Pagtanggap ng mga tuntunin
Ang Quality Unit, s. r. o. (tinutukoy dito bilang “Quality Unit) ay nagbibigay ng kanyang Serbisyo (tulad ng tinukoy sa ibaba) sa Inyo sa pamamagitan ng kanyang website na matatagpuan sa www.qualityunit.com (ang “Site) at *.ladesk.com (URL ng inyong account), na napapailalim sa kasunduang ito ng Mga Tuntunin ng Serbisyo (“TOS”).
Sa pamamagitan ng pagtanggap ng TOS na ito o sa pamamagitan ng pag-access o paggamit ng Serbisyo o Site, kinikilala ninyo na nabasa, nauunawaan, at sumasang-ayon na sumunod sa TOS na ito. Kung kayo ay pumapasok sa TOS na ito sa ngalan ng isang kumpanya o ibang legal na entity, kumakatawan kayo na mayroon kayong kapangyarihan na iugnay ang ganitong entity at ang mga affiliate nito sa TOS na ito, kung saan ang mga termino “Kayo” o “Inyong” ay magsasaad sa ganitong entity at ang mga affiliate nito. Kung wala kayong ganitong kapangyarihan, o kung hindi kayo sumasang-ayon sa TOS na ito, hindi ninyo dapat tanggapin ang TOS na ito at hindi ninyo maaaring gamitin ang Serbisyo.
Ang Quality Unit ay maaaring baguhin ang TOS na ito mula sa oras-panahon nang walang paunang abiso. Ang mga binagong tuntunin at kondisyon ay magiging epektibo sa pagkakataon ng paglalathala at kung gagamitin ninyo ang Serbisyo pagkatapos ng petsa na iyon, tinatrato namin ang inyong paggamit bilang pagtanggap ng mga binagong tuntunin at kondisyon. Kung ang anumang pagbabago sa TOS na ito ay hindi katanggap-tanggap sa inyo, ang inyong tanging remedyo ay huminto sa pag-access at paggamit ng Serbisyo.
Paglalarawan ng serbisyo
Ang “Serbisyo” ay kinabibilangan ng (a) ang Site, (b) ang LiveAgent help desk at chat system, mga tool at serbisyo na ibinibigay sa pamamagitan ng Site at ng LiveAgent API na ginawa available sa pamamagitan ng Site, at (c) ang lahat ng software, data, teksto, mga larawan, tunog, video, at nilalaman na ginawa available sa pamamagitan ng Site o mga serbisyo, o na-develop sa pamamagitan ng LiveAgent API (sama-samang tinutukoy bilang ang “Nilalaman).
Ang anumang mga bagong feature na idinagdag sa o nagpapahusay sa Serbisyo ay napapailalim din sa TOS na ito.
Pangkalahatang kondisyon / Pag-access at paggamit ng serbisyo
Napapailalim sa mga tuntunin at kondisyon ng TOS na ito, maaari kayong mag-access at gumamit ng Serbisyo lamang para sa inyong mga internal na layunin sa negosyo tulad ng isinasaalang-alang ng Kasunduan. Hindi ninyo dapat (a) mag-lisensya, mag-sublisensya, magbenta, muling magbenta, mag-upa, mag-lease, maglipat, magtalaga, maghatid, magbahagi ng oras o sa ibang paraan ay komersyal na gamitin o gawing available ang Serbisyo sa anumang third party, maliban kung pinapayagan ng TOS na ito; (b) gamitin ang Serbisyo upang magproseso ng data sa ngalan ng anumang third party, o (c) gamitin ang Serbisyo sa anumang ilegitimong paraan o sa anumang paraan na nakakasagabal o nakakasira sa integridad o pagganap ng Serbisyo at ng mga bahagi nito.
Napapailalim lamang sa limitadong karapatan na mag-access at gumamit ng Serbisyo na malinaw na ibinigay sa inyo sa ilalim ng TOS na ito, ang lahat ng karapatan, pamagat at interes sa at sa Serbisyo at sa mga bahagi nito ay manatili sa at pag-aari ng Quality Unit. Hindi ninyo dapat baguhin, i-adapt o i-hack ang Serbisyo upang maling ipahiwatig ang anumang sponsorship o asosasyon sa Quality Unit, o sa ibang paraan ay subukan na makakuha ng walang pahintulot na pag-access sa Serbisyo o sa mga kaugnay na sistema o network nito.
