Sino ang tagapamahala ng serbisyong desk?
Ang tagapamahala ng serbisyong desk ay isang tao, na nangangasiwa ng software sa help desk. Siya ang gumagarantiya na ang mga serbisyong suporta ay mabilis na maihahatid sa mga kustomer at bisita sa website. Siya ang responsable para sa pamamahala ng departamento ng suportang kustomer at sya ang nagbibigay sa kanila ng mga payong teknikal. Ang mga tagapamahala ay nakikipag-usap din sa mga kliyente, mga problema sa pagtroubleshoot o pagtatakda ng mga iskedyul.
Ang tungkulin ng tagapamahala ng serbisyong desk ay may iba’t-ibang mga kinakailangan. Kailangan niyang maging mahusay sa pakikipag-usap, tagapag-udyok at coach. Ang malawak na kaalaman sa software o mga programa ay kinakailangan. Kailangan niyang maging mahusay sa pagbuo ng matapat na mga relasyon. Ang tagapamahala ng serbisyong desk ay multifunctional na pagganap na may iba’t-ibang mga pangangailangan.
Frequently Asked Questions
Sino ang tagapamahala ng serbisyong desk?
Ang tagapamahala ng serbisyong kustomer ay ang pangunahing gumaganap sa pangkat ng serbisyong kustomer. Ang taong ito ay responsable para sa pangangasiwa ng pang-araw-araw na mga aktibidad ng departamento ng serbisyo. Ito ang nagpapahintulot sa organisasyon na magbigay sa mga gumagamit at pangkat ng negosyo ng suportang kanilang kailangan.
Ano ang mga responsibilidad ng tagapamahala ng serbisyong desk?
Ang mga responsibilidad ng tagapamahala ng serbisyong kustomer ay kinabibilangan ng pamamahala sa pang-araw-araw na mga operasyon ng serbisyong desk, pamamahala sa pangkat ng serbisyong desk, kinakatawan ang pangkat sa harap ng ibang mga stakeholder at pagsuporta sa kanyang pangkat sa pagbuo at pagpapahusay ng kanilang mga kakayahan.
Paano ka magtatakda ng tagapamahala ng serbisyong desk sa sistema ng LiveAgent?
Ang tagapamahala ng serbisyong kustomer sa LiveAgent ay maaaring kumilos bilang may-ari o tagapangasiwa. Pagkatapos ay may oportunidad silang pangasiwaan ang mga aktibidad ng kanyang pangkat at suportahan sila sa trabaho.
Expert note
Ang tagapamahala ng serbisyong desk ay mahalaga para sa tagumpay ng isang negosyo. Responsable siya sa pangangasiwa ng pang-araw-araw na mga aktibidad ng departamento ng serbisyo.
Pinakamahusay na mga kasanayan sa help desk
Mga paraan sa pagpapahusay ng serbisyo ng help desk: subaybayan ang mga metric, mag-set up ng mga integrasyon, magbigay ng pagsasanay sa mga ahente, gumawa ng mga survey sa kasiyahan ng kustomer, alagaan ang mga ahente.
