Pahusayin ang real estate customer service at pataas ang conversions gamit ang live chat software tulad ng LiveAgent, Hubspot, at Drift. Madaling integration, 24/7 support, video chat, at proactive invitations ay nagpapabuti ng komunikasyon, lead generation, at client satisfaction.
Ang pagnanais na magkaroon ng tahanan o anumang iba pang uri ng real estate ay likas na pangangailangan ng tao. Ang karamihan ng populasyon ay bumili na o mamimili ng kanilang bagong property mula sa isang certified real estate agency o agent.
Iyon ay katumbas ng malaking bilang ng mga valuable prospects. Ngunit ang mga araw kung kailan sapat na ang pagkakaroon ng isang nakaakit na display ng mga properties sa bintana ng iyong agency ay tila lumipas na. Siyempre, kailangan pa rin na magkaroon nito, ngunit ang isang malaking bahagi ng bumibili ng publiko ay naglilipat ng kanilang atensyon online.
Ang pagbili ng mga produkto online ay maaaring maging mahirap. Ang pangunahing dahilan ay hindi mo makikita ang mga produkto sa tunay na mundo bago gumawa ng desisyon.
Mas nakakapagod pa ang pagbili ng property sa ganitong paraan. Gusto mong makipag-ugnayan, suriin ang bawat kwarto, basahin ang kontrata, at sa pangkalahatan ay mapatugunan ang iyong mga katanungan at alalahanin ng realtor kaagad.
Ang telepono ay isang magandang paraan upang gawin iyon, ngunit ang live chat ay isang mas convenient at produktibong opsyon para sa online communication.
Handa ka na bang maglagay ng unang building block ng iyong customer service success?
Magsimula na tayo.
Simulan ang online support nang tama at magbigay ng positibong karanasan sa mga online clients na naghahanap ng kanilang bagong tahanan.
Ang tinatawag na window shopping ay isang pagkakataon para sa isang potential buyer na suriin ang mga properties sa mga display ng real estate agency.
Ang pagkakataon na makuha ang atensyon ng prospect ay muling dinisenyo online din. Naobserbahan na upang makuha ang atensyon ng prospect, ang oras upang gawin iyon ay nasa pagitan ng 5-10 minuto.
Ang live chat ay nakakatulong sa lahat ng pangunahing real estate categories:
Ang timed at strategically positioned proactive chat invitations sa mga pages na regular na lumilikha ng mataas na traffic numbers—halimbawa, isang pricing o product page—ay maaaring makabuluhang magpataas ng engagement at lead capture.
Kahit na ang live chat ay pangunahing isang active tool para sa chatting sa real-time, nag-aalok ito ng feature para sa outside of business hours communication: contact forms. Tulad ng iba pang features, ang contact forms ay ganap na customizable, na nagbibigay-daan sa mga kliyente na makipag-ugnayan kapag ang iyong team ay unavailable.
Dahil sa iba’t ibang dahilan, minsan ay hindi posible na mag-schedule ng viewing ng property. Ngunit sa dagdag na feature ng video chat, ang iyong mga real estate agents ay maaaring magbigay ng virtual tours sa kanilang mga prospective buyers. Ang LiveAgent’s video chat ay browser-based, at dahil ito ay bahagi ng iyong account plan, hindi mo kailangan ng anumang karagdagang third-party application upang patakbuhin ito. Lumikha o pumili ng isang video chat button mula sa aming gallery, at ilagay ito sa website, at maaari kang mag-enjoy ng face-to-face conversation sa real-time.
Ang live chat ay maaaring mapabuti ang real estate agent’s shares of profit dahil madali itong subaybayan ang conversion rate at, samakatuwid, tumpak na gantimpalaan ang agent sa mga tuntunin ng commission.
Ito ay isang mas cost-effective method ng pagbibigay ng online assistance sa mga prospective homeowners, leads, at regular clients kaysa phone o email support. Ang malaking pagkakaiba ay ang pamamahala ng live chat conversations ay hindi kinakailangan na gawin sa malalaking bilang. Ang isang agent ay maaaring humawak ng maraming chats nang sabay-sabay. Ang mabilis at topical na mga tugon ay walang kapantay na time savers. Ang pag-attach ng mga mahalagang dokumento ay nagbibigay sa mga kliyente ng ideya kung ano ang legal at financial requirements na kinakailangan upang bumili ng property.
