Personalisahin

Ano ang kahulugan ng personalize?

Ang personalize ay nangangahulugang ilapat ang individual requirements. Sa customer service context, ang personalization ay tumutukoy sa individualization ng customer experience. Ang termino ay tumutukoy sa isang bagay na individual, distinctive, at unique. Sigurado, ang personalized experience ay resulta ng unique attention.

General at technical term

Sa customer experience management at sa everyday language, ang “personalize”, “customize”, at “individualize” ay lahat ay ginagamit nang magkakasama. Sa digital technology, gayunman, may iba’t ibang proseso sa likod nila. Sila ay naiiba sa complexity.

Ang termino personalization, technically speaking, ay tumutukoy sa isang implicit process na gumagamit ng intricate automation ng algorithms, na nagsasangkot ng data sa background at nag-aanalyze ng online behaviour na may long-term digital goal na maging mas mahusay sa prediction. Ang anonymously collected data sa user behavior ay maaaring gamitin sa predictive personalization.

Custom-fit personalization

Gayunman, ang algorithms ay isang set lamang ng well-defined instructions. Bilang alternatibo, maaari mong itakda ang iyong custom-fit instructions upang makamit ang mas precise effect na adapted sa iyong pangangailangan. Ang adaptive customization ay isang paraan ng pagpersonalize ng iyong product o service para sa iyong customer, dahil ang kahalagahan ng positive customer experience ay hindi maaaring labis na bigyang-diin sa ating panahon ng personalization.

Sa isang supersaturated market, ang kompetisyon para sa atensyon ng mga customers ay malakas. Samakatuwid, ang tanging paraan upang manatiling nangunguna ay magbigay ng custom-fit personalized support. Ito ay maaaring gawin nang epektibo gamit ang customer service software.

Personalization sa customer services

Ang iyong customer service team ay natural na binubuo ng mga indibidwal na may iba’t ibang skills at drive. Upang hayaang gawin nila kung ano ang kanilang ginagawa at nag-eenjoy, dapat mayroon kang overview kung paano ang customer service team ay gumagana at magtalaga ng tasks nang naaayon. Sa ganitong paraan, tinitiyak mo na ang customer ay makakatanggap ng atensyon mula sa motivated at knowledgeable staff. Ang customer care representatives ay nagpapahalaga kapag binibigyan sila ng instructions at tools upang magbigay ng customer care na inaasahan nilang ibigay. Ito rin ay personalization sa aksyon, na may positive impact sa iba’t ibang levels.

Sa customer service, ang personalization at customization ay may positive impact nang walang duda dahil ang customer behavior ay positibong naaapektuhan ng good service. Ang mga customers ay nagpapahalaga kapag ang kanilang oras ay valued at ang kanilang inquiry ay attended to nang may bilis at proficiency. Tulad ng customer support teams na nagpapahalaga kapag ang kanilang trabaho ay valued at sila ay maaaring mag-focus sa kung ano ang kanilang ginagawa nang pinakamahusay.

Pahusayin ang kalidad ng iyong customer service gamit ang personalization

Makatipid ng oras at pagsisikap ng iyong customer support team sa pamamagitan ng pagpapatupad ng personalization strategies. Kapag pinersonalize mo ang iyong customer service approach, lumilikha ka ng meaningful connections sa iyong mga customers. Ito ay nagreresulta sa:

• Increased customer satisfaction - Ang mga customers ay nakakaramdam na valued at understood
• Improved loyalty - Ang personalized experiences ay nag-encourage ng repeat business
• Better efficiency - Ang targeted support ay nagbabawas ng resolution time
• Higher conversion rates - Ang personalized offers ay mas malamang na mag-convert
• Reduced support costs - Ang efficient, personalized service ay nakakatipid ng oras at resources

Sa pamamagitan ng paggamit ng customer data at pagbibigay ng tailored support, maaari mong baguhin ang iyong customer service mula generic tungo sa exceptional. Dito ang mga tools tulad ng customer service software ay nagiging invaluable sa pagtulong sa iyong team na magbigay ng personalized experiences sa scale.