"Ang call tag ay isang label o identifier na itinalaga sa isang phone call upang kategorisahin at ayusin ang customer interactions. Ang call tags ay tumutulong sa call centers na subaybayan ang iba't ibang uri ng tawag, tukuyin ang mga trend, at mapabuti ang kalidad ng serbisyo sa pamamagitan ng pagbibigay ng konteksto tungkol sa bawat pakikipag-ugnayan."

"Ano ang mga halimbawa ng call tags?"

"Ang mga karaniwang call tags ay kinabibilangan ng: VIP customer, technical support, complaints, order returns, caller reference, additional contact information, at department (sales, marketing, atbp.). Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan din sa iyo na lumikha ng custom call tags na angkop sa iyong pangangailangan ng negosyo."

"Paano ako magdagdag ng call tags sa LiveAgent?"

"Sa LiveAgent, maaari kang magdagdag ng call tags sa pamamagitan ng call center interface. Maaari kang magtalagang standard tags at lumikha ng custom tags na pinakaangkop sa iyong negosyo. Maaari mo ring i-set up ang mandatory call tagging upang masiguro na ang mga agent ay nagtalagang ilang tags sa bawat tawag pagkatapos nito ay tapos na."

"Maaari ba akong lumikha ng custom call tags?"

"Oo, ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng custom call tags na higit pa sa default options. Maaari kang magdisenyo ng mga tags na partikular na tumutugma sa iyong pangangailangan ng negosyo at customer service processes, na ginagawang mas epektibo at angkop sa iyong operasyon ang iyong call organization system."

Ang call tag ay isang label o identifier na itinalaga sa isang phone call upang kategorisahin at ayusin ang customer interactions. Ang call tags ay tumutulong sa call centers na subaybayan ang iba't ibang uri ng tawag, tukuyin ang mga trend, at mapabuti ang kalidad ng serbisyo sa pamamagitan ng pagbibigay ng konteksto tungkol sa bawat pakikipag-ugnayan.

Ano ang mga halimbawa ng call tags?

Ang mga karaniwang call tags ay kinabibilangan ng: VIP customer, technical support, complaints, order returns, caller reference, additional contact information, at department (sales, marketing, atbp.). Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan din sa iyo na lumikha ng custom call tags na angkop sa iyong pangangailangan ng negosyo.

Paano ako magdagdag ng call tags sa LiveAgent?

Sa LiveAgent, maaari kang magdagdag ng call tags sa pamamagitan ng call center interface. Maaari kang magtalagang standard tags at lumikha ng custom tags na pinakaangkop sa iyong negosyo. Maaari mo ring i-set up ang mandatory call tagging upang masiguro na ang mga agent ay nagtalagang ilang tags sa bawat tawag pagkatapos nito ay tapos na.

Maaari ba akong lumikha ng custom call tags?

Oo, ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng custom call tags na higit pa sa default options. Maaari kang magdisenyo ng mga tags na partikular na tumutugma sa iyong pangangailangan ng negosyo at customer service processes, na ginagawang mas epektibo at angkop sa iyong operasyon ang iyong call organization system.

Call Tag

Q: "Bakit mahalaga ang paggamit ng call tags?"

"Ang call tags ay mahalaga dahil binabawasan nila ang abandoned calls, nagbibigay-daan sa mga agent na mas mahusay na mag-navigate sa phone interactions, tumutulong na tukuyin ang mga trend at pagkakatulad sa customer interactions, nagbibigay-daan sa quality assessment ng leads, sinusubaybayan ang call center productivity, at tumutulong na mas mabilis na makilala ang mga sales o support challenges."

Ang call tagging ay nagpapabuti ng call center efficiency sa pamamagitan ng pag-organize ng mga tawag, pagpapahusay ng customer service, at pagsubaybay sa mga trend. Ang software ng LiveAgent ay nag-aalok ng customizable call tags para sa mas mahusay na pagsusuri at produktibidad, na tumutulong sa mga negosyo na mag-personalize ng serbisyo at taasan ang benta.

Ano ang call tag?

Anuman ang laki ng inyong call center, mahalaga na manatiling organisado. Kahit may kaunting mga kliyente, ang inyong mga agent ay maaaring malito kung walang malinaw na organisasyon ng mga isyung customer na kanilang hinaharap.

Ang pag-tag ng inyong mga tawag ay isa sa mga pinaka-kapaki-pakinabang na business practices. Ang pagdagdag ng mga label o call tags sa parehong incoming at outgoing calls ay nagbibigay-daan sa inyo na manatiling nasa tuktok ng mga bagay anuman ang workload. Ang pagiging organisado ay ang susi sa pagpapatakbo ng isang matagumpay na call center.

