Service Software

Kailan Mo Kailangan ang Service Software?

Dahil sa flexible na aspeto ng service software at ang dami ng mga isyu na maaari nilang matugunan, halos bawat negosyo ay maaaring makinabang sa mga platform na ito. Kung gumagamit ka ng maliit na negosyo na nais lumaki o isang malaking enterprise na nangangailangan ng streamlined na solusyon sa pagtaas ng mga customer request, ang service software ay ang daan.

Iilan lamang ang mga bagay na mas mahalaga sa mga customer ngayon kaysa customer service. Maaari itong gumawa o masira ng customer relationships, at maaari itong maging pinakamahalagang factor sa pagpapatibay ng customer loyalty. Ito ay partikular na mahalaga para sa mga maliit na negosyo, dahil ang pagkakaroon ng magandang reputasyon tungkol sa iyong customer service ay maaaring magdala ng mas maraming customer sa iyong paraan.

Sulit din na isaalang-alang na sa mas maraming customer ay may mas maraming request. Ito ay isa pang dahilan kung bakit gusto mong mamuhunan sa customer service solutions. Dahil pinapayagan ka nilang gamitin ang human resources ng iyong call center nang mas epektibo at lumaki kapag kinakailangan.

Isang karaniwang maling pag-unawa ay isipin ang customer service bilang post-sale satisfaction survey. Sa katotohanan, ang customer relationships ay sumasaklaw sa bawat aspeto ng pakikipag-ugnayan ng customer sa isang kumpanya. Mula sa pakikipag-ugnayan sa mga prospective customer, hanggang sa pagsisiguro sa kanila sa kanilang pagbili, hanggang sa post-sale support. Ang service software ay maaaring sumasaklaw sa lahat ng mga aspeto na ito.

Kung nauunawaan mo ang halaga ng customer support nang sapat upang gawin itong bahagi ng iyong business model, ligtas na masasabi na kailangan mo ng magandang service software solution. Sa pamamagitan ng pagbibigay sa iyong human resources ng hindi mahahalagang tool na ito, maaari mong masiguro na mapapabuti ang iyong customer relationships at employee satisfaction nang sabay-sabay.

Ano ang Mga Benepisyo ng Service Software?

Tulad ng nabanggit namin dati, ang service software ay lubhang adaptable, na nangangahulugang may walang hanggang paraan kung paano ka maaaring makinabang dito. Basta’t tukuyin mo ang iyong mga layunin at i-set up ang iyong software tool nang naaayon, maaari kang gumawa ng anumang bagay mula sa pagpapahusay ng customer experience hanggang sa pagtaas ng brand loyalty.

Pagpapabuti ng Komunikasyon

Isa sa maraming paraan kung paano ka maaaring makinabang sa program ng software na ito ay sa pamamagitan ng pagpapabuti ng komunikasyon. Ang pagpapagaan sa mga customer na maabot ka kapag kailangan nila ay maaaring magdulot ng malayo sa pagpapatibay ng customer satisfaction at tiwala sa iyong negosyo. Ngayon nang higit pa kaysa dati, ang mga user ay nais na maramdamang pinahahalagahan at pinahahalagahan, na ginagawang isa sa mga haligi ng customer loyalty ang epektibong customer service.

Ito ay ginagawang partikular na walang putol sa mga tool na may omnichannel approach sa komunikasyon. Ang kakayahang makipag-ugnayan sa mga customer sa anumang social media app na ginagamit nila ay maaaring gawing mas madali ang buhay para sa agent at sa application user nang sabay-sabay, bukod pa sa pagbibigay ng mas mabilis na response time.

Pag-oorganisa ng Mga Request sa Mga Ticket

Batay sa nakaraang punto, maaari kang makinabang sa mga LiveAgent service tool na ito na maaaring subaybayan ang lahat ng request, anuman ang platform ng pinagmulan, at i-oorganisa ang mga ito sa mga ticket na maaaring ma-access sa pamamagitan ng service software. Ang pagkakaroon ng mga call, email, Facebook Messenger, at kahit WhatsApp sa isang platform ay maaaring makatulong na subaybayan ang mga request at maiwasan ang kanilang pagsayang.

Integration at Customer Insights

Ang isa pang kapaki-pakinabang na aspeto ng customer service platforms ay ang kanilang kakayahang mag-integrate sa ibang software upang makakuha ng mahalagang insight tungkol sa customer behavior. Ito ay partikular na pabor para sa mga maliit na negosyo na kailangang gawin ang pinakamarami sa bawat customer interaction.

At hindi lamang ang customer behavior ang maaaring suriin, ang pagkakaroon ng mga ulat tungkol sa iyong customer service representatives ay maaaring magbigay sa iyo ng mahalagang insight sa kung ano ang maaaring o hindi gumagana. Ang service software ay maaaring magbigay sa iyo ng impormasyon na ito, na nagbibigay-daan sa iyo na baguhin ang mga proseso at mapabuti ang iyong service model.

