Ano ang isang pansamantalang ahente?
Ang pansamantalang ahente ay isang tagagamit na nilikha sa isang maikling panahon. Sa ilang okasyon, mas gusto ng mga kumpanya na lumikha lamang ng mga ahente para sa isang pansamantalang panahon. Ito ay karaniwang nangyayari sa sukdulang panahon tulad ng Pasko o Pasko ng Pagkabuhay, depende sa industriya.
Ang paglilikha ng pansamantalang mga ahente sa LiveAgent ay gumagana nang pareho sa paglilikha ng regular na mga ahente, ito ay halos magkapareho. Ang kailangan mo lamang gawin ay likhain ang ahente at i-delete ito kapag hindi na kailangan. Ikaw ay sisingilin lamang para sa isang panahon na ang ahente ay nilikha.
Frequently asked questions
Ano ang isang pansamantalang ahente?
Ang isang pansamantalang ahente ay isang tagagamit na nilikha sa isang maikling panahon. Mas madalas, ang ganitong uri ng ahente ay lumilitaw sa mga panahon ng tumaas na pagbebenta, tulad ng ikaapat na kwarter ng taon, sa Itim na Biyernes at Pasko.
Ano ang mga pahintulot ng isang pansamantalang ahente?
Ang isang pansamantalang ahente ay mayroong eksaktong parehong mga karapatan bilang isang regular na ahente, ginagampanan lamang ang tungkuling ito sa isang partikular, maikling panahon.
Ang LiveAgent ba ay nagpapakaya sa iyong mag-set up ng isang pansamantalang ahente?
Ang paglilikha ng pansamantalang mga ahente sa LiveAgent ay gumagana nang pareho sa paglilikha ng regular na mga ahente. Maaari kang lumikha ng isang ahente, at kapag natapos nito ang kanyang trabaho sa loob ng binigay na panahon, dapat mo itong alisin mula sa sistema.
Expert note
Ang pansamantalang ahente ay nilikha sa maikling panahon para sa mga pagtaas ng pagbebenta at pangangailangan ng kumpanya. Ito ay maaaring tanggalin kapag hindi na kailangan.
Ang LiveAgent ay nag-aalok ng iba't ibang tampok para sa serbisyo ng kustomer tulad ng paghati sa mga tiket, sariling serbisyo, at paglikha ng pansamantalang ahente para sa mga panahon ng mataas na benta tulad ng mga holidays. Mayroon silang mga ulat at notipikasyon na makakatulong sa pagsubaybay sa serbisyo ng mga ahente sa tiket, at may mga template para mas mabilis na maipaliwanag ang presyo ng produkto o serbisyo. Ang sandaling pagtigil ay mahalaga rin upang maiwasan ang sobrang pagkapagod at pagkabalisa sa trabaho.
Sa pangangasiwa ng serbisyong kustomer, mahalagang direktang sagutin ang mga tanong tungkol sa presyo ng produkto o serbisyo upang hindi makaapekto sa kawalan ng benta. Ang panandaliang ahente ay nilikha sa mga panahon ng mataas na pagbebenta, tulad ng sa mga holiday, upang magbigay ng agarang tulong sa mga suliranin ng kliyente. Subalit, ang mga ganap na ahente ay naglalaro ng mahalagang papel sa pagpapanatili ng mataas na kalidad ng serbisyong kustomer. Ang mga tanong ng kliyente sa presyo ng produkto ay dapat masagot agad upang mapadali ang proseso ng pagbili at hindi mawalan ng kumpiyansa sa produkto ang kliyente.
Ang sariling serbisyo ay nagbibigay ng benepisyo sa kustomer dahil hindi na kailangang maghintay ng reaksyon mula sa serbisyong kustomer, nakakatipid ng oras at mas nalalaman nila ang produkto at tatak. Nag-aalok ng sariling-serbisyo ang LiveAgent kung saan maaari kang lumikha ng batayang kaalaman na maglalaman ng lahat ng mga isyu na kailangan ng mga kustomer. May mga nakahandang sagot din na makatipid ng oras at mapabilis ang pagtugon sa mga katanungan ng kliyente. Ito ay maaaring gamitin sa help desk at sa pagpapabuti ng daloy ng trabaho.
LiveAgent ay isang software na nagbibigay ng mga tampok tulad ng awtomatikong pagtawag pabalik, pansamantalang ahente, at sandaling pagtigil upang mapabuti ang serbisyo sa mga kustomer. Nag-aalok rin sila ng support portal, data migration options, at change log para sa mga updates sa system. Ang pagpapaandar ng mga tampok ay nagpapataas ng kasiyahan ng kustomer at nagbabawas ng bilang ng mga napabayaang tawag.