Live Chat Video

Maraming negosyo ang may mga clients o empleyado na nakabase sa iba’t ibang panig ng mundo. Ngunit kapag gumagamit ka ng video live chat, maaari kang magkaroon ng meetings, magbigay ng presentations o simpleng makipag-chat sa mga kasamahan mula saanman. Ang pagpapatupad ng live chat software para sa iyong website ay isang mahusay na paraan upang bumuo ng relasyon sa iyong mga customers, mapabuti ang customer engagement, at ang pagdagdag ng video option sa tuktok nito ay makakatulong na mas epektibong malutas ang mga isyu.

Ang live chat video ay isang LiveAgent feature na nagbibigay-daan sa iyo na makipag-ugnayan sa iyong mga customers sa real-time gamit ang video at audio. Ito ay isang browser-based chat solution para sa websites, kaya walang pangangailangan na mag-download ng anumang external third-party applications. Sa pamamagitan ng pagpili ng best live chat software, magbibigay ka ng enhanced customer experience para sa iyong kumpanya. Maaari ka ring magpadala ng messages at attachments sa pamamagitan ng chat habang nasa video call. Ginagawang mas madali at mas mabilis ang problem resolution, dahil lahat ay ginagawa sa real time.

Ano ang Live Chat?

Ang live chat ay isang communication tool na nagbibigay-daan sa iyo na tumulong sa iyong mga customers at website visitors sa real time. Sa pamamagitan ng paglalagay ng live chat button sa iyong website, ang iyong mga customers ay may mas mabilis na opsyon ng makipag-ugnayan sa iyo, dahil ang live chat communication ay instant kumpara sa email o ibang communication channels.

Ang artikulong ito ay nakatuon sa live chat video feature upang mas maunawaan ang mga benepisyo nito at best practices upang ipakita kung paano ang isang negosyo ay maaaring makinabang sa pagpapatupad ng live video chat sa kanilang communication strategy.

Ano ang Mga Benepisyo ng Paggamit ng Live Chat Video?

Kapag sinisikap na magbigay ng excellent customer service, ang paggamit ng video feature ay isang bagay na dapat isaalang-alang. Ang live chat video calls ay maaaring magpataas ng customer satisfaction rates sa pamamagitan ng pagbibigay ng unique personal touch sa iyong service.

Ang paggamit ng video chat communication ay napakahusay din kapag ang isang customer ay nangangailangan ng tulong sa isang highly technical issue na kailangan nilang dumaan sa step-by-step.

Tingnan natin ang ilan pang benepisyo na inaalok ng video live chat:

Improved Communication

Ang live chat video ay isang mahusay na paraan upang mapahusay ang customer service efforts at makipag-ugnayan sa customers sa mas personal na antas. Ito ay dahil ang client ay maaaring marinig at makita ang representative, na ginagawang mas natural ang buong conversion process.

Ito ay isang mahusay na tool para sa mga empleyado upang ipakita ang emosyon at empathy, na makakatulong na bumuo ng trust at magtatag ng mas malakas na customer relationships. Sa paggamit ng non-verbal communication, tulad ng facial expressions, hand gestures, at pagpapakita ng empathy, ang mga potensyal na tensyon na sitwasyon ay maaaring malutas, at ang mga customers ay makakaramdam na naririnig at nauunawaan.

Bilang karagdagan, ang video live chat ay may isa pang mahusay na paggamit. Ito ay isang mahusay na paraan upang ipaliwanag ang mga komplikadong isyu, gabayan ang mga customers sa pamamagitan ng isang technical process o ipakita ang mga produkto sa real time. Ang mga clients ay makakapag-makakuha ng mas mahusay na pag-unawa sa mga alok ng kumpanya at makakapag-desisyon habang nakakaramdam ng mas kumpiyansa.

