Libreng trial

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Awtomatikong pagtawag muli

Ano ang awtomatikong pagtawag muli?   

Ang isang awtomatikong pagtawag muli ay isang sistema ng pagpapaandar ng tawag sa telepono na maaaring gamitin upang pumili ng pagtawag muli kapag ang numerong kanilang dinayal ay busy. Ang tampok ng awtomatikong pagtawag muli ay nagbibilin na ang sistema ng telepono ay i-save at muling idayal ng numero ng tagatawag kapag ang linya ay magagamit muli.

Ang opsyon ng pagtawag muli ay isang pangkaraniwang tampok ng isang IVR na sistema, at ito ay nagsisiguro na ang mga kustomer ay maaaring ikasaya ang isang awtomatikong pagtawag muli sa halip na pinaghihintay. Marami sa software ng call center ay nag-aalok ng pagpapaandar ng awtomatikong pagtawag muli sa paglalahad nito ng isang mas mabuting paraan upang ikasiya ang kaginhawahan ng komunikasyon ng call center.

Ang software ng call center ng LiveAgent ay nagbibigay ng mga tampok ng awtomatikong pagtawag muli bilang bahagi ng software na solusyon ng call center nito. Sa pamamagitan ng pagpili ng software ng awtomatikong pagtawag muli, maaari mong mapagbuti nang madali ang kasiyahan ng kustomer at bawasan ang mga oras ng paghihintay.

awtomatikong pagtawag muli sa serbisyo sa kustomer

Reduce abandoned call rates

Gain new sales opportunities with LiveAgent's automatic callback feature.

Learn more

Paano gumagana ang awtomatikong pagtawag muli?

Ang tampok ay bahagi ng isang IVR (Interactive Voice Response) na menu. Ang mga opsyon ng menu ay inilalahad sa mga tagatawag kapag idinayal nila ang iyong numero. Halimbawa, ang menu ay maaaring mag-udyok sa mga tagatawag na “pindutin ang 1 para sa mga pagbebenta” o “pindutin ang 3 para sa isang kahilingan ng pagtawag muli.”

Kung ang iyong mga tagatawag ay pinipili ang pagtawag muli na opsyon, ang kanilang numero ay itatago at ilalagay sa isang pila sa pamamagitan ng sistema, at ang tawag ay kaagarang tatapusin. Kapag ang numero ng tagatawag ay umabot sa tutok ng pila, ang sistema ay awtomatikong idadayal ang kanilang numero at ikukonekta sila sa isang ahente ng suporta.

IVR & CALLBACK FEATURE DEMO | LiveAgent

Ano ang mga tagubilin sa awtomatikong pagtawag muli?

Ang tagubilin ng awtomatikong pagtawag muli ay ang binuong mga utos ng computer na ginagamit ng mga tagagamit upang ilayag ang busy na mga linya ng telepono at kahilingan ng mga callback. Nasa ibaba ng maiksing gabay kung paano susundan ang mga tagubilin sa pagtawag muli.

  • Bilang isang tagatawag, kapag ang iyong pagdayal ay nagbibigay ng isang busy na senyales, pindutin ang nakatakdang pindutan para sa isang awtomatikong pagtawag muli matapos mong marinig ang listahan ng IVR na menu
  • Matapos pindutin ang pindutan, ang tawag ay wawakasan
  • Kung ibinaba mo telepono bago ang pagpindot ng pinutan, muling idayal ang numero, makinig sa mga tagubilin at pindutin ang unang itinakda na opsyon para sa pagtawag muli
  • Sa oras na ang linya ay magagamit, ikaw ay makatatanggap ng pagtawag muli
  • Sagutin ang telepono at makipag-usap sa operatiba ng call center

Sa kabaligtaran, kung nais mong kanselahin ang isang kahilingan ng pagtawag muli, maaari mong gawin ang mga sumusunod:

  • Makinig sa mga tagubilin ng IVR
  • Pindutin ang tinalagang pindutan upang pawalan ng bisa ang pagtawag muli na kahilingan
  • Maghintay sa isang kumpirmasyon na tono at putulin ang pag-uusap

Bakit mahalaga para sa software ng call center na magkaroon ng paunang tampok ng pagtawag muli?

Ayon sa Pagrerepaso sa Negosyo ng Harvard, ang awtomatikong pagtawag muli ay bumubuo ng katapatan at nagbabawas sa pagsisikap ng kustomer. Subalit, ang tampok na ito ay hindi lamang bumubuo ng katapatan; ito ay nagbibigay ng ilang mahalagang mga benepisyo sa call center.

Narito ang ilang mga dahilan kung bakit ang tampok ng pagtawag muli ay mahalaga para sa software ng call center:

  • Ang tampok ng pagtawag muli ay nagpapabuti ng kasiyahan ng kustomer at karanasan ng kustomer
  • Ang mga call center ay pinakikilos ang pagpapaandar ng pagtawag muli upang mabawasan ang katamtamang oras ng paghihintay
  • Nagpapahiwatig ang tampok ng pagtawag muli na pinahahalagahan ng call center ang oras ng kustomer

Karamihan sa mga call center ay nararamdaman na ang mga tampok ng tawag ay isang makabagong karanasan ng kustomer. Upang lalong mapabuti ang kahalagahan na inalok ng mga tampok ng pagtawag muli, ang mga call center ay maaaring humiling ng feedback mula sa mga kustomer at magbigay ng isang mas mabuting karanasan sa kustomer.

