Pangkalahatang-ideya ng Pag-ranggo ng Ahente
Pinapayagan ng tampok na Pag-ranggo ng Ahente ng LiveAgent ang mga customer na i-rate ang kanilang interaksyon sa mga support agent, tumutulong sa mga negosyo n...
3 min read
Agent Ranking
Reporting
+1
Ano ang rating ng kasiyahan ng customer?
Ang rating ng kasiyahan ng customer ay sumusukat kung gaano kasiyahan ang mga customer sa serbisyo ng negosyo sa pamamagitan ng simpleng mga katanungan. Ang mga customer ay maaaring magbigay ng feedback pagkatapos na malutas ang kanilang ticket gamit ang isang simpleng katanungan na may 2 pagpipilian: magandang o masamang rating. Ang mga customer ay maaari ding magwan ng komento kung nais nilang ipahayag ang kanilang opinyon. Ang rating ng kasiyahan ng customer ay isang mahusay na paraan upang makita ang kahusayan ng iyong mga agent at maaaring epektibong pamahalaan sa pamamagitan ng isang sistema ng pagsubaybay sa kasiyahan ng bisita.
Ang mga rating ay maaari lamang ibigay ng mga customer at hindi ng mga agent, kahit na nag-request sila ng ticket.
Pagpapatupad ng Isang Sistema ng Pamamahala ng Reklamo
Ang pagpapatupad ng isang sistema ng pamamahala ng reklamo sa iyong negosyo ay nagsisiguro ng isang streamlined na proseso para sa paghawak ng feedback ng customer at pagpapabuti ng pangkalahatang kasiyahan ng customer, pati na rin ang pagsubaybay sa pagganap ng iyong mga agent pagdating sa paghawak ng feedback ng customer.
Mga Pangunahing Benepisyo ng Mga Rating ng Kasiyahan ng Customer
Pagsusukat ng Kahusayan ng Agent
Ang mga rating ng kasiyahan ng customer ay nagbibigay ng direktang pag-unawa sa kung paano gumagana ang iyong mga agent. Sa pamamagitan ng pagkolekta ng feedback pagkatapos ng bawat nalutas na ticket, maaari mong matukoy kung aling mga agent ang naghahatid ng kahanga-hangang serbisyo at kung alin ang maaaring kailangan ng karagdagang pagsasanay o suporta.
Pagbuo ng Tiwala ng Customer
Kapag nakikita ng mga customer na ang kanilang feedback ay pinahahalagahan at ginagawa, ito ay bumubuo ng tiwala sa iyong organisasyon. Ito ay nagpapakita na pinapahalagahan mo ang kanilang karanasan at nakatuon sa patuloy na pagpapabuti.
Pagkilala sa Mga Puwang sa Serbisyo
Ang mga rating ng kasiyahan ay tumutulong sa iyo na matukoy ang mga lugar kung saan ang iyong serbisyo ay maaaring bumagsak. Maging ito ang oras ng pagtugon, kalidad ng solusyon, o istilo ng komunikasyon, ang feedback ng customer ay nag-highlight ng mga partikular na lugar para sa pagpapabuti.
Pagpapagalaw ng Paglaki ng Negosyo
Ang mas mataas na mga rating ng kasiyahan ng customer ay nagreresulta sa mas mataas na katapatan ng customer, positibong mga rekomendasyon sa pamamagitan ng salita, at sa huli, paglaki ng negosyo. Ang mga satisfied na customer ay mas malamang na bumalik at irekomenda ang iyong mga serbisyo sa iba.
Paano Mapabuti ang Iyong Rating ng Kasiyahan ng Customer
Magbigay ng Personalized na Serbisyo
Tratuhin ang bawat customer bilang isang indibidwal. Maglaan ng oras upang maunawaan ang kanilang mga partikular na pangangailangan at alalahanin. Ang personalized na atensyon ay ginagawang pakiramdam na pinahahalagahan at pinahahalagahan ang mga customer.
Mag-alok ng Maraming Channel ng Komunikasyon
Bigyan ang mga customer ng pagpipilian na makipag-ugnayan sa iyo sa pamamagitan ng kanilang ginustong mga channel—maging ito ay email, live chat, telepono, o social media. Ang flexibility na ito ay nagpapabuti ng accessibility at kasiyahan ng customer.
Tumugon nang Mabilis
Ang bilis ay mahalaga. Tumugon sa mga problema ng customer nang kasing bilis at epektibo hangga’t maaari. Ang mabilis na oras ng paglutas ay malaking nakakaapekto sa mga rating ng kasiyahan.
Kolektahin at Kumilos sa Feedback
Huwag lamang kolektahin ang feedback—gamitin ito. Suriin ang mga rating ng kasiyahan at mga komento upang matukoy ang mga pattern at magpatupad ng mga pagpapabuti. Ipakita sa mga customer na ang kanilang feedback ay nagreresulta sa tunay na pagbabago.
Magsanay ng Iyong Koponan
Mamuhunan sa pagsasanay ng iyong customer service team. Ang mga well-trained na agent ay mas handa na harapin ang mga isyu ng customer nang epektibo at propesyonal, na nagreresulta sa mas mataas na mga rating ng kasiyahan.
Sumunod
Pagkatapos malutas ang isang isyu, sumunod sa mga customer upang masiguro na sila ay nasiyahan sa solusyon. Ito ay nagpapakita ng pangako sa kanilang kasiyahan at nagbibigay ng pagkakataon na tugunan ang anumang natitirang alalahanin.
