Libreng trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

research 11 illu

Help desk paggamit

Pangunahing ginagamit ang software na help desk para sa pag-streamline ng lahat ng komunikasyon sa iisang pinag-isang inbox. Gayunpaman, maaari rin itong gamitin upang pamahalaan at subaybayan ang mga SLA (77% ng mga suportang desk ay may mga pormal na kasunduan sa antas ng serbisyo), mag-imbak ng data ng kustomer at lumikha ng mga portal ng kustomer.

Ang mga portal ng kustomer ay mga sariling-serbisyong hub na naglalaman ng mga batayang kaalaman na puno ng mga artikulo, forum at FAQ na sumasagot sa mga karaniwang katanungan ng kustomer. Ang mga sariling-serbisyong portal ay isa sa mga pinaka hinahangad na tampok ng help desk dahil binibigyang-daan nila ang mga negosyong magbigay ng 24/7 na suporta.

Ayon sa Harvard Business Review, higit sa 81% ng mga kustomer ang sumusubok na lutasin ang mga problema nang nakapag-iisa bago makipag-ugnayan sa mga kinatawan ng suportang kustomer dahil nangangailangan ito ng mas kaunting pagsisikap at oras. Dahil dito, higit sa 91% ng mga sumasagot sa survey ang nagsasabing gagamit sila ng online na batayang kaalaman kung ito ay magagamit at iniangkop sa kanilang mga pangangailangan.

Kung ang mga kustomer ay hindi mahanap ang mga sagot na kailangan nila sa batayang kaalaman, sila ay bumabaling sa ibang mga channel. Ayon sa survey, 40% ng mga kustomer ang nakikipag-ugnayan sa call center pagkatapos mabigong makahanap ng mga sagot gamit ang sariling-serbisyo.

#SLAPaglaganap
#ServiceLevelAgreement

77%

ng mga suportang desk ay may mga pormal na kasunduan sa antas ng serbisyo (mga SLA). SDI

Meditator graf standing woman

#MgaBatayangKaalaman

91%

ng mga sumasagot sa survey ang nagsasabing gagamit sila ng online na batayang kaalaman kung ito ay magagamit at iniangkop sa kanilang mga pangangailangan.

ZenDesk

#MasNaisNgMgaKustomer

81%

ng mga kustomer ang sumusubok na lutasin ang mga problema nang nakapag-iisa bago makipag-ugnayan sa mga kinatawan ng suporta.

Harvard Business Review

research 11 81percent

#CallCenter

40%

ng mga kustomer ang nakikipag-ugnayan sa call center pagkatapos nilang unang maghanap ng mga sagot sa kanilang mga katanungan sa pamamagitan ng sariling-serbisyo.

ZenDesk

research 11 40percent

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

×

Mag-schedule ng one-on-one na tawag at alamin kung ano ang benepisyo ng LiveAgent sa inyong business.

Maraming petsa ang bakante

Mag-iskedyul ng demo