Kayo ay responsable sa lahat ng impormasyon, data, teksto, mga mensahe o ibang materyales na inyong ipinapadala o sa ibang paraan ay ipinapadala sa pamamagitan ng Serbisyo. Kayo ay responsable sa pagpapanatili ng pagiging kumpidensyal ng inyong login at account at ganap na responsable sa lahat ng aktibidad na nagaganap sa ilalim ng inyong login o account. Sumasang-ayon at kinikilala ninyo na ang inyong login ay maaari lamang gamitin ng isang (1) tao – ang isang login na ibinabahagi ng maraming tao ay hindi pinapayagan. Ang sistema ay awtomatikong makakakita ng ganitong pag-uugali at sumasang-ayon kayo na ang Quality Unit ay maaaring magbayad sa inyo ng karagdagang buwanang bayad para dito. Maaari kayong lumikha ng mga hiwalay na login para sa maraming tao tulad ng pinapayagan ng inyong plano.
Ang Quality Unit ay nakalaan ang karapatan na mag-access sa anumang o lahat ng inyong mga account upang tumugon sa inyong mga kahilingan para sa teknikal na suporta. Papanatilihin namin ang angkop na administrative, pisikal at teknikal na mga safeguard para sa proteksyon ng seguridad, pagiging kumpidensyal at integridad ng inyong data. Hindi namin ibabahagi ang inyong data maliban kung napipilitang gawin ng batas o kung pinapayagan ninyo.
Nauunawaan ninyo na ang teknikal na pagpoproseso at pagpapadala ng Serbisyo, kasama ang inyong nilalaman, ay maaaring kasangkot (a) mga pagpapadala sa iba’t ibang network; (b) mga pagbabago upang sumunod at umangkop sa mga teknikal na pangangailangan ng mga konektadong network o device at (c) pagpapadala sa mga third party vendor at hosting partner ng Quality Unit upang magbigay ng kinakailangang hardware, software, networking, storage, at kaugnay na teknolohiya na kinakailangan upang magpatakbo at mapanatili ang Serbisyo. Ang Quality Unit ay gagawa ng mga maingat na pagsisikap upang ilathala sa site o ipaalam sa inyo ang anumang naplanong downtime ng Serbisyo.
Ang kabiguan ng Quality Unit na magsagawa o ipatupad ang anumang karapatan o probisyon ng TOS na ito ay hindi magiging pagwawaiver ng karapatan na iyon. Kinikilala ninyo na ang TOS na ito ay isang kontrata sa pagitan ninyo at ng Quality Unit, kahit na ito ay elektroniko at hindi pisikal na nilagdaan ng inyo at ng Quality Unit, at ito ay namamahala sa inyong paggamit ng Serbisyo at tumatagal ng lugar ng anumang mga nakaraang kasunduan sa pagitan ninyo at ng Quality Unit.
Mga tuntunin at kondisyon ng deal sa AppSumo
Maaari kayong mag-access at gumamit ng Serbisyo lamang para sa inyong mga internal na pangangailangan at layunin sa negosyo tulad ng isinasaalang-alang sa mga Tuntunin at Kondisyon na ito. Hindi ninyo dapat (a) mag-lisensya, mag-sublisensya, magbenta, muling magbenta, mag-upa, mag-lease, maglipat, magtalaga, maghatid, magbahagi ng oras o komersyal na gamitin o gawing available ang Serbisyo sa anumang third party, maliban kung pinapayagan ng mga Tuntunin at Kondisyon na ito; (b) gamitin ang Serbisyo sa anumang ilegitimong paraan o sa anumang paraan na nakakasagabal o nakakasira sa integridad o pagganap ng Serbisyo at ng mga bahagi nito.
Ang inyong pagbili sa AppSumo ng Serbisyo (‘Package) na binili sa opisyal na site appsumo.com/liveagent/ ay nagbibigay sa inyo ng pag-access sa mga feature para sa isang pagbili na $59 na naproseso sa mga opisyal na site ng AppSumo. Ang isang (1) pagbili ay nagbibigay sa inyo ng pag-access sa isang (1) coupon code (“Code), na kailangan ninyong i-redeem sa Serbisyo URL address: liveagent.com/appsumo-signup (hindi na available). Sa pagpaparehistro, kailangan ninyong punan ang kinakailangang data upang matagumpay na makumpleto ang pagpaparehistro. Ang kinakailangang data na ito ay kinabibilangan ng (a) Inyong Code; (b) Inyong Buong Pangalan; (c) Inyong Email Address; at (d) Pangalan ng Kumpanya/Organisasyon na ginagamit upang lumikha ng natatanging URL address ng Inyong Account.
Ang bawat Code na binili sa pahina ng AppSumo ay dapat i-redeem lamang minsan (1 beses). Ang bawat karagdagang pagbabawi ng parehong Code ay mahigpit na laban sa mga Tuntunin at Kondisyon na ito. Sa kalagayan ng maraming pagbabawi ng parehong Code, mawawalan kayo ng pag-access sa Serbisyo at ang inyong mga karagdagang account ay sususpindihin.
