De-escalation is a strategy aimed at easing a customer’s negative emotions to prevent the escalation of conflict and help resolve complaints promptly.
De-escalation is a strategy aimed at easing a customer's negative emotions to prevent the escalation of conflict and help resolve complaints promptly. Key techniques include active listening, showing empathy, remaining calm, and offering solutions. Understanding common escalation triggers like miscommunication and unresolved issues can aid in defusing tensions.
Ang pakikipag-ugnayan sa isang nagagalit na customer ay maaaring maging isa sa mga pinaka-hamon na aspeto ng anumang customer service role. Gayunpaman, ang pag-master ng sining ng de-escalation ay mahalaga para sa pagpapanatili ng customer satisfaction, pagpapalakas ng positibong pakikipag-ugnayan, at pagpreserba ng customer loyalty.
Sa komprehensibong gabay na ito, titingnan natin ang pinaka-epektibong estratehiya at teknik para sa pagpapahinga ng mga upset na customer, pagtugon sa kanilang mga alalahanin, at pagbabago ng isang potensyal na negatibong karanasan sa isang konstruktibo. Maging beterano ka man o bago sa larangan, ang mga praktikal na tip na ito ay magbibigay sa iyo ng mga kasanayan na kailangan upang harapin ang mga mahirap na sitwasyon nang may kumpiyansa at empathy.
Gamit ang medikal na diskarte, may tatlong yugto ng de-escalation:
Ang dialysis ay tumutukoy sa yugto ng isang krisis na sitwasyon kung saan ang customer ay nagsisimulang magpahayag ng kanilang pagkabahala habang nagsasalita sa iyo. Sa yugto na ito, hayaang sila ay magsalita nang hindi nakaabala. Sa yugto na ito, makinig nang aktibo sa kanila at patunayan ang kanilang mga damdamin.
Ang mental skin graft ay ang punto kung saan matagumpay mong na-disarm ang customer nang subtil. Sa puntong ito, maaari kang makialam sa kanilang pag-iisip upang mapahinga ang kanilang isipan sa pamamagitan ng pagbibigay ng karagdagang pagsisiguro.
Ang huling yugto, na naghahambing ng oxytocin at cortisol levels sa customer, ay kapag ang customer ay nagsisimulang maramdamang naririnig at konektado sa customer service agent. Sa puntong ito, ang customer ay dapat na kalmado.
Ang mga dahilan ay maaaring depende sa mga uri ng customer, ngunit ang pinakakaraniwang mga ito ay:
Ang mahinang komunikasyon sa customer o maling pag-unawa ay maaaring magdulot sa mga customer na maramdamang hindi napapansin o maling naintindihan.
Kapag ang mga customer ay nakikita na hindi sila naririnig o ang kanilang mga alalahanin ay hindi seryosong tinatanggap, mas malamang na mag-escalate. Ito ay malapit na nauugnay sa pagpili ng salita ng agent at pangkalahatang diskarte.Andrej Saxon, LiveAgent's sales manager
Maging sa utilities, internet services, o iba pang mahalagang serbisyo, ang mga outages ay isang pangunahing dahilan para sa pag-escalate ng customer dahil sa agarang o malaking pagkaabala na dulot nito, madalas na sumusunod sa malaking abala, pinansiyal na pagkalugi, o operational disruptions.
Natural, ang pangunahing priyoridad para sa bawat kliyente ay ang kanilang sariling isyu; gayunpaman, ang customer support team ay kailangang alagaan ang isang malaking bilang ng mga katanungan. Minsan, ang mga customer ay maaaring makita ang kakulangan ng urgency bilang kakulangan ng paggalang o kahalagahan na ibinigay sa kanilang problema.
Kadalasan, ang mga customer ay maaaring maramdamang maling naintindihan o naniniwala na ang kanilang isyu ay hindi seryosong tinatanggap. Ang kakulangan ng tiwala at kumpiyansa na ito ay maaaring magdulot ng mas malaking pagkabahala at isang insistensya sa pagsasalita sa isang mas mataas na awtoridad.
Ang mga hindi inaasahang singil, mga error sa pagbabayad, o mga kahirapan sa proseso ng pagbabayad ay maaari ding mag-trigger sa mga customer na mag-escalate at mawalan ng tiwala sa kumpanya.
