Libreng trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

research 19 illu

Ang pangangailangan para sa sariling-serbisyo

Mga Nilalaman

Ang mga batayang kaalaman at portal ng kustomer ay lubos na hinahangad na mga paraan ng serbisyong kustomer. Nakakaakit sila sa pagitan ng 2 at 4 na beses na mas maraming bisita kaysa sa live chat, suporta sa telepono o suporta sa social media. Ayon sa aming pananaliksik, 66% ng mga kustomer ang sumusubok na lutasin ang kanilang mga isyu nang nakapag-iisa bago makipag-ugnayan sa suportang kustomer, at 67% ang naglista ng sariling-serbisyo bilang kanilang gustong paraan ng suporta. Sa kabaligtaran, 1% lang ng mga kustomer ang sumusubok sa sariling-serbisyo pagkatapos maghanap ng tulong sa ibang lugar.

Gayunpaman, hindi palaging matagumpay ang mga kustomer sa paglutas ng kanilang mga problema dahil hindi lahat ng negosyo ay nag-aalok ng mga kasangkapang sariling-tulong. Sa katunayan, higit sa kalahati ng lahat ng mga mamimili ang nagsasabing hindi nila malulutas ang isyu sa kanilang sarili dahil may napakakaunting impormasyon sa online.

Sa kabila nito, higit sa 90% ng mga kustomer ang umaasa na ang mga negosyo ay magbibigay ng online na portal sa sariling-serbisyo. Kapag hindi nila mahanap ang kinakailangang impormasyon ng online, lalabas ang kanilang kawalang-kasiyahan sa churn ng kustomer, kung saan 22% ng mga kustomer ang umaabandona sa kanilang mga kart kapag hindi nila mahanap ang impormasyong kailangan nila.

Sa kabilang banda, ang mga naa-access na portal ng suporta ay maaaring magpalakas ng mga pagbebenta. Ayon sa Microsoft, 79% ng mga millennial ay mas gustong bumili mula sa mga tatak na may mobile-na-tumutugong portal ng suportang kustomer.

Ang mga portal ng kustomer ay karaniwang binubuo ng mga batayang kaalaman na puno ng mahahalagang materyales gaya ng mga FAQ, gabay sa kung-paano, forum, at mga kahon ng puna at suhestiyon. Maaaring gamitin ng mga kustomer ang mga portal na ito upang maghanap ng impormasyon, makipag-ugnayan sa ibang mga kustomer, magsumite ng mga tiket at subaybayan ang mga katayuan ng tiket. Gayunpaman, sa kabila ng pangangailangan para sa sariling-serbisyo, humigit-kumulang 10% lamang ng mga kustomer ang gumagamit ng mga portal ng kustomer sa kanilang buong potensyal. Bukod dito, 1% lamang ng mga tiket ang isinumite sa pamamagitan ng mga portal ng kustomer. Sa halip, ang karamihan sa kustomer ay gumagamit ng mga portal ng kustomer upang maghanap ng impormasyong makakatulong sa kanilang lutasin ang kanilang mga katanungan. Dahil dito, higit sa 90% ng trapiko sa batayang kaalaman ay nagmumula sa mga artikulong kung-paano at mga katulad na mapagkukunan.

#MgaPortalSaSarilingSerbisyo
#SerbisyongKustomer

90%

ng mga mamimili ay umaasa ng online na portal para sa serbisyong kustomer.

Microsoft

Meditator graf man
Copy

#MgaPortalNgSuporta

79%

ng mga millennial ay mas gustong bumili mula sa mga tatak na may mobile-na-tumutugong portal ng suportang kustomer.

Microsoft

Copy

#MasGustoNgMgaKustomer

67%

ng mga sumasagot ay mas gusto ang sariling-serbisyo kaysa sa pakikipag-usap sa kinatawan ng kumpanya.

Zendesk

research 19 67percent
Copy

#MaghanapNgSarilingTulong

66%

ng mga kustomer ang sumusubok na lutasin ang kanilang mga isyu nang nakapag-iisa bago makipag-ugnayan sa suportang kustomer.

Microsoft

research 19 66percent
Copy

#PagAbandonaNgKart

22%

ng mga kustomer ay nag-abandona ng kart sa pamimili dahil sa kakulangan ng impormasyon. Tyche Softwares

Meditator graf woman
Copy

#BatayangKaalaman

90%

ng lahat ng trapiko ng portal ng kustomer ay nagmumula sa mga artikulo ng batayang kaalaman.

LiveAgent

research customerPortal
Copy

#TrapikoNgPortalNgKustomer

Ang mga tao ay gumagamit ng portal ng sariling-serbisyong suporta

2-4 beses

na higit pa sa suporta sa chat, social media o telepono ngunit tatlong beses na mas kaunti kaysa sa suporta sa email.

Microsoft

research 19 2 4times
Copy

#MgaPortalNgKustomer

1%

ng mga tiket ang isinumite sa pamamagitan ng portal ng kustomer.

LiveAgent

Copy

#PaggamitNgForum

Humigit-kumulang

10%

ng mga kustomer ang gumagamit ng portal ng kustomer sa buong potensyal nito.

LiveAgent

research 19 10percent
Copy

#MasyadongKauntingImpormasyon

Mahigit sa kalahati ng mga mamimili ang nagsasabing ang pangunahing dahilan kung bakit hindi nila malulutas ang isyu sa kanilang sarili ay dahil may napakakaunting impormasyon sa online.

Microsoft

research 19 overhalf consumers
Copy

#PaglipatSaSarilingTulong

Ang maliit na proporsyon ng mga kustomer

1%

ang lumipat sa sariling-serbisyo pagkatapos ng hindi matagumpay na pakikipag-ugnayan sa suporta sa pamamagitan ng iba pang mga channel.

LiveAgent

research 19 1percent
Copy

Mga Nilalaman

Customer service statistics
Call center statistics
Help desk statistics
Live chat statistics
Knowledge base statistics

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

Dagdag na impormasyon Tanggapin
×

Mag-schedule ng one-on-one na tawag at alamin kung ano ang benepisyo ng LiveAgent sa inyong business.

Maraming petsa ang bakante

Mag-iskedyul ng demo