iyong negosyo, kaya natural, ang LiveAgent ay may kasamang advanced customization features.
Gamit ang aming software, maaari kang bumuo ng isang service desk solution na tama para sa iyong mga customers at sa iyong sector. Maaari mo ring gamitin ang aming service desk application upang mag-adapt, baguhin, at dagdagan ang capacity ng iyong service desk habang lumalaki ang iyong kumpanya.
Ano ang service desk software?
Ang service desk software ay naglalayong direktang tugunan ang isa sa mga pangunahing hamon na kinakaharap ng mga negosyo ngayon. Sa maraming communications channels na bukas sa iyong mga customers, mula sa email hanggang social media, maaaring napakahirap na subaybayan ang customer queries at requests.
Ang LiveAgent ay gumagamit ng ticketing system upang pagsama-samahin ang lahat ng iyong customer interactions sa isang lugar, na nagbibigay-daan sa iyong staff na seamlessly pamahalaan at tumugon sa iyong mga valued customers sa multiple channels.
Ang service desk software ay karaniwang binuo bilang SaaS – software as a service – dahil ang business model na ito ay nag-aalok sa iyo ng maximum amount ng flexibility at scalability pagdating sa pag-manage ng iyong service desk. Ang SaaS service desk software ay gumagamit din ng cloud storage upang masiguro na ang iyong staff ay may instant access sa lahat ng data na kailangan nila upang magbigay ng amazing customer service.
Paano pumili ng tamang service desk software
May maraming iba’t ibang service desk software na mapipili, ngunit hindi lahat ay ginawa nang pantay. Tulad ng paglikha ng anumang uri ng investment decision para sa iyong negosyo, kailangan mong maingat na isaalang-alang ang mga key features na kailangan mo mula sa iyong service desk software.
Ang ilan sa pinakamalaking factors na dapat isaalang-alang kapag pumipili ng customer service software ay ang variety ng channels na nagbibigay-daan sa iyo ng isang piraso ng software, ang security ng software, pati na rin ang mga features na inaalok.
Customer success software comparison
Sa huli, ang pagpili ng tamang service desk software para sa iyo ay depende sa sector, laki, at specific needs ng iyong negosyo.
Iyon ay sinabi, binuo namin ang LiveAgent upang maging kasing flexible hangga’t posible, upang magbigay-daan sa mga negosyo ng lahat ng laki at industriya na mapabuti ang kanilang customer communications. Iyan ang dahilan kung bakit ginagamit ang LiveAgent ng ilan sa pinakamalaking brands sa mundo, at kung bakit ang mahigit 20,000 small businesses ay nagtitiwala sa aming software upang pamahalaan ang kanilang service desks.
Testimonials
Kunin ang LiveAgent at sumali sa 7000 happy clients
"Sa LiveAgent, nakakagawa kami ng suporta sa aming mga customer saan man sila naroroon."
"Sa LiveAgent, nakakagawa kami ng suporta sa aming mga customer saan man sila naroroon."
"Binibigyan ng kapangyarihan ng LiveAgent ang aming mga ahente upang magbigay ng mas mahusay, mas mabilis, at mas tumpak na suporta."
"Tinutulungan kami nitong ikategorya ang kalikasan ng mga tiket at istatistikong subaybayan kung ano ang kailangan ng aming mga kliyente."
"Tinutulungan kami nitong ikategorya ang kalikasan ng mga tiket at istatistikong subaybayan kung ano ang kailangan ng aming mga kliyente."
"Mula nang gamitin namin ang LiveAgent, bumuti ng 60% ang bilis ng aming pagtugon."
"Mula nang gamitin namin ang LiveAgent, bumuti ng 60% ang bilis ng aming pagtugon."
"Gumagamit kami ng LiveAgent mula noong Agosto at tunay na nasiyahan kami dito."
"Gumagamit kami ng LiveAgent mula noong Agosto at tunay na nasiyahan kami dito."
"Ang pagsagot sa mga email mula sa Outlook ay napakahirap pamahalaan. Sa LiveAgent, sigurado kami na ang bawat email ay nasasagot sa tamang oras."
"Lubos ko ang produkto ng LiveAgent, hindi lamang bilang isang alternatibo sa Kayako kundi isang mas mahusay na solusyon na may dagdag na halaga."
"Lubos ko ang produkto ng LiveAgent, hindi lamang bilang isang alternatibo sa Kayako kundi isang mas mahusay na solusyon na may dagdag na halaga."
"Lubos ko ang produkto ng LiveAgent, hindi lamang bilang isang alternatibo sa Kayako kundi isang mas mahusay na solusyon na may dagdag na halaga."
"Sa tulong ng LiveAgent, nakakagawa kami ng mas masayang mga manlalaro sa pamamagitan ng pagbibigay ng mas mahusay na suporta na nagreresulta sa mas mataas na rate ng pagbabalik."
"Pinagsasama ng LiveAgent ang kahusay na live chat, ticketing at automation na nagbibigay-daan sa amin na magbigay ng natatanging suporta sa aming mga customer."
"Pinagsasama ng LiveAgent ang kahusay na live chat, ticketing at automation na nagbibigay-daan sa amin na magbigay ng natatanging suporta sa aming mga customer."
"Binibigyan ng kapangyarihan ng LiveAgent ang aming mga ahente upang magbigay ng mas mahusay, mas mabilis, at mas tumpak na suporta."
"Binibigyan ng kapangyarihan ng LiveAgent ang aming mga ahente upang magbigay ng mas mahusay, mas mabilis, at mas tumpak na suporta."
"Mula nang gamitin namin ang LiveAgent, bumuti ng 60% ang bilis ng aming pagtugon."
"Gumagamit kami ng LiveAgent mula noong Agosto at tunay na nasiyahan kami dito."
"Ang pagsagot sa mga email mula sa Outlook ay napakahirap pamahalaan. Sa LiveAgent, sigurado kami na ang bawat email ay nasasagot sa tamang oras."
"Sa tulong ng LiveAgent, nakakagawa kami ng mas masayang mga manlalaro sa pamamagitan ng pagbibigay ng mas mahusay na suporta na nagreresulta sa mas mataas na rate ng pagbabalik."
"Sa tulong ng LiveAgent, nakakagawa kami ng mas masayang mga manlalaro sa pamamagitan ng pagbibigay ng mas mahusay na suporta na nagreresulta sa mas mataas na rate ng pagbabalik."
"Tinutulungan kami nitong ikategorya ang kalikasan ng mga tiket at istatistikong subaybayan kung ano ang kailangan ng aming mga kliyente."
"Ang pagsagot sa mga email mula sa Outlook ay napakahirap pamahalaan. Sa LiveAgent, sigurado kami na ang bawat email ay nasasagot sa tamang oras."
"Pinagsasama ng LiveAgent ang kahusay na live chat, ticketing at automation na nagbibigay-daan sa amin na magbigay ng natatanging suporta sa aming mga customer."


