Self-Service Software - Palakasin ang Customer Satisfaction & Bawasan ang Costs

Ang self-service software ay isang popular na solusyon para sa mga kumpanyang naglalayong bawasan ang costs at mapahusay ang customer satisfaction. Ang self-service customer support software ay nag-aalok ng knowledge databases at self-service portals upang ang mga negosyo ay maaaring awtomatikong tumulong sa mga user 24/7. Ang artikulong ito ay magsusuri kung ano ang gumagawa ng mga sistemang ito na gumagana at alin ang pinakamahusay para sa iyo.

Ano ang Customer Self-Service Software?

Ang customer self-service software ay isang uri ng customer service na nagbibigay-daan sa mga customer na tumulong sa kanilang sarili. Ang terminong ito ay ginagamit para sa customer support systems na karamihan ay automated, na may kaunting human intervention. Maaari mong i-access ang self-service software sa pamamagitan ng iba’t ibang mediums tulad ng live chat sa mga website o mobile apps. Ang software na ito ay karaniwang nagbibigay ng mga sagot sa madalas na itinatanong na mga tanong at resources na nagbibigay-daan sa mga customer na malutas ang kanilang mga problema nang hindi kailangan ng tulong mula sa mga kinatawan ng kumpanya.

Ang customer self-service software ay mahalaga dahil binabawasan nito ang response time, nakakatipid ng oras, pera, at nagbibigay-daan sa mga kumpanya na magbigay ng mas mahusay na suporta para sa kanilang mga customer. Sa pagbabago ng mga priyoridad ng negosyo tungo sa pagbibigay ng exceptional experience sa lahat ng channels, ang convenient at high-quality na customer experience ay kinakailangan para sa tagumpay. Ang customer self-service software ay nag-aalok nito. Ang software na ito ay ibinibigay sa maraming payment plans, at karamihan ng mga serbisyo ay nag-aalok ng free trial version.

Paano Gumagana ang Self-Service Software?

Karamihan ng self-servicing software solutions ay nagbibigay sa mga customer ng billing, policies, at general product knowledge. Ginagawa ito sa pamamagitan ng interactive voice response, text messaging, e-mail, portal support, mobile apps, online chat, at social media. Ang mga user ay maaaring mag-access ng relevant information 24/7 gamit ang mga feature na ito bilang karagdagan sa self-service portals at knowledge databases.

Mga Bahagi ng Self-Service Software

Ang mga pangunahing bahagi ng self-service software ay search functionality, ticketing system, computer telephony integration, at knowledge base. Ang mga tool na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-publish ng information na madaling ma-access ng mga user 24/7. Bago pumili ng self-service software solution, dapat mong maging pamilyar sa lahat ng mahalagang bahagi nito.

Ticketing

Ang ticketing ay isang common feature ng self-service software applications. Ang component na ito ay nagbibigay-daan sa mga user na magsumite ng mga request at makipagtulungan sa IT support professionals upang tugunan ang mga common questions. Kapag nagsumite ng ticket, ito ay nagiging visible sa isa o higit pang technicians na magresolba ng mga common questions para sa user. Ang ticketing component ay namamahala sa life cycle mula sa paglikha nito hanggang sa status updates, problem resolution, at closure. Sa ilang mga sistema, ang mga tickets ay maaari ding maglaman ng attachments tulad ng screenshots o logs upang tulungan ang mga technicians na maunawaan ang issue. Kapag nalutas na ang problema, ang ticket ay isinasara.

Live Chat Software

Ang live chat software ay nagbibigay-daan sa iyo na makipag-chat sa mga customer nang mabilis at malutas ang kanilang mga common questions. Ang live chat software ay pinapagana ng automation at tumutulong sa iyong mga customer sa pamamagitan ng automated response o sa pamamagitan ng pagkonekta sa isang relevant customer service agent. Ang pinakamahusay na self-service software sa 2025 ay nagbibigay ng automated solutions sa live chat at kumokonekta sa agents kung kinakailangan. Bilang karagdagan, maaari mong i-integrate ang live chat sa pamamagitan ng chat widget sa maraming third-party platforms.

Call Center Software

Ang call center portion ng self-service software ay nagbibigay-daan sa iyong team na makipag-usap sa mga customer sa kanilang oras ng pangangailangan kung ang automatic solutions ay hindi malulutas ang kanilang problema. Sa isang call center, ang mga tawag ay naipapamahagi sa available agents habang dumadating sila. Nang walang call center, maaaring hindi ka makakagawa ng incoming calls o maayos na maipamahagi ang staff.

Customer Portal

Ang customer portals ay nagbibigay-daan sa mga customer na mag-access ng iyong knowledge base. Sa pamamagitan ng mga portal na ito, maaari mong ibahagi ang impormasyon sa iyong mga customer habang hinahawakan ang mga reklamo. Bilang karagdagan, maaari mong bawasan ang ticket volumes sa pamamagitan ng paglikha ng community forums, isang informational database, at isang FAQ section sa iyong customer portal. Ang isang knowledgeable customer portal ay mahalaga sa pinakamahusay na self-service software.

