Live chat mga istatistika at uso

Karaniwan, ang mga ahente ng help desk ay gumugugol ng hanggang dalawang oras at 45 minuto sa paglulutas ng mga chat bawat araw. Ang natitirang oras ay karaniwang ginugugol sa paglulutas ng iba pang mga tiket o pagiging idle (sa karaniwan, binabayaran ng mga kumpanya ang mga empleyado ng isang oras na idle na oras bawat shift.)

Ang average na live chat na sesyon ay 11 minuto at 15 segundo ang haba. Kabilang dito ang mga paglilipat, oras ng paghihintay sa pagitan ng mga tugon at after-chat na oras ng trabaho. Ayon sa aming pananaliksik, kabuuang 5 pag-uusap ang inililipat bawat araw sa karaniwan. Ang bilang ng mga paglilipat bago ang resolusyon ng tiket ay karaniwang 0-1, depende sa mga pamamaraan ng kumpanya. Sa mga termino ng mga wrap-up na gawain, karaniwang tumatagal ito ng 10 minuto sa average.

Sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga ahente ng mga sistemang help desk, ang mga kumpanya ay maaaring makabuluhang bawasan ang oras na kinakailangan upang pangasiwaan ang mga chat at kumpletuhin ang mga gawain. Sa kasalukuyan, 80% ng mga kinatawan ng live chat ay dapat ma-access ang maraming sistema upang makuha ang impormasyong kailangan nila, na makabuluhang nakakaapekto sa kanilang pagiging produktibo at kahusayan.

Bukod dito, tinitiyak din ng mga sistemang help desk na ang mga chat ay iniruruta at itinatalaga sa mga wastong ahente, na binabawasan ang mga oras ng paghihintay para sa mga kustomer. Ayon sa aming pananaliksik, ang mga live chat na sesyon ay sinisimulan sa loob ng 10 segundo kung walang pila. Kung naghihintay ang isa pang tao sa pila, aabutin ng humigit-kumulang 2 minuto, 5 minuto sa may 2-4 na taong naghihintay at 10+ minuto kung lima o higit pang tao ang naghihintay sa pila.

Ang average na haba ng pila sa live chat ay 5 minuto at 57 segundo. Gayunpaman, itinuturing ito ng ilang mga kustomer na masyadong matagal, na may 28.1% ng lahat ng mga kustomer ang nag-aabandona sa mga pila ng chat.