Ang kahusay na customer service ay may malaking halaga sa negosyo dahil direktang nakakaapekto ito sa relasyon ng kumpanya sa mga customer nito, at sa huli, sa kita nito. Kung ang isang negosyo ay nag-aalok ng kahusay na customer service, maaari itong maging pagkakaiba sa pagitan ng isang one-time shopper at isang loyal, lifelong customer.
Ang customer service, sa simpleng salita, ay ang suporta na ibinibigay ng isang kumpanya sa mga customer nito bago, habang, at pagkatapos ng pagbili. Ito ang pundasyon ng anumang negosyo, na nag-uugnay sa mga consumer sa brand. Ito ay nagsasangkot ng propesyonal na paggamit at suporta sa mga customer, pagsagot sa kanilang mga katanungan, paglutas ng kanilang mga isyu, at paggabay sa kanila sa iba't ibang proseso.
Sa modernong panahon, ang customer service interactions ay hindi na limitado lamang sa face-to-face conversations o sa telepono. Sa kasalukuyan, ang kahulugan ng customer service ay tungkol sa pagbibigay ng convenience, personalized experiences, at bilis sa customer. Upang lubos na maunawaan ang mga nuances, mahalaga rin na tuklasin ang debate ng customer support vs. customer service.
Higit pa, sa isang napakagalit na competitive business environment kung saan ang mga produkto at serbisyo ay patuloy na nagiging commoditized, ang proactive customer care ay nagiging competitive advantage. Hindi lamang ito tumutulong sa pagbuo ng tiwala at brand loyalty kundi nagpapahusay din ng value proposition ng isang negosyo. Ang isang customer na patuloy na may positibong customer service experiences ay mas malamang na maging repeat customer at magpakita ng mas mataas na antas ng brand engagement.
Isipin na bumili ka ng isang produkto, at ito ay hindi gumagana tulad ng inaasahan. Natural, bumalik ka sa tindahan, bumisita sa kanilang website, o tumawag sa kanila para sa tulong. Ito ang trabaho ng kanilang customer service team na tumulong sa iyo, gabayan ka sa problema, marahil palitan ang produkto, o ayusin ang refund.
Ganyan ang gumagana ang customer service. Kapag sinusulong mo ito sa mga basics nito, lahat ay tungkol sa pagtugon sa mga isyu at katanungan habang pinapanatili ang propesyonal at kasiya-siyang pag-uugali sa mga customer. At hindi lamang sa punto ng benta, kundi sa buong lifecycle ng produkto o serbisyo.
Ito ang dahilan kung bakit ang parirala na “customer service is key” ay madalas na ginagamit. Nangangahulugan ito na ang pagkakaroon ng top-notch customer service ay mahalaga sa pangkalahatang tagumpay at reputasyon ng isang negosyo. Ang mga masayang customer ay may tendensyang bumalik upang gumawa ng mas maraming pagbili at irekomenda ang iyong negosyo sa iba, at maaari pa ring handang magbayad ng higit pa para sa consistent outstanding service.
Ang customer support system o customer service system ay tumutukoy sa isang hanay ng technical at operational strategies, tools, at practices na ginagamit ng isang kumpanya upang makipag-ugnayan sa mga customer nito. Ang sistemang ito ay tumutulong sa paghawak ng customer concerns, complaints, queries, feedback, suggestions, at anumang iba pang anyo ng interaction na mayroon ang negosyo sa mga kliyente nito.
Ang customer service system ay mahalaga para sa pagpapanatili ng customer satisfaction at pagsusulong ng positibong customer experiences. Ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng iba’t ibang communication channels tulad ng emails, phone calls, websites, live chat, social media, at iba pa.
Ang LiveAgent customer service software ay isang all-in-one solution na tumutulong sa mga negosyo na pamahalaan ang lahat ng kanilang customer interactions mula sa isang centralized place. Ito ay nagbibigay-daan sa kumpanya na isama ang maraming communication channels, na ginagawang mas madali ang pagtugon sa lahat ng customer queries nang mabilis at mapanatili ang isang consistent message.
