Personalization vs Customization

Parehong tila ay nangangahulugang pareho. Ang personalization at customization ay madalas na ginagamit nang magkasama dahil ang kanilang mga kahulugan ay nagsasapaw. At sigurado, sa antas ng pangunahing kahulugan, pareho silang nag-indibidwalisasyon ng customer experience, at sa gayon, pareho silang customer engagement strategies. Parehong nakabase ang kanilang indibidwalisasyon sa consumer preferences, at ang kanilang karaniwang layunin ay lumikha ng bespoke messages.

Ngunit sila ay naiiba sa teknolohiya. Gumagamit sila ng mga natatanging mekanismo ng teknolohiya upang makamit ang parehong layunin. Sa digital technology, samakatuwid, ang personalization at customization ay hindi mapagpapalit.

Sila ay naiiba sa mga tuntunin ng kinakailangang aksyon. Ang personalization ay ginagawa para sa user, at ang customization ay ginagawa ng user. Sa ibang salita, sila ay naiiba sa antas ng kasangkutan ng indibidwal na user. Sa unang kaso (personalization), ikaw ay inihain ng isang masarap na sandwich nang walang pagsisikap. Sa pangalawa (customization), ikaw ay nakakakuha ng pagkakataong gawin ito sa paraan na gusto mo.

Hindi versus, personalization at customization

Ang mga customer engagement strategies na ito ay hindi nakatuon sa isa’t isa bilang isang pagpipilian na dapat gawin dahil mayroon silang parehong layunin sa marketing campaigns. Lamang na sila ay nakakamit nito gamit ang iba’t ibang mga tool. Mahalaga, na may higit pa o mas kumplikadong automation.

Sa panahon ng personalization, ang mga nakolektang data ay nafi-filter ng mga algorithm upang ipagpalagay at mahalaga na hulaan. Samantalang ang customization process ay gumagamit ng partikular na binigyan ng data na ipinasok ng user, na nangangailangan ng mga pagpipilian na gawin. Kabalintanaan ang huli ay isang mas ‘personal" na proseso, na nagiging sanhi ng kalituhan ng mga termino.

Personalization

Ang epektibong personalization ay gumagamit ng aggregate customer data nang sistematiko upang malaking makaapekto sa user experience. Ang epekto ay nakakamangha dahil ang user ay hindi aktibong kasangkot sa proseso.

Ang mga matalinong algorithm ay sinusuri ang mga katangian ng mga user at ang aming online behavior. Batay sa mga data na ito, inaalok namin sa inyo ang mga kaugnay na produkto, serbisyo, o kaugnay na nilalaman. Ang isang halimbawa ng personalization ay kapag nakatanggap ka ng mga mensaheng advertising na tila ay nakatutok o ganap na maling gabay. Tulad ng kung makakakuha ka ng isang nakakagutom na sandwich, hindi mo alam na gusto mo, o isang vegan burger kahit na omnivore. Ang mga algorithm ay maaaring magkamali.

Ang teknolohikal na hakbang mula sa customization tungo sa personalization ay aktwal na isang abismo. Kailangan mo ng mga makapangyarihang algorithm upang gawin ang personalization nang maayos. Pagkatapos ng lahat, hindi mo nais na magtapos sa pag-alok sa iyong mga customer ng isang sponge cake.

Customized services

Gusto mo bang ipakita at tamasahin ang isang indibidwal na diskarte? Mag-customize. Pahusayin ang user experience sa pamamagitan ng paggawa ng mga pagpipilian at pag-aalok ng indibidwalisadong mga serbisyo. Ihanda ang sandwich sa iyong sarili.

Ang kinabukasan ng personalization at customization ay nandito na, sa pag-aalok ng natatanging pag-aalaga at di-malilimutang karanasan, na nag-tailor ng user experience sa mga indibidwal na pangangailangan.

Halimbawa: Isipin natin na ikaw ay nagtatrabaho sa isang customer service team at ikaw ay nakatalagang gumawa ng isang gawain na walang ideya ka. Gumagugol ka ng maraming oras sa paghahanap ng optimal na solusyon habang ang iyong kasamang, na nakaupo sa tabi mo, ay maaaring gawin ang gawain sa loob lamang ng ilang minuto o sabihin sa iyo tungkol dito.

Ang pagiging nakatalagang personalized na mga gawain ay makakaramdam ng mahusay sa trabaho. Sa katunayan, hindi mo kailangan ng mga makapangyarihang algorithm at magkakahiwalay na development teams para sa iyon. Maaari kang mag-set up ng automation rules upang gawin ang pagpipilian para sa iyo. Sa ganitong paraan, ikaw ay nakatalagang custom-made na mga gawain upang ang lahat ay maaaring gawin kung ano ang kanilang pinakamahusay.

Customized Experience

Sa panahon ng information overload at overwork, lahat tayo ay tumatanggap ng nakatuon na komunikasyon. Bawat iisang customer, mula sa iyong customer base o anonymous users, nais na magkaroon ng positibong user experience. At ang mga negosyo ay nais na magbigay nito. Gusto mong gamitin ang iba’t ibang marketing channels upang mag-alok ng mga kaugnay na produkto kasama ang suporta sa iyong mga customer kapag nais nila at sa kanilang ginustong platform.

Maaari kang mag-apply ng real-time personalized na mga serbisyo sa pamamagitan ng live chat o email marketing. Kung ikaw ay nag-iinform sa mga newsletter, nagpo-promote ng bagong nilalaman sa mga customer, o nagpapadala ng targeted surveying emails, gusto mo silang maging indibidwalisado. Tulad ng kung paano ang iyong kumpanya ay nag-tailor ng imagery upang mapanatili ang isang makulay na online presence kaya ito ay maaaring mag-indibidwalisasyon ng mga isinulat na teksto, mga email, at app messages sa mga segmented na audience.

Upang mapabilis ang bilis at gawing mas madali ang iyong workload, maaari kang gumamit ng mga email template, kumpleto na pre-written na mga mensahe, o app messages. Kung ikaw ay naglalayong sa iyong audience gamit ang mga infographic, maaari mo ring sundan ang omnichannel support at mga email.

Kung paano mo ginagamit ang customization ay nakadepende sa iyong marketing experience, budget, brand image, vision, at ang direksyon ng kumpanya na nais mong gawin.

Customizing now

Teknikal na nagsasalita, habang ang personalization ay maaari lamang gawin gamit ang mga makapangyarihang algorithm, maaari kang magsimula ng indibidwalisasyon sa pamamagitan ng pag-customize ngayon gamit ang real-time personalized na marketing. Lumabas mula sa iyong mga kakompetensya gamit ang isang malakas na customer service culture.

Ang Personalization at Customization ay dalawang magkakaibang konsepto pagdating sa customer relations. Ang personalization ay tungkol sa pag-adjust ng customer experience sa pamamagitan ng pag-unawa sa kanilang mga pangangailangan at kagustuhan. Ito ay kinabibilangan ng pagbibigay ng tailored communications at recommendations. Ang customization ay tungkol sa pagbibigay-daan sa mga customer na mag-tailor ng mga aspeto ng isang produkto o serbisyo sa kanilang mga indibidwal na kagustuhan. Ang LiveAgent ay isang all-in-one help desk software na nagbibigay-daan sa mga negosyo na mag-alok ng parehong personalized at customized na mga karanasan sa kanilang mga customer. Ito ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na mag-alok ng dynamic at tailored na mga solusyon sa mga customer sa pamamagitan ng paggamit ng real-time at nakaraang customer data. Ang LiveAgent ay ginagawang madali ang paglikha ng isang kahanga-hangang customer experience.