Ano ang lider ng pangkat?
Ang lider ng pangkat ay isang taong namamahala sa pangkat. Sa serbisyong kustomer, ang mga lider ng pangkat ay karaniwang namumuno sa mga pangkat ng 5-10 ahente. Sila ang responsable para sa mga pang-araw-araw na gawain, tinitiyak na ang kanilang pangkat ay nananatiling nakatuon at ang mga kustomer ay nanatiling nasiyahan.
Ang lider ng pangkat sa LiveAgent ay karaniwang nakatalaga sa tungkulin ng Admin upang magkaroon ng pag-access sa mga Ulat, pag-setup at configuration.
Frequently Asked Questions
Ano ang lider ng pangkat?
Ang lider ng pangkat ay isang tao na nagbibigay ng suporta sa pangkat ng mga ahente, nagbabahagi ng kanyang kaalaman, nangangalaga sa pag-unlad ng pangkat, ang ginhawa ng kanilang trabaho at nangangasiwa ng kanilang mga aktibidad. Siya rin ang taong namumuno sa pagganap ng pangkat at prayoridad ang mga gawain ng pangkat.
Ano ang mga responsibilidad ng lider ng pangkat?
Ang lider ng pangkat ay dapat pangunahing suportahan ang pangkat sa gawain nito. Dapat siyang magbigay ng pagsasanay sa pagkamit ng mga layunin at pagbuo ng mga kinakailangang kasanayan upang magawa ang tiyak na posisyon sa pangkat. Dapat niyang paunlarin ang mga lakas ng pangkat at suportahan ang pagwawasto ng mga kahinaan. Tinutukoy niya ang mga layunin ng pangkat at sinusuri ang pag-unlad nito. Dapat din niyang lutasin ang mga salungatan. Dapat din niyang ayusin ang mga pinagsamang pagpupulong at iba pang mga pagkukusa ng pangkat.
Posible bang pumili ng lider ng pangkat sa software ng LiveAgent?
Sa LiveAgent, ang Lider ng Pangkat ay maaaring italaga bilang tagapangasiwa. Siya ay may access sa lahat ng mga tiket ng ahente.
Expert’s note
Ang lider ng pangkat ay taong namamahala sa mga ahente, nagbibigay supurta, nangangalaga sa pag-unlad ng pangkat, at nagpapatakbo ng pang-araw-araw na aktibidades. Mahalaga sila sa pagpapabuti ng karanasan ng kustomer.
Call Center Training | Role Play para sa Credit Card Customer Service
Ang pagsasanay sa call center ay mahalaga para sa customer service at brand image. Sa credit card customer service, mahalaga ang compliance training para sa legal na kahingian. Gumagamit ng LiveAgent software para sa customer service. Subukan ito ng libre.
Paano mag-share ng Facebook page mula sa LiveAgent
Videos - Paano Magshare Post Sa Facebook Page Mula Sa Liveagent
LiveAgent Webinar 2: Email, Automation, SLA
Mag-create ng sariling AI images mula sa text at i-manage ang iyong business contacts sa LiveAgent. Sumali sa webinar at alamin ang mga bagong features ng software. Subukan ito nang libre!