Mga Pangunahing Feature ng Self-Service Software

Ang self-service software ay nagbibigay sa iyo ng access sa lahat ng iyong data mula sa isang platform. Nangangahulugan ito na kapag nakaharap ang isang user sa isang problema, maaari nilang hanapin ang solusyon sa kanilang all-in-one support center. Kung ang mga user ay hindi makahanap ng satisfactory na sagot, ang escalation options tulad ng e-mail support, live chat, knowledge base, at self-service portal ay nasa kanilang disposal. Ang mga pangunahing feature ay kinabibilangan ng:

Social Media Management

Ang social media management component ng pinakamahusay na self-service software systems ay kumokonekta sa mga customer sa social media. Sa pamamagitan ng pamamahala ng iyong social media presence, makikita mo kung saan at paano mo pinakamahusay na maibibigay ang impormasyon sa mga user. Maaari mong gamitin ang impormasyon na ito upang mas higit pang pamahalaan ang iyong digital presence at mapahusay ang customer service experience.

Knowledge Base

Ang self-service software ay naging popular sa ating kasalukuyang mabilis na lipunan, kung saan inaasahan ang agarang kasiyahan. Ang mga kumpanya ay maaaring makatipid ng pera at oras habang binibigyan ng kapangyarihan ang kanilang mga customer sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng customer self service portal. Ang knowledge base ay mahalagang isang centralized hub ng impormasyon na maaaring i-access ng mga user anumang oras nang walang kasangkutan ng human agents. Ang knowledge base ay naglalaman ng lahat ng documentation at valuable insights na kinakailangan para sa mga user na malaman ang kanilang paraan sa paligid ng software at ang mga feature nito. Halimbawa, ang knowledge base ay maaaring binubuo ng mga video, knowledge articles, at FAQ sections.

Live Chat Widget

Ang isa pang common feature ng self-service software ay isang live chat kasama ang human agents, na nangangahulugang ang mga user ay maaaring mag-video call o magpadala ng mensahe sa isang agent anumang oras na kailangan nila ng tulong. Ang live chat ay nag-aalis ng paghihintay sa telepono o pila sa reception na may lahat ng queries na pinamamahalaan online.

24/7 Automation

Sa isang automated system na tumatakbo sa website o intranet ng isang kumpanya, ang mga customer ay maaaring mag-access ng serbisyo 24/7 mula saanman may internet connectivity. Ang around-the-clock automation ay binabawasan ang dami ng staff na kailangan habang pinapahusay ang iyong kita. Ang Microsoft study ay nagpapakita na 66% ng mga customer ay nagsisikap na malutas ang kanilang mga isyu nang independent bago makipag-ugnayan sa customer support. Upang i-automate ang iyong sistema, maaari mong gamitin ang canned messages, predefined answers, at maraming knowledge bases.

Self-Service Portal

Maaari mong idagdag ang automatic features sa iyong self-service portal upang ang mga customer ay makakuha ng mga sagot sa kanilang mga tanong 24/7. Ito ay maaaring kasama ang knowledge-based articles, instructional videos, community forums, at marami pang iba. Ang iyong self-service portal ay dapat na kung saan ang mga customer ay naghahanap ng mga sagot bago makipag-ugnayan sa mga agents.

Paano Pumili ng Pinakamahusay na Self-Service Software

Madali ang maging overwhelmed kapag nagpapasya kung paano magpatupad ng self-service software sa iyong negosyo. Kailangan mong tingnan ang maraming areas at isaalang-alang ang mga ito upang mahanap ang pinakamahusay na fit para sa pangangailangan ng iyong negosyo. Bilang karagdagan, dapat mong isaalang-alang ang features, self-service tools, scalability, commitments, at hardware investments bago pumili ng pinakamahusay na software.

Commitments

Ang mga commitments ay maaaring magkaiba mula sa isang uri ng software patungo sa iba. Ang self-service software na nangangailangan ng customization ng isang developer ay magiging significantly mas mahal kaysa sa mga hindi nangangailangan. Ang ibang commitments ay kinabibilangan ng training time na kailangan ng mga empleyado bago sila maging proficient sa software. Sabihin na ang frontline staff ng isang kumpanya ay may mataas na turnover rate dahil sa layoffs o promotions. Sa ganitong kaso, ang isang quick-to-learn at easy-to-use application ay mas maayos na makakatulong sa sitwasyong ito. Ang mataas na antas ng system stability ay mahalaga para sa mga kumpanyang umaasa sa pagpapatakbo ng vital programs 24/7.

Pricing

Ang halaga ng pagpatupad ng isang self-service solution ay nakadepende sa iba’t ibang factors tulad ng employee training, design, implementation, maintenance, infrastructure costs, at support. Bilang resulta, iba’t ibang pricing models ay available para sa self-service software, kabilang ang pay-per-use, monthly, at yearly payment models depende sa pangangailangan ng organisasyon.

Support

Kapag pumipili ng self-service software, gusto mong masiguro na ang iyong team ay mabilis na makakatulong sa mga customer gamit ang support tools. Ang pagpili ng self-service software na may 24/7 support at chat ay nakakatulong, lalo na kung mayroon kang malaking o remote team sa iba’t ibang time zones. Kaya, gusto mong maghanap ng support options na tumutugon sa iyong business goals at pangangailangan.