Ang call tagging ay isa sa mga advanced call center features na tumutulong sa inyo na magbigay ng kahusay na customer service anuman ang uri ng negosyo na inyong pinapatakbo. Ang pagkilala sa mga galit na customer calls, phone call conversion tracking, at abandoned call rates ay maaaring tumulong sa inyo na ayusin ang inyong business methods upang mapabuti ang inyong conversion rate.

Ang LiveAgent helpdesk software ay nagbibigay ng maraming kahanga-hangang call center capabilities kabilang ang pag-tag ng inyong mga tawag, na nagbibigay-daan sa inyo na mas epektibong ayusin at suriin ang customer interactions.

Bakit Mahalaga ang Paggamit ng Call Tags?

Bawat mahusay na manager o business owner ay alam na ang positibong customer experience ay ang tinapay at mantikilya ng isang matagumpay na negosyo.

Ang pag-tag ng inyong mga phone calls ay maaaring mabawasan ang bilang ng abandoned calls dahil nagbibigay-daan ito sa mga agent na mas mahusay na mag-navigate sa phone interactions. Mas madali para sa kanila na sagutin ang telepono at malutas ang mga isyung customer nang mabilis kapag nakikita nila kung ano ang maaaring maging problema, mga detalye ng customer, o anumang iba pang kinakailangang impormasyon mula pa lang sa simula.

Mga Pangunahing Benepisyo ng Call Tagging

Mapabuting Organisasyon: Kapag ang customer interactions ay malinaw na nakakategorya, madali mong maaaring suriin ang mga ito at tukuyin ang anumang mga trend o pagkakatulad na maaaring mangyari. Sa ganitong paraan, maaari mong suriin ang kalidad ng mga leads na ginawa ng iyong marketing campaigns pati na rin subaybayan ang produktibidad ng iyong call center.

Mas Mabilis na Solusyon ng Problema: Ang pagkakaroon ng bawat customer service issue o complaint na may label at nakakategorya ay nagbibigay-daan sa iyo na mas mabilis na makilala ang anumang sales o support challenges. Sa ganitong paraan, maaari mong palakasin ang iyong mga kampanya (email campaigns, Google Ads, atbp.), i-personalize ang iyong diskarte (hal. custom greeting) at taasan ang iyong benta.

Quality Assurance: Ang call tags ay nagbibigay-daan sa iyo na subaybayan at sumubaybay sa kalidad ng customer interactions, na tumutulong sa iyo na tukuyin ang mga lugar para sa pagpapabuti at kilalanin ang mga top-performing agents.

Data-Driven Insights: Sa pamamagitan ng pagsusuri ng mga tagged calls, maaari mong tukuyin ang mga pattern sa customer behavior, preferences, at pain points, na nagbibigay-daan sa iyo na gumawa ng informed business decisions.

Pinapahusay na Customer Experience: Kapag ang mga agent ay may konteksto tungkol sa uri ng tawag mula pa lang sa simula, maaari silang magbigay ng mas personalized at epektibong serbisyo, na nagreresulta sa mas mataas na customer satisfaction.

Call Recording at Analysis

Ang isa pang mahalagang tool upang mas malalim na pag-aralan ang customer interactions ay ang call recording. Huwag kalimutan na maaari mo ring i-label ang iyong mga call recordings, upang maaari mong gamitin ang mga ito para sa susunod na pagsusuri, reviews, o kahit pagsasanay sa iyong mga bagong customer support team members.

Ang call recordings na pinagsama sa call tags ay lumilikha ng isang makapangyarihang sistema para sa:

Quality assurance at agent training
Compliance at legal protection
Performance evaluation
Best practice identification
Customer dispute resolution

Mga Halimbawa ng Call Tags

Ang ilan sa mga pinaka-karaniwang tags ay kinabibilangan ng:

VIP customer - High-value o priority customers
Technical support - Mga tawag na nangangailangan ng technical assistance
Complaints - Customer complaints o issues
Order returns - Return o refund requests
Caller reference - Reference numbers o identifiers
Additional contact information - Mga tawag upang i-update ang customer information
Department - Sales, marketing, support, billing, atbp.
Callback required - Mga tawag na nangangailangan ng follow-up
Escalation - Mga tawag na nangangailangan ng manager intervention
Conversion - Sales-related calls
Inquiry - General information requests
Billing issue - Payment o billing related

Custom Call Tags

Bukod sa listahan ng default tags, ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na magtalagang custom call tags sa iyong contact center interactions. Maaari mo ring lumikha ng mga bagong custom tags na pinakaangkop sa iyong negosyo.

