Viber

Integrasyon ng Viber

Ang Viber ay isang cross-platform na calling at messaging app na magagamit sa Android, iOS, Microsoft Windows, macOS, at Linux na nag-aalok ng instant messaging, pagtawag, video calling, at pagpapadala ng broadcast messages.

Bakit mahalaga ang customer support sa Viber?

Ang mga modernong interaksyon sa suporta ay may mataas na inaasahan mula sa customer. Ang tuloy-tuloy na karanasan sa suporta at ang kakayahang makipag-ugnayan sa mga negosyo sa iba’t ibang plataporma, kabilang ang social media at mga text messaging app gaya ng Viber, ay ganap na kinakailangan na ngayon.

Bakit?

Para sa maraming customer, mas madali lang makipag-ugnayan gamit ang text kumpara sa paghahanap ng contact information ng negosyo sa Google o pag-access sa kanilang website para lang maghanap ng live chat button o contact form. Habang tumataas ang expectation at pangangailangan ng customer, kailangang maging handa ang mga negosyo na tugunan ang mga ito sa bawat pagkakataon.

Paano ito gumagana?

Ang pagbibigay ng mabilis, personalized, at may alam na customer service sa Viber ay madali gamit ang tamang help desk tools gaya ng LiveAgent.

Ang pagsasama ng Viber sa aming help desk ticketing solution ay tinitiyak na makakatanggap ka ng abiso tuwing may bagong mensahe sa Viber. Ang bawat mensahe ay awtomatikong kino-convert bilang isang ticket na lilitaw sa Universal inbox ng LiveAgent.

Ang pagkakaroon ng ganitong teknolohiya na maginhawa at makapangyarihan sa iyong arsenal ay nagpapalaya sa iyo mula sa patuloy na pagbabantay ng device, at sinisiguradong lahat ng mensahe ay maayos na naka-organisa at madaling ma-access ng lahat ng iyong customer support agents.

Ano ang magagawa mo gamit ang Viber integration?

Binubuksan ng bagong Viber integration ng LiveAgent ang pintuan sa maraming posibilidad. Narito ang ilan sa mga kakayahan nito:

• Pagko-convert ng Viber messages sa tickets: Maaari kang tumanggap ng mga Viber text message at awtomatikong i-convert ang mga ito bilang LiveAgent tickets nang hindi na kailangang bantayan palagi ang iyong smartphone o desktop app.
• Pinag-isang interface: Maaari kang sumagot sa mga Viber message sa pamamagitan ng LiveAgent dashboard. Lahat ng customer inquiries ay makikita sa iyong LiveAgent dashboard, at matatanggap ng customer ang sagot sa kanilang Viber app. Ganoon lang kasimple!
• Mas maayos na organisasyon: Pinapayagan ka ng integration na ito na i-archive at ayusin lahat ng nakalipas na Viber tickets. Salamat sa LiveAgent, maaari mong madaling ma-access ang mga nakaraang pag-uusap at maglagay ng mga tag sa halip na maghanap sa iyong telepono.

Ano ang itsura nito/paano ito gumagana sa aktwal?

Kung nagtataka ka kung malalaman ba ng iyong mga customer na gumagamit ka ng external tool para sagutin ang kanilang Viber messages, ang sagot ay hindi. Tingnan kung paano ito gumagana sa detalyadong video tutorial na ito.

Paano i-integrate ang Viber sa LiveAgent

Ang pagsasama ng Viber sa LiveAgent ay isang simpleng paraan upang maabot ka ng iyong mga customer gamit ang Viber. Ang kailangan mo lang ay mag-set up ng Viber account sa iyong telepono at pagkatapos ay gumawa ng Viber Bot account. Ipapakita namin sa iyo kung paano ito gawin, step by step.

Paalala: Kinakailangan ang paggawa ng Viber Bot account dahil ang mga regular na Viber account na may naka-link na phone number ay hindi maaaring i-integrate.

Paglikha ng Viber Bot account

Dahil sa ilang pagbabago sa commercial model ng Viber, simula 5.2.2024 ang mga Viber bot ay hindi na maaaring likhain ng mga user kundi kailangang gawin ng Viber partners o ng Viber mismo . Ang mga user na nakagawa ng bot bago ang nabanggit na petsa ay makakagamit pa rin ng kanilang Viber partners panel at ma-integrate ang kanilang mga existing bot, ngunit hindi na makakagawa ng bagong legacy bots. Maaari mong tingnan ang artikulong ito para sa karagdagang impormasyon.