Kakayahang Mag-Scale Up o Down

Anuman ang iyong kasalukuyang laki ng negosyo, gusto mong pumili ng self-service software na tumutugon sa kasalukuyang at hinaharap na pangangailangan ng iyong negosyo. Pumili ng self-service software na maaaring i-scale ang iyong monthly subscription up o down—na nagbibigay-daan sa iyo na madaling ayusin ang iyong software subscription kapag ang iyong negosyo ay umabot sa mabagal o busy times. Gusto mong isaalang-alang ang scalability upang masiguro na mayroon kang tamang features at price point para sa iyong pangangailangan.

Software Limitations

Ang pag-alam sa mga limitasyon ng bawat self-service software ay makakatulong sa iyo na pumili ng pinakamahusay. Siguraduhin na tingnan mo ang iyong kasalukuyang staff size at kung aling features ang pinakamahalaga sa iyo. Halimbawa, ang contact channels, inbound calling, video support, at text chat programs ay maaaring limitado ng software na iyong pipiliin at ang hardware na mayroon ka. Isaalang-alang ito bago bumili ng self-service software.

Collaborative Options

Makakatulong kung pumili ka ng self-service software na nakikipagtulungan sa maraming tools tulad ng phone, chat, knowledge bases, at video. Sa pamamagitan ng paggamit ng omnichannel software, maaari kang makipagtulungan sa maraming channels. Gusto mong pumili ng software na nagbibigay-daan sa madaling komunikasyon sa in-house at out-of-house channels.

Mga Benepisyo ng Paggamit ng Self-Service Software

Ang pag-aalok ng self-service capabilities sa loob ng software ay makakatulong sa mga empleyado na magsagawa ng kanilang trabaho na may nabawasang costs habang tumataas ang customer satisfaction. Ang mga makabuluhang benepisyo ng paggamit ng self-service software ay nabawasang costs, mas mataas na productivity, at customer satisfaction sa pamamagitan ng automated actions.

• Nabawasang costs – Ang pagpatupad ng self-service software ay nag-aalok ng significantly nabawasang costs sa pamamagitan ng mas kaunting training at mas kaunting agents na kailangan upang harapin ang mga customer issues. Ang self-service software ay maaari ding gawing simple ang iyong in-house training gamit ang knowledge base articles nito.
• Mas mataas na productivity – Ang self-service software ay maaaring magpataas ng productivity kapag maayos na naipatupad. Bilang resulta, ang customer happiness ay nakakamit nang mas mabilis, at ang mga agents ay maaaring malutas ang mga problema na nangangailangan ng atensyon.
• Customer satisfaction – Ang self-service software ay nagpapataas ng satisfaction levels sa mga customer dahil sa kakayahang magbigay ng 24/7 access. Ang 27% ng mga customer ay nagsasabi na ang hindi pagkonekta sa customer service gamit ang kanilang preferred channel ay nag-ambag sa masamang customer experience. Iwasan ito upang mapahusay ang customer relationships at satisfaction.

Mga Trend na Nauugnay sa Customer Self-Service Software sa 2025

Ang customer self-service software ay inaasahang lalaki ng average na 15% bawat taon hanggang 2027. Upang pinakamahusay na gamitin ang self-service software, dapat mong tukuyin ang mga customer trends sa kanilang purchase data at support needs upang manatiling updated sa impormasyon na ito. Ang self-service software ay naging mas mahalaga rin para sa home offices. Sa pamamagitan ng paggamit ng artificial intelligence sa self-service software, maaari mong gamitin ang conversational marketing habang tinutulungan ang mga customer na malutas ang kanilang routine questions.

Pagpatupad ng Customer Self-Service Software

Ang pagpatupad ng customer self-service software ay medyo kumplikado kumpara sa tradisyonal na product support channels. Maraming hakbang ang dapat isaalang-alang kapag nagpapatupad ng self-service software. Nakakatulong na magpadala ng surveys upang magtanong kung ano ang iniisip ng mga customer tungkol sa mga bagong approach o kung paano sila nakikipag-ugnayan sa iyong kumpanya.

Ang mga product administrators ay maaaring tumulong na lumikha ng isang serye ng product training manuals para sa mga customer kapag naipatupad ang self-service systems. Ang implementation stage ng product self-service software ay karaniwang tumatagal ng mas mababa sa dalawang linggo. Ang IT workers at outside vendors ay kailangang mag-coordinate ng kanilang access sa panahon ng deployment; kung hindi, ang downtime ay maaaring maging isang isyu.

Halaga ng Customer Self-Service Software

Ang price range ng customer self-service software ay malaki ang pagkakaiba at nakadepende sa iba’t ibang factors tulad ng nature ng business. Karaniwang, ang mga experienced companies na may mahabang kasaysayan ay nagkucharge ng mas mataas na presyo para sa kanilang mga produkto. Ang customer self-service software ay maaaring magkahalaga mula sa daan-daang hanggang libu-libong o higit pa depende sa functionalities at support ng sistema. Ang huli ay partikular na mahalaga sa kaso ng malalaking e-commerce websites na may malaking traffic sa peak periods. Ang open source solutions ay karaniwang libre at hindi nangangailangan ng licensing fees ngunit maaaring may limitadong functionality. Ang mga kumpanya ay maaaring magkucharge per user license at kahit may monthly payments ngunit nag-aalok ng superior features.

Ano ang Iniisip ng mga Customer tungkol sa LiveAgent All-in-One Customer Self-Service Software?

