Mga Naka-Canned na Mensahe (Macros)
Pataas ang kahusayan gamit ang mga naka-canned na mensahe ng LiveAgent! Makatipid ng oras sa pagsagot sa mga FAQ sa lahat ng channel gamit ang mga pre-written n...
6 min read
Ticket Management
Automation
+1
Ano ang Mga Naka-Canned na Mensahe?
Ang mga naka-canned na mensahe ay mga paunang-handa na tugon sa mga karaniwang tanong. Ang mga ito ay maaaring epektibong maalis ang pag-ulit at pagbabago ng mga sagot sa mga katanungan ng customer na patuloy na umuulit. Sa LiveAgent maaari mong tukuyin ang walang hanggang bilang ng mga naka-canned na mensahe at gawin itong available sa lahat ng support staff sa pangkalahatan o sa bawat departamento.
Paano ang Mga Naka-Canned na Mensahe ay Nakakatipid ng Oras
Ang mga naka-canned na mensahe ay mga paunang-sulat na tugon sa mga karaniwang itinatanong na tanong na maaaring makatipid sa mga agent ng malaking oras kapag tumutugon sa mga katanungan ng customer. Ang LiveAgent ay isang komprehensibong help desk software solution na tumutulong sa mga agent na mapahusay ang kanilang kahusayan sa pamamagitan ng pagpapasimple ng mga karaniwang hiling ng customer sa pamamagitan ng paggamit ng mga naka-canned na mensahe. Ang mga agent ay maaaring mabilis na magpadala ng tugon sa mga customer na may ilang lamang na pag-click, na maaaring makatulong sa pagpapahusay ng kasiyahan ng customer at pagbawas ng mga oras ng tugon.
Manood ng Video Tungkol sa Mga Naka-Canned na Mensahe
|
Mga Pangunahing Benepisyo ng Paggamit ng Mga Naka-Canned na Mensahe
Kahusayan sa Oras
Ang mga naka-canned na mensahe ay dramatikong nagbabawas ng oras na ginugugol ng mga agent sa pag-type ng mga paulit-ulit na tugon. Sa halip na bumuo ng mga sagot mula sa simula, ang mga agent ay maaaring pumili ng isang paunang-sulat na mensahe at ipadala ito na may minimal na pagsisikap.
Pagiging Pare-pareho
Sa pamamagitan ng paggamit ng mga paunang-handa na mensahe, tinitiyak mo na ang lahat ng mga customer ay makakatanggap ng pare-parehong, mataas na kalidad na mga tugon anuman ang agent na humawak sa kanilang katanungan. Ito ay nagpapanatili ng iyong brand voice at mga pamantayan ng suporta.
Mapahusay na Kasiyahan ng Customer
Ang mabilis na oras ng tugon at pare-parehong mensahe ay nagreresulta sa mas magandang karanasan ng customer. Ang mga customer ay nagpapahalaga sa mabilis, propesyonal na mga tugon sa kanilang mga katanungan.
Nabawasan ang Pagod ng Agent
Ang mga agent ay gumagugol ng mas kaunting oras sa mga paulit-ulit na gawain sa pag-type, na nagbabawas ng pagod at nagbibigay-daan sa kanila na tumuon sa mas kumplikadong mga isyung customer na nangangailangan ng personalized na atensyon.
Scalability
Sa mga naka-canned na mensahe, ang iyong support team ay maaaring humawak ng mas mataas na dami ng mga katanungan nang hindi proporsyonal na tumataas ang laki ng staff, na ginagawang mas scalable at cost-effective ang iyong operasyon.
Mga Pinakamahusay na Kasanayan para sa Mga Naka-Canned na Mensahe
- Panatilihing maikli: Ang mas maikling mga mensahe ay mas madaling i-customize at mas personal na pakiramdam
- Gumamit ng malinaw na wika: Siguraduhin na ang mga mensahe ay madaling maintindihan at propesyonal
- Regular na i-update: Suriin at i-update ang mga naka-canned na mensahe batay sa feedback ng customer at pagbabago ng pangangailangan ng negosyo
- Ayusin nang lohikal: Ipangkat ang mga kaugnay na mensahe at gumamit ng malinaw na mga convention sa pagpapangalan
- Pagsasanay sa iyong koponan: Siguraduhin na ang lahat ng mga agent ay nakakaalam kung aling mga naka-canned na mensahe ang available at kailan dapat gamitin
- Subaybayan ang pagiging epektibo: Subaybayan kung aling mga mensahe ang pinaka-madalas na ginagamit at kung alin ang lumilikha ng positibong feedback ng customer
