Ticket ID

Bawat pagkakataon na ginagamit ang ticket ID sa LiveAgent, halimbawa sa isang note o sa internal chat, ito ay awtomatikong naka-hyperlink para sa iyong kaginhawahan. Kung ang ticket ID A ay nabanggit sa note ng ticket B, ito ay awtomatikong nabanggit din sa ticket A.

Paano Mo Magagamit ang Ticket ID?

Isa sa mga pangunahing benepisyo ng paggamit ng ticketing tool ay ang natatanging ticket ID na itinalaga sa bawat customer interaction. Ang ticket ID na ito ay nagsisilbing reference point para sa mga customer support representative, na nagbibigay-daan sa kanila na madaling subaybayan, pamahalaan at mahanap ang mga specific tickets nang hindi kailangang maghanap sa iyong help desk system. Sa tulong ng ticket ID, ang mga support agent ay maaaring epektibong mag-oorganisa at magbigay-priyoridad sa lahat ng papasok na tickets, na nagsisiguro na ang lahat ng customer inquiry ay nalulutas.

Ang mga ID na ito ay lubhang kapaki-pakinabang dahil nag-aalis ito ng kalituhan at nakakatipid ng maraming oras para sa mga agent. Maaari mo ring i-set up ang automation rules upang awtomatikong ikategorya at magbigay-priyoridad sa mga tickets, na nakakatipid sa iyo ng oras at nagpapahusay ng kahusayan.

Ano ang Ticket?

Ang ticket ay isang service request mula sa isang end-user. Ang mga service request ay maaaring galing sa maraming communication channels tulad ng email, live chat, social media, o kahit sa pamamagitan ng telepono. Bawat pagkakataon na may bagong customer communication na dumarating, ang ticketing software ay awtomatikong nagko-convert ng interaction sa isang support ticket na may ID. Ang mga support agent ay humahawak ng mga ticket na ito upang epektibong malutas ang mga customer issue.

Mga Feature ng Support Ticket

Ticket ID

Agad na matukoy ang katanungan ng customer sa pamamagitan ng mabilis na ticket ID check. Simpleng magdagdag ng impormasyon o ipaalam ang status ng ticket sa customer.

Ticket Phases

Huwag palampasin ang track ng iyong customer inquiry gamit ang ticket phase feature. Ang mga ticket phase ay maaaring ipakita bilang: Open, New, Closed, atbp.

Automated Ticket Distribution

Upang magkaroon ng epektibong customer service, kailangan mong tamang hatiin ang bilang ng mga tickets, calls, chats na makukuha ng bawat customer representative bawat shift. Bilang resulta, maaari mong maiwasan ang agent burnout at mapataas ang kabuuang kahusayan. Ang Automated ticket distribution ay nagbibigay-daan sa iyo na gawin ito. Maaari mong tukuyin ang dami pati na rin ang break na dapat gawin ng agent sa buong araw.

Support Ticket Ownership – Responsibilidad

Ang pagkakaroon ng centralized ticketing software para sa iyong customer service agent ay isang kapaki-pakinabang na sistema para sa maraming dahilan. Hindi lamang makikita mo ang performance reports ng agent, kundi makikita mo rin kung aling agent ang nakipagtransaksyon sa aling ticket. Ito ay pumipigil sa maraming agent na magtrabaho sa parehong customer issue. Higit pa, madali mong matutukoy kung sino ang responsable sa isang specific customer issue. Gayundin, kung kailangan mong ilipat ang customer sa ibang department, madali mong maaaring ilipat ang ticket ownership. Bilang resulta, hindi mo na maririnig: “Hindi ko alam na ito ang aking responsibilidad.”

Ano ang Ticketing Software?

Ang ticketing software ay isang programa na ginagamit ng support teams upang mapabilis at pamahalaan ang customer communications. Ang LiveAgent ay isang simpleng ticketing software na nagdadala ng kalinisan at kahusayan sa customer support. Ito ay naglalaman ng lahat ng customer communication bilang Tickets sa isang inbox.

Halimbawa: Email, Calls, Social media posts, Live Chat, at marami pang iba. Ang pagkakaroon ng lahat ng customer inquiry sa isang universal inbox ay ginagawang madali ang paghahanap ng lahat ng customer interaction at data.

Iba Pang Mahusay na Mga Feature

• Time Rules - I-automate ang mga gawain tulad ng email reminders, ticket clean-up at marami pang iba
• Multiple ticket tabs - Hawakan ang maraming customer query nang sabay-sabay para sa maximum efficiency
• Canned messages - Makatipid ng oras sa pagsagot sa mga FAQ sa lahat ng channels gamit ang pre-written responses
• Split tickets - Italaga ang maraming issue sa tamang agents
• Contact forms - Itago ang iyong email address upang maiwasan ang spam, makabuo ng mas maraming leads
• Search & Replace - Protektahan ang sensitibong data nang walang pagsisikap sa pamamagitan ng pag-mask ng private info
• Email templates - Makatipid ng oras at mapataas ang kahusayan gamit ang customizable email templates
• Internal tickets - Makipag-ugnayan nang internal at makipagtulungan sa mga gawain
• Notes - Magdagdag ng internal notes sa mga tickets para sa mas mahusay na collaboration
• Hybrid ticket stream - Subaybayan ang customer’s resolution journey sa maraming channels sa isang thread

|

|

Konklusyon

Ang Ticket IDs ay isang pangunahing bahagi ng modernong customer support systems. Nagbibigay ito ng natatanging reference number na tumutulong sa support teams na mag-oorganisa, subaybayan, at pamahalaan ang mga customer inquiry nang epektibo. Sa pamamagitan ng paggamit ng ticket IDs, maaari mong alisin ang kalituhan, makatipid ng oras, at mapahusay ang kabuuang customer satisfaction.

Ang ticketing system ng LiveAgent ay ginagawang madali ang pamamahala ng lahat ng iyong customer support request sa isang centralized location, na may mga powerful features tulad ng automated distribution, ticket phases, at comprehensive reporting. Simulan ang iyong free trial ngayon upang maranasan kung paano ang ticket IDs ay maaaring baguhin ang iyong customer support operations.