Ang mga customer ay madalas na nag-escalate kapag ang kanilang mga problema ay hindi nalutas nang mabilis o sapat. Kung ang mga unang pagsubok na malutas ang isyu ay nabigo, ang pagkabahala ay tumataas, na nagdudulot sa pag-escalate.
Ang mga de-escalation technique sa customer care ay mga mahalagang tool para sa paglutas ng conflict at pagpapahinga ng mga tense na sitwasyon. Sa pamamagitan ng paggamit ng mga estratehiyong ito, ang customer service ay maaaring epektibong mag-navigate sa intense na komunikasyon, masiguro ang kalidad ng mga resulta at mapanatili ang customer satisfaction.
Sa seksyong ito, tatalakayin natin ang 10 kapaki-pakinabang na de-escalation technique na dapat na master ng mga customer service agent upang makagawa ng mas mahirap na sitwasyon.
Ang teknik na ito ay nagbibigay-diin sa kahalagahan ng pagpapanatili ng patuloy na pakikipag-ugnayan sa panahon ng customer interactions. Sa halip na ilagay sila sa hold, direktang tugunan ang kanilang mga alalahanin at magbigay ng tulong sa real-time.
Malinaw, ang paghihintay ay hindi angkop sa sinuman, at kung ito ay palakas ng galit, stress o kaba, maaari lamang itong makasama sa pangkalahatang customer experience. Ang mga istatistika ay nagpapakita na 60% ng mga customer na inilagay sa hold ay tumitigil, na tiyak na hindi magandang pundasyon para sa de-escalation.
Ang pagpapahayag ng pag-amin ay pangunahin tungkol sa pagkilala sa mga pagkakamali, maling pag-unawa, o mga abala na naranasan ng customer. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng sincere na pag-amin, pinapatunayan mo ang mga damdamin ng customer at ipinakikita ang empathy, na makakatulong na mapahinga ang kanilang pagkabahala o galit.
Isipin ang isang customer na makipag-ugnayan sa linya ng suporta ng isang kumpanya pagkatapos makatanggap ng sirang produkto. Sa halip na maging defensive, ikaw, bilang customer service representative, nang may empathy ay nagpapahayag ng pag-amin para sa abala na dulot ng sirang item. Ipinapahayag mo ang tunay na pagsisisi para sa sitwasyon at sinisiguro ang customer na gagawin ang mga hakbang upang ayusin ito nang mabilis.
Ito ay madalas na maaaring baguhin ang demeanor ng customer mula sa isa na puno ng pagkabahala tungo sa isa na puno ng pag-unawa at kooperasyon. Kung hindi ka sigurado kung paano magpahayag ng pag-amin sa pinaka-angkop na paraan, gumamit ng mga template ng pag-amin upang tulungan ka.
Higit sa lahat, ang active listening ay tungkol sa ganap na pagtuon, pag-unawa, pagtugon, at pag-alala sa sinasabi ng customer. Ang teknik na ito ay nagpapakita sa customer na ang kanilang mga alalahanin ay naririnig at seryosong tinatanggap, na makakatulong na mabawasan ang tensyon at bumuo ng rapport.
Halimbawa, ipagpalagay na ang isang customer ay makipag-ugnayan sa linya ng tulong ng kumpanya upang ipahayag ang pagkabahala sa isang error sa pagbabayad. Sa halip na agad na sumugal sa mode ng paglutas ng problema, nagsasanay ka ng active listening sa pamamagitan ng pagbibigay ng buong pananaw ng customer, pagkilala sa kanilang mga alalahanin, at pagbubuod ng isyu upang masiguro na naintindihan mo ito.
Sa pamamagitan ng aktibong pakikipag-ugnayan sa mga alalahanin ng customer sa ganitong paraan, hindi lamang ikaw ay bumubuo sa kanilang mga damdamin kundi nagtatatag din ng pundasyon para sa isang produktibo at collaborative na dialogue tungo sa isang solusyon.
O sa ibang salita, ipakita ang tunay na alalahanin, ipahayag ang iyong kasangkutan. Hayaan ang customer na malaman na nauunawaan at pinapatunayan mo ang kanilang mga damdamin at pananaw.
