Gastos sa Bawat Kontakto
Matuto kung paano kalkulahin at bawasan ang gastos sa bawat kontakto sa mga call center gamit ang mga solusyon ng LiveAgent. I-optimize ang mga gastos sa pakiki...
3 min read
Customer support
Call Center software
+2
Ano ang ROI?
Ang return on investment (ROI) ay isang tanyag na metriko na sumusuri sa kakayahang kumita at kahusayan ng isang pamumuhunan. Mahalagang gamitin ito kapag naghahambing ng kakayahang kumita ng iba't ibang pamumuhunan.
Ang return on investment na metriko ay nagbibigay ng kakayahang makita kung ang isang pamumuhunan ay magdudulot ng positibong balik. Kaya naman, tinutulungan ka nitong gumawa ng mga desisyong pinansyal na mas malamang na magtagumpay.
Paano kalkulahin ang ROI?
Ang batayang pagkalkula ng ROI ay kinabibilangan ng:
- Ibawas ang panimulang pamumuhunan mula sa huling halaga ng pamumuhunan (na siya ring netong balik).
- Hatiin ang netong balik sa halaga ng pamumuhunan.
- Imultiplika ito sa 100 (upang ipahayag ang halaga bilang porsyento).
Formula:
ROI = (Huling halaga ng pamumuhunan – Panimulang halaga ng pamumuhunan) / Halaga ng pamumuhunan × 100%
O maaari rin namang:
ROI = Netong balik / Halaga ng pamumuhunan × 100%
Ang problema sa karaniwang formula ng ROI ay hindi nito isinasaalang-alang ang mga yugto ng panahon.
Halimbawa, isaalang-alang ang isang negosyo na nag-set up ng ROI call center solution gamit ang software ng LiveAgent at kumikita ng 20% na return on investment sa loob ng 3 taon. Ipinapahiwatig ng formula na ang balik pagkatapos ng 10 araw ng setup at balik pagkatapos ng 3 taon ay pareho. Sa realidad, ang 20% na balik sa loob ng 10 araw ay mas maganda kaysa sa 3 taon.
Ano ang Pinakamagandang Bahagi ng Annualized Formula?
Upang malampasan ang ganitong problema, maaari mong gamitin ang annualized ROI formula upang makuha ang taunang balik.
Ang formula para sa pagkalkula ng annualized return ay ang sumusunod:
Annualized ROI = [(1 + ROI)^(1/n) – 1] × 100
Ipalagay natin na ang isang pamumuhunan ay nagbigay ng return on investment ratio na 60% sa loob ng anim na taon. Maaaring isipin ng isang baguhang mamumuhunan na ang simpleng average ROI ay 10% sa pamamagitan ng paghahati ng balik sa tagal ng paghawak.
Ngunit ito ay tinatayang halaga lamang ng taunang balik dahil hindi isinasaalang-alang ang epekto ng compounding sa pamumuhunan (na maaaring magdulot ng malaking pagkakaiba sa paglipas ng panahon). Mas mahaba ang panahon, mas malaki ang pagkakaiba.
Ang tamang taunang rate sa kasong ito ay:
Annual ROI = [(1 + 0.60)^(1/6) – 1] × 100 = 8.15%
Maaari mo rin itong gamitin para sa mas maikling panahon sa pamamagitan ng pag-convert ng holding period sa fraction ng isang taon.
Ang positibong return on investment ay nangangahulugan ng netong kita dahil lumampas ang balik sa gastos ng conversion at anumang karagdagang gastusin.
Ang negatibong ROI ay nagpapakita ng lugi sa halaga ng pamumuhunan sa isang tiyak na panahon. Tumutukoy ito sa lugi, maaaring sa pamumuhunan, pagganap ng negosyo, o proyektong pinuhunan.
Maaari mong gamitin ang formula ng ROI upang:
- Sukatin ang kakayahang kumita ng isang stock
- Ipatunay ang isang proyekto
- Tasahin ang pagganap ng mga transaksyon sa real estate
Ano ang mga Limitasyon ng ROI Formula?
Bagama’t madali ang pagkalkula ng return on investment, hindi ito ligtas sa mga limitasyon:
Hindi Isinasaalang-alang ang Oras
Hindi isinasaalang-alang ng formula ng return on investment ang halaga ng pera sa paglipas ng panahon at hindi ito eksakto kapag sinusuri ang mga pangmatagalang pamumuhunan. Hindi nito isinasaalang-alang ang mas malawak na halaga ng pera o tagal ng paghawak ng pamumuhunan. Ibig sabihin, maaari itong hindi eksakto kapag sinusuri ang pangmatagalang pamumuhunan na nangangailangan ng mas mahabang panahon bago kumita.
Hindi Ina-adjust para sa Panganib
Laging magkaugnay ang panganib at balik. Mas mataas ang potensyal na balik ng pamumuhunan, mas malaki ang kaakibat na panganib. Hindi sinusuri ng mga projection ng ROI ang mga kaugnay na panganib ng pamumuhunan, tanging ang huling at panimulang gastos lamang.
