Ano ang isang on hold na ticket?
Ang mga ticket na hindi malutas ay tinatawag na mga on hold na ticket at nakamarka na bukas. Ang dahilan ng kung bakit hindi ito malutas ay dahil sa tugon mula sa kustomer o miyembro ng grupo ay inaasahan.
Frequently asked questions
Ano ang isang on hold na ticket?
Ang mga on hold na ticket ay mga ticket na hindi maaaring agad na tapusin. Ito ay nakamarka ay na bukas ngunit suspendido.
ย
Ano ang mga pinakakaniwang dahilan para sa mga on hold na ticket?
Ang pinakakaraniwang dahilan sa pag-withhold ng mga ticket ay hinihintay ang karagdagang impormasyon mula sa isang tao na kailangan ng support o kapag ang ahente ay kailangang maghintay ng tugon mula sa isang kasama sa grupo.
ย
Saan mahahanap ang mga on hold na ticket sa LiveAgent?
Ang mga On-hold ng ticket ay maaaring mahanap sa bahagi ng mga ticket. Ito ay nakamarka nang naaayon upang madali itong mahanap at mapili.
ย
LiveAgent ay isang software na nagbibigay ng mga tampok tulad ng awtomatikong pagtawag pabalik, pansamantalang ahente, at sandaling pagtigil upang mapabuti ang serbisyo sa mga kustomer. Nag-aalok rin sila ng support portal, data migration options, at change log para sa mga updates sa system. Ang pagpapaandar ng mga tampok ay nagpapataas ng kasiyahan ng kustomer at nagbabawas ng bilang ng mga napabayaang tawag.
Ang LiveAgent ay isang magandang solusyon para sa mga negosyong online dahil sa kanilang madaling gamitin at makatuwirang presyo. Ito ay nakakatipid ng oras sa mga ahente at nagbibigay ng mahusay na suporta sa kustomer. Sumusuporta rin ito sa email, social media, at telepono ngunit sa murang halaga. Ito ay ginagamit na ng maraming negosyo mula noong 2013 at patuloy na nagbibigay ng magandang kakayahan sa mga ahente sa pagbibigay ng mabilis at eksaktong suporta sa kustomer.
Ang texto na ito ay tungkol sa kung paano magagamit ang LiveAgent upang mapabuti ang pagpapahusay, karanasan ng kustomer, at pagpapamahala ng mga tiket sa call center ng isang kumpanya. Maaari itong magbigay ng ulat sa pagganap upang matukoy ang mga lugar ng pagpapahusay at ma-export sa mga file na CSV. Bukod pa rito, mayroon ding mga tampok tulad ng pansamantalang ahente at awtomatikong pagtawag pabalik para sa masusing serbisyo sa mga kustomer.