Halimbawa, kung ang isang customer ay nasasagabal dahil sa isang delayed na delivery, maaari mong ipakita ang empathy sa pamamagitan ng pagsasabi, “Nauunawaan ko kung gaano kakainis na maghintay ng isang pakete, lalo na kung ito ay nadelay. Tunay na nagsisisi ako para sa abala na ito.” Sa pamamagitan ng pagkilala sa mga emosyon ng customer at pagpapakita ng pag-unawa, maaari mong makatulong na mapahinga ang kanilang pagkabahala at magpalakas ng mas positibong pakikipag-ugnayan.
Kahit na ito ay maaaring mas madaling sabihin kaysa gawin, ang estratehiyong ito ay tunay na mahalaga sa konteksto ng de-escalation. Nagbibigay-daan ito sa iyo na mapanatili ang propesyonalismo, bumuo ng tiwala, mapadali ang komunikasyon, at magbigay ng positibong halimbawa para sa iyong mga kapantay, sa huli ay nag-aambag sa isang positibong customer experience at nagpapalakas ng reputasyon ng iyong kumpanya.
Hindi mo makokontrol ang pag-uugali ng iyong mga customer, ngunit ikaw ay responsable sa tugon sa pag-uugaling ito, na sa huli ay nagtutukoy kung ang sitwasyon ay mag-escalate o mag-de-escalate.
Ang estratehiyong ito ay malapit na konektado sa nakaraang isa. Upang mapanatili ang propesyonalismo, kailangan mong mapanatili ang emosyonal na paglalayo mula sa sitwasyon. Dahil dito, makakamit mo ang pagiwas sa pagiging defensive o pag-escalate ng sitwasyon nang higit pa, na nagdudulot sa mas positibong resolusyon para sa parehong partido. Kumuha ng malalim na hininga, mag-concentrate, at subukan na mag-focus sa mga pangunahing punto ng reklamo ng customer.
Mahalaga na tandaan na ang galit ng customer ay HINDI nakatuon sa iyo nang personal, sa kabila ng katotohanan na ikaw ay nasa unahan ng linya. Ang isa pang kapaki-pakinabang na estratehiya sa puntong ito ay subukan na tingnan ang pananaw ng customer at maunawaan ang kanilang punto ng view. Ito ay maaaring makatulong sa iyo na hindi kunin nang personal ang malakas na reaksyon ng customer.
Pagdating sa mga tense, escalated na sitwasyon, karamihan ng oras ay nagsasalita tayo tungkol sa mas komplikado, kumplikadong mga isyu. Ang pagpapasimple ng mga problema ay maaaring maging kapaki-pakinabang, dahil nagbibigay-daan ito sa mas nakatuon, step-by-step na resolusyon. Ang diskarte na ito ay tumutulong na matukoy ang mga pangunahing isyu, bigyan ng priyoridad ang mga aksyon, at lumikha ng malinaw na plano upang mag-de-escalate ng sitwasyon.
Isipin ang isang customer na makipag-ugnayan sa iyo bilang isang tech support team dahil ang kanilang computer ay nakakaranas ng maraming mga isyu: ito ay tumatakbo nang mabagal, madalas na bumagsak, at may problema sa pagkonekta sa internet. Binabawasan mo ang problema sa mas maliliit na bahagi sa pamamagitan ng pagtanong ng mga clarifying question upang matukoy ang mga partikular na isyu, bigyan ng priyoridad ang mga isyung ito batay sa severity at commonality, nagsisimula sa pinakamakaabala na problema.
Salamat sa ito, maaari kang magbigay ng step-by-step na mga tagubilin at magtakda ng malinaw na inaasahan tungkol sa susunod na mga hakbang at timeline para sa paglutas ng bawat isyu.
Ang estratehiyeng ito ay nagsasangkot ng malalim na pag-unawa sa root cause ng isyu ng customer bago subukan na magbigay ng solusyon. Ang diskarte na ito ay tumutulong na tugunan ang aktwal na problema sa halip na lamang ang mga sintoma, na nagdudulot sa mas epektibo at pangmatagalang mga resolusyon. Sa pamamagitan ng pagtukoy ng sanhi, maaari mong ipakita ang competence at bumuo ng tiwala sa customer, na tumutulong na mapahinga ang sitwasyon at maiwasan ang karagdagang pag-escalate.
