"Bakit mahalaga ang gastos sa bawat kontakto?"

"Ang call center metric na ito ay mahalaga dahil nagbibigay ito ng mga insight sa operational costs ng iyong call center at tumutulong sa iyo na mas epektibo ang paglalaan ng iyong contact center budget. Ang gastos sa bawat kontakto metric ay isinasaalang-alang ang mga salik tulad ng gastos sa bawat tawag, contact center technology fee, agent salaries, chat costs, tax, office space, desktop computing, software licensing, at iba pang miscellaneous expenses."

"Paano mo kinakalkula ang gastos sa bawat kontakto?"

"May simpleng formula na maaari mong sundin: Gastos sa bawat kontakto = Kabuuang gastos ng call center / Bilang ng customer contacts. Maaari mong gamitin ang formula na ito upang kalkulahin ang gastos sa bawat kontakto sa isang tiyak na panahon - linggo, buwan, taon, atbp."

"Ano ang average na gastos sa bawat kontakto?"

"Ang industry average ay humigit-kumulang $7.16, ngunit maaari itong mag-iba depende sa mga channel ng komunikasyon na ginagamit mo at ang complexity ng iyong negosyo. Ang mas kumplikadong mga produkto o serbisyo, halimbawa, ang mga IT solutions ay magkakaroon ng mas mataas na gastos sa bawat kontakto dahil ang kanilang mga customer ay karaniwang nangangailangan ng mas maraming suporta."

Gastos sa Bawat Kontakto

Ang gastos sa bawat kontakto (CPC) ay isang mahalagang call center KPI na sumusukat sa mga gastos sa pakikipag-ugnayan. Kalkulahin ang CPC sa pamamagitan ng paghahati ng kabuuang gastos ng call center sa mga customer contact. Bawasan ang CPC gamit ang IVR, callback features, ACD routing, self-service, at epektibong software tulad ng LiveAgent.

Ano ang gastos sa bawat kontakto?

Ito ay isa sa pinakamahalagang key performance indicators (KPI) sa mga kapaligiran ng call center. Ito ay may mahalagang papel sa cost-benefit analysis. Ang gastos sa bawat kontakto ay sumusukat kung magkano ang gastos ng bawat pakikipag-ugnayan sa customer.

Lahat ng call center operations tulad ng pagsagot sa telepono, o pagpapadala ng email ay makikita sa contact center costs. Kasama rin dito ang allocation ng budget para sa wages ng iyong mga empleyado, gastos ng company technology, pati na rin ang mga pagbabayad para sa anumang software na kailangan mo.

Ang gastos sa bawat kontakto KPI ay konektado sa average handle time (AHT), response time, at gastos sa bawat tawag metrics. Ito ay nauugnay din sa customer satisfaction score at customer service quality.

Paano kalkulahin ang gastos sa bawat kontakto?

Medyo simple ang pagkalkula ng gastos sa bawat kontakto sa iyong call center. Kailangan mong hatiin ang kabuuang gastos ng call center sa bilang ng customer contacts na mayroon ka sa isang ibinigay na panahon (linggo, buwan, quarter, atbp).

Ang basic formula ng calculation para sa costs ay ang sumusunod:

Gastos sa bawat kontakto = Kabuuang gastos ng call center / Bilang ng customer contacts

Ang customer contact ay sumasaklaw sa iba’t ibang paraan ng pagaabot sa iyong mga kliyente. Ito ay maaaring maging mga tawag sa customers, emails, social media mentions, atbp., at ang kombinasyon ng mga ito. Siguraduhin na tukuyin ang variable na ito kapag gumagamit ng gastos sa bawat kontakto formula.

Mahalaga rin na tandaan na sa iba pang mga salik tulad ng agent productivity, wage rates, at root cause elimination ay maaaring malaking makaapekto sa iyong gastos sa bawat kontakto rates.

Paano bawasan ang iyong gastos sa bawat kontakto?

May ilang mga opsyon kung paano mo mababawasan ang iyong gastos sa bawat kontakto. Ang kailangan mong tandaan ay kahit na maaari mong bawasan ang iyong operational budget, ang kalidad ng customer service na iyong ibinibigay ay hindi dapat bumaba.

Narito ang ilang mga tip upang bawasan ang gastos sa bawat kontakto sa iyong call center:

Interactive Voice Response (IVR)

Makakatulong ito sa iyong mga agent sa caller verification process, paghahandle ng unresponsive callers, atbp.

Callback Feature

Nagbibigay-daan ito sa iyong mga kliyente na pumili kung gusto nilang tawagan ka ng iyong mga agent mamaya, kapag sila ay available na.

