Telegram integration

Ang Telegram ay isang cloud-based messaging platform na may mahigit 900 milyong user sa buong mundo, available sa Android, iOS, Windows, macOS, at Linux. Kilala sa bilis, seguridad, at makapangyarihang bot capabilities, nag-aalok ang Telegram ng instant messaging, voice at video calls, file sharing, at broadcast channels.

Paano ito gumagana?

Ang paghahatid ng propesyonal na customer service sa pamamagitan ng Telegram ay nagiging simple kapag mayroon kang tamang infrastructure. Ginagawa itong posible ng LiveAgent.

Kapag ikinonekta mo ang iyong Telegram bot sa LiveAgent, bawat mensaheng ipinapadala sa iyong bot ay awtomatikong lumilikha ng support ticket sa iyong Universal inbox. Ang iyong team ay makakatanggap ng instant notifications at maaaring tumugon nang direkta mula sa LiveAgent dashboard—walang kailangang paglipat ng app.

Ang setup na ito ay nag-aalis ng pangangailangan na patuloy na suriin ang Telegram sa maraming device habang pinapanatiling organisado at accessible sa iyong buong support team ang bawat pag-uusap.

Ano ang magagawa mo sa Telegram integration?

Ang Telegram integration para sa LiveAgent ay nagbubukas ng makapangyarihang support capabilities:

Automatic ticket creation: Bawat mensaheng ipinapadala sa iyong Telegram bot ay nagiging trackable support ticket sa LiveAgent. Walang manual data entry, walang napalampas na mensahe—walang putol na conversion mula chat hanggang ticket.

Dashboard-based responses: Ang iyong team ay maaaring hawakan ang lahat ng pag-uusap sa Telegram nang hindi kailanman bubuksan ang Telegram app. Ang mga customer ay nagmemensahe sa iyong bot, ang mga agent ay tumutugon mula sa LiveAgent, at ang mga tugon ay agad na lumalabas sa Telegram chat ng customer.

Complete conversation history: I-access at maghanap sa lahat ng nakaraang Telegram interactions mula sa iyong LiveAgent panel. Mag-tag ng mga pag-uusap, magdagdag ng internal notes, at panatilihing organisado ang mga record nang hindi nag-scroll sa walang hanggang chat histories sa iyong phone.

Paano i-integrate ang Telegram sa LiveAgent

Ang pag-integrate ng Telegram sa LiveAgent ay isang simpleng paraan upang hayaan ang iyong mga customer na maabot ka sa pamamagitan ng Telegram. Ang tanging kailangan mo ay lumikha ng Telegram bot account at ikonekta ito sa LiveAgent. Ipapakita namin sa iyo kung paano gawin iyon step by step.

Tandaan: Kinakailangan na lumikha ng Telegram bot dahil ang mga regular na Telegram account na may nakalink na phone number ay hindi maaaring i-integrate.

Telegram Bot account creation

Upang lumikha ng Telegram bot at makakuha ng API token para sa pagkonekta nito sa LiveAgent, kinakailangan na makipag-ugnayan sa @BotFather bot sa Telegram. Para sa detalyadong step-by-step guide, mangyaring sumangguni sa aming knowledge base article .

Tingnan din ang General Bot Platform Overview at Detailed Guide to Bot Features na mga artikulo ng Telegram para sa karagdagang impormasyon tungkol sa mga bot.

Pagkatapos lumikha ng bagong bot, ang BotFather ay magbibigay ng API token na kinakailangan para sa integration. Ang token na ito ay makikita sa confirmation message ng BotFather.

Pag-integrate ng iyong Telegram Bot account sa LiveAgent

Pumunta sa iyong LiveAgent panel → mag-navigate sa Configuration → Telegram → Telegram accounts → i-click ang “Add bot” button.

Tandaan: Kung hindi mo mahanap ang Telegram accounts section, siguraduhing naka-enable ang integration sa Configuration → Telegram.