Kung kukunin natin ang sitwasyon mula sa nakaraang punto bilang halimbawa, makikita natin na salamat sa mga clarifying question, ang customer service rep ay nakapag-identify ng sanhi at sa huli ay nagbigay ng solusyon sa customer.
Ito ay karaniwang ang dahilan kung bakit ang mga customer ay umabot sa customer service – naghahanap sila ng solusyon, kahit sa mga hamon na sitwasyong ito. Ang pag-alok ng mga potensyal na solusyon ay nagpapakita ng competence at kagustuhan na tumulong, na maaaring mabawasan ang pagkabahala, bumuo ng tiwala, at sa huli ng araw, mag-de-escalate ng tense na sitwasyon.
Gayunpaman, hindi laging madali na makabuo ng isang partikular na solusyon. Kapag nakaharap ka sa mga sitwasyong hindi na posible na magbigay ng angkop na solusyon, maaari mong laging mag-alok sa customer ng isang anyo ng kompensasyon. Ipapakita mo ang iyong commitment sa paglutas ng isyu, na tumutulong na mag-de-escalate ng sitwasyon nang epektibo.
Sa wakas, ang pagtanong sa customer kung may ibang mga isyu o mga katanungan ay maaaring makatulong na mag-de-escalate ng isang tense na sitwasyon. Ang estratehiyeng ito ay tumutulong na masiguro na ang customer ay lubos na sinusuportahan at naiwasan ang karagdagang pagkabahala sa pamamagitan ng pagtugon sa anumang nananatiling mga problema. Ito ay nagpapakita ng pagiging maingat at pag-aalaga, na maaaring, sa iba pang mga bagay, bumuo ng tiwala, kasiyahan, at maiwasan ang mga masamang review.
Ngayon na alam natin ang mga de-escalation technique, matuto kung paano mag-de-escalate ng isang nagagalit na customer sa telepono. Isipin ang isang sitwasyon kung saan ang isang customer ay tumatawag sa iyong customer service call center, puno ng galit dahil nakatanggap sila ng isang depektibong produkto. Nasubukan na nila na malutas ang isyu sa pamamagitan ng email at chat ngunit hindi nasiyahan sa mga tugon.
Ano ang dapat mong gawin?
Una sa lahat, mahalaga na siguraduhin ang customer na ikaw ay nakikinig sa kanila nang aktibo at nauunawaan mo ang kanilang mga alalahanin. Maaari kang gumamit ng mga parirala tulad ng “Nauunawaan ko na ang sitwasyong ito ay nagdulot sa iyo ng pagkabahala” o “Nakikita ko kung gaano kakainis ito dapat na maging”. Ikaw ay, sa iba pang mga bagay, bumubuo ng rapport sa customer. Sa konteksto ng de-escalation technique para sa mga customer service call center agent, ang pagbibigay ng pansin sa iyong tono at boses ay mahalaga upang bumuo ng tiwala sa customer.
Kailangan mo rin na gawing makita ng mga customer na handa kang mahanap ang pinakamahusay na solusyon para sa kanilang isyu; sa ibang salita, ilipat ang pag-uusap tungo sa paghahanap ng solusyon at pagkuha ng pagmamay-ari ng problema. Ang mga kapaki-pakinabang na parirala ay maaaring: “Ito ang maaari nating gawin ngayon: …” o “Magtulungan tayo upang malutas ito nang kasing-bilis na posible.”
Ang LiveAgent ay maaaring maging partikular na nakakatulong sa mga ganitong sitwasyon, dahil maaari kang magsulat ng mga tala para sa bawat customer, maging nauugnay sa mga nakaraang isyu o partikular na impormasyon tungkol sa customer na iyon. Ito ay nagbibigay-daan din sa iyo na mag-de-escalate ng mga hindi nasiyahang customer nang madali sa isang propesyonal na paraan.
Maaari kang makaharap sa isang iritadong customer sa live chat. Ano ang gagawin natin? Isipin ang isang sitwasyon kung saan ang isang customer ay nasasagabal dahil sila ay sobrang-bayad para sa isang produkto at hindi makakakuha ng refund sa pamamagitan ng automated system.