Maaaring Maging Sobrang Pinasimple ang Proseso ng Paghahambing
Ikinukumpara lamang ng formula ang halaga ng pamumuhunan sa huling halaga. Bawat kumpanyang iyong ihahambing ay dapat may parehong accounting practices upang mapanatili ang konsistensi. Kung iba ang pagtatasa mo ng halaga ng asset o kita ng kumpanya, maaaring hindi tumpak ang direktang paghahambing ng ROI.
Upang malampasan ang mga limitasyong nabanggit, isinaalang-alang ng mga mamumuhunan ang annualized return on investment upang tasahin ang kakayahang kumita ng pamumuhunan.
Ang simpleng pagkalkula ng balik ay maaaring maging patibong. Sinusukat nito ang kahusayan, na ayos lang at kapaki-pakinabang.
Kung magbabawas ng budget ang isang kumpanya upang bawasan ang gastos sa pamumuhunan at maintenance, maaaring magdulot ito ng maling kalkulasyon.
Bagama’t mahalaga ang pagpapanatili ng mababang maintenance cost, ang pagbabawas sa marketing campaigns o anumang pamumuhunan sa marketing ay maaaring makasama sa rate ng kita.
Maaaring magkaroon pa rin ng positibong kalkulasyon ng ROI ang negosyo sa ganitong kaso, ngunit hindi namamalayan na hindi naabot ang buong potensyal ng kita nito dahil nakatuon lamang sa panandaliang resulta.
Ano ang Magandang ROI para sa Negosyo?
Ang itinuturing na magandang ROI ay depende sa uri ng pamumuhunan. Halimbawa:
| Uri ng pamumuhunan | Halimbawa ng Magandang ROI |
|---|---|
| Isang marketing campaign | Limang beses na balik ng iyong puhunan |
| Social media marketing effort | Paglago ng bilang ng tagasunod o impressions ng post |
| Pamumuhunan sa customer relationship management | 140% na pagtaas ng gastusin sa produkto |
| Venture capitalism | Napakataas na potensyal na balik dahil tanging 4 sa 10 startup lang ang kumikita |
| Pag-set up ng ROI call center solutions | Tumaas na retention rate ng customer at lifetime value |
Hindi lahat ng pamumuhunan ay pantay—tingnan ang risk-adjusted returns bilang sukatan ng pagganap.
Ayon sa karaniwang paniniwala, ang taunang ROI na higit sa 7% ay maganda para sa stock investment. Ito ang karaniwang taunang balik ng S&P 500, isinasaalang-alang ang implasyon.
Gayunpaman, maaaring hindi angkop ang ROI figure ng S&P para sa iyong klase ng asset o antas ng panganib na nais mong kunin. Nagkakaiba-iba ito depende sa pamumuhunan, kaya maaari mong isaalang-alang ang:
- Antas ng panganib na nais mong kunin
- Ano ang mangyayari kung mawala ang perang iyong ipinuhunan
- Gaano kalaking kita ang kailangan mo mula sa oportunidad ng pamumuhunan
Sa pangkalahatan, mas mataas ang balik, mas mainam. Gayunpaman, mahirap makahanap ng negosyo na may mataas na balik ng pamumuhunan nang walang kaakibat na mas mataas na panganib sa totoong buhay.
Mahalaga ang panganib sa pagtatasa ng rate ng balik. Mas mataas na potensyal na balik, mas malaki rin ang panganib.
Ang pagsusuri sa merkado at paggamit ng mga serbisyo ng pananaliksik sa pamumuhunan ay makakatulong sa iyo na manatiling may alam sa mga mahahalagang salik na dapat isaalang-alang sa paggawa ng desisyon, tulad ng pagtatasa ng panganib, pagsusuri ng merkado, at mga rekomendasyong pinansyal.
Sa pangkalahatan, ang magandang ROI ay positibo—lumalampas ang netong balik sa netong gastos. Ang masamang ROI ay negatibo—lumalampas ang netong gastos sa balik.
Manood ng Video Tungkol sa ROI
Tinutulungan ng LiveAgent help desk software ang mga kumpanya na pamahalaan ang mga tanong ng customer at mga digital na pag-uusap. Ang makapangyarihang tool na ito ay nagbibigay kakayahan sa mga kumpanya na i-automate ang mga rutinang gawain sa customer, bigyang prayoridad ang mga tanong ng customer nang epektibo, at sukatin ang return on investment (ROI). Ang built-in analytics ay nagpapahintulot sa mga kumpanya na sukatin ang damdamin ng customer, mabilis na matukoy ang mga oportunidad sa paglago, at mapataas ang kasiyahan ng customer. Ang LiveAgent HelpDesk software ay nag-aalok din ng intuitive na user interface para sa mga ahente ng customer service upang mapahusay ang paggamit ng produkto at kasiyahan ng customer. Sa lahat ng mga tampok na ito, nagdudulot ang LiveAgent HelpDesk software ng walang kapantay na return on investment para sa mga kumpanya sa pamamagitan ng pagtaas ng kasiyahan ng customer, mas mataas na paglago ng kita, at mas mahusay na serbisyo sa customer.