Ang matagumpay na live chat interaction ay hindi magiging umiiral nang walang skilled at knowledgeable staff. Sila ay ang essential component ng positive customer experience at, sa huli, conversion. Ang online communication ay naiiba sa karaniwang face-to-face interaction na ginagamit ng mga real estate agents sa nakaraan. Kung nais mong magbigay ng highly personalized at human live chat service, may mga specific guidelines na dapat sundin ng iyong mga real estate agents.
Ang mga real estate agents ay gumaganap bilang mga consultant na gumagabay sa mga investors sa kanilang property search journey, kaya ang pagkakaroon ng practical training at etiquette ay mahalaga.
Dahil dito, makakagawa ka ng executive decision kung aling mga agents mo ang dapat humawak ng iyong chat service. Ang bagay ay, hindi lahat ay angkop para dito, at ang ilan ay maaaring mas prone sa mga pagkakamali kaysa iba.
Ang live chat ay nag-aalok ng maraming benepisyo para sa real estate customer service:
Ang mga customers ay naaalala ang serbisyo ng mas mahabang panahon kaysa naaalala nila ang presyo.Lauren Freedman, Real Estate Agent
Ang live chat at ang mga feature nito ay lahat ay bahagi ng isang omnichannel help desk software solution:
Ang bawat chat session ay nagiging tickets at nakakatipid sa isang universal, shared inbox. Ang anumang chat agent na may access ay maaaring maghanap at dalhin ang profile ng anumang kliyente o history ng mga nakaraang interactions.
Ang iba’t ibang, pre-set designs sa loob ng gallery ng chat buttons at docking windows o ang kakayahang lumikha ng brand new widgets. I-customize ang hitsura upang tumugma sa iyong brand identity.
Ihinto ang idle time at maghintay para sa mga leads na magsimula ng chat conversation. Ang live chat ay binabawasan ang waiting time at aktibong nag-aalok ng tulong sa anyo ng isang proactive chat invitation.
Walang kapantay na time-saver para sa pagtugon sa mga madalas na itinatanong katanungan. Ang Canned responses at predefined answers ay isang absolute necessity upang mapanatili ang isang healthy inbox at masiguro ang consistent, mabilis na mga tugon.
Gusto mo bang malaman ang higit pa tungkol sa iyong website visitors at maging handa para sa anumang chat nang maaga? Huwag maghanap pa. Ang Chat overview ay nagpapakita ng pangkalahatang larawan ng bilang ng mga bisita na naghihintay sa isang queue, URLs, lokasyon, o iba pang kapaki-pakinabang na impormasyon.
Ang Transfer ng chats sa available agents o automatic routing ng chats sa pamamagitan ng pagpili ng tatlong predefined route options:
Nagbibigay-daan sa mga kliyente na magpadala ng mga mensahe sa pamamagitan ng isang contact form sa labas ng business hours o kapag ang isang specific agent ay offline.
Nagbibigay-daan sa input at feedback mula sa mga kliyente at ranking ng efficiency ng agent o ang overall satisfaction sa isang chat session.
Native integration na ginawa nang tama. Simple copy at paste ng isang maikling HTML code sa iyong account, at ang chat button ay lilitaw sa iyong o sa website ng iyong kliyente, handa para sa anumang papasok na chat request. Ang isang dagdag na benepisyo ay ang integration sa third-party software o isang app.
Ang data protection, account security, at privacy matters ay mga essential topics para sa sinumang namamahala at nagsasagawa ng kanilang negosyo online. Narito ang ilan sa mga top security features:
Ang live chat ay nagbibigay-daan sa mga real estate professionals na magbigay ng agarang suporta sa mga potential buyers na naghahanap ng properties online. Sa pamamagitan ng pagtugon sa loob ng 5-10 minuto kapag unang bumisita ang mga prospects sa iyong website, maaari mong makuha ang kanilang atensyon at gabayan sila sa proseso ng paghahanap ng property. Ang live chat ay nagbibigay-daan din sa mga agents na magbigay ng virtual tours, sagutin ang mga tanong tungkol sa properties, at mapabilis ang proseso ng pagdedesisyon.
