Call Tag
Palakasin ang efficiency ng call center gamit ang customizable call tags ng LiveAgent. Ayusin ang mga tawag, pahusayin ang customer service, at taasan ang benta...
5 min read
Customer support
Call Center software
+1
Ano ang call tagging?
Ang call tagging feature ay nagbibigay-daan sa iyo na maglagay ng iba't ibang labels sa iyong mga phone calls batay sa konteksto. Ito ay isang makapangyarihang business tool na maaaring idagdag sa advanced call routing system upang mas mapabilis ang contact center processes.
Halimbawa, ang isang customer ay tumatawag sa iyong call center upang magsumbong tungkol sa isang produkto o serbisyo. Maaari kang maglagay ng tag dito na may label na “Complaints”. Maaari kang maging kasing-detalyado ng kailangan mo. Magdagdag ng tags tungkol sa ilang uri ng mga produkto, marketing campaigns kung saan nanggaling ang lead, o anumang iba pang bagay na makakatulong sa pag-kategorya ng customer calls na natatanggap ng iyong contact center.
Bakit Mahalaga ang Call Tagging para sa Iyong Negosyo?
Maraming benepisyo ng paggamit ng call tagging system sa iyong call center. Tingnan natin ang ilan sa kanila.
Panatiling Organisado
Ang pagkakaroon ng mga tawag na nakaayos sa mga partikular na kategorya ay nagbibigay-daan sa iyong call center agents na manatiling updated sa contact center processes dahil maaari nilang mas mahusay na i-navigate ang kanilang workload.
Pag-analyze ng Mga Tawag
Ang call tagging ay ginagawang mas madali ang pag-analyze at pag-aaral ng iyong call center data. Ito ay makakatulong sa iyo na sukatin hindi lamang ang iyong contact center productivity at business performance kundi nagbibigay-daan din sa iyo na mas mahusay na masuri ang kalidad ng mga leads na ginagawa ng iba’t ibang marketing campaigns.
Pagtukoy ng Mga Trends
Kapag mayroon kang lahat ng iyong data na may label at malinaw na nakaayos sa mga kategorya, mas madali ang pagtukoy ng mga trends at patterns sa customer service issues pati na rin sa marketing at sales methods.
Pag-tag ng Mga Galit na Tawag
Kahit ang pinaka-exceptional na support teams ay nakakatanggap ng ilang galit na customer calls. Ang pag-tag sa kanila ay nagbibigay-daan sa iyo na mas maunawaan kung bakit ito nangyari. May tiyak na pangalan ng empleyado na lumalabas sa mga interaction na ito? O marahil may partikular na produkto o serbisyo na nauugnay sa mga tawag na ito.
Pagbabalik ng Iyong Mga Leads
Kung mag-tag ka ng tumpak na dahilan kung bakit ang ilan sa iyong qualified leads ay hindi nag-convert, maaari kang magbigay ng context-based service at bumuo ng mas tumpak na win-back strategies para sa iyong susunod na interaction.
Pagtukoy ng Mga Hamon
Kapag natukoy at nag-tag ka ng mga problema areas para sa iyong mga customers, maaari kang lumikha ng mas compelling strategy at dagdagan ang iyong sales.
Paggamit ng Call Tagging para sa Mas Mahusay na Customer Service
Ang pagbibigay ng excellent customer service ay hindi lamang mahalaga, kundi ito ay kailangan upang makamit ang iyong business goals.
Ang call tagging ay makakatulong sa iyong mga agents na magbigay ng mas personalized na serbisyo sa mga customers. Halimbawa, kung makikita nila ang customer name tags, maaari silang magbati sa kanila sa pamamagitan ng kanilang mga pangalan. Maaari mong kategorisahin ang customer interactions gamit ang tags upang ang customer care reps ay maaaring mag-navigate sa kanilang mga nakaraang interactions sa mga kliyente.
Higit pa, sa pamamagitan ng pagpapatupad ng epektibong call tagging, maaari mong madaling suriin ang call recordings at matukoy ang mga hindi nasiyahang customers. Ang pagtukoy ng mga patterns sa customer service issues ay mahalaga para sa operations ng iyong call center.