Ang exceptional customer service ay susi sa tagumpay ng anumang negosyo. Ito ay isang kombinasyon ng maraming essential elements:
Personalization: Ito ay tumutukoy sa kung paano ang mga serbisyo ay inilalapat upang matugunan ang mga partikular na pangangailangan ng bawat customer. Upang magbigay ng personalized services, kailangan mong maunawaan ang mga natatanging pangangailangan at kagustuhan ng bawat customer.
Empathy: Ang empathy ay nagsasangkot ng pag-unawa at pagbabahagi ng mga damdamin ng iyong mga customer. Sa konteksto ng exceptional customer service, ang empathy ay nagsasangkot ng pagpapakita sa iyong mga customer na tunay mong pinapahalagahan ang kanilang mga problema o karanasan. Ito ay tumutulong sa pagbuo ng malakas na relasyon sa mga customer, na maaaring magreresulta sa mas mataas na customer loyalty at satisfaction.
Responsiveness: Ang mabilis at epektibong pagtugon sa customer queries o complaints ay mahalaga para sa exceptional customer service. Ang responsiveness ay magkasama sa listening at pag-unawa: hindi lamang ito tungkol sa mabilis na pagsagot, kundi tinitiyak din na ang iyong tugon ay epektibong tumutugon sa mga alalahanin ng customer.
Product knowledge: Ito ay bumubuo ng malalim na pag-unawa sa iyong mga produkto o serbisyo. Ito ay nagbibigay sa iyo ng kakayahang magbigay ng detalyadong impormasyon tungkol sa iyong mga produkto, gabayan ang mga customer kung paano gamitin ang mga ito, o ayusin ang anumang mga isyu na maaaring karanasan ng mga customer.
Professionalism: Ito ay ang paraan ng iyong pagsasagawa ng negosyo at pakikipag-ugnayan sa iyong mga customer. Ang professionalism ay nag-uudyok ng kumpiyansa at tiwala sa iyong mga customer. Ito ay nagsasangkot ng pagpapanatili ng antas ng etiquette, paggamit ng tamang wika, paggalang sa oras ng mga customer, pagiging tapat, at pagpapanatili ng pinakamataas na ethical standards.
Tingnan natin ang ilan sa mga pinakakaraniwang uri ng customer service na maaari mong ibigay:
Phone: Ito ay isa sa mga tradisyonal at karaniwang ginagamit na uri ng customer service. Ito ay nagbibigay-daan sa mga customer na tumawag at direktang makipag-usap sa customer service team tungkol sa anumang mga isyu, alalahanin, o katanungan na maaaring mayroon sila.
Text: Ang ganitong uri ng customer service ay nagbibigay-daan sa mga customer na magpadala ng text message sa customer service reps para sa tulong. Ito ay isang convenient option para sa mga taong maaaring hindi makakausap sa telepono.
Live chat: Ang live chat ay isang uri ng online communication na nagbibigay-daan sa mga customer na instant message ang customer service representatives direkta sa website ng kumpanya. Madalas itong nagbibigay ng agarang tugon at mabilis na solusyon.
In-person: Minsan ang mga customer ay nangangailangan ng in-person service, tulad ng sa retail environments. Dito, ang mga salesman o staff ay tumutulong sa kanila sa pamamagitan ng pagsagot sa kanilang mga katanungan o pagtulong sa kanila na mahanap ang kailangan nila.
Social media: Sa pagtaas ng paggamit ng social media, maraming kumpanya na ngayon ang gumagamit ng mga platform na ito para sa customer service. Ang mga customer ay maaaring makipag-ugnayan sa pamamagitan ng direct messages o comments sa social media channels ng mga negosyo tulad ng Facebook, Instagram, o X (Twitter), at ang mga kumpanya ay maaaring tumugon nang publiko o pribado.
Self-service: Ito ay maaaring kasama ang FAQs, tutorials, at iba pang resources na ibinibigay ng negosyo na nagbibigay-daan sa mga customer na mahanap ang mga solusyon sa kanilang mga problema o mga sagot sa kanilang mga katanungan sa kanilang sarili. Ang self-service tools ay maaaring kasama rin ang interactive voice response systems na gumagabay sa mga caller sa mga solusyon o automated online tools na nagbibigay ng mga sagot o humawak ng mga simpleng gawain. Ang mga serbisyong ito ay tumutulong sa mga customer na malutas ang kanilang sariling mga problema nang mabilis, nang walang pangangailangan na makipag-ugnayan sa isang customer representative.