Real-Time Problem-Solving

Maaaring maging nakakainis para sa mga customers kapag kailangan nilang maghintay sa mahabang pila o maging stuck sa isang linya habang tumatawag sa customer service. Ngunit ang lahat ng mga customer frustrations na ito ay maaaring maalis sa pamamagitan ng paggamit ng live chat video dahil ang mga customers ay maaaring kumonekta sa isang agent sa loob ng ilang segundo. Ang mga kumpanya ay maaaring mag-troubleshoot ng customer issues sa real time, na nagreresulta sa mas mabilis at mas epektibong problem-solving.

Narito ang ilang specific examples kung paano ang video live chat ay makakatulong sa paglutas ng mga problema:

Visual Communication

Ang visual aspect ng live video chat ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na makita ang inilarawan na problema at samakatuwid ay ginagawang mas madali ang paglutas ng isyu. Halimbawa, ang customer ay maaaring ituro ang problema area ng kanilang produkto, na nagbibigay-daan sa mas tumpak na pag-unawa. Ang mga empleyado ay magiging handa na mas tumpak na suriin ang problema at makabuo ng pinakamahusay na solusyon.

Immediate Feedback

Ang iyong client ay maaaring magbigay ng immediate feedback, o maaari mong hilingin sa iyong customer na punan ang isang customer survey pagkatapos ng call sa parehong chat window. Ito ay nagbibigay-daan din sa kanila na magbigay ng feedback sa customer tungkol sa kanilang isyu. Maaari itong linawin ang mga misunderstandings at masiguro na ang parehong partido ay nasa parehong pahina.

Personal Touch

Ang face-to-face interactions ay maaaring mag-alok ng isang irreplaceable human connection at magdagdag ng personal touch sa customer service experience. Ang personal touch na ito ay maaaring maging kapaki-pakinabang pagdating sa paglutas ng mga komplikado o emosyonal na isyu, kung saan kailangan mong ipakita ang pag-unawa at empathy sa iyong mga customers. Maaari itong makatulong na bumuo ng trust at malakas na relasyon sa iyong mga customers, na mahalaga upang mapataas ang customer satisfaction rates at mapabuti ang iyong customer retention.

Time and Cost Savings

Ang isa pang key benefit ng video live chat ay time at cost savings. Lalo na para sa mga kumpanya na may worldwide customer base. Maaari silang gumastos ng maraming resources sa pag-aalok ng phone support sa mga customers sa buong mundo. Ngunit ang live video chat ay maaaring maging isang mahusay na tool upang makatipid ng pera at oras at pa rin ay makapag-ugnayan sa mga customers at kanilang remote employees.

Narito ang ilang examples kung paano ang live chat video ay makakatulong sa iyo na makatipid ng oras at gastos:

Remote Work

Para sa mga kumpanya na may kanilang team na kumakalat sa buong mundo, ito ay maaaring maging isang mahusay na paraan upang maalis ang travel expenses ngunit pa rin ay mapanatili ang real-time communication, anuman ang kanilang kasalukuyang lokasyon. Ito ay maaaring maging kapaki-pakinabang para sa mga kumpanya na may remote clients, dahil ito ay nag-aalis ng pangangailangan na maglakbay sa iba’t ibang lokasyon para sa mga meetings. Sa tuktok nito, ang mga agents ay maaari lamang magpaliwanag ng marami sa pamamagitan ng phone, email, o live chat. Ang pagkonekta sa pamamagitan ng video ay maaaring maging mas kapaki-pakinabang. Lalo na pagdating sa technical support dahil maaari nilang magbigay ng step-by-step guidance sa pamamagitan ng screen.

Faster Problem-Resolution

Ang pag-aalok ng knowledge base ay isang mahusay na paraan ng pagbibigay ng self-service sa mga customers na nais na mahanap ang mga sagot sa kanilang sarili. Ngunit maraming mga isyu na hindi malulutas ng mga customers sa kanilang sarili o simpleng hindi nila makikita ang sagot sa iyong knowledge base kung ito ay naglalaman ng maraming documents o articles. Sa live video chat, hindi mo lamang maaaring magpadala ng mga links sa mga naaangkop na articles, ngunit maaari mo rin ibahagi ang iyong screen at gabayan ang iyong mga customers sa buong proseso.

