Ano ang customer service survey?
Ang tawag sa mga survey at interview na ginagawa ng mga customer ay customer service surveys. Tumutulong ang mga ito sa pag-monitor at pag-track ng satisfaction ng mga customer.
Ang pakay ng mga customer service survey ay para malaman kung ano ang naging uri ng karanasan ng customer at kung paano mapapabuti ng kompanya ang kanilang quality na serbisyo para sa kanilang customers.
Kung naging masama ang karanasan ng customer sa customer service na binigay ng isang kompanya, malamang ay hindi na niya ito irerekomenda sa iba pa. Sa katunayan, kapag narinig ng mga tao sa kanyang social circle ang karanasang ito, malamang ay hindi na rin nila pipiliing bumili ng produkto mula sa kompanyang iyon.
Frequently Asked Questions
Ano ang customer service survey?
Ang customer service survey ay isang questionnaire na dinisenyo para matulungan ang mga kompanyang maintindihan ang iniisip ng kanilang customers tungkol sa kanilang brand, serbisyo, produkto, at customer service. Salamat dito, may oportunidad na ang mga organisasyon para pagbutihin pa ang kanilang mga produkto, ma-optimize ang experience, at maibigay sa customers ang mga pangangailangan nila.
Ano ang mga uri ng customer service survey?
May apat na klase ng survey. Una ang Customer Satisfaction Index (CSAT). Naglalaman ito ng mga simpleng tanong na kadalasan ay nasasagot ng "oo" o "hindi." Ang ikalawang halimbawa ng ganitong uri ng survey ay ang Net Promoter Score, na nagtatanong sa customers na i-rate ang posibilidad na irerekomenda nila ang serbisyo o produkto sa isang kaibigan batay sa scale na 0 hanggang 10. Sunod, ikukumpara ang porsiyento ng mga kritiko sa mga magpo-promote. Ang isa pang survey ay ang Customer Effort Index (CES). Ipinapakita nito kung gaano kalaki ang effort ng customers sa paggamit ng produkto o gaano kalaking pagtatrabaho ang gagawin para maayos ang isang problema sa customer service. Ang huling klase ay ang milestone survey, na pinapadala sa ilang piling pagkakataon sa customer journey. Puwedeng ibatay ang pagpapadala nito sa oras o sa experience.
Paano ipinamamahagi ang customer service survey?
Puwedeng ipamigay ang customer service survey sa iba't ibang paraan. Puwedeng sa email, sa regular na newsletter, sa chat messenger, o sa social media. Kayo ang pumili kung ano ang pinakamainam na daan sa tingin ninyo, kung isa lang ba o ilan o puwede ring lahat ito. Nangangailangan ito ng specific analysis.
Expert note
Ang customer service survey ay isang paraan para malaman ang karanasan ng customer at mapabuti ang quality ng serbisyo ng kompanya. Maganda itong magamit upang mapanatili ang satisfaction ng customer.
Customer Service English: Pagpapakalma sa Nainis na Customer
Magandang customer service ang mahalaga para maipakita ang handang tulong sa customer at masigurong nagustuhan nila ang serbisyo. Gamitin ang tamang salita tulad ng mga apologetic expression at empathy para maitama ang mga isyu at maipakita ang pagtutulungan.
Mahusay na customer service ay makakamit sa pamamagitan ng tamang staff, propesyonal na software, at pakikinig sa mga kliyente. LiveAgent ang isang magandang software para sa customer service. Ang customer service management ay mahalaga sa pagpapatakbo ng negosyo. May ilang mga kompanya tulad ng Google, Chick-fil-A, IKEA, at Amazon na nagbibigay ng mahusay na customer service.
Introduksiyon sa customer appreciation
Iba't ibang paraan ng pagpapahayag ng pasasalamat sa mga loyal na customer. Paggamit ng mga appreciation words, salita ng pasasalamat, at termino ng pagkilala. Paggamit ng mga mas personal na phrases para sa customer service. Mga ideya sa customer appreciation tulad ng pag-offer ng mga discount, personalized features, at customer loyalty programs. Mahalaga ang pasasalamat sa mga customer dahil ito ay nagpapalalim ng relasyon, nagpapataas ng loyalty, at nagpapasigla ng advocacy.
Iwasan ang 7 negatibong phrases sa customer service. Customer centricity ang susi sa positibong karanasan ng customer. Mahalaga ang customer appreciation at customer service management sa pagpapalakas ng ugnayan sa customer. Tamang mga tanong sa customer service interview ang makakatulong sa pagpili ng tamang mga kandidato. Pangkaraniwang tanong, behavioral question, situational interview question, at personal question ang puwedeng itanong.
