Mga feature ng oras ng negosyo
Matuto tungkol sa kahalagahan ng pagtatakda ng oras ng negosyo para sa SLA compliance, pag-iwas sa mga multa, at pagpapahusay ng customer service. Makakuha ng m...
5 min read
Business hours
SLA
+1
Ano ang oras ng negosyo?
Ang oras ng negosyo ay ang mga oras kung kailan karaniwang nagtatrabaho ang mga staff ng suporta ng negosyo. Gumagawa ang mga kompanya ng oras ng operasyon para makipag-ugnayan ang mga customer sa staff ng suporta. Ang oras ng pagtugon ay napagpapasiyahan depende sa oras ng opisina.
Ano ang oras ng negosyo?
Sa huli, ayaw ng sinuman na maghintay ang mga customer para sa tugon ng helpdesk kapag abala, natutulog, o nagbabakasyon sila. Maaaring pumili ng iba’t ibang oras ng negosyo para sa iba’t ibang departamento. Kapaki-pakinabang ito kapag ang mga ahente ay nagtatrabaho sa iba’t ibang oras, o nasa iba’t ibang time zone. Halimbawa, ang staff ng suporta ng kumpanya ay available 24 na oras. Kaya, ang mga manggagawa ay mananagot lamang sa mga tawag sa oras ng negosyo ng kanilang shift.
Ano ang karaniwang oras ng negosyo?
Karaniwang ang oras ng opisina ay mula 8 am hanggang 6 pm. Karaniwang ito ay mula Lunes hanggang Biyernes. Maliban na lamang kapag pista opisyal.
Gayunpaman, dapat palaging tandaan na ang karaniwang oras at araw ng opisina ay nagkakaiba depende sa lokasyon ng kumpanya. Iba-iba ang pamantayan ng operasyon ng negosyo sa bawat rehiyon at bansa.
Ilang araw ng negosyo ang 48 oras?
48 oras ay katumbas ng 2 araw ng negosyo. Karaniwan, ang mga araw ng negosyo ay mula Lunes hanggang Biyernes kung kailan bukas ang karamihan ng mga propesyonal na negosyo. Hindi kabilang dito ang weekends at pampublikong pista opisyal.
Ano ang oras ng trabaho sa USA?
Depende ang oras ng trabaho sa uri ng negosyo:
- Mga bangko at opisyal na lugar: Karaniwang bukas mula 8 am hanggang 5 pm – Lunes hanggang Biyernes
- Mga retail store: Karaniwang bukas nang mas mahaba, minsan araw-araw ng linggo
- Mga restawran: Nagkakaiba depende sa lokasyon ng negosyo
- Pangkalahatang negosyo: Karaniwan mula 9 am hanggang 5 pm
Karaniwan, maliban na lamang sa ilang pampubliko o legal na pista opisyal.
Paano makakatulong ang customer service software sa pamamahala ng negosyo 24/7?
Tumutulong ang help desk ticket systems sa iyong mga ahente na pamahalaan ang lahat ng mga katanungan mula sa isang lugar. Hindi na kailangang magpalipat-lipat ng interface.
Halimbawa, maaari mong makuha lahat ng Email, Live Chat, Call center, at Social Media na mga katanungan sa isang Universal inbox. I-set up at i-automate ang iyong LiveAgent at maabot ang pinakamataas na antas ng iyong customer service!
Pangunahing Benepisyo ng Customer Service Software:
- Pagpapanatili ng customer - Panatilihing aktibo at nasisiyahan ang mga customer
- Kasiyahan ng customer - Magbigay ng tuloy-tuloy at de-kalidad na suporta
- Mas kaunting gastos sa resources - I-optimize ang kahusayan ng iyong team
- Makatipid sa oras - Pabilisin ang workflow at paikliin ang oras ng pagtugon
- Mas mataas na kita - Pagbutihin ang operational efficiency at kita
- Katapatan ng customer - Bumuo ng pangmatagalang ugnayan
- Komunidad ng customer - Paghikayat ng pakikilahok at pagiging tagapagsulong
Paano ito nakakatulong sa iyong oras ng negosyo?
Karaniwan, ang customer service ay nagtatrabaho nang pa-shift. Mahirap magbigay ng serbisyo 24/7 maliban kung kaya ng iyong kumpanya na maglaan ng resources para kumuha ng mas maraming empleyado. Ang customer service software tulad ng LiveAgent ay nagbibigay ng Customer portal, na makakatulong sa iyo sa iba’t ibang paraan.
Isa sa pinakamahalagang aspeto ay ang paggawa ng Knowledge Base articles. Ang pagbibigay ng self-service sa pamamagitan ng Knowledge Base articles ay maaaring tumulong sa mga customer kahit hindi available ang staff ng customer service.
Tampok na Oras ng Negosyo ng LiveAgent
Nag-aalok ang LiveAgent ng Oras ng Negosyo na tampok. Pinapahintulutan ng function na ito na ma-set ang iyong oras ng opisina sa loob ng software. Ang pag-set up nito ay tumutulong sa iyong customer support na maghanda para sa kani-kanilang shift. Nagse-set din ito ng makatotohanang inaasahan para sa customer.
Sa pamamagitan ng pag-configure ng oras ng negosyo sa LiveAgent, maaari kang:
- Matiyak ang pagsunod sa SLA - Tuparin ang mga kasunduan sa antas ng serbisyo at iwasan ang multa
- Pamahalaan ang inaasahan ng customer - Itakda ang makatotohanang oras ng pagtugon
- I-optimize ang iskedyul ng team - I-align ang availability ng suporta sa demand
- I-automate ang mga workflow - Mag-trigger ng mga aksyon base sa oras ng negosyo
- Pahusayin ang kasiyahan ng customer - Magbigay ng tuloy-tuloy at predictable na suporta