Piliin ang department kung saan dapat i-fetch ang iyong mga mensahe sa Telegram → i-click ang “Save”.

Tip: Ang API token ay matatagpuan sa confirmation message ng BotFather tungkol sa paglikha ng bagong bot. Bilang alternatibo, maaari mong kunin ang API token ng iyong bot sa pamamagitan ng pagpapadala ng /mybots command sa BotFather, piliin ang nais na bot, at i-click ang “API token”.

Tandaan: Upang pahintulutan ang iyong mga customer na makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng Telegram, magdagdag ng link o button na nagbubukas ng iyong Telegram bot sa iyong website. Hindi posible para sa kanila na makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng regular na Telegram account. Ang mga mensaheng ipinapadala lamang sa pamamagitan ng Bot ay i-fetch sa LiveAgent.

Pag-promote ng iyong bot

Upang pahintulutan ang iyong mga customer na makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng Telegram, magdagdag ng link o button na nagbubukas ng iyong Telegram bot sa app sa iyong website. Upang gawin ito, gumamit ng link sa https://t.me/{BotUsername}. Huwag kalimutang palitan ang {BotUsername} ng username ng iyong bot na itinakda mo sa panahon ng paglikha ng bot, hal. https://t.me/MyCompanyBot.

Pangunahing halimbawa:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng Telegram</a>

Bilang alternatibo, maaari ring hanapin ng mga customer ang iyong bot sa pamamagitan ng paghahanap ng username nito, hal. @MyCompanyBot, sa Telegram app.

Kailangan ng higit pang tulong?

Kung kailangan mo ng mas detalyadong impormasyon, maaari mong tingnan ang aming detalyadong gabay sa How to create a Telegram bot .

Bakit napakahalaga ng integration na ito?

Tingnan natin ang ilan sa mga benepisyo na maaaring dalhin ng LiveAgent at Telegram integration sa iyong negosyo.

Maabot ang mga customer kung nasaan sila: Sa mahigit 900 milyong active users sa buong mundo, ang Telegram ay isa sa pinakamabilis na lumalaking messaging platforms. Sa pag-integrate nito sa LiveAgent, maaari mong makilala ang iyong mga customer sa kanilang ginustong communication channel nang hindi nagdadagdag ng komplikasyon sa iyong workflow.

Samantalahin ang mga natatanging feature ng Telegram: Pinahahalagahan ng mga user ng Telegram ang privacy at seguridad. Sa pag-aalok ng support sa pamamagitan ng kanilang pinagkakatiwalaang messaging app, bumubuo ka ng kumpiyansa at ginagawang mas madali para sa mga customer na maabot ka, lalo na sa mga rehiyon kung saan ang Telegram ay ang nangingibabaw na messaging platform.

Centralized bot management: Ang pamamahala ng Telegram bot ay nagiging walang hirap kapag ang lahat ng pag-uusap ay direktang dumarating sa iyong Universal inbox. Walang pangangailangan na lumipat sa pagitan ng Telegram app at ng iyong support desk - lahat ay nangyayari sa isang lugar.

Mas mahusay na team collaboration: Maaaring sabay-sabay na hawakan ng maraming agent ang mga pag-uusap sa Telegram nang walang kalituhan. Ang mga internal notes, ticket assignments, at collaboration features ay nagsisiguro ng walang putol na handoff at tuloy-tuloy na kalidad ng support.

Data-driven decisions: Subaybayan ang mga metrics na partikular sa iyong Telegram channel - response times, resolution rates, at agent performance. Gamitin ang mga insight na ito upang i-optimize ang iyong Telegram support strategy at mapabuti ang mga resulta.

Walang device dependency: Ang iyong support team ay hindi nangangailangan ng personal na Telegram accounts o dedicated devices. Lahat ay pinamamahalaan sa pamamagitan ng secure platform ng LiveAgent, na ginagawang madali ang pag-onboard ng mga bagong agent at pagpapanatili ng business continuity.