Siyempre, ang pagbibigay ng maaasahang customer service ay may kasamang hanay ng mga isyu. Tuklasin natin ang mga ito nang mabilis.
Ang customer support teams ay madalas na kailangang makipag-ugnayan sa mga customer na hindi nasiyahan, galit, o mahirap harapin. Ito ay maaaring subukan ang pasensya at problem-solving skills ng customer service representative.
Solution: Ang pinakamahusay na paraan upang harapin ang mga mahirap na customer ay manatiling kalmado at polite, pakinggan ang kanilang mga reklamo o isyu, at subukan na magbigay ng solusyon na kasiya-siya sa kanila. Mahalaga na hindi personal ang galit ng customer at magsumikap na gawing positibo ang kanilang negatibong karanasan. Ang isang well-defined customer service process ay maaaring lubhang mapahusay ang customer satisfaction at efficiency.
Dahil sa mabilis na kalikasan ng business transactions, ang mga customer ay madalas na inaasahan na ang kanilang mga isyu ay malulutas kaagad. Maging ito ay isang technical problem o pricing issue, ang mabilis na resolution ay madalas na nakakahamon, lalo na kung ang paglutas ng isyu ay nagsasangkot ng maraming hakbang o ang kalahok ng ibang mga departamento ay kailangang hilingin.
Solution: Ang epektibong mga proseso at tamang pagsasanay ay maaaring tumulong sa mga customer service representatives na mabilis na malutas ang mga isyu. Ang automation tools tulad ng chatbots ay maaari rin na mabawasan ang resolution time sa pamamagitan ng paghawak ng mga karaniwang isyu. Mahalaga rin na magtakda ng realistic expectations sa mga customer tungkol sa kung kailan malulutas ang kanilang isyu.
Ang mataas na volume ng mga customer na nangangailangan ng tulong o impormasyon ay maaaring gawing nakakahamon para sa team na magbigay ng consistent at top-notch service.
Solution: Ang patuloy na pagsasanay at consistent communication ay susi sa pagpapanatili ng mataas na kalidad ng serbisyo. Sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga miyembro ng team ng regular na pagsasanay sa customer service skills at company policies, maaari silang manatiling updated at patuloy na maghatid ng excellent service.
Dagdag pa, nakakatulong na magkaroon ng well-documented customer service policy na maaaring suportahan ng mga representatives. Maaari rin na benepisyal na magpatupad ng quality assurance measures tulad ng pagsubaybay sa customer interactions at pagkolekta ng customer feedback para sa patuloy na pagpapabuti.
Paano ka makakapagbigay ng pinakamahusay na customer support? Narito ang 7 best practices na maaari mong sundin upang masiguro ang mga satisfied customers.
Ang susi ay ang paggamit sa bawat customer bilang isang natatanging indibidwal. Ang pag-alala sa nakaraang interactions, pagsasalita sa kanila sa pamamagitan ng kanilang pangalan, pag-unawa sa kanilang mga kagustuhan, at pagkakaroon ng kanilang history sa kamay ay napakahusay sa pagpapalakas ng isang magandang relasyon. Ito ay lumilikha ng emosyonal na koneksyon, nagpapabuti ng customer loyalty, at nagpapahusay ng customer satisfaction.
Siguraduhin na ang iyong customer service agents ay well-acquainted sa iyong mga produkto at serbisyo. Ang regular na pagsasanay ng lahat ng iyong customer service personnel ay mahalaga dahil sila ay laging magiging mukha ng iyong negosyo.
Ang malinaw na komunikasyon ay nagpapabawas ng mga pagkalito. Siguraduhin na ang iyong customer service reps ay lubos na nauunawaan ang isyu at maaaring malinaw at maintindihang ipaliwanag ang mga solusyon o proseso sa customer.
Ang automation ay tumutulong sa mga negosyo na pamahalaan ang mga repetitive tasks upang ang kanilang personnel ay maaaring mag-focus pa sa mga komplikadong customer service issues. Halimbawa, ang paggamit ng AI chatbots o canned messages para sa mga madalas na itinatanong katanungan ay maaaring magdulot ng mas maraming efficiency.