Kailangan ninyong i-redeem ang inyong Code(s) bago ang 1st Disyembre 2019. Ang anumang kahilingan (parehong nakasulat o pasalita) na ipinadala pagkatapos ng deadline na ito sa Quality Unit ay tatanggihan. Ang inyong karapatan na i-redeem ang Code(s) ay nagtatapos sa 30th ng Nobyembre 2019, 23:59. Ang Quality Unit ay nakalaan ang karapatan na hindi gumawa ng mga eksepsyon pagkatapos ng deadline na ito.
Ang pagbili ng Package ay nagbibigay sa inyo ng lifetime access sa dalawang (2) agent seats (“Users) ng Serbisyo’s All-Inclusive (All-in-one) plan na may halaga na $59. Ang dalawang (2) agent seats ay kinabibilangan ng isang seat na itinalaga sa inyo (‘Owner” ng Account) at isang (1) seat para sa “Agent” o “Admin”.
Ang bawat karagdagang User na idinagdag sa inyong Serbisyo account ay napapailalim sa legacy pricing model ng “All-Inclusive” / “All-in-one” : kasama ang agents 2, kasama ang features : Agent ranking, Audit log, Chat, Facebook integration, GeoIP, Google Analytics tracking, Helpdesk, Instagram integration, KnowledgeBase, Phone, ProActive invitations, Rules, Search and Replace, Slack integration, Sound configuration, Time reporting, WhatsApp integration. Mga feature na HINDI kasama : lahat ng feature na inilabas pagkatapos ng 1.1.2024 mula nang naging legacy ang All-inclusive plan, LDAP, MultiKB, SSO, Tags, Branding free. Mga limitasyon ng mga umiiral na feature : Departmets 20, Incoming at outcoming email accounts 16, Event rules 160, Time rules 30, SLA rules 10.
Ang halaga ng bayad ay i-multiply ng bilang ng mga karagdagang User na idinagdag sa inyong Serbisyo account.
Makakatanggap kayo ng notification sa pamamagitan ng email notification na ipinadala mula sa Kumpanya tungkol sa katotohanan na kayo ay nagdagdag ng mga karagdagang User sa inyong account. Ang notification email na ito ay maglalaman ng alerto na lumampas kayo sa bilang ng User na kasama sa inyong AppSumo Package.
Ang mga karagdagang agent na idinagdag sa inyong account ay binabayaran sa buwanang batayan. Sa unang bayad, hihilingin sa inyo na magpasok ng inyong valid na billing data na naglalaman ng inyong (a) Real Name at Surname; (b) valid email address; (c) valid na pangalan ng inyong kumpanya; (d) valid Address (Street name, City, ZIP code at State) (e) mga karagdagang detalye ng inyong kumpanya batay sa inyong lokal na batas. Kailangan ninyong punan ang valid, totoo, tumpak at verified na data lamang.
Sa unang bayad ng paggamit ng mga karagdagang User, hihilingin sa inyo na pumili ng inyong preferred na paraan ng pagbabayad. Ang Quality Unit ay nagbibigay ng dalawang (2) paraan ng pagbabayad batay sa (a) Credit Card details (b) PayPal account details.
Kailangan ninyong ipadala ang inyong Credit Card details o PayPal account details lamang sa Kalagayan ng pagdaragdag ng mga karagdagang User sa inyong account.
Ang pagtanggi na ipadala ang inyong Credit Card details o PayPal account details sa mga bayad para sa inyong tunay na paggamit ng mga karagdagang User ay nagreresulta sa inyong pagkawala ng pag-access sa Serbisyo. Ang pag-access sa inyong Serbisyo account ay pinapayagan kapag ipadala ninyo ang kinakailangang billing information at pumili ng inyong preferred na paraan ng pagbabayad. Ang Quality Unit ay nakalaan ang karapatan na hindi gumawa ng mga eksepsyon.
Hindi ninyo pinapayagan na “i-stack” ang maraming Code at gamitin ang mga ito para sa isang (1) Serbisyo account. Ang bawat Serbisyo account ay tumatanggap lamang ng isang (1) Code. Ang package ay hindi stackable.
Mga tuntunin at kondisyon ng mga libreng plano ng LiveAgent
Patas na patakaran sa paggamit
Bilang bahagi ng aming pangako na magbigay ng mahusay na kalidad at maaasahang serbisyo, mayroon kaming Fair Use Policy sa mga serbisyo ng LiveAgent.
Nais naming masiguro na ang lahat ng aming mga customer ay maaaring tamasahin at matagumpay na gamitin ang aming serbisyo anuman ang mga kondisyon.
Kung ang ilang mga customer ay gumagamit ng napakalaking dami ng data o lumalabag sa mga patakaran na maaaring makaapekto sa ibang mga user, maaari naming kontakin ang mga ganitong mga lalabas at talakayin ang pagbabago ng kanilang paggamit at mga limitasyon o kanselahin ang kanilang mga account.
