Demo Libreng trial
Change language
( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); Produkto Overview Help deskOmnichannel customer service na platform Tingnan ang tourGeneral overview ng LiveAgent Produkto TicketingAdvanced na ticketing system Live chatPinakamabilis na live chat sa market Call centerBuilt-in na call center software sub Social mediaSagutin ang followers ninyo gamit ang LiveAgent Knowledge baseMagbigay ng mga self-service na option Customer portalItinakdang tracking ng mga query para sa mga customer Gamitin sa Business solutionsIba’t ibang business, iba’t ibang solution Industry solutionsItugma ang LiveAgent sa industriya ninyo Mga Integration WordPress Prestashop Magento Shopify Mailchimp PipeDrive Slack Mas maraming integration Resources Matuto AcademyMaging isang eksperto sa customer service expert Mga TemplateCustomizable na mga template para sa anumang okasyon Mga WebinarGuided na mga LiveAgent walkthrough sub BlogBalita tungkol sa customer service at LiveAgent Glossary ng customer supportMatuto ng customer service terminology Mga DirectoryKomprehensibong help desk contact list sub Industriyang pananaliksikTingnan ang pinakabagong istatistika ng serbisyong kustomer Typing testPaghusayin ang inyong bilis sa typing WordPress pluginMahusay na WordPress chat plugins Kompanya Tungkol sa aminKilalanin ang team sa likod ng produkto Mga AwardAming mga award at accomplishment Bakit LiveAgentAlamin kung bakit LiveAgent ang nararapat para sa iyo LiveAgent Change logTingnan ang aming pinakabagong updates System statusLiveAgent system availability Support portalMga how-to article at guide Mga Feature Pricing ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); ( () => { const tourVideo = document.querySelector('li > .Header__navigation__promo'); if(tourVideo) { const parent = tourVideo.closest('li'); parent.insertAdjacentElement('afterend', tourVideo); } } )(); Produkto Overview Tingnan ang tourGeneral overview ng LiveAgent Help deskOmnichannel customer service na platform Produkto TicketingAdvanced na ticketing system Live chatPinakamabilis na live chat sa market Call centerBuilt-in na call center software sub Social mediaSagutin ang followers ninyo gamit ang LiveAgent Knowledge baseMagbigay ng mga self-service na option Customer portalItinakdang tracking ng mga query para sa mga customer Gamitin sa Business solutionsIba’t ibang business, iba’t ibang solution Industry solutionsItugma ang LiveAgent sa industriya ninyo Mga Integration Prestahop Shopify Mailchimp Mas maraming integration Resources Matuto AcademyMaging isang eksperto sa customer service expert Mga TemplateCustomizable na mga template para sa anumang okasyon Mga WebinarGuided na mga LiveAgent walkthrough sub BlogBalita tungkol sa customer service at LiveAgent GlossaryMatuto ng customer service terminology Mga DirectoryKomprehensibong help desk contact list sub Typing testPaghusayin ang inyong bilis sa typing WordPress pluginMahusay na WordPress chat plugins Kompanya Tungkol sa aminKilalanin ang team sa likod ng produkto Mga AwardAming mga award at accomplishment Bakit LiveAgentBakit LiveAgent LiveAgent Change logTingnan ang aming pinakabagong updates System statusLiveAgent system availability Support portalMga how-to article at guide Mga Feature Pricing Demo Libreng trial Login Login Change language Europe Asia Middle East America Europe Български Čeština Dansk Deutsch Eesti Español Français Ελληνικα Hrvatski Italiano Latviešu Lietuvos Magyar Nederlands Norsk bokmål Polski Română Русский Slovenčina Slovenščina Suomi Svenska Asia Svenska 简体中文 日本語 Tagalog Tiếng Việt Middle East العربية America English Português

Ang pangangailangan para sa sariling-serbisyo

Mga Nilalaman

Ang mga batayang kaalaman at portal ng kustomer ay lubos na hinahangad na mga paraan ng serbisyong kustomer. Nakakaakit sila sa pagitan ng 2 at 4 na beses na mas maraming bisita kaysa sa live chat, suporta sa telepono o suporta sa social media. Ayon sa aming pananaliksik, 66% ng mga kustomer ang sumusubok na lutasin ang kanilang mga isyu nang nakapag-iisa bago makipag-ugnayan sa suportang kustomer, at 67% ang naglista ng sariling-serbisyo bilang kanilang gustong paraan ng suporta. Sa kabaligtaran, 1% lang ng mga kustomer ang sumusubok sa sariling-serbisyo pagkatapos maghanap ng tulong sa ibang lugar.

Gayunpaman, hindi palaging matagumpay ang mga kustomer sa paglutas ng kanilang mga problema dahil hindi lahat ng negosyo ay nag-aalok ng mga kasangkapang sariling-tulong. Sa katunayan, higit sa kalahati ng lahat ng mga mamimili ang nagsasabing hindi nila malulutas ang isyu sa kanilang sarili dahil may napakakaunting impormasyon sa online.