Ang mga customer ngayon ay nakikipag-ugnayan sa mga negosyo sa iba’t ibang channels – email, social media, website, phone. Ang pagbibigay ng seamless omnichannel support ay nagsisiguro na makakatanggap sila ng consistent at cohesive experience sa lahat ng touchpoints.
Patuloy na magsumikap na mapabuti ang kalidad ng iyong customer service. Ito ay maaaring gawin sa pamamagitan ng regular na pagkolekta ng customer feedback at pagsisiguro na natutugunan o lumalampas sa kanilang mga inaasahan.
Kung ang pamamahala ng customer service in-house ay nakakabigat, isaalang-alang ang pag-outsource sa isang propesyonal na customer service provider.
Ang customer service job requirements ay karaniwang kasama ang:
Communication skills: Ito ay nagsasangkot ng epektibong pagsasalita, active listening, at malinaw na writing skills.
Empathy: Ang kakayahang maunawaan at ibahagi ang mga damdamin ng iba, at tumugon ng may angkop na empathy.
Problem-solving: Ang kakayahang matukoy ang mga problema at lumikha ng epektibong mga solusyon para sa mga customer.
Technical knowledge: Kaalaman tungkol sa mga produkto o serbisyo na inaalok ng kumpanya.
Patience: Ang ilang mga customer ay maaaring maging upset o mahirap harapin, kaya ang pasensya at pag-unawa ay susi.
Adaptability: Ang kakayahang umangkop sa iba’t ibang uri ng mga customer at sitwasyon.
Multi-tasking: Ang paghawak ng maraming gawain sa parehong oras, tulad ng pagsasalita sa telepono habang gumagamit ng computer.
Teamwork: Ang kakayahang magtrabaho nang maayos sa iba sa isang team upang magbigay ng pinakamahusay na customer experience na posible.
Kung ang isang miyembro ng team ay kulang sa mga mahalagang skill na ito, maaari itong negatibong makaapekto sa customer experience at sa pangkalahatang performance ng team. Ang taong ito ay dapat bigyan ng constructive feedback na nagha-highlight kung saan sila kailangang magpabuti at mga posibleng paraan upang makamit ito. Ito ay maaaring nasa anyo ng karagdagang pagsasanay, coaching, o mentoring.
Maaaring benepisyal na ipares ang isang bagong customer service rep sa ibang miyembro ng team na kahusay sa mga lugar kung saan sila ay nagsusumikap upang tumulong na bumuo ng kanilang mga skill sa pamamagitan ng observation at karanasan.
Ang reasonable customer service expectations ay kung ano ang maaaring makatarungang inaasahan ng mga customer kapag nakikipag-ugnayan sila sa isang negosyo. Inaasahan nila na ang kanilang mga pangangailangan ay matutugunan at ang mga katanungan ay masasagot nang mabilis at tumpak. Sa mga tuntunin ng contact, inaasahan nila ang courtesy, propesyonal, at empathetic service, lalo na sa emosyonal na mataas na sitwasyon.
Higit pa, ang mga customer ay inaasahan na ang kumpanya ay maaasahan at transparent, nangangahulugang kung may pagkakamali, ang kumpanya ay agad na kinikilala ito at nagsusumikap na ayusin ito. Inaasahan din nila ang consistency sa iba’t ibang channels at touchpoints.
Ang manatiling updated sa lahat ng ito ay nangangailangan ng patuloy na pagsubaybay upang masiguro na natutugunan mo ang mga pangangailangang ito at nagtakda ng mga layunin nang naaayon. Ang pagtatakda ng SLA rules ay hindi lamang makakatulong sa iyo na tukuyin ang customer expectations kundi pati na rin ang employee accountability at ang iyong mga responsibilidad bilang isang provider. Ngunit tandaan na ang hindi tamang itinakdang SLA rules ay maaaring magdulot ng mas maraming pinsala kaysa kabutihan.
Upang magtakda ng SLA rules na gumagana, kailangan mo munang maunawaan ang mga pangangailangan at ang karaniwang mga inaasahan ng mga customer sa iyong industriya. Pangalawa, maging realistic tungkol sa laki at kakayahan ng iyong staff. Kung kailangan mo, kumuha ng staff o tuklasin ang automation at self-service options upang bawasan ang routine tasks.