Nakalaan namin ang karapatan na baguhin ang mga limitasyon ng account nang walang paunang abiso.
Nakalaan namin ang karapatan na baguhin ang mga tuntunin ng Fair Use Policy na ito mula sa oras-panahon.
Ang patakaran na ito ay pandagdag at hindi naglilimita sa anumang pangunahing Mga Tuntunin at Kondisyon ng LiveAgent.
Mga custom na paghahatid
Ang mga karagdagang kahilingan para sa mga custom na paghahatid ay maaaring itaas sa pamamagitan ng pagpadala ng kahilingan sa Quality Unit sa anyo ng komunikasyon sa email sa support@liveagent.com . Ang Quality Unit ay nakalaan ang karapatan na tanggihan ang kahilingan para sa custom delivery. Kung ang kahilingan para sa custom delivery ay tinatanggap, isang kasunduan batay sa kahilingan sa pagitan ninyo at ng Quality Unit ay dapat makumpleto na magdedetalye ng mga pangangailangan at pagtutukoy ng Custom Delivery. Ang kasunduan ay isang nakasulat na pagsang-ayon na ginawa sa anyo ng komunikasyon sa email. Ang output ng custom delivery ay nagiging eksklusibong intelektwal na ari-arian ng Quality Unit at sumasang-ayon kayo na ang output ay maaaring gamitin sa hinaharap para sa karagdagang paggamit ng 3rd party customers ng Quality Unit. Ang presyo ng Custom Delivery ay dapat makasunduan nang maaga at ibabigay sa batayan ng kaso.
Mga tuntunin ng account
- Dapat kayong 18 taong gulang o mas matanda upang gamitin ang Serbisyong ito.
- Dapat kayong tao. Ang mga account na narehistro ng “bots” o ibang mga automated na paraan ay hindi pinapayagan.
- Dapat kayong magbigay ng inyong legal na buong pangalan, isang valid na email address, at anumang ibang impormasyon na hinihiling upang makumpleto ang proseso ng pagpaparehistro.
- Kayo ay responsable sa pagpapanatili ng seguridad ng inyong username at password. Ang Quality Unit ay hindi maaaring at hindi maging responsable para sa anumang pagkawala o pinsala mula sa inyong kabiguan na sumunod sa obligasyong ito sa seguridad.
- Kayo ay responsable sa lahat ng Nilalaman na ipinapadala at aktibidad na nagaganap sa ilalim ng inyong account (kahit na ang Nilalaman ay ipinapadala ng iba na may mga account sa ilalim ng inyong account).
- Hindi ninyo dapat maling kumatawan sa inyong sarili o kunin ang pagkakakilanlan ng ibang tao habang gumagamit ng serbisyong ito.
- Hindi ninyo maaaring gamitin ang Serbisyo para sa anumang ilegitimo o walang pahintulot na layunin.
- Hindi ninyo dapat, sa paggamit ng Serbisyo, lumabag sa anumang batas sa inyong rehiyon (kasama ngunit hindi limitado sa mga batas sa copyright).
- Sa pamamagitan ng pagpaparehistro para sa aming Serbisyo at pagpili ng anumang plano, binibigyan ninyo ang LiveAgent.com ng karapatan na gamitin ang inyong logo, pangalan, at brand lamang para sa mga layunin sa marketing, kasama ngunit hindi limitado sa pagpapakita ng inyong paggamit ng Serbisyo sa aming website, mga promotional materials, at mga presentasyon. Kung nais ninyong mag-opt out ng probisyon na ito, maaari kayong ipaalam sa amin sa pamamagitan ng sulat sa support@liveagent.com .
- Ang paglalabag sa anumang mga kasunduang ito ay magreresulta sa pagwawakas ng inyong Account. Habang ang Quality Unit ay nagbabawal ng ganitong pag-uugali at Nilalaman sa Serbisyo, nauunawaan at sumasang-ayon kayo na ang Quality Unit ay hindi maaaring maging responsable para sa Nilalaman na ipinapadala sa Serbisyo at maaari pa rin kayong makaeksposura sa ganitong materyales. Sumasang-ayon kayong gamitin ang Serbisyo sa inyong sariling panganib.
Pagbabayad, mga refund at mga pagbabago sa billing
Mga trial at pagbabayad
Ang Serbisyo ay ibinibigay sa batayan ng pay-as-you-go at ang Subscriber ay binabayaran sa simula ng kanilang piniling subscription term, na maaaring maging buwanang o taunang batayan. Ang bawat subscription plan ay may kasamang paunang libreng trial period na 30 araw.