Dahil ang uri ng komunikasyong ito ay hindi naiimpluwensyahan ng verbal communication, mahalaga na mag-focus sa response time, structure at content ng mensahe. Kaya sa aming kaso, maaari mong gamitin ang mga parirala na ito: “Tunay na nagsisisi ako na marinig ang tungkol sa sobrang-bayad at ang problema sa aming sistema” o “Salamat sa pagdadala nito sa aming atensyon” at din “Ako mismo ay susunod sa iyo bukas upang masiguro na ang refund ay matagumpay na naproseso.”
Ang mga parirala na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na magpahayag ng pag-amin, ipakita ang empathy, at ipahayag ang iyong interes sa paglutas ng isyu ASAP. Ang paggamit ng software tulad ng LiveAgent ay maaari kang maging mas epektibo sa mga ganitong sitwasyon, na may mga feature tulad ng Canned Messages, na maaaring mabawasan ang response times.
Ngayon tingnan natin kung paano mag-de-escalate ng isang sitwasyon sa isang customer nang personal. Dito, ang non-verbal communication ay mahalaga. Isipin ang isang customer na puno ng galit dahil bumili sila ng isang mahal na electronic item mula sa iyong tindahan na tumitigil na gumana pagkatapos ng isang linggo, at nararamdaman nila na ang return policy ay masyadong restrictive.
Kasama ang pagpapahayag ng pag-amin, pagpapakita ng empathy at pag-unawa, bigyan ng pansin ang positibong body language, tulad ng pagpapanatili ng eye contact o pag-anod. Huwag kalimutan na huwag kunin ito nang personal at mag-focus sa pagbibigay ng angkop na tulong at pagpapanumbalik ng kumpiyansa ng customer sa iyong serbisyo.
Ang de-escalation training ng customer service team ay nagsasangkot ng isang kombinasyon ng pag-unawa sa kahalagahan ng pagpapaunlad ng core skills, patuloy na pagsasanay, at pagbibigay ng suportadong kapaligiran para sa pagpapabuti. Ito ay maaaring kasama ang role-play exercises, empathy training, body language workshops, voice modulation exercises, o stress relief workshops.
Mag-focus sa regular na feedback, reviews, at refresher courses. Mahalaga rin na magtatag ng malinaw na mga gabay at template para sa mga karaniwang sitwasyon. Huwag mag-atubiling mag-inspire sa iyong sarili gamit ang mga seksyon ng template na may handa nang mga template upang mapahinga ang mga nagagalit na customer.
Ang seksyong ito ay nakatuon sa mga real-life na sitwasyon mula sa negosyo, at titingnan natin nang mabuti kung paano ang iba’t ibang mga kumpanya ay naghawak ng mga nagagalit, hindi nasiyahang customer.
Ang Amazon ay gumagamit ng proactive, epektibong komunikasyon upang panatilihing updated ang mga customer tungkol sa kanilang mga order, shipping delays, o anumang mga potensyal na isyu. Ito ay nagbabawas ng posibilidad ng pagkabahala at galit. Kapag lumitaw ang mga problema, ang Amazon ay nakatuon sa mabilis at mahusay na resolusyon. Ang kanilang mga customer service representative ay sinanay na makinig nang mabuti, kinikilala ang problema, at mag-alok ng agarang mga solusyon tulad ng mga refund, pagpapalit, o diskwento.
Ang kanilang customer-centric na mga patakaran, tulad ng hassle-free returns at 24/7 customer service, ay tumutulong na mag-de-escalate ng mga sitwasyon sa pamamagitan ng pagbibigay ng madali at convenient na mga paraan para sa mga customer na malutas ang kanilang mga isyu.
Ang in-store Genius Bar ng Apple ay nagbibigay ng personalized at hands-on na diskarte upang mag-de-escalate ng isang sitwasyon na dulot ng mga teknikal na isyu. Kapag ang mga customer ay nasasagabal sa kanilang mga device, maaari silang makakuha ng face-to-face na suporta mula sa kaalubhang staff na maaaring magpakita ng empathy at magbigay ng agarang mga solusyon.
Higit pa, ang Apple ay madalas na nag-aalok ng maraming mga solusyon, tulad ng device repairs, pagpapalit, o software troubleshooting, at hayaan ang customer na pumili ng opsyon na pinakamahusay na tumutugon sa kanilang pangangailangan.
Ang Nordstrom ay kilala sa kanyang no-questions-asked return policy. Ang patakaran na ito ay nagbibigay-kapangyarihan sa mga empleyado na tumanggap ng mga return at exchange nang walang abala, na maaaring mabilis na malutas ang customer dissatisfaction.
