Software sa Telemarketing

Ang iyong solusyon sa software sa telemarketing ay nangangailangan ng isang napaka-maasahan at madaling i-automate na sistema ng pagtawag. Kung walang pagiging maaasahan, gugugulin ng iyong mga sales rep ang kanilang oras sa paghingi ng tulong sa IT imbes na makipag-ugnayan sa mga potensyal na customer. Pangalawa, mahalaga ang mobile-first na teknolohiya dahil kailangang magtrabaho mula sa bahay at tumawag sa mga customer ang iyong mga sales rep. At pangatlo, ang software na may advanced na call tracking features ay maaaring magbigay ng mahalagang datos para mapabuti mo pa ang iyong mga target na pagsusumikap.

Ano ang mga Pangunahing Tampok ng Software sa Telemarketing?

Alamin ang tungkol sa mga pangunahing tampok na inaalok. Para sa mas malalaking team na kailangang gumawa ng maraming telemarketing calls, subukan ang call center software. Maaari mo itong i-setup sa loob ng 5 minuto nang hindi kailangang bumili ng espesyal na hardware.

Mga Pangunahing Tampok sa Mga Telemarketing Tool

• Dialer – Ang tampok na ito ay may iba’t ibang pangalan tulad ng power dialer, predictive dialers, auto dialer, at progressive dialer. Pinapabilis nito ang proseso ng outbound calling. Makakapokus ang iyong mga sales agent sa pakikipag-usap sa mga potensyal na customer sa halip na mag-dial ng mga numero ng telepono.

• Dialing process – Ang mahusay na dialing process ay nangangahulugang maaari kang mag-load ng contact list at agad magsimula ng outgoing calls.

• Adjustable dial modes – Bawat pagkaantala sa telemarketing ay maaaring magdulot ng pagkawala ng potensyal na benta sa isang outbound call center. Kaya pumili ng telemarketing software na sumusuporta sa adjustable dial modes. Nangangahulugan ito na mabilis mong ma-skip ang no-answers at busy signals at makalipat sa susunod na tao sa contact list.

• Voice messages – Ang busy signals at ang pag-iwas ng tao sa pagsagot ng outbound calls ay palaging hamon sa bawat telemarketing operation. Kaya dapat gawing madali ng iyong telemarketing software na mag-script at mag-iwan ng voice messages.

• IVR – Isaalang-alang ang paggamit ng interactive voice response system upang gabayan ang mga customer papunta sa iyong sales agents.

• Voice broadcasting – Maaaring hilingin ng iyong mga sales agent ang kakayahang makontak ang maraming potensyal na customer nang sabay-sabay. Para dito, pumili ng system na may voice broadcasting.

Ano ang mga Benepisyo at Limitasyon ng Software sa Telemarketing?

Habang ang episyenteng telemarketing software ay karaniwang nagpapabuti ng iyong negosyo sa telemarketing, wala pa ring perpektong software. Tingnan natin ang ilang mga benepisyo at limitasyon ng telemarketing software:

• Customer journey – Ang pangunahing outbound telemarketing software ay maaaring epektibo sa pagsisimula ng mga tawag. Kung ang sales team ay kayang makabenta sa isang tawag lang, maaaring sapat na ang isang basic software application. Gayunpaman, karamihan ng mga customer ay may mas kumplikadong customer journey. Halimbawa, maaaring asahan ng mga customer sa iyong industriya ang personalized na serbisyo. Sa ganitong kaso, kakailanganin mong pumili ng software para sa telemarketing na kayang mag-manage ng maraming tawag.

• Customer interactions – Para hindi mawalan ng customer, dapat makipag-integrate ang iyong software sa isang cloud-based CRM tulad ng SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM, o Pipedrive. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa lahat ng customer interactions, maaring mag-reference ang iyong sales agents sa mga nakaraang usapan. May ilang telemarketing software na hindi nag-iintegrate sa CRM, na nagreresulta sa pagbagsak ng performance ng sales team.

• Management tools – Kailangan mong magbigay ng coaching sa iyong mga reps. Maaaring kailangan mo ring magbigay ng training sa buong sales process. Kailangan mo ring i-track ang mahahalagang numero tulad ng contact ratios, outbound calls, at inbound calls. Pumili ng software na may kasamang advanced reporting.

• Video support – May ilang customer na maaaring mas tumugon sa mga video engagement strategy tulad ng personalized videos.

• Maximize hourly workers – May mga kumpanya na umaasa sa mga hourly worker para sa kanilang outbound campaigns.