Kung ang isang Subscriber ay nabiguan na magbigay ng billing at payment information sa panahon ng libreng trial at pagkatapos ay pumili na hindi mag-upgrade sa anumang mga bayad na plano, ang kanilang libreng trial account ay awtomatikong sususpindihin, na nagreresulta sa pagkawala ng pag-access. Upang pansamantalang muling i-activate ang kanilang account sa limitadong panahon na maximum 2 araw, ang Subscriber ay dapat makipag-ugnayan sa customer support team sa loob ng 30 araw mula sa kanilang account suspension na may kahilingan na muling i-activate ang kanilang account at magdagdag ng kinakailangang billing at payment information. Kung ang isang Subscriber ay nabiguan na makipag-ugnayan sa customer support team sa loob ng 30 araw mula nang suspendihin ang account, ang kanilang account ay magiging terminated nang walang posibilidad na makakuha ng pag-access dito.
Kapag ang billing at payment details ay ibinigay, ang trial period ay agad na magtatapos, at ang Serbisyo ng Subscriber ay magbabago nang naaayon sa piniling bayad na plano at sila ay babayaran nang naaayon.
Mga pagbabago sa plano at presyo
Kung pumili kayong mag-upgrade ng inyong plano o bilang ng mga agent sa inyong napiling subscription period, ang anumang incremental cost ay magiging prorated sa natitirang termino ng subscription period at sisingilin sa inyong account. Pagkatapos, ang inyong credit card ay awtomatikong sisingilin ng adjusted rate sa inyong susunod na billing cycle pagkatapos ng pro-rating billing. Ang isang billing exception ay umiiral kung kayo ay nasa buwanang billing cycle kung saan hindi ninyo makikita ang prorated charge o credit sa kasalukuyang buwan, ngunit ang inyong bagong billing rate ay makikita sa inyong susunod na buwanang bill. Anuman ang inyong billing cycle, walang mga refund o credit para sa mga bahagi ng buwan ng serbisyo, mga pagbabago sa plano, o mga refund para sa mga buwan na hindi ginagamit kung isasara ninyo ang inyong account bago ang pagtatapos ng inyong subscription period. Walang mga eksepsyon na gagawin upang tratuhin ang lahat ng pantay at panatilihing mababa ang aming mga administrative cost para sa ultimate na kapakinabangan ng aming customer base. Ang pagbababa ng inyong antas ng plano ay maaaring magdulot ng pagkawala ng nilalaman, mga feature, o kapasidad ng inyong account at ang Quality Unit ay hindi tumatanggap ng anumang liability para sa ganitong pagkawala. Ang mga presyo ng lahat ng mga plano at Serbisyo ng LiveAgent ay napapailalim sa pagbabago sa loob ng 30 araw na abiso mula sa amin. Ang ganitong abiso ay maaaring ibigay anumang oras. Bilang karagdagan, ang Quality Unit ay nakalaan ang karapatan na makipag-ugnayan sa inyo tungkol sa espesyal na presyo kung kayo ay nagpapanatili ng napakataas na bilang ng mga end-user o hindi pangkaraniwang mataas na buwanang ratio ng ticket bawat agent. Sa ganitong sitwasyon, ang isang Enterprise Subscription Agreement (inilarawan sa ibaba) ay maaaring mas angkop para sa inyo.
Billing sa credit card, mga resibo at privacy
Ang may-ari ng account ay makakatanggap ng email receipt sa bawat charge ng credit card. Ang Quality Unit ay nagbibigay ng interface para sa may-ari ng account (tulad ng tinukoy sa proseso ng sign-up) upang baguhin ang impormasyon ng credit card (halimbawa, sa pagpapabago ng card). Ang Quality Unit ay gumagamit ng third-party intermediary upang pamahalaan ang pagpoproseso ng credit card at ang intermediary na ito ay hindi pinapayagan na mag-imbak, mapanatili, o gamitin ang inyong billing information maliban upang magproseso ng inyong impormasyon ng credit card para sa Quality Unit. Mangyaring bisitahin ang /privacy-policy/ upang maunawaan kung paano ang Quality Unit ay nagsasalin at gumagamit ng personal na impormasyon.
Mga pagbabago at update sa billing
Ang Owner ng account ay may karapatan na humiling ng update sa billing information na naglalaman sa mga invoice para sa paggamit ng Serbisyo. Ang update ay dapat hingin sa pamamagitan ng email na ipinadala sa support@liveagent.com sa loob ng unang 15 araw ng huling isyu ng invoice. Ang isang credit memo at isang updated invoice na naglalaman ng bagong billing information ay ibibigay sa inyo. Ang mga kahilingan na isinumite pagkatapos ng 15 araw mula nang huling isyu ay tatanggihan at kailangan ninyong maghintay para sa bagong invoice na ibibigay sa susunod na billing date.
