Ang oras ng resolusyon ay ang tagal mula sa kahilingan ng customer hanggang sa kanyang resolusyon. Ito ay mahalaga para sa kasiyahan ng customer at kahusayan, sinusukat mula sa pagdating ng ticket hanggang sa pagsasara.
Ang oras ng resolusyon sa help desk ay tumutukoy sa oras na kinakailangan para sa isang support representative na malutas ang isang ticket mula sa sandaling ito ay naiulat hanggang sa pagsasara nito. Ito ay isang kritikal na sukatan upang masukat ang kahusayan at pagiging epektibo ng mga support team at sistema.
Ang oras ng resolusyon ay naiiba sa oras ng tugon, na sinusukat ang average na dami ng oras na kinakailangan para sa isang customer support team na tumugon sa unang mensahe o katanungan ng customer. Habang ang oras ng tugon ay nakatuon sa bilis ng unang tugon, ang oras ng resolusyon ay sinusukat ang kabuuang oras na kinakailangan para ganap na malutas ang isyu ng customer.
Ang pagbababa ng average na oras ng resolusyon ay mahalaga para sa mga negosyo upang magbigay ng epektibo at mabisang serbisyo sa customer. Ang mga customer ay may mataas na inaasahan para sa mabilis at kapaki-pakinabang na suporta, kaya ang pagsubaybay at pagpapabuti ng oras ng resolusyon ay mahalaga. Upang makamit ito, ang mga negosyo ay maaaring i-automate ang simple at paulit-ulit na mga katanungan upang mapalaya ang oras para sa mga agent na matuon sa mas kumplikado at mataas na epekto na mga isyu.
Ang iba’t ibang channel ng suporta, tulad ng email, SMS, live chat, telepono, at social media, ay maaaring magkaroon ng iba’t ibang inaasahan para sa oras ng resolusyon. Samakatuwid, ang mga negosyo ay dapat magtakda ng mga service-level agreement (SLA) nang naaayon. Ang panghuling layunin ay epektibo at ganap na malutas ang isyu ng customer, kaya ang isang omnichannel na estratehiya at isang customer service platform na nagbabawas ng pagpalit ng platform para sa mga agent ay inirerekomenda.
Ang pagsusukat ng oras ng resolusyon ay may mga kalamangan at kahinaan, ngunit ito ay isang mahalagang sukatan para sa pagganap ng help desk. Sa pamamagitan ng tumpak na pagsusukat ng oras ng resolusyon, ang mga negosyo ay maaaring matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti at magpatupad ng mga estratehiya upang bawasan ang oras ng resolusyon. Ito ay maaaring magresulta sa mas magandang kasiyahan ng customer, mas mataas na kita, at mas mahusay na resulta ng negosyo.
Ang isang help desk ticketing tool ay maaaring maging isang makapangyarihang asset para sa mga negosyo na naglalayong mapabuti ang oras ng resolusyon at mapahusay ang kahusayan ng customer support. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga automation rule, ang mga ticket ay maaaring awtomatikong malutas pagkatapos ng isang partikular na oras ng inactivity, na nagbibigay-daan sa mga support agent na matuon sa mga aktibong ticket at mga agarang isyu. Sa tulong ng kasaysayan ng ticket at impormasyon ng customer na available sa help desk ticketing tool, ang mga agent ay maaaring tumugon nang mas mabilis sa mga katanungan, na nagbabawas ng kabuuang oras ng resolusyon.
Ang mga sukatan ng resolusyon ay susi sa pagsusukat at pagpapabuti ng kahusayan ng customer support. Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga sukatan ng resolusyon, ang mga negosyo ay maaaring matukoy ang mga lugar para sa pagpapabuti at gumawa ng kinakailangang pagbabago. Ang pagsubaybay sa oras ng resolusyon at oras ng tugon ay makakatulong na magdulot ng mas magandang resulta ng serbisyo sa customer. Ang mga pinabuting sukatan ng resolusyon ay nagreresulta sa mas mataas na kasiyahan at katapatan ng customer.
Sa kabuuan, ang istrukturado at organisadong kalikasan ng help desk ticketing tool ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na mas epektibong pangasiwaan ang mga customer ticket at magbigay ng napapanahong solusyon, na nagreresulta sa mas mataas na kasiyahan ng customer at mas mahusay na karanasan.
Malutas ang mga ticket nang mas mabilis gamit ang mga automation rule ng LiveAgent, pagsubaybay sa kasaysayan ng ticket, at pamamahala ng SLA upang mapabuti ang iyong mga sukatan ng kahusayan sa suporta.
Ang oras ng resolusyon ng call center ay tumutukoy sa dami ng oras na kinakailangan para sa isang call center na malutas ang isyu o katanungan ng customer. Ito ay isang mahalagang sukatan para sa pagsusuri ng pagiging epektibo sa pagtugon sa pangangailangan ng customer. Ito ay maaaring masukat sa minuto, oras, o araw, at madalas na ginagamit bilang isang pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap para sa pamamahala ng call center.
Ang oras ng resolusyon ay ang oras mula sa kahilingan ng customer hanggang sa ganap na malutas ang kaso kapag ang agent ay pinindot ang button na Resolve (minsan ito ay maaaring awtomatikong malutas ng isang patakaran na tumatakbo sa background).
Upang kalkulahin ang iyong oras ng solusyon, hatiin ang kabuuang oras para sa lahat ng tawag sa bilang ng mga kahilingang naproseso.
Upang mapabuti ang oras ng solusyon, una sa lahat, siguraduhin ang kalidad ng serbisyo sa customer. Ang parehong mga agent ay dapat na maayos na handa para sa kanilang trabaho at dapat na may tamang mga tool upang tumulong sa kanilang trabaho. Salamat sa software ng LiveAgent, ang trabaho ay maaaring i-automate, ang agent ay maaaring pamahalaan ang lahat ng channel ng komunikasyon mula sa isang lugar, at may access sa mga ulat.
Ang resolusyon ng mga ticket sa loob ng SLA ay tumutukoy sa paglutas ng mga isyu o kahilingan ng customer sa loob ng napagkasunduang panahon na itinakda ng service level agreement (SLA). Ang sukatan na ito ay sinusukat kung paano epektibo at mabilis na tumutugon at nagsasara ang isang support team ng mga ticket, na nagsisiguro na natutugunan o lumampas sa mga inaasahan na itinakda sa SLA. Ang pagkamit ng mataas na porsyento ng mga ticket na nalutas sa loob ng SLA ay nagpapakita ng malakas na pagganap at nag-aambag sa kasiyahan ng customer. Sa kabaligtaran, ang patuloy na pagkabigo sa mga target ng SLA ay maaaring magpakita ng mga lugar para sa pagpapabuti sa proseso ng suporta.
Ang tradisyonal na mga tugon sa customer support ay nagpapabagal sa iyo. Tuklasin kung paano ang LiveAgent's AI Answer Improver ay nagpapabilis ng bilis, kalida...
Matuto tungkol sa oras ng tawag, isang pangunahing sukatan ng call center na sumusukat sa oras ng usapan at paghihintay. Mapabuti ang produktibidad at kahusayan...
Matuto tungkol sa kahalagahan ng pagtatakda ng oras ng negosyo para sa SLA compliance, pag-iwas sa mga multa, at pagpapahusay ng customer service. Makakuha ng m...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
