Libreng trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

First response time

Ano ang first response time?

Ang first response time (FRT) ay ang haba ng oras na lumipas bago tumugon ang agents ninyo sa isang customer sa kauna-unahang pagkakataon. Ebidensiya ito ng commitment ninyo sa customer care; nabibigyan ninyo ang customer ng pakiramdam kung ang feedback ba nila ay naririnig. Kapag mababa ang FRT, ibig sabihin ay kuntento ang consumer sa inyong service.

Mahalaga ang FRT dahil sa dalawang rason. Una, panukat ito kung gaano ka-epektibo ang team ninyo sa customer feedback. Ikalawa, nabibigyan kayo nito ng mabilisang ideya kung kailangan ba ng saglitang reshuffle o reform ng team ninyo.

FAQ

Ano ang first response time?

Ang First Response Time (FRT) ay ang oras na dumaan mula sa pagtanggap ng client request hanggang sa unang pagtugon dito. Maraming organisasyon ang may nakatakdang basic na First Response Time na kailangan masagutan ang customers nila sa loob ng isang partikular na time frame. Mainam na panukat ito dahil ka-partner nito ang customer satisfaction sa service ninyo. Kaya ang isang mabilis na sagot ng agent ay laging inaasahan ng kliyente.

Paano sinusukat ang first response time?

Ang first response time ay kinakalkula gamit ang sumusunod na formula: sum ng first response times divided by sa bilang ng submissions. Kadalasang nire-report ang first response time sa loob ng ilang minuto, oras, o araw. Ang ilang organisasyon ay kinakalkula ito batay sa median sa halip na mean, na nakaiiwas sa mga outliers at sa pag-distort ng data. Di dapat kasama sa kalkulasyon ang mga automatic response (chatbot at virtual assistant).

Paano paghuhusayin ang first response time?

Puwede ninyong iklian ang first response time dahil sa ilang factors. Unang una, huwag matakot mag-invest sa coaching at training ng mga empleyado ninyo. Alamin kung ano ang nakapagpapabagal sa kanila at turuan silang gawin ito nang mas epektibo. Ang pagdagdag ng communication channels ay nakababawas din sa oras ng first response. Ang live chat ang pinakamahusay para rito dahil agad kayong makakapag-chat sa kliyente. Ang ikatlong suggestion ay simpleng pagpaplano lang. Kung nakikita ninyong nakakakuha kayo ng maraming calls sa isang partikular na oras o period, isipin ang pag-aayos ng duty hours kung kailan mas maraming empleyado ang magtatrabaho.

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

×

Mag-schedule ng one-on-one na tawag at alamin kung ano ang benepisyo ng LiveAgent sa inyong business.

Maraming petsa ang bakante

Mag-iskedyul ng demo