Ano ang lider ng pangkat?
Ang lider ng pangkat ay isang taong namamahala sa pangkat. Sa serbisyong kustomer, ang mga lider ng pangkat ay karaniwang namumuno sa mga pangkat ng 5-10 ahente. Sila ang responsable para sa mga pang-araw-araw na gawain, tinitiyak na ang kanilang pangkat ay nananatiling nakatuon at ang mga kustomer ay nanatiling nasiyahan.
Ang lider ng pangkat sa LiveAgent ay karaniwang nakatalaga sa tungkulin ng Admin upang magkaroon ng pag-access sa mga Ulat, pag-setup at configuration.
Frequently Asked Questions
Ano ang lider ng pangkat?
Ang lider ng pangkat ay isang tao na nagbibigay ng suporta sa pangkat ng mga ahente, nagbabahagi ng kanyang kaalaman, nangangalaga sa pag-unlad ng pangkat, ang ginhawa ng kanilang trabaho at nangangasiwa ng kanilang mga aktibidad. Siya rin ang taong namumuno sa pagganap ng pangkat at prayoridad ang mga gawain ng pangkat.
Ano ang mga responsibilidad ng lider ng pangkat?
Ang lider ng pangkat ay dapat pangunahing suportahan ang pangkat sa gawain nito. Dapat siyang magbigay ng pagsasanay sa pagkamit ng mga layunin at pagbuo ng mga kinakailangang kasanayan upang magawa ang tiyak na posisyon sa pangkat. Dapat niyang paunlarin ang mga lakas ng pangkat at suportahan ang pagwawasto ng mga kahinaan. Tinutukoy niya ang mga layunin ng pangkat at sinusuri ang pag-unlad nito. Dapat din niyang lutasin ang mga salungatan. Dapat din niyang ayusin ang mga pinagsamang pagpupulong at iba pang mga pagkukusa ng pangkat.
Posible bang pumili ng lider ng pangkat sa software ng LiveAgent?
Sa LiveAgent, ang Lider ng Pangkat ay maaaring italaga bilang tagapangasiwa. Siya ay may access sa lahat ng mga tiket ng ahente.
Expert note
Ang lider ng pangkat ay taong namamahala sa mga ahente, nagbibigay supurta, nangangalaga sa pag-unlad ng pangkat, at nagpapatakbo ng pang-araw-araw na aktibidades. Mahalaga sila sa pagpapabuti ng karanasan ng kustomer.
Checklist sa pagsisimula ng bagong trabaho
Narito ang ultimate checklist sa pagsisimula ng bagong trabaho. Simulan nang bongga ang bago mong trabaho mula sa umpisa pa lang.
Ang LiveAgent ay isang software na tumutulong sa pagpapabuti ng kasiyahan ng kustomer at paglikha ng maraming benta sa negosyo. Ito ay nakapagbibigay ng mga sagot sa mga katanungan tungkol sa presyo, serbisyo, integrasyon at mga tampok. Mahalaga rin na ito ay lapitan ang bawat kustomer na may ideyang tulungan sila lutasin ang problema o makamit ang layunin. Marami rin itong kaakibat na resources sa pamamagitan ng mga demos, alternatibo, webinar, atbp. Binibigyan din ng pagkakataon ang mga customer na mag-request ng proposal, data migration, at kahit na makipag-partner sa LiveAgent.
