Lifecycle ng Ticket
Matuto ng mga yugto ng lifecycle ng ticket mula sa paglikha hanggang sa pagsasara. Pahusayin ang kahusayan, kasiyahan ng customer, at serbisyo gamit ang mga too...
5 min read
Customer support
Ticketing system
+1
Ano ang Suspendidong Ticket?
Ang suspendidong ticket ay isang support request na natukoy bilang SPAM at isinantabi para sa karagdagang pagsusuri. Maaaring suriin at tanggalin ang marka ng mga ticket na ito kung kinakailangan, na nagpapahusay sa kahusayan ng suporta.
Ano ang Suspendidong Ticket?
Kayang matukoy ng LiveAgent ang mga email na mukhang spam. Sa ilang helpdesk system, tinatawag na suspendidong ticket ang ganitong uri ng mga ticket. Sa LiveAgent, tinatawag lang itong SPAM. Kapag minarkahan ang isang ticket bilang SPAM, hindi ito isinasama sa queue na “to solve” kundi isinantabi. Kung magpasya kang hindi SPAM ang partikular na ticket, maaari mo itong tanggalin sa SPAM at ibalik sa regular na queue.
Maaaring i-set ang LiveAgent SPAM filters nang awtomatiko o mano-mano, batay sa iyong napiling kondisyon tulad ng mga keyword sa subject o laman ng email. Makakatulong din ang feature na ito upang mag-ban ng mga IP at gumawa ng listahan ng mga blacklisted na email address.
Paano Pamahalaan ang mga Suspendidong Ticket?
Ang pamamahala at paghawak ng mga SPAM ticket ay maaaring magtagal. Ngunit sa advanced na kakayahan ng SPAM detection, kayang awtomatikong matukoy at maiba ng ticketing tool ang mga email na mukhang spam, at imarka ang mga ito bilang suspendidong ticket. Ang paghihiwalay ng mga ticket na ito mula sa iba ay nagbibigay-daan sa mga support agent na magpokus sa totoong mga katanungan ng customer, na nagreresulta sa mas mabilis na tugon at mas mahusay na kalidad ng suporta.
Ang kakayahan ng ticketing tool na mag-set ng mga filter at mag-blacklist ng mga IP at email address ay lalo pang nagpapahusay sa bisa nito. Dito pumapasok ang pagpili ng pinakamahusay na ticketing tool. Isaalang-alang ang iba’t ibang opsyon sa merkado at siguraduhing ikumpara ang mga feature ng bawat tool. Sa ganitong paraan, makasisiguro kang mapipili mo ang angkop sa iyong pangangailangan.
Pag-set Up ng SPAM Filters
Pinapayagan ka ng LiveAgent na i-configure ang SPAM filters sa maraming paraan:
Awtomatikong Pagsasala
- Mag-set ng mga rule batay sa mga keyword sa subject line ng email
- Gumawa ng filter batay sa mga keyword sa nilalaman ng email body
- I-configure ang IP-based blocking para pigilan ang mga email mula sa partikular na pinagmulan
- Magtayo ng blacklist ng mga kilalang SPAM sender address
Mano-manong Pagsusuri
- Suriin ang mga suspendidong ticket isa-isa
- Tanggalin ang marka ng mga ticket na mali ang pagka-flag bilang SPAM
- Idagdag ang mga lehitimong sender sa whitelist
- I-adjust ang mga rule ng filter batay sa resulta ng pagsusuri
Mga Best Practice sa Pamamahala ng Suspendidong Ticket
Upang maging mas epektibo ang iyong pamamahala ng SPAM:
- Regular na Pagsusuri: Suriing pana-panahon ang mga suspendidong ticket upang matiyak na walang lehitimong mensahe ang nasasala
- Pagpapahusay ng Filter: Patuloy na i-adjust ang iyong filter rules batay sa mga pattern na iyong napapansin
- Pagpapanatili ng Blacklist: Panatilihing updated ang iyong IP at email blacklist sa mga kilalang pinagmumulan ng SPAM
- Sanayin ang Iyong Team: Tiyaking nauunawaan ng lahat ng agent kung paano matukoy at hawakan ang mga SPAM ticket
- Subaybayan ang Metrics: I-monitor ang SPAM detection rate upang matiyak na epektibo ang iyong mga filter