Ang live chat ay nakakatulong sa lahat ng real estate categories: Ang Residential properties ay nakikinabang sa mabilis na tugon sa mga katanungan ng buyers, ang Commercial real estate ay nakakakuha ng detalyadong impormasyon tungkol sa property, ang Industrial properties ay nakikinabang sa paghawak ng mga teknikal na katanungan, ang Raw land sales ay umuunlad sa mga diskusyon tungkol sa lokasyon at potensyal ng development, at ang Special use properties ay nakakakuha ng specialized consultation capabilities.
Ang live chat ay mas cost-effective kaysa phone support dahil ang isang agent ay maaaring humawak ng maraming conversations nang sabay-sabay. Hindi tulad ng email, na maaaring tumagal ng oras upang makatanggap ng mga tugon, ang live chat ay nagbibigay ng agarang mga sagot. Nagbibigay-daan din ito sa mga agents na mag-attach ng mahalagang mga dokumento tungkol sa legal at financial requirements, na nagbibigay sa mga kliyente ng komprehensibong pag-unawa sa proseso ng pagbili.
Ang mga real estate agents ay kailangan ng pagsasanay sa online communication etiquette, dahil ito ay naiiba sa face-to-face interactions. Ang pagsasanay ay dapat nakatuon sa pagiging mga consultant na gumagabay sa mga kliyente sa kanilang property search journey. Ang mga agents ay dapat matuto ng pagbibigay ng personalized service, mabilis na pagtugon, at propesyonal na paghawak ng mga komplikadong katanungan. Hindi lahat ng agents ay maaaring angkop para sa chat support, kaya ang tamang assessment at pagsasanay ay mahalaga.
Ang live chat ay nagbibigay ng omnichannel support, nagpapabuti ng average waiting times, binabawasan ang email volume, nagpapataas ng conversion rates, binabawasan ang bounce rates, nagbibigay-daan sa convenient communication, nagpapataas ng customer engagement, at nagpapataas ng customer satisfaction scores. Ang mga pagpapabuting ito ay nagreresulta sa mas matagumpay na mga transaksyon at repeat business.
Ang mga pangunahing feature ay kinabibilangan ng universal inbox para sa pamamahala ng lahat ng conversations, customizable chat buttons at docking windows, proactive chat invitations upang makipag-ugnayan sa mga bisita, canned responses para sa mga madalas na itinatanong katanungan, chat overview upang subaybayan ang activity ng mga bisita, automatic chat distribution sa available agents, contact forms para sa after-hours communication, at post-chat surveys para sa feedback collection.
Ang live chat integration ay simple - kailangan mo lamang kopyahin at i-paste ang isang maikling HTML code mula sa iyong LiveAgent account sa iyong website. Ang chat button ay lilitaw sa iyong site kaagad, handa nang humawak ng mga papasok na chat requests. Ang integration sa third-party software at apps ay available din upang mapahusay ang functionality.
Ang live chat security features ay kinabibilangan ng IP banning upang hadlangan ang mga disruptive visitors, 2-step verification para sa account security, HTTPS encryption para sa data protection, multiple data centers para sa backup at redundancy, at GDPR compliance upang protektahan ang customer privacy at matugunan ang regulatory requirements.
Sinusubaybayan ng Daniel ang marketing at komunikasyon sa LiveAgent bilang miyembro ng inner product circle at company top management. Nauna na siyang humawak ng iba't ibang managerial na posisyon sa marketing at client communication. Kinikilala siya bilang isa sa mga eksperto sa AI at ang pagsasama nito sa customer service environment.
Magsimula ng pagbibigay ng exceptional customer service sa iyong real estate clients gamit ang live chat software.
Tuklasin ang top 5 real estate live chat software solutions upang mapahusay ang customer support, makabuo ng leads, at taasan ang conversions. Ihambing ang mga ...
Palakasin ang iyong estratehiya sa marketing gamit ang mga libreng case study email templates ng LiveAgent. Ipakita ang mga tunay na kuwento ng tagumpay upang m...
Ang mainit na leads ay nagpakita ng interes sa iyong mga produkto, na ginagawang mas bukas sila sa mga pagsisikap sa marketing, habang ang malamig na leads ay h...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