Karagdagan dito, ang kumpanyang ito ay nagtitiwala sa kanyang mga empleyado na gamitin ang kanilang paghuhukom sa paghawak ng mga isyu ng customer. Ang autonomy na ito ay nagbibigay-daan sa mga empleyado na kumilos nang agarang at angkop upang masiyahan ang customer, tulad ng pag-alok ng mga refund, exchange, o iba pang mga akomodasyon.
Sa ngayon, dapat kang na-equip upang pamahalaan ang customer de-escalation. Sa artikulong ito, tinakpan natin ang de-escalation mismo at ang mga pangunahing dahilan kung bakit nag-escalate ang mga customer. Nakita natin ang maraming kapaki-pakinabang na de-escalation technique, tulad ng pagpanatili ng kalmado, hindi kunin ang mga bagay nang personal, at pag-alok ng agarang mga solusyon. Ang mga real-life na halimbawa mula sa mga kumpanya tulad ng Amazon, Apple, at Nordstrom ay nagbibigay-diin sa kahalagahan ng proactive na komunikasyon, personalized na suporta, at flexible na mga patakaran sa mabilis at kasiya-siyang paglutas ng mga isyu ng customer.
Sa huli ng araw, kami ay lahat ng mga tao, na nangangahulugang mayroon kaming mga emosyon. Sa pamamagitan ng pag-master ng de-escalation technique at estratehiya, maaari kang maging mas mahusay sa pagbibigay ng kahusay na customer service, maging sa isang kalmado o mas tense na kapaligiran. Upang gawin ito, samantalahin ang 30-day free trial ng LiveAgent.
Equip your team with LiveAgent's customer notes, canned responses, and unified communication tools to de-escalate conflicts effectively.
Makinig sa kanilang mga alalahanin nang aktibo, ipakita ang empathy, at kinikilala ang kanilang pagkabahala. Siguraduhin sila na ang kanilang isyu ay pinagbibigyan ng priyoridad at magbigay ng malinaw na timeline para sa follow-up. Gawing pakiramdam na naririnig at pinahahalagahan sila kahit walang agarang resolusyon sa pamamagitan ng pagpanatili ng bukas na komunikasyon at regular na pag-update sa progreso.
Ipaliwanag sa customer na nais mong masiguro na makakatanggap sila ng pinakamahusay na tulong at ang isang supervisor ay maaaring mag-alok ng karagdagang resources at expertise. I-frame ito bilang isang collaborative effort upang malutas ang kanilang isyu nang mas epektibo at mabilis, na nagbibigay-diin sa iyong commitment sa kanilang kasiyahan.
Kung ang customer ay nagiging abusive o nakakabanta, manatiling kalmado at propesyonal. Maingat na magtakda ng mga hangganan, na nagsasaad na ang abusive na wika o mga banta ay hindi katanggap-tanggap. Mag-alok na magpatuloy ng pag-uusap kapag sila ay nakahinga na o kasangkutan ang isang supervisor. Bigyan ng priyoridad ang iyong kaligtasan at sundin ang mga protokol ng kumpanya para sa paghawak ng mga sitwasyong ito.
Iwasan ang mga parirala tulad ng 'Mag-relax,' 'Hindi ito ang aming patakaran,' 'Walang magagawa ako,' 'Maling intindi mo,' 'Ganyan lang ito,' o 'Busy ako ngayon'. Ang mga ito ay maaaring mukhang mapagwalang-bahala o hindi nakakatulong. Sa halip, gumamit ng empathetic at solution-focused na wika upang kinikilala ang kanilang pagkabahala at magtrabaho tungo sa paglutas ng isyu.
Ang masamang customer service ay nakakasama sa negosyo dahil nagiging sanhi ng pagkawala ng customer, pinsasama ang reputasyon, at binababa ang katapatan. Ang m...
Alamin kung paano ipahayag ang empatiya sa serbisyo sa customer upang mapataas ang kasiyahan. Tuklasin ang aktibong pakikinig, pagtatanong, at pag-iwas sa mga p...
Tuklasin ang papel ng isang Escalation Manager sa customer service. Matuto ng mga pangunahing kasanayan, best practices, at kung paano nila pinipahusay ang kasi...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