Panghuli, dapat kang magkaroon ng isang sistema upang ikategorya at bigyan ng priyoridad ang mga queries, upang hindi ka magtapos sa pagsagot ng routine how-to queries sa halip na tumulong sa mga customer na harapin ang mga kritikal na system outages muna.
Ang aming 24/7 support team sa LiveAgent ay nagsasaayos ng mga papasok na queries ayon sa departamento at priority level. Palagi kaming nagsusumikap na tumugon sa lahat ng aming mga tickets nang mabilis, ngunit, upang balansehin ang aming workload at matugunan ang mga inaasahan, lalo na sa mga panahon na may mataas na volume ng mga tickets, mayroon kaming mga partikular na response time targets:
| Priority Level | Sales Support | Technical Support | Enterprise Support |
|---|---|---|---|
| Normal | First response: 2h, Next answer: 15h | First response: 8h, Next answer: 32h | First response: 1h, Next answer: 4h |
| High | First response: 1h, Next answer: 8h | First response: 4h, Next answer: 16h | First response: 30 min, Next answer: 1h |
| Urgent | First response: 30 min, Next answer: 1h | First response: 30 min, Next answer: 1h | First response: 15 min, Next answer: 30 min |
Tandaan ang ’next response" na bahagi. Bawat isyu ay magiging iba at ang resolution times ay mas mahirap na sumunod. Minsan ang mga tao ay nais lamang na masiguro na ginagawa mo ang iyong pinakamahusay upang malutas ang kanilang mga isyu. Ang panatilihing updated ang iyong mga customer tungkol sa pag-unlad at ETA ay magpapagawad sa kanila na pahalagahan, kontrolado, at mas mapagpatawad.
Mahirap tukuyin ang customer service sa service industry, dahil ito ay tumatagal ng isang multifaceted role. Dahil ang produkto ay madalas na intangible, ang service experience mismo ay nagiging produkto. Kaya, ang mga positibong interaction, skilled communication, mabilis na problem resolution, at malalim na pag-unawa sa mga pangangailangan ng mga consumer ay nagiging essential components ng isang matagumpay na customer service strategy sa sektor na ito.
Sa United States, ang customer service ay may mahalaga na kahulugan dahil ito ay nakikita bilang ang pundasyon ng anumang business operations. Ito ay tumutukoy sa tulong at payo na ibinibigay ng isang kumpanya sa mga taong bumibili o gumagamit ng mga produkto o serbisyo nito. Sa customer loyalty na pagiging napakahalagang aspeto ng American market, ang mga negosyo ay nagsusumikap na magbigay ng kahusay na customer service upang panatilihin at palawakin ang kanilang customer base.
Natuklasan na ang isang nakakamangha na 96% ng mga customer ay magputol ng relasyon sa isang kumpanya dahil sa hindi sapat na serbisyo. Ang estadistikang ito ay nagpapakita ng malaking epekto ng papel na ginagampanan ng customer service sa pagpapanatili o potensyal na pagtatapos ng isang business relationship. Ang ganitong realidad ay nagpapahiwatig ng pangangailangan para sa mga negosyo na bigyan ng priyoridad ang customer service, dahil ang bilang ng mga customer na agad na iiwan pagkatapos ng isang masamang service experience ay nakakabigla.
Ngunit ano ang customer service sa marketing world? Sa esensya, ang isang customer service approach sa marketing ay nagsasangkot ng paggamit ng mga estratehiya at taktika na naglalagay ng customer sa unahan ng lahat ng operasyon. Ito ay tungkol sa paghahatid ng halaga sa bawat touchpoint, pagtugon sa mga customer queries nang mabilis, at epektibong paglutas ng kanilang mga isyu.
Ang LiveAgent ay isang software solution na maaaring tumulong sa iyo na mapahusay ang iyong customer service. Ang maaasahang help desk software na ito ay nagbibigay ng platform para sa epektibong komunikasyon at interaction sa mga customer, na nagsisiguro na mayroon silang positibong karanasan at ang iyong relasyon sa kanila ay nananatiling malakas at bunga.