Built-in CRM Capabilities

Ang pagpili ng software solution na may built-in CRM ay maaaring baguhin ang iyong buong customer service workflow. Ang ganitong uri ng business application ay tumutulong sa mga agent na ma-access ang mahalagang customer information sa parehong cloud platform kung saan hinahawakan ang request. Ang CRM ay maaari ding i-customize upang magbigay ng karagdagang data tungkol sa kung anong uri ng mga produkto ang kanilang binili, kahit na ginawa nila ito sa pamamagitan ng third-party vendor.

Knowledge Base para sa Self-Service

Ang ilang serbisyo ay nag-aalok pa ng pagpipilian upang lumikha ng knowledge base para sa iyong mga customer na may kapaki-pakinabang na impormasyon tungkol sa iyong produkto at mga karaniwang isyu na kinakaharap ng mga tao. Ito ay tumutulong sa mga customer na makahanap ng mas mabilis na solusyon at nagbibigay-daan sa iyong mga agent na harapin ang pinaka-komplikadong mga kaso.

Automation at AI

Ang Automation at AI ay ilan sa pinakabagong feature na idinagdag sa service platforms, at sila ay isang godsend. Kahit ang pinakamaliit na negosyo ay kailangang harapin ang mga paulit-ulit na gawain at may ilang customer request na lumalabas nang paulit-ulit. Ang automation ay nagbibigay-daan sa iyo na harapin ang mga paulit-ulit na gawain at gawing simple ang proseso ng paglutas ng mga paulit-ulit na isyu, na higit pang nagpapahusay sa iyong enterprise resource planning.

Upang makakuha ng pinakamarami sa iyong service software, siguraduhin na suriin ang software license upang makita kung aling mga functionality ang kasama sa bawat subscription tier. Habang isinasaad namin ang LiveAgent, ang katotohanan ay ang anumang platform ay mas mahusay kaysa wala.

Paano Gumagana ang Service Software?

Ang mundo ng service software ay napakalapad, at bawat indibidwal na programa ay may sariling mga twist at turn. Gayunpaman, karamihan sa kanila ay nagbabahagi ng pagkakatulad sa mga function na kanilang ibinibigay at kung paano nila ito ibinibigay.

Cloud-Based Communication Hub

Ang service software ay isang cloud computing software product na nagsasaad ng lahat ng iyong komunikasyon at nag-oorganisa sa kanila bilang mga ticket. Nangangahulugan ito na ang mga email, live chat at kahit social media messages ay maaaring makita sa isang all-encompassing dashboard. Isipin ang Google Workspace bilang isang halimbawa.

Ticket Assignment at Routing

Bukod sa pag-oorganisa ng komunikasyon, ang mga tool na ito ay maaaring magtalaga ng mga ticket sa iba’t ibang agent, at kahit i-filter ang mga ito batay sa expertise ng agent at maiwasan ang agent collision. Ito ay nagpapahusay sa human resource management at nag-optimize ng workflow. Isinasaalang-alang na ang mabagal na mga tugon at napabayaang mga mensahe ay ilan sa pinakamalaking driver ng customer dissatisfaction, ang mga key feature na ito sa bawat service application.

Reporting at Analytics

Ang Reporting ay isa pang key feature ng service software, na tumutulong sa iyo na subaybayan at pamahalaan ang workload at efficiency ng mga agent. Karamihan sa application service providers ay nagbibigay ng diin sa feature na ito dahil maaari itong magbigay ng hindi mahahalagang data upang mapabuti ang customer service at agent performance.

Third-Party Integration

Karamihan sa service platforms ay nagbibigay-daan sa integration sa third-party software sa pamamagitan ng application programming interfaces. Ito ay nagpapataas ng service capabilities at kaginhawahan. Hindi na kailangang lumipat sa pagitan ng iba’t ibang tab at app, at pinapanatili ang lahat ng kaugnay na impormasyon sa isang lugar.

AI at Automation

Ngayon, maaari mo pa ring mahanap ang service software na may AI tools sa kanilang source code. Sa isang larangan na puno ng mga paulit-ulit na gawain at maraming mga paulit-ulit na request, ang automation ay maaaring makatipid ng mahalagang oras at resources.

Konklusyon

Sa kabuuan, ang software services ay isang mahalagang bahagi ng service model ng bawat kumpanya, at sila ay gumagana upang mapabuti at gawing simple ang mga proseso ng serbisyo. Kung ikaw ay isang cloud service provider, o nagbebenta ka ng pisikal na mga kalakal, malamang na maaari kang makahanap ng service software na gumagana para sa iyo.