Maaari mo ring tingnan ang aming detalyadong knowledge base guide tungkol sa Viber account integration sa LiveAgent, kung saan nagbibigay kami ng maraming kapaki-pakinabang na resources.

Pagkatapos lumikha ng bagong bot, dapat magbigay ang Viber support o Viber partner ng token na kinakailangan para sa integration. Ang token na ito ay dapat makita sa iyong Bot account settings.

Pagsasama ng iyong Viber Bot account sa LiveAgent

• Pumunta sa iyong LiveAgent panel → mag-navigate sa Configuration → Viber → Viber accounts → i-click ang “Connect” button.

• Sa Connect Viber account window, ilagay ang token ng iyong Viber Bot account sa “Token” field.
• Piliin ang department kung saan dapat mapunta ang iyong mga Viber message → i-click ang “Connect”.

• Maglagay ng QR code sa iyong website upang makontak ka ng iyong mga customer sa pamamagitan ng Viber. Kailangan idagdag ng mga customer ang iyong contact at i-scan ang QR code sa kanilang Viber account.

Paalala: Kung ayaw mong gumamit ng QR code, maaari ka ring maglagay ng link o button sa iyong website na pwede pindutin ng mga customer, at magpadala ng mensahe sa iyong Viber Bot mula sa kanilang Viber app.

• At iyon na! Nakonekta na ang iyong Viber account.

Paalala: Upang mapahintulutan ang iyong mga customer na makipag-ugnayan sa iyo sa Viber, ilagay ang QR code ng iyong Viber Active Bot account sa iyong website. Hindi ito posible gamit ang regular Viber account. Tanging ang mga mensahe na ipinadala sa pamamagitan ng Bot ang mapupunta sa LiveAgent.

Kailangan pa ng tulong?

Kung kailangan mo ng mas detalyadong impormasyon, maaari mong tingnan ang aming gabay tungkol sa Viber account integration sa LiveAgent, kung saan nagbibigay din kami ng maraming resources.

Bakit napakahalaga ng integration na ito?

Narito ang ilan sa mga benepisyong maaaring makuha ng iyong negosyo sa pagsasama ng LiveAgent at Viber.

• Pinahusay na karanasan ng customer: Sa Viber integration, mas kaunting oras ang ginugugol ng iyong mga ahente sa pagbabantay ng mga device, kaya mas makakapag-focus sila sa pagbibigay ng magandang customer service .
• Mas maayos ang operasyon: Mas mabilis kang makakapagbigay ng suporta sa customer gamit ang mga advanced na tool gaya ng canned messages.
• Personalized na customer service: Maaari mong gamitin ang CRM ng LiveAgent kapag sumasagot sa mga Viber message. Sa madaling access sa CRM data sa tamang ticket panel, makakapagbigay ka ng mas personalisadong sagot at maipapadama ang natatanging serbisyo sa iyong customer.
• Mahalagang data analysis: Ang pagbibigay ng real-time na data insights ay makakatulong mapabuti ang iyong customer support at kasiyahan. Halimbawa, kung gusto mong malaman kung ilang Viber query ang nasolusyunan sa unang contact nitong nakaraang buwan, mag-generate lang ng report. Sa reporting feature ng LiveAgent, madali mong mase-segment ang iyong data ayon sa performance sa paglipas ng panahon, ayon sa ahente, department, o channel.
• Mas mataas na seguridad: Mas secure ang pagsagot sa mga Viber message sa pamamagitan ng LiveAgent dahil lahat ng iyong Viber ticket ay nakaimbak sa shared Universal inbox na pwedeng ma-access ng lahat ng support agent. Ibig sabihin, hindi mo na kailangang mag-alala tungkol sa:
  • Pagbabahagi ng Viber login credentials sa maraming empleyado
  • Palaging naka-login sa pampublikong device
  • Pagkawala ng mga device na naka-login sa iyong Viber account
• Lamang sa kompetisyon: Isa ang LiveAgent sa iilang helpdesk software na nag-aalok ng Viber integration. Sa ganitong paraan, maaari kang mag-stand out at makabuo ng mas matibay na relasyon sa customer.

Handa ka na bang subukan ang aming integration?

Kami na ang bahala sa logistics para makapag-focus ka sa pagbibigay ng maayos at mapagkakatiwalaang suporta para sa lahat ng iyong customer. Simulan ang iyong libreng 30-araw na pagsubok ngayon . Hindi kailangan ng credit card.