Ang LiveAgent ay nagbibigay ng all-in-one help desk software, kabilang ang powerful self-service resources. Ito ay maaaring gamitin ng sinuman na may internet connection at hindi nangangailangan ng anumang installation. Ang mga customer ay nag-eenjoy sa kaginhawahan ng LiveAgent’s all-in-one abilities na nagbibigay-daan sa kanilang mga negosyo na harapin ang lahat ng aspeto ng customer service experience. Sa automated features, multi-channel communication, AI-powered chatbot, isang complete call center, at marami pang iba. Ang LiveAgent ay madaling makakapag-manage ng anumang user request at may average user review na 4.7 stars.

Top 20 Providers ng Customer Self-Service Software

Upang payagan ang iyong maliit, medium, o malaking negosyo na pinakamahusay na mag-alok ng self-service options, nagsama kami ng isang listahan ng 20 pinakamahusay na self-service software sa 2025. Ang isang alternatibo ay available upang matugunan ang pangangailangan ng iyong negosyo na may iba’t ibang features, benefits, downsides, at price options.

1. LiveAgent

Ang LiveAgent ay software para sa mga website na nagbibigay ng customer service sa pamamagitan ng email, chat, phone, at marami pang iba. Sa LiveAgent, maaari mong pamahalaan ang lahat mula sa self-service options hanggang sa iyong call center at customer service teams.

Inirerekomenda para sa: Lahat ng laki ng negosyo

Ang isang negosyo ng anumang laki ay maaaring gumamit ng LiveAgent, mula sa maliit hanggang sa malalaking enterprises. Ang kanilang comprehensive features at superior system quality ay ginagawang ideal ang LiveAgent para sa customer service solution. Lahat ay maaaring gumamit ng LiveAgent’s software dahil sa kanilang competitive pricing at free trial plans.

Mga pangunahing feature:

• Task management
• On-demand recording feature
• Live chat
• Knowledge base
• Self-service portal
• Inbound calling
• Powerful analytics

Mga Pros:

• Kakayahan para sa mga customer na mag-self-serve
• Customizable labels at tags na nag-prioritize ng workflows
• Automated ticket systems na ginagawang madali ang tracking ng interactions

Mga Cons:

• Bihira, ang mga mensahe ay maaaring magtapos sa spam folder
• Walang open tracking para sa emails

Presyo: Bukod sa kanilang free trial version, ang LiveAgent ay nag-aalok din ng free version. Ang mga customer ay may mga opsyon na pumili mula sa maraming service levels at pricing plans, kabilang ang $15, $29, at $49 bawat agent bawat buwan. Walang credit card na kailangan upang mag-sign up para sa LiveAgent.

2. Zoho Desk

Ang Zoho Desk ay nagbibigay-daan sa anumang negosyo o brand na pamahalaan ang customer interactions at magbigay ng self-service options para sa kapag ang iyong mga agents ay hindi maaabot. Ang Zoho Desk ay maaaring tumulong sa lahat ng iyong pangangailangan, mula sa self-service hanggang sa customer relations.

Inirerekomenda para sa: Mataas na volume ng mga request

Ang Zoho Desk ay inirerekomenda para sa maliit hanggang medium-sized businesses na nakakatanggap ng maraming requests. Ang Zoho Desk ay sinusubaybayan ang ticket volume habang pinapahusay ang customer self-service portal at nagbibigay ng madaling access sa knowledge base articles. Ito ay nagbibigay ng kapangyarihan sa mga customer na mabilis na makahanap ng mga solusyon at nagpapahusay ng overall satisfaction.

Mga pangunahing feature:

• Self-service portal
• Kakayahang makipagtulungan sa mga teams
• Analytics para sa insight at impact
• Dashboard para sa agents at managers
• ZIA, isang contextual AI
• Automation ng madali at repetitive tasks

Mga Pros:

• Madaling automation ng knowledge bases
• Kakayahang makatanggap ng lahat ng hakbang at kasaysayan para sa bawat ticket
• Harapin ang komunikasyon mula sa maraming digital channels sa isang sistema

Mga Cons:

• Ang mga tickets ay hindi maaaring i-sort ayon sa account
• Walang alerts kapag ang isang ticket ay ipinasa mula sa agent patungo sa agent
• Limitadong customization para sa web forms

Presyo: Ang Zoho Desk ay may apat na service levels, isang free version na may limitadong features, isang $14, $23, at $40 bawat buwan bawat agent option. May 15-day free trial version din ng Zoho Desk.

3. Intercom

Ang Intercom communications software ay nagbibigay-daan sa iyo na magbigay ng personalized customer experiences sa buong customer journey.

Inirerekomenda para sa: Medium hanggang malalaking negosyo

Ang Intercom ay ginagamit sa buong mundo ng mga kumpanya tulad ng New Relic, Sotheby, at Shopify upang harapin ang kanilang self-service software needs.

Mga pangunahing feature:

• Self-service portal
• Social media integration
• Proactive chat
• Queue management
• Reporting at analytics
• Event-triggered actions

Mga Pros:

• Madaling i-install
• Nagsasave ng customer replies
• Madaling makipag-chat sa mga leads

Mga Cons:

• Limitadong customer support
• Ang API ay hindi maaaring mag-archive ng segment
• Limitadong reporting

Presyo: Maaari mong gamitin ang Intercom features sa pamamagitan ng $38 o $75 option. Ang answer bots at custom bots ay nagsisimula sa $99, habang ang product tours ay nagsisimula sa $119 at help center articles mula sa $49. Lahat ng presyo ay bawat buwan, at may free trial version din. Dapat mong kontakin sila nang direkta para sa karagdagang quote.