Pagharap sa VAT ID
Kung ang customer ay nakatanggap ng tamang at valid na VAT ID (ayon sa European Law), ang customer ay eksklusibong responsable sa paglalapat ng VAT ID sa kinakailangang field sa kanilang customer profile. Ang Quality Unit ay hindi magre-refund sa anumang mga customer na nabiguan na mag-apply ng kanilang VAT ID sa kanilang sarili.
Taunang pre-paid credit
Ang taunang pre-paid credit na idinagdag sa account ng customer batay sa mutual agreement ay tatagal lamang para sa panahon ng 12 buwan kung ang bilang ng agent seats ay nananatiling pareho sa buong time frame. Ang time period na ito ay tataas o bababa batay sa dami ng agent seats na idinagdag o inalis sa account ng customer sa loob ng panahon ng validity ng credit.
Sa kalagayan na ang customer ay nagpasya na itigil ang paggamit ng Serbisyo bago ang lahat ng kanyang credit ay magamit O bago ang time period ay magtapos, siya ay karapat-dapat na makatanggap ng refund para sa natitirang hindi ginagamit na halaga. Ang Quality Unit ay nakalaan ang karapatan na mag-refund lamang ng 50% ng natitirang halaga bilang ang cancellation fee.
Pagkansela at pagwawakas
Kayo ay responsable sa tamang pagkansela ng inyong account. Ang may-ari ng account (tulad ng tinukoy sa proseso ng sign-up) ay maaaring kanselahin ang account anumang oras sa pamamagitan ng email na ipinadala sa support@qualityunit.com na may kahilingan na kanselahin ang account. Ang Quality Unit ay tutugon sa email na ito at kanselahin ang inyong account sa loob ng isang business day. Ang iba pang opsyon ng pagkansela ng inyong account ay ang “Stop Account” button na matatagpuan sa “My Account” section. Sa pamamagitan ng pagkansela ng inyong account, mawawalan kayo ng pag-access sa lahat ng nilalaman sa pagkansela at ang Quality Unit ay buburahin ito sa normal na kurso ng mga operasyon sa negosyo. Ang impormasyon na ito ay hindi maaaring mabawi kapag ang account ay kinansela. Kung kanselahin ninyo ang inyong account mula sa “My Account” section ng Serbisyo bago ang pagtatapos ng kasalukuyang bayad na subscription period, ang pagkansela ay magiging epektibo kaagad at hindi na kayo sisingilin. Sa kalagayan ng cancel request na ipinadala sa pamamagitan ng mail, hinihiling sa inyo na maghintay para sa confirmation mula sa Quality Unit.
Ang Quality Unit ay nakalaan ang karapatan na (i) baguhin o itigil, pansamantala o permanente, ang Serbisyo (o anumang bahagi nito) at (ii) tanggihan ang anumang at lahat ng kasalukuyang at hinaharap na paggamit ng Serbisyo, suspindihin o itigil ang inyong account (anumang bahagi nito) o paggamit ng Serbisyo at alisin at itapon ang anumang inyong nilalaman sa Serbisyo, para sa anumang dahilan, kasama, kung ang Quality Unit ay naniniwala na kayo ay lumabag sa TOS na ito. Ang Quality Unit ay gagamit ng lahat ng maingat na pagsisikap upang makipag-ugnayan sa inyo nang direkta sa pamamagitan ng email o telepono upang magbigay ng babala bago ang suspension o pagwawakas ng inyong account. Ang anumang sinusulong na fraudulent, abusive, o illegal na aktibidad na maaaring maging batayan para sa pagwawakas ng inyong paggamit ng Serbisyo ay maaaring ipagsangalang sa angkop na mga awtoridad sa pagpapatupad ng batas. Ang Quality Unit ay hindi maging responsable sa inyo o sa anumang third party para sa anumang pagbabago, suspension o pagwawakas ng Serbisyo.
Ang Quality Unit ay nakalaan ang karapatan na itigil ang inyong account dahil sa mahabang panahon ng inactivity. Ang Quality Unit ay dapat sumunod sa mga protokol ng pagwawakas sa pamamagitan ng pagisyu ng warning email bago itigil ang account ng User. Pagkatapos ng 4 na linggo ng inactivity, isang warning email ay ipapadala na nagbibigay-alam sa User ng paparating na pagwawakas ng account, at mga hakbang na maaaring gawin upang maiwasan ang pagwawakas ng account. Pagkatapos ng 8 na linggo ng inactivity, ang account ay buburahin kasama ang lahat ng data nito.