Increased Productivity

Kapag binabawasan mo ang pangangailangan para sa paglalakbay at pagkakaroon ng in-person meetings sa pamamagitan ng paggamit ng live chat video, maaari mong taasan ang productivity para sa parehong iyong mga empleyado, pati na rin sa iyong mga clients. Hindi lamang ito binabawasan ang iyong customer service costs kundi nakakatipid din ng oras, at ang iyong mga empleyado ay magiging handa na tumulong sa mas maraming tao.

Competitive Advantage

Ito ay medyo mahirap na tumayo mula sa iyong mga competitors at makakuha ng competitive advantage sa merkado. Ngunit ang pagpapatupad ng video live chat customer service ay maaaring maging ang advantage na kailangan mo. Sa pamamagitan ng pag-aalok ng mas personal na paraan ng komunikasyon, maaari kang magbigay ng isang extra para sa iyong mga clients dahil ang iyong mga competitors ay maaaring hindi gumagamit ng parehong teknolohiya.

Narito ang ilang examples kung paano ang live chat video ay maaaring magbigay ng competitive advantage para sa iyong negosyo:

Improved Customer Service

Ang live chat video support ay nagbibigay-daan sa mga negosyo na mag-alok ng personalized product demonstrations, sagutin ang mga specific customer questions, gabayan ang mga customers sa pamamagitan ng problem-solving processes, at marami pang iba. Ito ay maaaring positibong makaapekto sa customer satisfaction at customer service experience, na maaaring magpahiwalay sa iyo mula sa iyong mga competitors. Sa tuktok nito, ang mga customers ay mas malamang na manatili sa mga kumpanya na nagbibigay ng high-quality service at kung saan sila nakakaramdam na pinahahalagahan.

Increased Brand Awareness

Hindi lamang ito tungkol sa pagiging natatangi mula sa iyong mga competitors kundi pati na rin tungkol sa pagbuo ng brand awareness, customer loyalty, at pag-akit ng mga bagong customers sa iyong negosyo. Ang word of mouth ay isang napakahalagang paraan ng pagkuha ng mga bagong customers. Ang mga clients na may positive experience ay mas malamang na ibahagi ang mga karanasang ito sa iba, na maaaring magresulta sa mas mataas na recognition at isang mahusay na reputasyon.

Improved Employee Satisfaction

Ang pagpapabuti ng employee satisfaction ay napakahalagang din para sa isang kumpanya dahil ang mga satisfied employees ay mas malamang na magbigay ng mas mahusay na customer service na sa huli ay nagreresulta sa mas mahusay na business outcomes. Sa pamamagitan ng paggamit ng live chat videos, ang iyong staff ay maaaring magtrabaho sa isang mas flexible at engaging work environment na maaaring positibong makaapekto sa mga karanasan.

Paano Gamitin ang Live Chat Video sa isang Customer

Narito ang ilang hakbang na maaari mong sundin upang gamitin ang live chat video sa iyong mga customers:

1. I-install ang Live Chat Video Widget

Maraming iba’t ibang popular chat software options na available sa merkado na nag-aalok ng live chat video capabilities. Maaari kang mag-install ng chat widget o chat button sa iyong website upang payagan ang iyong web visitors na magsimula ng video call sa isang customer support representative.

2. I-train ang Iyong Customer Support Representatives

Ang susi sa pagbibigay ng excellent customer service ay ang pagsasanay sa iyong mga empleyado. Ito ay naaangkop din kapag pagdating sa live chat video. Siguraduhin na ang iyong customer support agents ay well-trained. Ang training ay dapat magsama ng malinaw na mga instruksyon kung paano magsimula at makatanggap ng video calls, pati na rin ang troubleshoot ng anumang technical issues na maaaring lumitaw sa panahon ng conversation. Ito ay makakapigil sa iyong mga customers at agents na maging frustrated sa kaso ng isang technical issue. Ang mga customer service agents ay dapat ding malaman kung paano tumugon sa mga stressful na sitwasyon kapag nakikipag-ugnayan sa mga galit na customers.