4. Help Scout

Ang Help Scout ay nagbibigay ng reporting, robust API, at isang integrated knowledge base. Kaya, nagbibigay-daan ito sa iyo na mag-focus ng iyong oras sa iyong customer service at business goals, hindi sa minor customer issues.

Inirerekomenda para sa: 500+ users

Ang Help Scout’s clutter-free features at madaling gamitin ay inirerekomenda para sa mga organisasyon na may mahigit 500 users. Ang kanilang self-service needs ay maaaring manatiling updated sa iyong negosyo at hindi magdadala ng iyong negosyo pababa.

Mga pangunahing feature:

• Self-service portal
• Response management
• Surveys at feedback
• Chat at messaging
• Call center management
• Canned responses feature

Mga Pros:

• Madaling i-implement
• All-in-one solution
• Madaling gamitin

Mga Cons:

• Ticket oriented
• Limitadong website integration
• Limitadong customization

Presyo: Ang Help Scout ay nag-aalok ng mga package para sa $15, $25, at $40 bawat agent bawat buwan. Kung billed annually, ang halaga ay mas mababa. Maaari mo ring subukan ang Help Scout nang libre.

5. Whatfix

Ang Whatfix ay isang self-service software na nagbibigay-daan sa mga user na malutas ang mga simpleng IT problems sa kanilang sarili sa pamamagitan ng isang app, na binabawasan ang paggamit ng iyong support team habang tumataas ang customer satisfaction.

Inirerekomenda para sa: Positibong software ROI

Ang Whatfix self-service software ay binabawasan ang oras upang ilunsad, nagpapataas ng employee productivity, at katumbas ng positibong software ROI sa pamamagitan ng automated features nito.

Mga pangunahing feature:

• Self-service tools
• Audience targeting
• Data quality control
• In-app training
• Multi-language
• Content creation

Mga Pros:

• Responsive customer support
• Madaling gamitin
• Lumikha ng mga gabay sa maraming wika

Mga Cons:

• Hindi available sa mobile
• Limitadong analytics
• Hindi ito ideal para sa malalaking websites

Presyo: Ang Whatfix ay may free trial version at free software. Gayunpaman, dapat mong kontakin sila nang direkta para sa isang quote sa kanilang self-service software.

6. Zendesk

Ang Zendesk self-service software ay nagbibigay ng mga paraan upang gawing simple ang iyong customer support management at mag-alok ng self-service options mula sa isang tool.

Inirerekomenda para sa: Pagpapahusay ng customer experience

Ang Zendesk self-service software ay flexible na may powerful automation tools, na nagbibigay-daan sa iyo na mag-focus sa paghahatid ng mas mahusay na customer service sa halip na gumastos ng lahat ng iyong oras sa pagsagot sa mga customer questions. Ang mga maliit na negosyo ay maaaring makikinabang nang malaki mula sa mga feature ng Zendesk.

Mga pangunahing feature:

• Self-service portal
• Virtual assistant
• Social media monitoring
• IVR at voice recognition
• Task management
• Negative feedback management
• Nangangailangan ng customer support teams training

Mga Pros:

• Feature-rich
• Available sa 40 languages
• Madaling gamitin

Mga Cons:

• Komplikadong licensing
• Limitadong customer support
• Nangangailangan ng agent training

Presyo: Ang Zendesk ay may support-only pricing na nagsisimula sa $19.99 bawat agent bawat buwan at suite prices na nagsisimula sa $49.99 bawat agent bawat buwan. Ang Zendesk ay may free trial version. Dapat mong kontakin sila nang direkta para sa isang quote.

7. Gladly

Ang Gladly ay isang personalized self-service software na walang hiwalay na integrations at hassle-free call support, na nagbibigay-daan sa iyong negosyo na magsimulang magbigay ng self-service options nang mabilis at madali.

Inirerekomenda para sa: Natively built-in self-service

Sa Gladly, ang mga customer ay maaaring makinabang sa seamless at mabilis na self-service options na built right sa kanilang software. Ang Gladly’s software ay magiging kapaki-pakinabang para sa mga industriya tulad ng hospitality at travel dahil sa kaginhawahan ng paggamit nito.

Mga pangunahing feature:

• Personalization
• Self-service portal
• Knowledge management na may search bar
• Issue tracking
• Reporting at analytics
• Text analysis

Mga Pros:

• Madaling gamitin
• Maraming features
• Organized presentation ng impormasyon

Mga Cons:

• Limitadong customer support
• Mas bagong piece ng software
• Call errors

Presyo: Ang Gladly ay nag-aalok ng free version pati na rin ng $38 at $150 option bawat agent bawat buwan.

8. HubSpot

Ang HubSpot ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya ng lahat ng laki na magpataas ng customer engagement sa pamamagitan ng mga blog, social media, landing pages, email campaigns, website content management, web analytics, at reporting.