Sa kabila nito, higit sa 90% ng mga kustomer ang umaasa na ang mga negosyo ay magbibigay ng online na portal sa sariling-serbisyo. Kapag hindi nila mahanap ang kinakailangang impormasyon ng online, lalabas ang kanilang kawalang-kasiyahan sa churn ng kustomer, kung saan 22% ng mga kustomer ang umaabandona sa kanilang mga kart kapag hindi nila mahanap ang impormasyong kailangan nila.

Sa kabilang banda, ang mga naa-access na portal ng suporta ay maaaring magpalakas ng mga pagbebenta. Ayon sa Microsoft, 79% ng mga millennial ay mas gustong bumili mula sa mga tatak na may mobile-na-tumutugong portal ng suportang kustomer.

Ang mga portal ng kustomer ay karaniwang binubuo ng mga batayang kaalaman na puno ng mahahalagang materyales gaya ng mga FAQ, gabay sa kung-paano, forum, at mga kahon ng puna at suhestiyon. Maaaring gamitin ng mga kustomer ang mga portal na ito upang maghanap ng impormasyon, makipag-ugnayan sa ibang mga kustomer, magsumite ng mga tiket at subaybayan ang mga katayuan ng tiket. Gayunpaman, sa kabila ng pangangailangan para sa sariling-serbisyo, humigit-kumulang 10% lamang ng mga kustomer ang gumagamit ng mga portal ng kustomer sa kanilang buong potensyal. Bukod dito, 1% lamang ng mga tiket ang isinumite sa pamamagitan ng mga portal ng kustomer. Sa halip, ang karamihan sa kustomer ay gumagamit ng mga portal ng kustomer upang maghanap ng impormasyong makakatulong sa kanilang lutasin ang kanilang mga katanungan. Dahil dito, higit sa 90% ng trapiko sa batayang kaalaman ay nagmumula sa mga artikulong kung-paano at mga katulad na mapagkukunan.

#MgaPortalSaSarilingSerbisyo
#SerbisyongKustomer

90%

ng mga mamimili ay umaasa ng online na portal para sa serbisyong kustomer.

Microsoft

Meditator graf man
Copy

#MgaPortalNgSuporta

79%

ng mga millennial ay mas gustong bumili mula sa mga tatak na may mobile-na-tumutugong portal ng suportang kustomer.

Microsoft

Copy

#MasGustoNgMgaKustomer

67%

ng mga sumasagot ay mas gusto ang sariling-serbisyo kaysa sa pakikipag-usap sa kinatawan ng kumpanya.

Zendesk

67%
Copy

#MaghanapNgSarilingTulong

66%

ng mga kustomer ang sumusubok na lutasin ang kanilang mga isyu nang nakapag-iisa bago makipag-ugnayan sa suportang kustomer.

Microsoft

66%
Copy

#PagAbandonaNgKart

22%

ng mga kustomer ay nag-abandona ng kart sa pamimili dahil sa kakulangan ng impormasyon. Tyche Softwares

Meditator graf woman
Copy

#BatayangKaalaman

90%

ng lahat ng trapiko ng portal ng kustomer ay nagmumula sa mga artikulo ng batayang kaalaman.

LiveAgent

90%
Copy

#TrapikoNgPortalNgKustomer

Ang mga tao ay gumagamit ng portal ng sariling-serbisyong suporta

2-4 beses

na higit pa sa suporta sa chat, social media o telepono ngunit tatlong beses na mas kaunti kaysa sa suporta sa email.

Microsoft

2-4 beses
Copy

#MgaPortalNgKustomer

1%

ng mga tiket ang isinumite sa pamamagitan ng portal ng kustomer.

LiveAgent

Copy

#PaggamitNgForum

Humigit-kumulang

10%

ng mga kustomer ang gumagamit ng portal ng kustomer sa buong potensyal nito.

LiveAgent

10%
Copy

#MasyadongKauntingImpormasyon

Mahigit sa kalahati ng mga mamimili ang nagsasabing ang pangunahing dahilan kung bakit hindi nila malulutas ang isyu sa kanilang sarili ay dahil may napakakaunting impormasyon sa online.

Microsoft

Customer research illustration
Copy

#PaglipatSaSarilingTulong

Ang maliit na proporsyon ng mga kustomer

1%

ang lumipat sa sariling-serbisyo pagkatapos ng hindi matagumpay na pakikipag-ugnayan sa suporta sa pamamagitan ng iba pang mga channel.

LiveAgent

1%
Copy
Mga Nilalaman
1% Customer service statistics
1% Call center statistics
1% Help desk statistics
1% Live chat statistics
1% Knowledge base statistics

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

Dagdag na impormasyon Tanggihan Tanggapin
×
Mag-schedule ng one-on-one na tawag at alamin kung ano ang benepisyo ng LiveAgent sa inyong business.

Maraming petsa ang bakante

Mag-iskedyul ng demo