Disclaimer ng mga warranty
Ang serbisyo, kasama ang site at nilalaman, at lahat ng server at network components ay ibinibigay sa batayan ng “as is” at “as available” nang walang anumang uri ng warranty, sa pinakamalaking lawak na pinapayagan ng batas at ang Quality Unit ay malinaw na nagwawaiver ng anumang at lahat ng warranty, maging express o implied, kasama ngunit hindi limitado sa, ang mga implied warranty ng merchantability, title, fitness para sa isang partikular na layunin, at non-infringement. Kinikilala ninyo na ang Quality Unit ay hindi garantisado na ang serbisyo ay magiging walang putol, maaga, secure, walang error o walang virus at walang impormasyon o payo na nakuha ninyo mula sa quality unit o sa pamamagitan ng serbisyo ay lumikha ng anumang warranty na hindi malinaw na nakasaad sa tos na ito.
Limitasyon ng liability
Sa ilalim ng walang mga kalagayan at sa ilalim ng walang legal na teorya (maging sa kontrata, tort, o sa ibang paraan) ang Quality Unit ay hindi maging responsable sa inyo o sa anumang third party para sa anumang indirect, incidental, special, exemplary, consequential o punitive damages, kasama ang nawalan ng kita, nawalan ng benta o negosyo, nawalan ng data o business interruption. Bilang karagdagan, ang Quality Unit ay hindi maging responsable para sa anumang direktang pinsala, gastos, pagkawala o liability na lumampas sa buwanang bayad ng serbisyo na binayaran o dapat bayaran ninyo para sa isang buwan na nauna sa oras ng anumang claim para sa monetary damages o isang daang ($100) u.s. dollars. Ang mga probisyon ng seksyon na ito ay naglalaan ng mga panganib sa ilalim ng T&Cs na ito sa pagitan ng mga partido, at ang mga partido ay umaasa sa mga limitasyong ito sa pagtukoy kung dapat pumasok sa kasunduang ito.
Ang ilang mga estado ay hindi nagpapahintulot sa pagbubukod ng mga implied warranty o limitasyon ng liability para sa incidental o consequential damages, na nangangahulugang ang ilang mga limitasyon sa itaas ay maaaring hindi naaangkop sa inyo. Sa mga estadong ito, ang liability ng Quality Unit ay magiging limitado sa pinakamalaking lawak na pinapayagan ng batas.
Pagtatalaga
Ang Quality Unit ay maaaring magtalaga o maglipat ng TOS na ito, sa kabuuan o bahagi, nang walang paghihigpit.
Compliance sa export
Kayo ay responsable sa pagsunod sa anumang naaangkop na batas, patakaran, o regulasyon na namamahala sa export ng Serbisyo o anumang mga bahagi nito.
Namamahaling batas
Ang TOS na ito ay magiging pinamamahalaan ng mga batas ng State ng Delaware nang walang pagsasaalang-alang sa mga prinsipyo ng mga conflict ng batas. Kayo ay malinaw na sumasang-ayon na ipadala sa eksklusibong personal na jurisdiction ng mga federal at state courts ng State ng Delaware para sa layunin ng paglutas ng anumang pagtatalo na nauugnay sa inyong pag-access sa o paggamit ng Serbisyo.
Pagpoproseso ng data
Ang LiveAgent ay nakatuon sa privacy, seguridad, compliance at transparency. Ang diskarte na ito ay kinabibilangan ng suporta sa compliance ng aming mga customer sa mga pangangailangan sa proteksyon ng data ng EU, kasama ang mga nakalagay sa General Data Protection Regulation (“GDPR”), na naging enforceable sa Mayo 25th 2018.
Sino ang data processor
Ang data processor ay ang kumpanya, na pumipili ng layunin at resources ng pagpoproseso ng data. Para sa mga layunin sa marketing, ang data processor ay Quality Unit, s. r. o.
Anong data ang napoproseso
Napoproseso namin ang mga sumusunod na uri ng data: Pangalan, Address, Numero ng telepono, Email address, IP Address, Impormasyon tungkol sa mga produktong inyong binili, Impormasyon tungkol sa paggamit ng produkto, Impormasyon na nakolekta mula sa mga pag-uusap sa telepono, Mga recording ng telepono, Impormasyon na nakolekta mula sa ibang mga uri ng pakikipag-ugnayan sa amin (email, chat, Facebook messages, Tweets), Impormasyon na ibinigay sa aming support team upang tugunan ang mga isyu sa inyong mga account, Geo-localization data, Browser information, System information.
Ano ang mga pinagkukunan ng data
Ang data na nabanggit sa nakaraang seksyon ay nakolekta lamang mula sa inyo. Ang data ay accessible mula sa mga pag-uusap na ginawa sa pagitan ninyo at ng Quality Unit, s.r.o. o nakasaad sa inyong customer profile. Ang data ay maaari ding makolekta mula sa mga publicly available sources tulad ng mga company directories at iba pa. Ang data ay maaari ding makolekta mula sa 3rd parties na pinapayagan para sa kanilang pagpoproseso.
