Ano ang unassigned ticket?
Ang isang ticket ay maaaring maging unassigned galing sa humahawak nito manually sa pamamagitan ng ibang ahente o sa pag gamit ng automated na panuntunan. Sa ilang mga sitwasyon, mas mabuti para sa mga tiket na manatili na unassigned, pero kabilang pa rin sa mga departamento o naka tag.
Ang ahente ay maaaring mag unassign ng isang ticket sa pag gamit ng Transfer feature at pagpili ng Transfer to: Department; Assign to: Not assigned.
Frequently asked questions
Paano mo tinutukoy ang isang unassigned ticket?
Ang isang unassigned ticket ay kahit anong ticket na hindi na-assign sa sinumang ahente, ito man ay manually o nasasaklaw ng awtomatikong panuntunan
Gaano katagal dapat manatiling hindi naka-assign ang isang tiket?
Ang tiket ay dapat i-assign sa lalong madaling panahon. Kung hindi ito nagawa sa pamamagitan ng paggamit ng isang awtomatikong panuntunan, dapat mong manu-manong i-assign sa naaangkop na ahente. Gayunpaman, may mga sitwasyon kung kailan mas mahusay na hindi magtalaga ng isang tiket sa anumang ahente, kung gayon mahalaga na kabilang ito sa isang tukoy na departamento at ito ay namarkahan
Saan sa LiveAgent maaaring ma-access ang listahan ng lahat ng unassigned tickets?
Sa LiveAgent, ang pag-access sa lahat ng mga tiket, kabilang ang mga unassigned, ay matatagpuan sa Tickets section sa panel ng Ahente.
Expert note
Ang isang tiket na hindi pa naka-assign ay tinatawag na unassigned ticket. Dapat itong ma-assign sa lalong madaling panahon sa naaangkop na ahente o departamento.
Ang pagsasanay ay mahalaga para sa mga tauhan ng serbisyo sa kustomer. Mahalaga din ang magandang serbisyo dahil magbibigay ito ng tagumpay sa kustomer. Maraming mga tool ang magagamit para sa pagtutulungan sa mga kustomer, ngunit dapat isaalang-alang ang mga tampok, kahinaan, at presyo ng bawat isa. Mahalaga din ang paghanap ng mga tool na may mga naaangkop na tampok sa kumpanya. LiveAgent ay isa sa mga tool na ito at makakatulong sa pagpapadali ng pamamahala ng mga insidente, pag-awtomatiko ng trabaho, at pagbibigay ng mga analytics para sa pagganap ng trabaho.
Ang LiveAgent ay isang software na nagbibigay ng mga tampok tulad ng awtomatikong pagtawag pabalik, pansamantalang ahente, at sandaling pagtigil upang mapabuti ang serbisyo sa mga kustomer. Nag-aalok rin sila ng support portal, data migration options, at change log para sa mga updates sa system. Ang mga ahente ay may iba’t ibang mga sakop na hiling at iba’t ibang mga akses, at dahil dito maaari mong kung ano ang sakop. Ang administrador ang nagdedesisyon kung aling departament may akses ang ahente.
Ang tekstong ito ay naglalaman ng impormasyon tungkol sa ticketing system at iba pang serbisyo ng LiveAgent. Kasama sa tekstong ito ang detalye sa pag-click ng ID ng tiket at ang mga impormasyon tungkol sa paksa, tagatanggap, at personal na tala. Binanggit din ang mga features at integration ng serbisyo, pati na rin ang mga alternatibo at support portal. Isa rin sa mga binanggit ang company info at contact details. Sa huli, binabanggit din ang ginagawa ng LiveAgent sa dashboard ng mga user.