Ano ang boses?
Ang pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng boses ay maaaring mas madali kaysa sa live chat o email sa ilang pagkakataon. Higit na popular ang pagtawag ukol sa mga di-teknikal na tanong tulad ng pre-sale o billing dahil mas madaling masagot ito sa telepono.
Ang voice communication sa LiveAgent ay magagamit bilang:
- Telepono sa Telepono (Tatawag ang customer mula sa kanyang telepono at sasagutin ito ng Agent gamit ang isang hardware phone)
- Telepono sa PC (Tatawag ang customer mula sa kanyang telepono at sasagutin ng Agent ang tawag sa kanilang LiveAgent Agent Panel.)
- Telepono sa Smart Device (Gumagana katulad ng Telepono sa PC, ngunit ginagamit ang isang smartphone sa halip na isang computer. Ang isang customer ay maaaring tumawag mula sa kanyang telepono at ang ahente sa kabilang panig ay maaaring tanggapin ang tawag gamit ang LiveAgent phone app sa kanyang mobile device . Ang App ay gumagamit ng mobile data upang gumana.)
- Ang PC sa PC (sa pamamagitan ng paglalagay ng isang call widget sa iyong website, maaari mong payagan ang mga customer na tawagan ka nang direkta mula sa kanilang desk sa pamamagitan ng paggamit ng kanilang computer. Tulad ng Skype.)
FAQ
Ano-ano ang mga uri ng voice communication na sinusuportahan ng LiveAgent? ?
Sinusuportahan ng LiveAgent ang mga sumusunod na uri ng voice communication: telepono sa telepono, ibig sabihin, ang kliyente at ang ahente ay kapwa nag-uusap sa telepono; telepono sa computer, ibig sabihin, ang kliyente ay tatawag mula sa telepono at sasagutin ito ng ahente sa LiveAgent panel; pagtawag mula sa telepono patungo sa isang smart device, ibig sabihin, tatawag ang kliyente mula sa telepono at sasagutin ito ng ahente gamit ang LiveAgent phone application; computer sa computer, katulad ng Skype, salamat sa widget na available sa website.
Paano gumagana ang voice communication sa LiveAgent?
Sa LiveAgent, maaari kang magsagawa ng anumang uri ng voice communication sa isang lugar. Pinapabilis nito ang trabaho ng ahente at maaari mong subaybayan ang maraming channel nang sabay-sabay.
Ano-ano ang mga pakinabang ng voice communication?
Mas likas ang pakikipag-ugnayan kung ginagamit ang boses kaysa sa pasulat na komunikasyon. Sa paggamit ng boses ng tao, naririnig natin ang mga emosyon, at mas madali at mas mabilis na ipaliwanag ang ilang mga bagay kaysa kung inilalarawan lamang. Sa ilang sitwasyon, kapaki-pakinabang ito kung kailanganin ng taong makipag-ugnay nang mabilis, ngunit hindi siya makasulat.
Expert note
Ang paggamit ng boses sa customer support ay maaaring magdulot ng mas madaling pag-unawa ng mga kliyente, lalo na sa mga di-teknikal na katanungan. Maaring gamitin ang Voice communication sa LiveAgent upang mas mapadali ang pagpapakipag-ugnayan sa kliyente.
Paano humingi ng tawad sa isang customer
Ang artikulong ito ay nagbibigay ng mga gabay para sa paghingi ng tawad sa galit o nag-poste na customer. Mahalaga na maintindihan ng isang customer service representative kung paano mag-empathize at tanggapin ang responsibilidad upang malutas ang problema ng kliyente. Nagbibigay din ang artikulo ng mga solusyon kahit pa ang pagkakamali ay hindi nangyari sa kanila at paliwanag kung paano ito nangyari. Ipinakikita ng ganitong approach na ang kompanya ay mapagkakatiwalaan at nakatuon sa pagbibigay ng kasiyahan sa kliyente.
Live chat software para sa mga ahensya
Ang live chat ay makakatulong sa mga ahensya tulad ng advertising, digital, promosyonal, social media, ABM, PR, travel at turismo, freelancers, at iba pa. Madaling mag-integrate ng live chat sa website sa pamamagitan ng HTML code. Maaari rin magamit ang LiveAgent demo para sa customer service at VoIP phone systems. Mababasa ang mga kaakibat na resources tungkol sa mga tungkuling pang-negosyo at ng industriya.
Ang CRM software ay nagtatago ng impormasyon tungkol sa mga kustomer na ginagamit ng mga nasa sales, marketer, at ahente sa customer support. Ito ay may mga field ng impormasyon na maaaring sagutan para sa bawat kustomer o ticket at maaaring mag-integrate sa iba't ibang third-party tool at software. Ang pagkakaroon ng built-in na CRM ay may benepisyo para sa pagpapahusay ng customer service, pagkilala sa pinakamahusay at mapagkakakumpitensiyang mga kliyente, pagpapabuti sa gawain sa marketing at pagbebenta ng kompanya, at pagpapataas ng benta at kahusayan.
Ang mga nakahandang sagot ay makatipid ng oras at maaring magtaglay ng mga attachment. Ang halaga ng kustomer ay hindi lamang batay sa produkto at presyo, kailangan isaalang-alang ang mga benepisyo ng produkto o serbisyo na makakatulong sa mga pangangailangan ng mga kliyente. Ang Magenta ay isang kumpletong tagapagbigay ng negosyong solusyon ng serbisyong telekomunikasyon sa Austria. Matutunan nang mas marami ang tungkol sa pagsasama ng Magenta sa LiveAgent. LiveAgent Demo at mga feature nito sa customer service software, VoIP phone systems, self-service software, inbound call center software, complaint management system, client portal software at email management software.