Ano ang layunin ng pagkolekta at / o pagpoproseso ng data
Ang inyong pahintulot ng pagpoproseso ng data ay ibinigay para sa mga sumusunod na layunin: mga serbisyo sa marketing, mga serbisyo sa customer support.
Ano ang panahon ng pagpoproseso ng data
Ang inyong pahintulot ay ibinigay para sa panahon ng paggamit ng aming mga serbisyo (LiveAgent) at para sa mga sumusunod na 5 taon pagkatapos ng pagwawakas ng paggamit, o hanggang sa sandali kung kailan ninyo ibabalik ang inyong pahintulot. Kung hindi kayo customer at hindi kayo magiging customer ng Quality Unit s.r.o., ang inyong pahintulot ay magiging valid para sa 5 taon, o hanggang sa sandali kung kailan ninyo ibabalik ang inyong pahintulot. Pagkatapos ng 5 taong panahon, ang inyong data ay buburahin.
Sino ang aming mga kasosyo / subcontractor
Kayo ay nagbigay ng pahintulot sa aming mga subprocessor at subcontractor na maaaring magkaroon ng pag-access sa napiling data. Ang aming mga subprocessor at subcontractor ay napapailalim sa regular na mga pagsusuri at audit upang masiguro ang maximum na antas ng privacy at seguridad.
Ano ang inyong mga karapatan ng pagpoproseso ng data
Ang tamang pagpoproseso ng data ay ng aming pinakamataas na kahalagahan at ipinagmamalaki namin ang mataas na antas ng seguridad, privacy at pagpoproseso ng data sa Quality Unit s.r.o.
Ang mga sumusunod ay ang inyong mga karapatan tungkol sa pagpoproseso ng data:
Impormasyon tungkol sa pagpoproseso ng data - Ang impormasyon ay pangunahing kinabibilangan ng: contact information tungkol sa processor, ang kanilang mga subordinate o data processing officer o taong responsable para sa pagpoproseso ng data, layunin ng pagpoproseso ng data, mga kategorya ng data, addressor/receiver ng data at mga kategorya ng mga receiver ng data, impormasyon tungkol sa mga paglipat ng data sa 3rd party countries, panahon ng pagpoproseso ng data, listahan ng inyong mga karapatan, karapatan na tugunan ang lokal na awtoridad sa pagpoproseso ng data, pinagkukunan ng pagpoproseso ng data, impormasyon tungkol sa data profiling at automation.
Karapatan sa pag-access ng data - Mayroon kayong karapatan na kumpirmahin kung ang inyong data ay napoproseso o hindi at mga kategorya ng data na napoproseso.
Karapatan para sa pagwawasto - Mayroon kayong karapatan na iwasto ang nauugnay na data kung kinakailangan.
Karapatan sa pagbubura (“karapatan na makalimutan”) - Sa ilang mga kalagayan na pinapayagan ng batas, obligado kaming burahin ang lahat ng inyong data sa inyong kahilingan.
Karapatan para sa mga limitasyon sa pagpoproseso - Ang ilang mga customer ay mas gusto ang limitadong pagpoproseso ng data. Kung mayroon kayong mga espesyal na kahilingan tungkol sa mga limitasyon sa pagpoproseso ng data, mangyaring makipag-ugnayan sa amin.
Karapatan para sa migrasyong data - Batay sa inyong kahilingan, maaari naming ipaglipat ang inyong data sa ibang data processor kung walang legal o ibang mga hadlang.
Karapatan na tumugon - Kung sa palagay ninyo ang inyong data ay hindi napoproseso nang tama, maaari kayong magdulot ng obstruction sa pamamagitan ng makipag-ugnayan sa amin na may layuning malutas ang isyu.
Karapatan para sa pakikipag-ugnayan sa lokal na awtoridad sa pagpoproseso ng data - Maaari kayong makipag-ugnayan sa lokal na awtoridad sa pagpoproseso ng data sa kalagayan ng karagdagang mga alalahanin o mga isyung itinaas. Ang lokal na awtoridad sa pagpoproseso ng data para sa Quality Unit s.r.o. ay Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky na may address Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovak Republic, European Union.
Paano ninyo maaaring ibabalik ang pahintulot ng pagpoproseso ng data
Ang inyong pahintulot sa pagpoproseso ng data ay kusang-kusang. Maaari ninyong ibabalik ito anumang oras.
Paano ako magsusumite ng aking kahilingan na ibabalik ang pagpoproseso ng data?
Mangyaring ibigay sa amin ang pangalan ng inyong kumpanya, paksa at data processor, nakasulat na kahilingan ng inyong data revoke at inyong signature. Dapat ninyong ipadala ang inyong kahilingan sa andrej@liveagent.com
Bilang alternatibo, kung nais ninyong mag-unsubscribe mula sa aming mailing list, maaari ninyong gamitin ang aming form upang punan ang inyong kahilingan dito.