ACD Routing

Maaari mong i-configure kung paano ang mga tawag ay ire-route sa mga agent ng center batay sa pre-defined rules.

Call distribution settings in Contact center software - LiveAgent

Self-Service Option

Ito ay nagbibigay-kapangyarihan sa iyong mga customer na malutas ang kanilang mga isyu sa kanilang sarili.

Call Center Software

Siguraduhin na gumagamit ka ng integrated call center software. Hindi lamang ito nagbibigay-daan sa iyo na i-streamline ang iyong customer interactions, ngunit ito ay mas budget-friendly din. Isa sa mga affordable cloud-based services na ito ay, halimbawa, ang LiveAgent call center software.

Bawasan ang iyong mga gastos

Nag-aalok ang LiveAgent ng malawak na hanay ng call center features na maaaring mapabuti ang kalidad ng iyong call center services at bawasan din ang mga gastos. Interesado na bang makita mo mismo?

Manood ng video tungkol sa gastos sa bawat kontakto

Ang gastos sa bawat kontakto ay isang termino na ginagamit upang ilarawan ang gastos ng customer support kapag kinakalkula batay sa kabuuang bilang ng mga kontakto na nauugnay dito. Ang LiveAgent help desk software ay nagbibigay ng cost-effective na solusyon para sa customer service na may intelligent ticket system, multi-channel support, at knowledge base automation. Nagbibigay-daan ito sa mga negosyo na makatipid ng oras at resources sa pamamagitan ng pagbibigay ng mas mabilis na customer interactions at pagbabawas ng manual work. Ang LiveAgent ay makakatulong din upang bawasan ang customer wait times, na nagbibigay-daan sa seamless interactions. Higit pa, makakatulong ito na subaybayan ang customer interactions at mapabuti ang customer satisfaction.

Back to Help Desk Software Glossary Try for Free

I-optimize ang iyong contact center costs

Bawasan ang gastos sa bawat kontakto gamit ang self-service options, automation, at affordable cloud-based call center software ng LiveAgent.

Subukan ang LiveAgent nang libre Mag-schedule ng Demo

Frequently asked questions

Bakit mahalaga ang gastos sa bawat kontakto?: Ang call center metric na ito ay mahalaga dahil nagbibigay ito ng mga insight sa operational costs ng iyong call center at tumutulong sa iyo na mas epektibo ang paglalaan ng iyong contact center budget. Ang gastos sa bawat kontakto metric ay isinasaalang-alang ang mga salik tulad ng gastos sa bawat tawag, contact center technology fee, agent salaries, chat costs, tax, office space, desktop computing, software licensing, at iba pang miscellaneous expenses.
Paano mo kinakalkula ang gastos sa bawat kontakto?: May simpleng formula na maaari mong sundin: Gastos sa bawat kontakto = Kabuuang gastos ng call center / Bilang ng customer contacts. Maaari mong gamitin ang formula na ito upang kalkulahin ang gastos sa bawat kontakto sa isang tiyak na panahon - linggo, buwan, taon, atbp.
Ano ang average na gastos sa bawat kontakto?: Ang industry average ay humigit-kumulang $7.16, ngunit maaari itong mag-iba depende sa mga channel ng komunikasyon na ginagamit mo at ang complexity ng iyong negosyo. Ang mas kumplikadong mga produkto o serbisyo, halimbawa, ang mga IT solutions ay magkakaroon ng mas mataas na gastos sa bawat kontakto dahil ang kanilang mga customer ay karaniwang nangangailangan ng mas maraming suporta.

Learn more

Resolusyon ng Tawag

Pataas ang kasiyahan ng customer gamit ang mga expert tips sa call resolution. Matuto kung paano sukatin, mapabuti, at harapin ang mga hamon nang epektibo!

Jan 20, 2026 5 min read

Customer support Call Center software +1

Average Handle Time (AHT)

Matuto tungkol sa Average Handle Time (AHT), ang kahalagahan nito, pagkalkula, at mga benepisyo. Pataas ang kasiyahan ng customer at produktibidad gamit ang mga...

Jan 20, 2026 3 min read

Customer support Call Center software +1

Nangungunang Mga Sukatan ng Industriya sa Call Center

Tuklasin ang nangungunang 12 sukatan ng call center, kabilang ang antas ng serbisyo, ASA, FCR, AHT, at marami pang iba, upang mapabuti ang pagganap at subaybaya...

Jan 20, 2026 7 min read

Call Center Software

Valentine deal