Libreng trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

research 20 illu

Portal ng kustomer mga benchmark

Mga Nilalaman

Mayroong maliwanag na diskonekta sa pagitan ng mga inaasahan at katotohanan pagdating sa mga portal ng kustomer. Karamihan sa kustomer ay mas gustong lutasin ang mga problema nang nakapag-iisa at umaasang makahanap ng mga nakalaang seksyon ng sariling-tulong sa mga website ng negosyo. Isinasaad ng aming pananaliksik na mahigit 77% ng mga kustomer ang nag-ulat na gumagamit ng portal sa sariling-serbisyo sa nakaraan, na may 60% naghahanap ng tulong sa mga desktop na kompyuter, 38% sa mga mobile na aparato at 2% sa mga tablet. 

Gayunpaman, ang katotohanan ay napakakaunting negosyo (10%) ang nagbibigay ng mga kasangkapang sariling-tulong tulad ng mga portal ng kustomer. Bukod dito, 2% lang ang gumagamit ng mga forum para bumuo ng mga online na komunidad, at 1% lang ang gumagamit ng maraming batayang kaalaman upang maglingkod sa mga kustomer sa iba’t-ibang wika.

Bilang karagdagan sa napakakaunting negosyong nag-aalok ng mga serbisyong portal ng kustomer, ang mga oras ng pagtugon ay mabagal. Isinasaad ng aming benchmark na ulat na 10% ng mga katanungan ng kustomer na isinumite sa pamamagitan ng portal ng kustomer ay nasasagot sa loob ng unang oras. 60% ng mga tanong ang nasasagot sa unang 24 na oras at 90% sa unang 48. Ang average na oras sa unang pagtugon ay 6 na oras, at ang average na oras ng pangangasiwa para sa tiket ng portal ng kustomer ay 2 hanggang 3 araw. Pagkatapos malutas ang tiket, tumatagal ng average na 10 minuto upang tapusin ang anumang nauugnay na mga gawain.

Ipinagmamalaki ng mga portal ng kustomer ang 95% rate ng resolusyon at 95% rate ng tugon sa kabila ng mabagal na oras ng pagtugon. Mayroon din silang mataas na pag-rate ng CSAT (92%), +45 na pag-rate ng NPS, at pag-rate ng CES na 10, na nagpapahiwatig na ang mga kustomer sa pangkalahatan ay nasisiyahan sa serbisyong natatanggap nila.

Sa mga tuntunin ng dami ng tiket, ang aming pananaliksik ay nagpapahiwatig na sa karaniwan, ang portal ng kustomer ay tumatanggap ng limang tiket bawat araw, at may sampung tiket sa backlog. Bilang karagdagan, 0.25 tiket ang inililipat bago sila malutas, at 80% ng mga tiket sa portal ng kustomer ay isinumite sa oras ng trabaho.

Para naman sa gastos sa bawat tiket, ang mga katanungan sa portal ng kustomer ay medyo mura upang sagutin, na may average na gastos sa bawat kontak na $5.

#MgaPortalSaSarilingSerbisyo
#UlatNgMgaMamimili

77%

ng mga mamimili ang nag-ulat na gumamit ng portal sa sariling-serbisyo.

Microsoft

Meditator graf standing woman
Copy

#MgaPortalNgKustomer

60%

ng mga kustomer ang naghahanap ng tulong sa mga desktop na kompyuter,

38%

sa mga mobile na aparato,

2%

sa mga tablet.

LiveAgent

Copy

#MgaBatayangKaalaman

1% lang

ng mga kumpanya ay gumagamit ng maraming batayang kaalaman upang maglingkod sa mga kustomer sa iba’t-ibang wika.

LiveAgent

research 20 only 1
Copy

#MgaForum

2%

ng mga kumpanya ay gumagamit ng mga forum upang bumuo ng online na komunidad.

LiveAgent

research 20 2percent
Copy

#PortalNgKustomer

10%

ng mga kumpanya ay gumagamit ng mga portal ng kustomer.

LiveAgent

research 20 10percent
Copy

#MgaRateNgResolusyon

Ang rate ng resolusyon para sa mga portal ng kustomer ay

95%

LiveAgent

research 20 95percent
Copy

#OrasNgPangangasiwaSaTiket

Ang average na oras ng pangangasiwa

para sa mga tiket ng portal ng kustomer

ay nasa pagitan

2-3araw.

LiveAgent

Copy

#OrasNgTrabahoSaPortal
#PortalNgKustomer

Ang average na oras ng trabaho pagkatapos makipag-ugnayan para sa mga tiket ng portal ng kustomer ay

10 min

Tyche Softwares

Meditator graf woman
Copy

#PaglilipatNgTiket

Ang tiket ng portal ng kustomer ay dumadaan sa average na

0.25

paglilipat bago ito malutas.

LiveAgent

Copy

#GastosBawatKontak

Ang average na gastos sa bawat kontak ng portal ng kustomer ay

$5

LiveAgent

research 20 5usd
Copy

#MgaOrasNgPagtugon

Para sa mga portal ng kustomer, ang average na oras ng unang pagtugon ay

6 na oras

LiveAgent

research 20 6hours
Copy

#CSAT

Ang portal ng kustomer ay may

92%

pag-rate ng kasiyahan (CSAT).

LiveAgent

research 20 92percent
Copy

#MgaBandNgOrasNgPagtugon

10%

ng mga katanungan ng kustomer

na isinumite sa pamamagitan

ng portal ng kustomer ay nasasagot sa loob ng unang oras, 60% sa unang 24 na oras,

at 90% sa unang 48 oras.

LiveAgent

Copy

#NPS

Ang karaniwang Net Promoter

Score (NPS) para sa mga portal

ng kustomer ay

+45

LiveAgent

research 20 +45
Copy

#CES
#PortalNgKustomer

Ang average na Customer Effort Score (CES) para sa mga portal ng kustomer ay

sampu.

LiveAgent

Meditator graf man
Copy

#BacklogNgTiket

Ang bilang ng mga tiket sa suporta sa backlog ng portal ng kustomer ay karaniwang

apat.

LiveAgent

Copy

#MgaNetNgTiketSaPortal

Ang average na bilang ng mga net ng tiket mula sa portal ng kustomer ay

5 bawat araw

LiveAgent

research 20 5perday
Copy

#MgaPortalNgKustomer

80%

ng mga tiket sa pamamagitan ng mga portal ng kustomer ay isinumite sa oras ng trabaho at humigit-kumulang 20% ​​pagkatapos ng mga oras ng trabaho.

LiveAgent

research 20 80percent
Copy

#DamiNgTugonSaTiket

Ang average na dami ng tugon para sa mga portal ng kustomer ay

95%

LiveAgent

Meditator graf standing woman
Copy

Mga Nilalaman

Customer service statistics
Call center statistics
Help desk statistics
Live chat statistics
Knowledge base statistics

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

Dagdag na impormasyon Tanggapin
×

Mag-schedule ng one-on-one na tawag at alamin kung ano ang benepisyo ng LiveAgent sa inyong business.

Maraming petsa ang bakante

Mag-iskedyul ng demo