Inirerekomenda para sa: Email marketing

Ang Hubspot ay inirerekomenda para sa mga negosyo na gumagamit ng e-mail marketing. Ang Hubspot ay nagbibigay ng 24/7 self-service solutions habang nag-aalok ng email marketing features, na ginagawang fit ang mga ito para sa mga nasa iba’t ibang e-marketing realms.

Mga pangunahing feature:

• Real-time analytics
• Self-service portal
• Event-triggered actions
• Google analytics integration
• Multi-account management
• SEO management

Presyo: Ang HubSpot ay nag-aalok ng free version at free trial. Bukod dito, may mga opsyon tulad ng $50/month, $600/year, $1,780/month, o $19,200/year, at $4,000/month, o $48,000/year.

9. Ada

Ang Ada ay pinagsasama ang mga tool ng isang madaling gamitin na customer management platform kasama ang iyong paboritong CRM tools.

Inirerekomenda para sa: Mobile campaigns

Sa Ada, ang mga negosyo ay maaaring lumikha ng immersive at engaging marketing campaigns na optimized para sa mobile devices. Ginagawa nitong isang excellent solution para sa maliit at micro-sized companies, na hindi kinakailangang may kanilang sariling customer support teams.

Mga pangunahing feature:

• Social marketing
• Self-serve solutions
• Customizable CTAs
• Channel management
• Dynamic content
• Lead management

Mga Pros:

• Streamlines marketing work
• Praktikal at madaling gamitin
• Cloud based

Mga Cons:

• Ang e-mail tools ay maaaring mapahusay
• Walang Instagram integration
• Minimal phone features

Presyo: Ang Ada ay may free trial at mga plan na nagsisimula sa $40 bawat buwan bawat agent. Bilang karagdagan, ang Ada ay nag-aalok ng 40% discount na may yearly subscription, ngunit dapat mong kontakin sila nang direkta para sa isang quote.

10. Document360

Ang Document360 ay nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng knowledge base pieces upang bawasan ang support requests ng hanggang 50%.

Inirerekomenda para sa: Isang self-service knowledge base

Ang Document360 ay excellent para sa maliit hanggang malalaking negosyo na naglalayong lumikha at mag-publish ng helpful customizable knowledge base na tumutugma sa iyong brand identity. Para sa mga dahilang ito, ang maliit hanggang medium-sized companies ay nakakakuha ng pinakamarami mula sa Document360.

Mga pangunahing feature:

• Self-service portal
• Content management
• Collaborative tools
• Knowledge base management
• Discussions at forums
• Full-text search

Mga Pros:

• Helpful customer support
• Central hub ng impormasyon
• Gamitin bilang isang internal o external knowledge base

Mga Cons:

• Limitadong features
• Walang spell check
• Walang mobile app

Presyo: Ang Document360 ay nag-aalok ng $49, $149, at $299 option bawat buwan bilang karagdagan sa isang free trial version. Bukod dito, may enterprise plus plan, ngunit dapat mong kontakin sila nang direkta para sa isang quote.

11. Hornbill Service Manager

Ang Hornbill Service Manager ay nag-aalok ng 100% codeless environment na may powerful process automation na naghahatid ng mabilis na serbisyo habang nakakatipid ng costs.

Inirerekomenda para sa: Non-restrictive tools

Ang Hornbill Service Manager ay nag-aalis ng coding restrictions ng self-service software, na gumagamit ng automatic updates at dedicated resources.

Mga pangunahing feature:

• Release management
• Knowledge base management
• Service reporting
• Problem management
• Configuration management
• Asset tracking

Mga Pros:

• Intuitive na gamitin
• Kaginhawahan ng setup
• Customizable processes

Mga Cons:

• Limitadong features tulad ng dashboard functionality
• Ang mga reports ay maaaring mahirap i-implement
• Hindi maaaring baguhin ang ticket type kapag na-create na

Presyo: Ang Hornbill Service Manager ay nag-aalok ng free trial. Higit pa dito, kailangan mong kontakin sila nang direkta para sa isang quote.

12. Freshdesk Contact Center

Ang Freshdesk ay nagbabago ng mga agents sa customer advocates sa pamamagitan ng social media integration kasama ang Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn, at marami pang iba.

Inirerekomenda para sa: NGOs

Ang Freshdesk contact center ay namamahala at nag-streamline ng mga phone conversations nang pinakamahusay sa NGO, NFP, at BFSI industries sa pamamagitan ng pag-aalok ng sustainable self-service solutions.

Mga pangunahing feature:

• Virtual call center
• Reporting at analytics
• Employee activity monitoring
• Collaboration tools
• Blended call center
• Self-service options

Mga Pros:

• Sinusuri ang weekly call volume
• Sumusubaybay at sinusubaybayan ang mga customer issues
• Madaling setup

Mga Cons:

• Bawat ticket ay nire-redirect sa account manager
• Mabagal na customer service response
• Ang call flow ay hindi madaling adjustable

Presyo: May free version bilang karagdagan sa $15 at $39 bawat agent bawat buwan option. Ang free trial version ng sistema ay available din.

13. Helpshift

Ang Helpshift platform ay nag-integrate ng automation, bots, messaging, at AI sa isang scalable customer service platform.