Higit pa, maaari kang magdagdag ng mandatory call tagging sa iyong business practices. Nangangahulugan ito ng pagpapahintulot sa iyong mga agent na magtalagang ilang tags sa bawat tawag pagkatapos nito ay tapos na. Ang ilan sa mga mandatory tags na ito ay maaaring maging ang pangalan o ID ng agent na humawak sa tawag, department, phone number, atbp.

Konklusyon

Ang call tags ay isang mahalagang tool para sa modernong call centers na naglalayong mapabuti ang efficiency, pahusayin ang customer service, at palakasin ang business growth. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng isang well-structured call tagging system sa LiveAgent, maaari mong:

Ayusin at kategorisahin ang customer interactions nang epektibo
Tukuyin ang mga trend at pattern sa customer behavior
Mapabuti ang agent productivity at performance
Pahusayin ang customer satisfaction at loyalty
Gumawa ng data-driven business decisions
I-optimize ang marketing at sales campaigns

Anuman ang laki ng iyong support team o contact center, ang call tags ay tumutulong sa iyo na mapanatili ang organisasyon, mapabuti ang kalidad ng serbisyo, at sa huli ay makamit ang mas mahusay na business outcomes. Magsimula ng pagpapatupad ng call tags sa iyong LiveAgent system ngayon at maranasan ang pagkakaiba na maaaring gawin ng organisadong, nakakategoryang customer interactions para sa iyong negosyo.

Back to Help Desk Software Glossary Try for Free

Ayusin ang Mga Tawag gamit ang Custom Tags

Kategorisahin ang mga pakikipag-ugnayan, tukuyin ang mga trend, at mapabuti ang call management gamit ang customizable tagging system at comprehensive analytics.

Subukan ang LiveAgent nang libre Mag-schedule ng Demo

Frequently asked questions

Ano ang call tag?: Ang call tag ay isang label o identifier na itinalaga sa isang phone call upang kategorisahin at ayusin ang customer interactions. Ang call tags ay tumutulong sa call centers na subaybayan ang iba't ibang uri ng tawag, tukuyin ang mga trend, at mapabuti ang kalidad ng serbisyo sa pamamagitan ng pagbibigay ng konteksto tungkol sa bawat pakikipag-ugnayan.
Bakit mahalaga ang paggamit ng call tags?: Ang call tags ay mahalaga dahil binabawasan nila ang abandoned calls, nagbibigay-daan sa mga agent na mas mahusay na mag-navigate sa phone interactions, tumutulong na tukuyin ang mga trend at pagkakatulad sa customer interactions, nagbibigay-daan sa quality assessment ng leads, sinusubaybayan ang call center productivity, at tumutulong na mas mabilis na makilala ang mga sales o support challenges.
Ano ang mga halimbawa ng call tags?: Ang mga karaniwang call tags ay kinabibilangan ng: VIP customer, technical support, complaints, order returns, caller reference, additional contact information, at department (sales, marketing, atbp.). Ang LiveAgent ay nagbibigay-daan din sa iyo na lumikha ng custom call tags na angkop sa iyong pangangailangan ng negosyo.
Paano ako magdagdag ng call tags sa LiveAgent?: Sa LiveAgent, maaari kang magdagdag ng call tags sa pamamagitan ng call center interface. Maaari kang magtalagang standard tags at lumikha ng custom tags na pinakaangkop sa iyong negosyo. Maaari mo ring i-set up ang mandatory call tagging upang masiguro na ang mga agent ay nagtalagang ilang tags sa bawat tawag pagkatapos nito ay tapos na.
Maaari ba akong lumikha ng custom call tags?: Oo, ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng custom call tags na higit pa sa default options. Maaari kang magdisenyo ng mga tags na partikular na tumutugma sa iyong pangangailangan ng negosyo at customer service processes, na ginagawang mas epektibo at angkop sa iyong operasyon ang iyong call organization system.

Learn more

Call Tagging

Tuklasin kung paano ang call tagging ay maaaring baguhin ang iyong call center operations sa pamamagitan ng pagpapahusay ng organisasyon, trend analysis, at cus...

Jan 20, 2026 3 min read

Customer support Call Center software +1

Matatag na cloud call center

Tuklasin ang cloud-based call center platform ng LiveAgent, ang ultimate cloud contact center software para sa seamless communication.

Jan 20, 2026 2 min read

Software para sa contact center

Palakihin ang kasiyahan ng customer gamit ang award-winning na contact center software ng LiveAgent. Libreng 30-araw na pagsubok, walang kinakailangang credit c...

Jan 20, 2026 13 min read