3. I-promote ang Availability ng Live Chat Videos

Dapat mong hayaan ang iyong web visitors at customers na malaman na ang live chat video ay isang opsyon na maaari nilang gamitin upang makipag-ugnayan sa iyong negosyo. Maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng simpleng pagdagdag ng call-to-action button sa iyong website o sa pamamagitan ng pagpo-promote ng feature na ito sa pamamagitan ng iyong ibang channels tulad ng social media, email, atbp.

4. Simulan ang Live Chat Video Call

Kapag ang iyong mga customers o web visitors ay nag-click sa live chat video button o widget, ito ay awtomatikong ikonekta sila sa iyong customer support representative. Mula doon, ang iyong customer support agent ay maaaring simulan ang live chat video call at tugunan ang anumang mga isyu na maaaring mayroon ang customer.

5. Magbigay ng High-Quality Support

Ito ay kung saan ang pagsasanay sa iyong team ay nagiging isang napakahalagang factor. Siguraduhin na ang iyong mga agents ay nagbibigay ng propesyonal at high-quality support sa mga customers sa panahon ng video call. Maaari itong kasama ang pagsagot sa kanilang mga tanong, paghahanap ng mga solusyon sa kanilang mga isyu, pagbibigay ng gabay, pakikinig sa kanilang mga problema, at pagbibigay ng angkop na mga solusyon sa kanilang mga problema.

Sa konklusyon, sa pamamagitan ng pagsunod sa mga simpleng hakbang na ito, maaari mong gamitin ang live chat video sa iyong kalamangan upang magbigay ng personalized at engaging customer support experience, na maaaring magresulta sa improved customer satisfaction at loyal customer relationships.

Salamat sa advanced live chat feature ng LiveAgent, mayroon kang opsyon na maglagay ng video call widget/button sa iyong website. Ito ay gumagana nang eksakto sa parehong paraan na gagawin ng live chat button – ang isang customer ay nag-click sa button sa website at naghihintay na kumonekta sa isang customer support representative.

Best Practices para sa Paggamit ng Live Chat Videos sa Negosyo

Siguraduhin na mayroon kang malinaw na hanay ng expectations sa iyong mga customers tungkol sa kung paano ang feature na ito ay maaaring gamitin sa kanilang kalamangan, pati na rin sa kalamangan ng iyong team. Samakatuwid, ito ay mahalaga rin na ang iyong mga empleyado ay trained bago sila makipag-chat sa mga aktwal na customers. Tulad ng nabanggit dati, kailangan nilang malaman kung paano epektibong gamitin ang video chat at kung paano magbigay ng personalized customer experience gamit ang tool na ito.

Ang pag-monitor ng performance at paggawa ng mga kinakailangang adjustments nang regular ay mahalaga upang mapabuti ang kabuuang karanasan. Subaybayan ang customer service metrics upang sukatin ang iyong service level at kalidad ng live chat performance. Maaari rin itong makatulong sa iyo na ihambing ang performance ng iyong team laban sa iyong KPIs upang makita kung saan ang iyong mga lakas at kahinaan.

Konklusyon

Upang ibuod, ang live chat video ay isang excellent customer service tool na maraming iba’t ibang negosyo ay maaaring gamitin upang mapabuti ang kanilang komunikasyon sa mga customers at maghatid ng outstanding customer service. Ito ay nagbibigay ng immediate at real-time support at ito ay isang epektibong paraan upang mapataas ang customer satisfaction. Ang live chat video ay isa ring amazing tool para sa mga empleyado na nagtatrabaho nang remote, o para sa mga negosyo na may customer base na kumakalat sa buong mundo. Kapag naipatupad nang tama, makakagawa ka ng isang karanasan na tamasahin ng iyong mga customers at empleyado.