Inirerekomenda para sa: Isang unique payment plan

Dinisenyo para sa maliit hanggang medium-sized businesses, ang Helpshift ay nag-aalok ng phone at web-based chat support na may unique payment plan batay sa customer interactions.

Mga pangunahing feature:

• Chatbot
• Knowledge base management
• Remote access at control
• Canned responses
• Ticket management
• Self-service portal

Presyo: Ang Helpshift’s payment model ay batay sa completed customer service communications, na nangangahulugang babayaran mo lamang ang mga issues na iyong nalulutas. Ang Helpshift ay nag-aalok ng parehong free trial version at free version ng software nito. Gayunpaman, kailangan mong kontakin sila para sa isang quote.

14. TeamSupport

Ang Teamsupport ay gumagamit ng effective ticket management at omnichannel support upang magbigay ng self-service options sa maraming digital channels, na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na madaling mag-scale habang nagbibigay ng superior customer service.

Inirerekomenda para sa: B2B needs

Dinisenyo partikular para sa mga kumpanyang kailangang mag-scale ng kanilang mga tool para sa paghawak ng high-level problems, ang Teamsupport ay ang tamang solusyon.

Mga pangunahing feature:

• Multi-channel communication
• Self-service portal
• Call center management
• Workflow configuration
• Reporting at analytics
• Real-time chat

Mga Pros:

• 24/7 support
• Team at workflow management
• Intuitive functionality

Mga Cons:

• “Clunky” software
• Ang setup ay maaaring nakakalito
• Limitadong customization

Presyo: Ang Teamsupport ay nag-aalok ng free trial version bilang karagdagan sa $50 at $69 bawat agent bawat buwan plan. Ang Teamsupport ay nagbibigay ng free trial version ng kanilang software.

15. Kustomer

Ang Kustomer ay nagbibigay-daan sa iyo na i-automate ang 40% ng iyong mga conversation nang hindi nakakasama sa kalidad ng serbisyong inaalok mo.

Inirerekomenda para sa: Best-in-class chatbots

Ang Kustomer ay nagbibigay-daan sa mga user na lumikha ng customizable bots na maaaring tumulong sa workflows at customer interactions – na nag-streamline ng iyong operations at binabawasan ang company costs. Pinapahusay nito ang customer support sa pamamagitan ng pagbibigay ng personalized interactive guides para sa mga common issues tulad ng troubleshooting accounts, processing refunds, at updating details. Ang unique aspect ng Kustomer ay ang AI-enabled deflections system nito, na gumaganap bilang iyong unang linya ng depensa kapag nakikipag-ugnayan sa mga customer at tinatackle ang mga simpleng issues. Bukod dito, ang Kustomer ay gumagana nang maayos sa maliit hanggang medium-sized businesses.

Mga pangunahing feature:

• Self-service portal
• Reporting at analytics
• Real-time chat
• Virtual assistant
• Network monitoring
• Multi-channel data collection

Presyo: Ang Kustomer’s software ay available para sa $89 at $139. Walang free trial o free version ng software na available.

16. Airkit

Ang Airkit ay nag-integrate sa backend ng iyong website upang mag-alok ng self-serve options habang naghahatid ng digital experiences sa iyong mga customer.

Inirerekomenda para sa: Engineering teams

Ang Airkit ay nagbibigay-daan sa engineering teams na mag-implement ng karagdagang customer service features sa backend ng website nang hindi kailangang mag-hire ng karagdagang empleyado.

Mga pangunahing feature:

• Reporting at analytics
• Self-service platform
• API
• Third-party integration
• Data collection
• Customizable templates

Mga Pros:

• Madaling gamitin
• Customer service support
• Self-service features

Mga Cons:

• Limitadong features
• Bagong software
• Walang Google analytics integration

Presyo: Maaari mong subukan ang Airkit nang libre, ngunit dapat mong kontakin sila nang direkta para sa isang quote na customized para sa iyong negosyo.

17. LiveHelpNow

Ang LiveHelpNow ay nag-aalok ng maraming features sa kanilang help desk software tulad ng live-chat, knowledge base, at email management.

Inirerekomenda para sa: Customer contact management

Ang LiveHelpNow ay inirerekomenda para sa award-winning live chat software nito, na maaaring tumulong sa extra-small hanggang medium-sized businesses na may iba’t ibang features.

Mga pangunahing feature:

• Self-service portal
• Customizable at embedded windows
• Multi-channel communication
• Geotargeting
• Call center management
• Canned responses
• IT asset management

Mga Pros:

• Madaling i-implement
• Helpful analytics
• Customer service automation

Mga Cons:

• Limitadong customer support
• Limitadong customization
• Limitadong features at UI

Presyo: Ang LiveHelpNow ay nag-aalok ng email ticket management, live chat, at knowledge base options na nagsisimula sa $21. Bukod dito, hindi nila inaalok ang free version, lamang ang free trial.

18. Replicant

Ang Replicant ay nagbibigay ng customer resolution software na gumagamit ng AI upang makipag-usap sa mga customer nang natural at sagutin ang mga tanong nang walang pagkaantala sa iyong tugon.

Inirerekomenda para sa: AI voice support

Ang Replicant ay maaaring tumulong sa pinakamalaking negosyo na i-automate ang kanilang customer service gamit ang AI voice calls. Lahat ng aspeto ng customer calls ay maaaring pamahalaan kasama ang knowledge databases na nagbibigay ng agarang solusyon. Ang Replicant ay nagbibigay ng 24/7 customer support sa pamamagitan ng voice AI sa telepono upang malutas ang mga customer issues nang mabilis at natural.