Upang dalhin ang gastos ng customer service sa perspektibo, ang iba’t ibang mga negosyo ay malamang na makakaharap sa iba’t ibang customer service costs. Ang mga gastos na ito ay karaniwang nakakabit sa iba’t ibang mga salik tulad ng laki, saklaw, at kalikasan ng negosyo.
Halimbawa, ang isang pandaigdigang enterprise na nakikipag-ugnayan sa libu-libong customer interactions araw-araw ay hindi maiiwang magdudulot ng mas mataas na gastos kumpara sa isang lokal na negosyo na may minimal na customer transactions. Ang mga gastos na ito ay maaaring maiugnay sa mga salik tulad ng pag-hire, pagsasanay, at pagpapanatili ng isang mataas na kalidad na customer service team, pag-optimize ng technological tools para sa customer service, at marahil, kahit na pagpapanatili ng isang physical customer service department.
Ngunit, isinasaalang-alang ang monumental na repercussions ng pagbabawas ng halaga sa customer service, ang mga gastos na ito ay simpleng isang kinakailangang investment. Sa huli, ang layunin ay magbigay ng isang seamless at epektibong serbisyo na nagsasiyahan sa mga customer habang nagtatayo ng isang solid reputation para sa negosyo.
Interestingly, ang isang estadistika ay nagpapahiwatig na ang isang pagtaas ng 2% sa customer retention ay parallel sa kita na parang ang mga gastos ay nabawasan ng 10%. Kaya hindi nakakagulat na ang panatilihing masaya ang iyong mga customer ay maaaring magdulot ng pagtaas sa bottom line ng iyong negosyo.
Narito ang ilan pang mga benepisyo na nakakaranas ang mga organisasyon kapag nagsumikap sila ng karagdagang trabaho:
Una, ang panatili sa iyong mga kasalukuyang customer ay napatunayan na mas murang alternatibo kaysa sa pagkuha ng mga bagong. Ito ay pangunahing dahil ang huli ay nagsasangkot ng marketing costs at ang hindi siguradong posibilidad ng conversion.
Pangalawa, ang mga customer ay malamang na gumastos ng higit pa para sa mga kalakal kung sila ay nakakatiyak ng top-notch customer service. Ang dahilan ay ang mga customer ay nagpapahalaga sa isang maaasahang, mabilis na tumutugon na customer service team na nag-aalis ng anumang potensyal na bumili o paggamit ng mga hadlang.
Higit pa, ang exceptional customer service ay nangangahulugang pagpapahusay ng customer’s lifetime value. Sa pamamagitan ng patuloy na paghahatid ng kahusay na customer service, ikaw ay nagtatayo ng customer loyalty na nangangahulugang ang mga customer ay malamang na manatili nang mas matagal at patuloy na bumili mula sa iyong negosyo. Ang mas mahabang customer lifespan na ito ay maaaring magdulot ng mas mataas na kita sa paglipas ng panahon.
Panghuli, ang kahusay na customer service ay maaaring kumilos bilang isang catalyst para sa karagdagang kita. Ang mga satisfied customers ay nagiging mga ambassador ng iyong brand, na gumagawa ng mga referral sa pamilya at kaibigan. Ang word-of-mouth marketing na ito ay maaaring lumikha ng mga bagong customer nang walang karagdagang gastos.
Tingnan natin ang ilang mga paraan kung paano mo maaaring dalhin ang iyong customer service sa susunod na antas:
Mapabuti ang komunikasyon: Ang pundasyon ng anumang matatag na customer relationship ay ang magandang komunikasyon. Mula sa pag-unawa sa customer needs hanggang sa epektibong paglutas ng kanilang mga isyu, ang malinaw na komunikasyon ay dapat mapanatili.
Gamitin ang teknolohiya: Gumamit ng technology tools upang gawing simple ang customer service tulad ng isang CRM system upang subaybayan at tumugon sa customer queries, complaints, o feedback. Isaalang-alang ang mga modernong solusyon, tulad ng LiveAgent.
