A-Law
Matuto tungkol sa A-Law, isang compression algorithm na nag-optimize ng audio signal quality sa European telecommunication. Pahusayin ang efficiency gamit ang m...
6 min read
Customer support
Call Center software
+2
Ano ang echo cancellation?
Ang echo cancellation ay ginagamit sa mga aplikasyon ng telekomunikasyon at telepono upang mapabuti ang kalidad ng voice communication. Pinipigilan nito ang paglikha o pagkuha ng echo. Maaari rin nitong alisin ang echo sa post-processing. Ang mga echo canceller ay gumagana sa pamamagitan ng pagsusuri muna sa papasok na voice stream at sabay na pagmamanman sa bumabalik na voice stream bago ito maipadala. Kung makita ang echo, ibinabawas ito ng echo cancellation engine mula sa ipinapadala o natatanggap na audio signal.
Ang echo ay karaniwang nalilikha kapag ang mikropono ay nakakakuha ng boses mula sa speaker at ibinabalik ito sa kanila (ito ay tinatawag na acoustic echo), o kapag ang mga electrical signal ay nakakaranas ng impedance mismatch sa telephone network (kilala ito bilang line echo). Kaya naman, ang mga echo canceller ay maaaring uriin sa dalawang klase: acoustic echo canceller (AEC) at line echo canceller (LEC).
Ang adaptive filter ay mahalagang bahagi ng mga sistema ng acoustic echo cancellation. Ang pangunahing prinsipyo ng adaptive echo cancellation algorithm ay tularan ang echo path, gumawa ng kopya ng echo, at pagkatapos ay ibawas ito mula sa natanggap na voice signal.
Kailan Kinakailangan ang Acoustic Echo Cancellation?
Ang acoustic echo ay kadalasang lumilitaw kapag ang volume ng speaker ay napakataas, kapag magkalapit ang mikropono at speaker, o kapag sobrang sensitibong mikropono ang ginagamit. Kapag ang echo ay may pagka-antala na mas mababa sa 40ms ay hindi ito mapapansin ng tainga ng tao, ngunit anumang lumagpas sa 40ms ay nagiging kapansin-pansin at maaaring nakakainis pakinggan.
Sa call center environment, ang acoustic echo ay maaaring maging hadlang sa mahusay na komunikasyon sa customer. Hindi lang ito nakakainis sa parehong panig ng interaksyon (call center agent at customer), maaari din itong humantong sa hindi pagkakaintindihan at pagkawala ng mahahalagang impormasyon. Sa huli, maaari nitong pababain ang kabuuang karanasan ng customer at ang performance ng call center. Ito ang dahilan kung bakit ang acoustic echo cancellation at pagtanggal ng ingay sa tawag ay mahalaga upang matiyak ang episyenteng interaksyon sa mga call center.
Kinakailangan din ang echo cancellation sa mga Interactive Voice Response (IVR) system na gumagamit ng automatic speech recognition (ASR). Nakakatulong ito na maiwasan ang echo mula sa prompt na pinapatugtog sa tumatawag. Pinapabuti rin nito ang katumpakan ng speech analytics.
Paano Ko Mapipigilan ang Echo sa Video Calls at Mikropono Ko?
Maging ito man ay customer support calls o conference calls kasama ang mga katrabaho, ang pagharap sa acoustic echo at ingay sa background ay maaaring maging hamon. Narito ang ilan sa mga pangunahing hakbang na maaari mong gawin upang maiwasan ang echo habang nasa voice at video calls.
Gumamit ng Headphone
Isa sa pinakamabilis at pinakasimpleng paraan upang alisin ang echo ay ang paggamit ng headphone. Dahil walang tunog na lumalabas mula sa speaker (dahil nasa iyong tainga ang mga ito), hindi ito makukuha ng mikropono kaya naiiwasan ang echo. Maaari itong gamitin sa parehong one-to-one video calls at group conference calls.
Ayusin ang Antas ng Iyong Volume
Kapag masyadong mataas ang volume ng iyong speaker, maaaring makuha ng mikropono ang boses ng ibang kalahok sa tawag na nagiging sanhi ng echo na hindi mo rin agad mapapansin. Ang pagbababa ng volume at maayos na pag-aayos ng sensitivity ng mikropono ay tinitiyak na ang iyong boses lamang ang makukuha nito.
I-enable ang Half Duplex na Komunikasyon
Isa pang mabilis na paraan upang alisin ang echo ay ang paggamit ng half duplex na komunikasyon, kung saan ang audio ng isang speaker lamang ang ipinapadala sa bawat oras. Nangangahulugan ito na lahat ng kalahok sa tawag ay magmu-mute ng kanilang mikropono kapag hindi sila nagsasalita. Ang hindi lang maganda rito ay maaaring hindi magmukhang natural at tuloy-tuloy ang usapan.
Manood ng Video Tungkol sa Echo Cancellation
Ang echo cancellation ay isang algorithm na ginagamit upang alisin ang echo mula sa mga sound system upang mapabuti ang kalidad ng tunog habang tumatawag. Ang echo cancellation ay gumagamit ng sound waves upang tukuyin ang lokasyon at laki ng mga echo na pagkatapos ay inaalis upang mabawasan ang pagbalik ng tunog at mapahusay ang kalinawan ng audio. Ang LiveAgent ay isang help desk software na tumutulong sa mga organisasyon na mapanatili ang mahusay na komunikasyon sa mga customer. Nag-aalok ito ng mga tampok tulad ng interactive voice response, live chat, at ticketing system upang magkaroon ng komprehensibong karanasan sa customer service. Sa pamamagitan ng echo cancellation at ng LiveAgent, maaaring makapagbigay ng mas mahusay na karanasan sa suporta sa customer ang mga organisasyon.