Mga pangunahing feature:

• Speech synthesis
• Chatbot
• Contextual guidance
• Live chat
• Multi-channel communication
• Multi-language

Mga Pros:

• Helpful customer service
• AI voice calls
• Customer focused software

Mga Cons:

• Limitadong features
• Learning curve
• Limitadong customization

Presyo: Ang Replicant ay nag-aalok ng free demo ng kanilang autonomous contact center, ngunit kailangan mong kontakin sila nang direkta para sa isang quote.

19. Apty

Ang Apty ay tumutulong sa employee productivity, mas mababang training costs, at mas mataas na software ROI gamit ang kanilang on-screen guidance platform.

Inirerekomenda para sa: Pagpapahusay ng features**

Ang Apty ay tumutulong sa mga kumpanya na mapahusay ang kanilang kasalukuyang produkto at mag-adopt ng customer-friendly features gamit ang kanilang SaaS product.

Mga pangunahing feature:

• User onboarding
• Launch management
• In-app training
• Contextual guidance
• Content creation
• Surveys at feedback

Mga Pros:

• Insights at data
• Tumutulong sa user onboarding
• Helpful customer support

Mga Cons:

• Learning curve para sa mga user
• Limitadong software integration
• Walang online forum o community

Presyo: Ang Apty ay nag-aalok ng free trial version at free version ng software nito. Kontakin ang Apty nang direkta upang lumikha ng custom plan at makakuha ng quote na gumagana para sa iyo kung gusto mong gamitin ang lahat ng kanilang features.

20. Solvvy

Ang Solvvy ay isang cloud-based solution na nag-automate ng iyong negosyo na may performance tracking at workflow support gamit ang chatbots upang suportahan ang iyong customer service needs.

Inirerekomenda para sa: Next-gen automation

Ang Solvvy ay nag-aalok ng scalable personalized customer experience gamit ang automation features at isang next-gen chatbot, na ginagawang perpektong solusyon para sa maliit hanggang malalaking negosyo na naglalayong mag-automate ng operations.

Mga pangunahing feature:

• Chatbot
• Self-service features
• Pre-configured bot
• Multi-channel communication
• Knowledge base
• Workflows

Presyo: Ang Solvvy ay nag-aalok ng tatlong service levels: <50,000 service requests bawat taon, <500,000 service requests bawat taon, at mahigit 500,000 service requests bawat taon.

Ang Trial Version ng Self-Service Software ba ay Kapaki-pakinabang?

Ang pinakamahusay na self-service software ay may trial version na nagbibigay-daan sa mga empleyado na subukan ito bago bumili o magpatupad nito sa kanilang kumpanya. Ito ay nagbibigay sa employer ng kakayahang subaybayan kung paano ginagamit ng kanilang mga empleyado ang software nang firsthand upang matukoy kung kailangan nila o hindi ang mga specific features.

Mga Kalamangan ng Demo Version ng Self-Service Software

• Ang free trial versions ay maaaring tumulong sa iyo na matukoy kung ang isang partikular na produkto ay angkop para sa iyong business purposes.
• Ang isang free trial ay maaaring hayaan kang subukan ang isang bagay nang walang paglalagay ng anumang pera. Kung hindi mo ito gusto pagkatapos ng trial period, maaari mo lamang i-uninstall ito.
• Ang isang demo version ay binabawasan ang nasasayang na pera at oras sa mga pagbili na hindi angkop para sa iyong negosyo.
• Ang demo version ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na makita kung paano ang kanilang buong team ay umaangkop sa bawat module sa loob ng software nang hindi kinakailangang bumili ng iba’t ibang versions.

Konklusyon

Kung may-ari ka ng isang negosyo, alam mo kung gaano kahalaga ang customer service. Sa lahat ng iyong ibang duties at responsibilities, maaaring maging hamon ang magbigay ng 24/7 support. Dito ang self-service software ay maaaring tumulong. Ang isang ganitong sistema ay ang LiveAgent, na dinisenyo partikular para sa mga negosyong naghahanap ng madaling paraan upang palayain ang kanilang mga agents mula sa pagsagot sa mga repetitive questions, na nagbibigay-daan sa kanila na mag-focus sa quality service at mas kumplikadong mga isyu. Ang mga customer ay makakahanap ng mga sagot sa kanilang sarili nang hindi kailangang makipag-ugnayan sa sinuman sa iyong organisasyon – na nakakatipid sa kanila at sa iyo ng oras. Ang LiveAgent ay nag-aalok ng free 30-day trial, kaya maaari mong subukan ito bago bumili upang masiguro na ang iyong self-service software ay angkop sa iyong team.

Tuklasin ang kapangyarihan ng support automation gamit ang LiveAgent! Matuto kung paano ang AI-driven tools ay nag-streamline ng customer service, nagpapataas ng productivity, at nagbabawas ng costs habang pinapanatili ang balanse sa human interaction. Tuklasin ang mga features tulad ng automated ticket distribution, IVR, customer self-service portal at automatic callbacks. Subukan ang LiveAgent nang libre at baguhin ang iyong customer support experience!