Staff Agent

Ang mga staff agent ay mahahalagang miyembro ng anumang customer service team, na nagsisilbing pangunahing kinatawan na direktang nakikipag-ugnayan sa mga customer upang lutasin ang kanilang mga isyu at magbigay ng suporta.

Mga Responsibilidad ng Staff Agent

Ang mga staff agent sa customer service team ay may ilang mahahalagang responsibilidad:

Direktang Serbisyo sa Customer

• Tumugon sa mga tanong ng customer – Hawakan ang mga tanong at alalahanin ng customer sa iba’t ibang channel ng komunikasyon
• Lutasin ang mga problema ng customer – Magtrabaho upang malutas ang mga isyu nang mahusay at epektibo
• Magbigay ng suporta – Mag-alok ng tulong at gabay sa mga customer

Pamamahala ng Tiket

• Hawakan ang mga tiket – Iproseso at i-manage ang mga support ticket na naka-assign sa kanila
• I-transfer ang mga tiket – I-route ang mga tiket sa tamang departamento o miyembro ng team kung kinakailangan
• I-update ang status ng tiket – Panatilihing bago at tama ang impormasyon ng tiket

Access sa Departamento

• Mag-access ng mga partikular na departamento – Magtrabaho sa loob ng mga naitalagang departamento at support area
• Makipag-collaborate sa mga miyembro ng team – Makipag-ugnayan sa ibang mga agent at departamento kung kinakailangan

Maliliit na Configuration

• Gumawa ng mga pangunahing gawain sa sistema – Isagawa ang maliliit na configuration sa loob ng kanilang sakop ng pahintulot
• Sundin ang mga itinakdang proseso – Sumunod sa mga patakaran at workflow ng kumpanya

Mga Pahintulot at Pribilehiyo ng Staff Agent

Ang mga staff agent ay may Agent role sa LiveAgent, na nagbibigay sa kanila ng espesipikong mga pahintulot:

Ano ang Kayang Gawin ng Staff Agents

• Mag-access ng lahat ng tiket na naka-assign sa kanila
• Mag-access ng mga grupo ng tiket na ginawang available sa kanila
• Ganap na hawakan ang mga tiket at isagawa ang mga kaugnay na aktibidad
• Mag-access ng mga partikular na departamento
• Gumawa ng maliliit na configuration
• Lumahok sa live chat at iba pang communication channels
• Tingnan ang impormasyon ng customer na may kaugnayan sa kanilang mga tiket

Ano ang Hindi Kayang Gawin ng Staff Agents

• Mag-configure ng mga setting ng buong sistema
• Mag-manage ng ibang mga agent o ng kanilang mga role
• Mag-access ng billing o mga tampok sa pamamahala ng account
• Gumawa o magbago ng mga automation rule (karaniwan)
• Mag-access ng mga ulat at analytics (limitadong access)
• Mag-manage ng mga departamento o routing rule

Konklusyon

Ang mga staff agent ay mahalagang bahagi ng kahit anong customer service team. Sa pag-unawa sa kanilang papel, responsibilidad, at mga pahintulot sa LiveAgent, maaari kang bumuo ng isang epektibong support organization na nagbibigay ng mahusay na serbisyo sa customer. Kung ikaw man ay nagma-manage ng maliit na support team o malaking enterprise operation, ang tamang paggamit ng staff agents ay tinitiyak ang mahusay na paghawak ng tiket, pinahusay na kasiyahan ng customer, at tagumpay ng negosyo sa kabuuan.