Call Center Software Demo | LiveAgent

Paano susuriin kung ang pagpapaandar ay gumagana

Matapos ang pagpapatupad ng sotware ng awtomatikong pagtawag muli sa iyong IVR, maaari mong suriin kung ang iyong iskrip ng IVR ay gumagana sa pamamagitan ng pagsubok ng sumusunod na mga aksyon sa LiveAgent.

  1. Mag-log in sa inyong LiveAgent na account
  2. Tawagan ang numero ng telepono na nakaugnay sa iyong LiveAgent na account. Siguruhin na ang numero ay mayroong aktibong iskrip ng IVR na nasa lugar
  3. Makinig sa maramihang lebel na menu ng IVR
  4. Sundin ang mga pahiwatig ng tawag mula sa menu ng IVR at mag-click sa binaggit na pindutan ng dayal. Halimbawa, ang IVR na menu ay maaari kang kailanganin na pindutin ang 4 para sa pagtawag muli
  5. Bigyang atensyon kung paano nadidiskonekta ang tawag mula sa panig ng tagatawag
  6. Pansinin na ang mga tunog ng tawag sa interface ng ahente ay maaaring sagutin o ipadala sa pila
  7. Sagutin ang tawag mula sa interface ng ahente
  8. Ang LiveAgent ay awtomatikong idadayal muli ang numero ng tagatawag. Maghintay habang ang prosesong ito ay nagaganap.
  9. Bilang tagatawag, hintayin ang awtomatikong pagtawag muli at sagutin ang tawag kapag iyon ay pumasok

Kung nagampanan mo nang matagumpay ang lahat ng mga hakbang na ito, maaari kang magtiwala na ang iyong pagpapaandar ng pagtawag muli ay gumagana nang perpekto at handa para sa agarang paggamit.

Increase customer satisfaction

With LiveAgent's built-in call center software you'll be able to provide reliable and personalized service to your customers.

Try it today

FAQ

Ano ang awtomatikong pagtawag muli?

Ang isang awtomatikong pagtawag muli ay isang pagpapaandar ng IVR ng telepono na nagpapahintulot sa mga tagatawag na makakuha ng pagtawag muli mamaya sa halip na manatiling naghihintay sa loob ng mahabang panahon. Karaniwan nitong tinutulungan ang mga kustomer sa paggunita ng isang busy o hindi nagagamit na linya ng call center. Ang pagpapaandar ng awtomatikong pagtawag muli ay naglalagay sa tagatawag sa isang pila at naglalagay ng agarang minsang pagtawag sa oras na ang dinayal na numero ay magagamit.

Paano gumagana ang awtomatikong pagtawag muli?

Ang awtomatikong pagtawag muli ay gumagana sa pamamagitan ng pagsama sa isang menu ng IVR. Sa oras na nakasama, ang mga tagatawag ay maaaaring makakuha ng mga pag-udyok na pindutin ang partikular na mga pindutan upang simulan ang pagpapaandar ng awtomatikong pagtawag muli. Sa oras na ang kahilingan para sa isang awtomatikong pagtawag muli ay nailagay, ang tawag ay agad na winawakas. Kaya, bilang halimbawa ang software ng LiveAgent ay muling idadayal ang linya kapag ang numero ng tagatawag ay nasa tuktok ng pila ng pagtawag muli.

Ano ang mga tagubilin sa awtomatikong pagtawag muli?

Ang mga tagubilin ng awtomatikong pagtawag muli ay mga kautusan o proseso ng software kung saan ang mga tagatawag o ahente ay maaaring magsimula at tumugon sa mga kahilingan ng pagtawag muli. Ang mga tagubiling ito ay karaniwang isinasangkot ang pagpipindot ng tinalagang mga pindutan sa telepono at sinusundan ang mga tunog ng dayal upang matukoy kung kailan mangyayari ang awtomatikong pagtawag muli.

Bakit mahalaga para sa software ng call center na magkaroon ng paunang tampok ng pagtawag muli?

Kinakailangan para sa software ng call center na isama ang isang paunang tampok ng pagtawag muli para sa isang malawak na pagkakaiba-iba ng mga dahilan. 

  • Ang mga tampok ng pagtawag muli ay nagpapahintulot sa mga kustomer na ikasaya ang isang mas mabuting karanasan at suporta
  • Ang mga pagpapaandar ng pagtawag muli ay nagpapatunay din sa mga tagatawag na ang kanilang oras ay mahalaga
  • Ang mga awtomatikong pagtawag muli ay kapaki-pakinabang sa paniniguro na ang mga ahente ng call center ay nagbibigay sa mga tagatawag ng kalmado, ginawang personal at patuloy na mga tugon sa maginhawang panahon

Paano mo susuriin kung ang pagpapaandar ay gumagana?

Maaari mong tukyin kung ang iyong pagpapaandar ng pagtawag muli ay gumagana sa pamamagitan ng pagla-log sa iyong software ng call center at pagpapatakbo ng isang tawag na pagsubok .

  • Tawagan ang linya na nakaugnay sa iyong pagtawag muli na account at makinig sa IVR na menu
  • Sundin agad ang pag-uutos ng pagdayal ng numero at hintayin na wakasin ang tawag

  • Pagkatapos, ang tagatawag ay tatanggap ng isang tawag sa oras na pagkakataon na nila sa pila ng tagatawag

Balik sa glossary Gumawa ng LIBRENG account

Gumagamit ng cookies ang website namin. Sa pagpapatuloy mo dito, awtomatikong tatanggapin namin na may permiso kami sa pag-deploy ng cookies na nakadetalye sa aming polisiya sa privacy at cookies.

×

Mag-schedule ng one-on-one na tawag at alamin kung ano ang benepisyo ng LiveAgent sa inyong business.

Maraming petsa ang bakante

Mag-iskedyul ng demo