Bigyan ng Priyoridad ang Mabilis na Tugon at Resolution: Ang mga customer ay mas gusto ang mabilis na mga tugon at mga resolution sa kanilang mga problema. Siguraduhin na ang iyong mga customer ay hindi kailangang maghintay nang mas matagal kaysa kinakailangan. Tumugon nang mabilis at kung ang resolution ay hindi maaaring ibigay kaagad, i-update sila tungkol sa pag-unlad nang madalas.
Magpatupad ng Customer Feedback System: Ang pagpatupad ng isang sistema para sa pagkolekta at pagsusuri ng customer feedback ay mahalaga para sa pagpapabuti ng serbisyo. Ang feedback ay maaaring magbigay-daan sa iyo na maunawaan kung ano ang ginagawa mo nang tama at ang mga lugar kung saan kailangan mong magpabuti.
Palakasin ang Mga Relasyon: Manatiling regular na makipag-ugnayan sa iyong mga customer. Ang mga newsletter, educational emails, at personalized offers ay maaaring tumulong sa panatilihing madalas at makabuluhan ang customer interaction.
Sa konklusyon, ang customer service landscape sa 2025 ay isang nakakaakit na kombinasyon ng umuusbong na customer expectations, advanced technologies, at refined service strategies. Sa patuloy na pagbabago ng customer service definition, ang mga negosyo ay kailangang lubos na maunawaan kung paano gumagana ang customer service, ang iba’t ibang uri at ang mga hamon na kasama, ang customer service trends, pati na rin ang mga kinakailangang bahagi para sa kahusay na customer service.
Ang pag-navigate sa mga implikasyon ng kahusay na customer service para sa ngayon at higit pa ay maaaring maging nakakahamon. Salamat, hindi mo ito kailangang gawin mag-isa. Ang LiveAgent, na nilagyan ng state-of-the-art features, ay nag-aalok ng malaking tulong sa pag-streamline at pagpapahusay ng customer service processes. Tandaan, ang kahusay na customer service ay hindi isang overnight achievement, kundi isang patuloy na commitment. At ang pinakamahusay na bahagi? Maaari mong subukan ang LiveAgent nang libre sa loob ng 30 araw at maramdaman ang pagkakaiba na maaari nitong gawin para sa iyong negosyo. Panahon na upang itaas ang bar ng iyong customer service at lumipad sa mga bagong taas sa business landscape!
Deliver exceptional support across all channels with LiveAgent's award-winning help desk platform. Join thousands of satisfied businesses today.
Sa pamamagitan ng paggamit ng mga tool tulad ng Customer Satisfaction (CSAT) scores, Net Promoter Score (NPS), at Customer Effort Score (CES). Maaari din nilang suriin ang customer retention rates, average response at resolution times, at ang volume ng customer complaints o negative feedback.
Ang customer service ay isang malawak na konsepto na kumakatawan sa lahat ng aktibidad, pamamaraan, at estratehiya na ginagamit ng isang kumpanya upang tumulong, masiyahan, at panatilihin ang mga customer. Ang isang agent, sa kabilang kamay, ay isang customer-facing na indibidwal. Kaya, habang ang customer service ay isang business function, ang agent ay isang taong nagsasagawa ng mga function na iyon.
Ang pinakamahalagang customer service skill ay ang epektibong komunikasyon. Ito ay binubuo ng active listening at isang malinaw, polite na paraan ng pagbibigay ng solusyon. Ito ay nagsasangkot din ng soft skills tulad ng empathy, patience, at emotional intelligence upang epektibong harapin ang customer complaints o issues.
Hindi, ang customer service at sales ay hindi pareho. Ang sales ay nakatuon sa pagkumbinsi sa mga customer na bumili ng isang produkto o serbisyo, habang ang customer service ay tumutugon sa paglutas ng anumang customer issues o concerns sa isang biniling produkto o serbisyo.
Matuto ng kahulugan, tips, benefits, at real-life na mga halimbawa ng magandang customer service upang palakasin ang loyalty at lumikha ng exceptional experienc...
Ang masamang customer service ay nakakasama sa negosyo dahil nagiging sanhi ng pagkawala ng customer, pinsasama ang reputasyon, at binababa ang katapatan. Ang m...
Tuklasin ang lumalaking kahalagahan ng customer service sa pagpapahusay ng customer experience. Matuto ng 6 tips upang mapataas ang satisfaction, retention, at ...
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