Mga Limitasyon

Mag-isa lamang, hindi garantiya ng mahusay na software ang tagumpay ng outbound campaigns. Maraming mga non-software na salik ang nakakaapekto kung magtatagumpay ang iyong kumpanya sa mga telemarketing campaign.

• Sales training – Para sa pinakamahusay na resulta, magbigay ng training sa telemarketing team tulad ng mga script para sa pagtugon sa mga objection. Hindi kayang palitan ng telemarketing software ang mahusay na disenyo ng training sa telemarketing techniques. Ang mahinang training ay nagdudulot din ng mataas na turnover ng empleyado.

• Customer support – Hihinto ang trabaho ng iyong outbound sales team kung magka-aberya ang iyong system. Ang pagpili ng enterprise contact center para mag-manage ng iyong mga tawag ay makakatulong upang mabawasan ang limitasyong ito.

• Email marketing – Kaunti lamang sa mga telemarketing system ang nag-aalok ng email templates at kumpletong email marketing features. Kung ang iyong business strategy ay nakatuon sa direct marketing email, kakailanganin mo ng software platform upang i-manage ang inbound calls.

• Business size – Malaking pagkakaiba ang mayroon sa pagitan ng maliit na kumpanya na may limang sales agent at malaking organisasyon. Ang malalaking kumpanyang nagsasagawa ng nationwide telemarketing campaigns ay kailangan ng ibang software.

Paano Ipatupad ang Software sa Telemarketing?

Ang partikular na proseso ng pagpapatupad ng software sa telemarketing ay nagkakaiba-iba depende sa kumpanya. Sa halimbawang ito, ipagpalagay nating may dalawang outbound sales teams ang iyong kumpanya. Magaling ang iyong sales executives sa pagsasara ng mga deal, ngunit kailangan mo ng mas maraming leads. Para masolusyunan ito, magtatatag ka ng dedicated telemarketing team.

Ang unang hakbang mo ay maglaan ng oras sa pag-iisip tungkol sa buong sales process mo.

• Contact rate – Tanungin ang iyong mga sales agent na tantiyahin ang kanilang tagumpay sa pag-abot sa mga prospect sa pamamagitan ng telepono.

• Inbound leads – Kumpirmahin ang bilang ng inbound leads na pumasok sa kumpanya sa nakaraang buwan. Mangolekta ng impormasyon tungkol sa bilang ng outbound at inbound calls. Kapag nakuha mo na ang datos na ito, ikumpara ang iyong kumpanya sa iba sa telemarketing industry. Halimbawa, ang average call duration ay 4 na minuto, ayon sa datos ng Finances Online. Ibig sabihin, dapat kayang magkaroon ng 10-15 usapan kada oras ng iyong mga empleyado.

• Powerful sales tools – Gumawa ng listahan ng iba pang sales tools na magagamit ng telemarketing team. Simulan sa teknolohiya tulad ng customer relationship management (CRM), mobile phones, at iyong cloud phone system. Dagdag pa rito, isaalang-alang kung paano makakatulong ang mga teknik ng iyong mga empleyado sa iyong negosyo. Halimbawa, maaari mong tukuyin ang pinakamahusay na email signatures at hikayatin ang iba pang empleyado na i-update ang kanilang signatures.

Maglunsad ng Pilot Project kasama ang Telemarketing Team

Kapag nakapili ka na ng telemarketing software, isaalang-alang ang paggamit ng trial version. Narito ang ilang partikular na tampok na dapat bantayan.

• Phone dialer – Tanungin ang iyong sales team kung gaano kahusay ang performance ng phone dialer.

• Phone hardware – Tanungin ang iyong mga empleyado tungkol sa phone hardware. Mag-ingat sa mga system na nagdudulot ng awkward na mga paghinto. Ang mga delay at mahabang pag-pause ay maaaring makadiscourage sa mga customer.

• Daily sales workflow – Mahalagang magpokus sa outbound dialing at magkaroon ng maraming usapan sa mga customer hangga’t maaari lalo na sa trabahong cold calling. Halimbawa, kung inaasahan mong makagawa ng 100 cold calls kada araw ang mga hourly employee, dapat gawing madali ito ng software.

• Support para sa outbound call campaigns – Dapat kayang makasabay ng software sa maraming sabay-sabay na tawag. Kung nagkakaroon ng aberya ang system sa mataas na volume ng tawag, maaaring kailangan mong pumili ng ibang system.