research_8_illu

Pamumuhunan sa software ng call center

Ang bawat negosyo ay dapat magsikap upang makalikha ng pambihirang karanasan sa call center. Kung mas positibo ang karanasan ng kustomer, mas malamang na mananatiling nakikipag-ugnayan at tapat ang kustomer. Ang mga nakikipag-ugnayang mamimili ay bumibili ng 90% mas madalas, gumagastos ng 60% higit pa sa bawat transaksyon at limang beses na mas malamang na magpahiwatig na ang tatak kung saan sila tapat ay ang tanging bibilhin nila sa hinaharap. Bukod dito, ang mga kustomer na may magandang karanasan ng kustomer ay gumagastos ng 140% higit pa kaysa sa mga may hindi magandang karanasan sa serbisyong kustomer.

Ayon sa Temkin Group, ang mga tagataguyod ay 4.2 beses na mas malamang na bumiling muli, 5.6 beses na mas malamang na patawarin ang kumpanya pagkatapos ng pagkakamali at 7.2 beses na mas malamang na sumubok ng bagong alok kaysa sa mga naninira. Ang mga nakikipag-ugnayang kustomer ay mas malamang ding maging mga tagataguyod at magpakilala ng mga bagong kustomer sa iyong negosyo. Mas mapagpatawad din sila pagdating sa hindi magandang mga karanasan ng kustomer.

Tulad ng nakikita mo, ang mga nakikipag-ugnayang kustomer ay mahalaga. Samakatuwid, nasa iyong pinakamahusay na interes ang paglikha ng mga positibong karanasan para sa kanila at panatilihin silang tapat sa iyong tatak. Tandaan, ang 5% lamang na pagtaas sa pagpapanatili ng kustomer ay maaaring magpataas ng kita ng hanggang 95% sa mahabang panahon.

#PagpapanatiliNgKustomer
#Kita

ang 5%

pagtaas sa pagpapanatili ng kustomer ay maaaring magpataas ng kita ng hanggang 95% sa mahabang panahon.

HBS

Meditator graf woman

#MgaIstatistikaNgKustomer

Ang mga nakikipag-ugnayang mamimili ay bumibili ng

90%

mas madalas, gumagastos ng 60% higit pa sa bawat transaksyon at limang beses na mas malamang na magpahiwatig na ito lang ang tatak na bibilhin nila sa hinaharap.

Rosetta

#SuportangKustomer

Ang mga kustomer na may magandang karanasan ng kustomer ay gumagastos ng

 

140%

higit pa kaysa sa mga may hindi magandang karanasan.

Harvard Business Review

research_8_140percent

#TagataguyodNgNPS

Ang mga tagataguyod ay

4.2

beses na mas malamang na bumiling muli

5.6

beses na mas malamang na patawarin ang kumpanya pagkatapos ng pagkakamali

7.2

beses na mas malamang na sumubok ng bagong alok kaysa sa mga naninira

Temkin Group

Mga Nilalaman
Customer service statistics
Call center statistics
Help desk statistics
Live chat statistics
Knowledge base statistics

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

×
Mag-schedule ng one-on-one na tawag at alamin kung ano ang benepisyo ng LiveAgent sa inyong business.

Maraming petsa ang bakante

Mag-iskedyul ng demo