Bakit kailangan mo ng ticketing system?
Ang mga ticketing system ay mahalaga para sa epektibong pamamahala ng customer support. Pinagsasama nila ang mga kahilingan, pinagsasama ang mga pakikipag-ugnay...
7 min read
Ticketing
Ang help desk ticketing systems ay may iba’t ibang uri at laki. Ang artikulong ito ay ang iyong ultimate guide sa pag-unawa sa mga intricacies ng ticketing system ng LiveAgent. Kami ay magsasaliksik sa mga key features na ginagawang indispensable ang ticketing software na ito para sa iyong customer service efforts.
Kung ikaw ay isang seasoned professional o isang curious novice, ang artikulong ito ay magbibigay ng valuable insights sa ticketing solution ng LiveAgent at sa mga features na makakatulong na baguhin ang iyong negosyo.
Paano gumagana ang ticketing software sa LiveAgent?
Ang ticketing software ng LiveAgent ay nagbabago ng customer inquiries sa tickets para sa streamlined management. Kapag ang isang ticket ay nilikha, ang mga agents ay maaaring sumunod sa mga requests, na tumutulong sa mga negosyo na manatiling updated sa lahat ng customer interactions. Ngunit ano ang support tickets? Ang mga ito ay mga record ng customer queries o issues, na nagbibigay-daan sa mga agents na subaybayan at malutas ang mga problema nang epektibo.
Maaari kang mag-sign up para sa isang 30-day free trial, o pumili ng isa sa aming subscription plans kaagad.
Kapag nag-register ka ng iyong account, ikaw ay gagabayan sa pamamagitan ng isang comprehensive, ngunit accessible na setup process. Ang gabay na ito ay ipapakita sa iyo kung paano magdagdag ng live chat button sa iyong website, ikonekta ang iyong email account, mag-set up ng customer portal, at mag-integrate ng iyong social media platforms . Kapag handa na ang lahat, maaari kang magsimulang tumugon sa customer inquiries, na ngayon ay ikakategorya bilang tickets sa loob ng LiveAgent system.
Sa feature section sa ibaba, makikita mo ang detalyadong paglalarawan ng lahat ng features na inaalok ng ticketing platform ng LiveAgent.
Essential ticketing system features para sa iyong negosyo
Tingnan natin ang lahat ng features na inaalok ng ticketing system ng LiveAgent upang gawing simple ang iyong customer conversations .
Ticketing
Ang isang ticket ay nabubuo kapag ang isang customer ay makipag-ugnayan sa iyong kumpanya, na nagsisilbing comprehensive snapshot ng impormasyon ng iyong customer. Ang Ticketing ay nagbibigay-kapangyarihan sa mga customer service representatives na mabilis na matukoy at malutas ang mga isyu. Ang status ng isang ticket, mula sa ‘New’ hanggang ‘Answered, ‘Postponed, o ‘Open, ay nagbibigay ng malinaw na roadmap para sa iyong team, na nagpo-promote ng organisasyon at proactive service . Sa system ng LiveAgent, ang mga unresolved tickets ay nanatiling may ‘New’ status. Ang systematic approach na ito ay nagsisiguro ng efficient, effective na customer service.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Ticketing .
Universal inbox
Ang Universal Inbox feature sa LiveAgent ay isang one-stop solution para sa pag-manage ng lahat ng customer interactions. Ito ay isang single interface na nagsasama ng customer inquiries mula sa iba’t ibang channels tulad ng email, live chat, phone calls, forums, feedback, at social media. Ang shared inbox na ito ay nagbibigay-daan sa iyong mga agents na tumugon sa lahat ng customer queries mula sa isang lugar, na nagpapataas ng efficiency at productivity.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Universal inbox .
Hybrid ticket stream
Sa customer service, ito ay karaniwan para sa mga customers na magpalit ng communication channels o muling makipag-ugnayan sa ibang oras. Ang aming innovative hybrid ticket stream ay nagsisiguro ng seamless communication, anuman ang platform na ginagamit. Kung ang isang customer ay magpasya na magpalit ng channels, ang kanilang query ay idinaragdag sa parehong, original na ticket. Hindi lamang ito nagpapabilis ng response times kundi nagpapataas din ng efficiency, na nagsisiguro ng smooth at consistent na customer service experience.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Hybrid ticket stream .
Internal tickets / Agent notes
Ang internal tickets, na eksklusibo sa iyong team at hindi nakikita ng mga customers, ay mga support requests na ginawa ng iyong mga empleyado. Ang pagpapatupad ng workflow na nag-encourage sa staff na gumamit ng mga ticket requests na ito kapag nakakaharap sa mga isyu ay nagbibigay-daan sa centralized, efficient na problem management. Higit pa, ang internal tickets ay nagsisilbing platform para sa mga agents na magdagdag ng mga notes sa customer tickets, na nagbibigay ng valuable context para sa susunod na case handler. Kung ang isang ticket ay kailangang ilipat, ang isang note ay maaaring idagdag para sa susunod na agent, na ginagawang simple ang proseso at binabawasan ang customer frustration .
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Internal tickets .
Merge tickets
Nakaharap ka na ba sa maraming katanungan mula sa parehong customer tungkol sa parehong isyu? Ang Merge tickets feature ay nagbibigay-daan sa iyo na pagsama-samahin ang mga katanungang ito sa isang ticket. Ito ay partikular na kapaki-pakinabang kapag nakikipag-ugnayan sa duplicate help desk requests mula sa parehong user. Sa pamamagitan ng pagsasama ng mga tickets, maaari mong iwasan ang kalituhan at mapataas ang productivity ng iyong team.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Merge tickets .
Split tickets
Kapag ang isang customer ay nagpresenta ng maraming isyu sa isang ticket, ang aming system ay nagbibigay-daan sa iyo na seamlessly na hatiin ang mga alalahanin para sa mas efficient na resolution. Simpleng i-click ang ‘Split’ button upang lumikha ng duplicate ng original ticket, kumpleto sa isang bagong reference number. Ang bagong ticket na ito ay gumagana tulad ng anumang iba, na nag-aalok ng lahat ng karaniwang features. Sa ganitong paraan, ang bawat isyu ay maaaring tugunan ng pinaka-angkop na department, na nagsisiguro na ang customer ay makakatanggap ng pinakamahusay na serbisyo.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Split tickets .
Automated ticket distribution
Ang powerful feature na ito ay nagpapabilis ng customer service sa pamamagitan ng paglalaan ng support tickets sa mga agents batay sa pre-set rules, tulad ng isang round-robin system, isang ring-to-all method, random assignment, o max utilization. Ang smart function na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na kontrolin ang daily ticket load para sa bawat agent, na nagsisiguro ng mabilis na tugon sa lahat ng customer inquiries. Sa pamamagitan ng pantay na pag-distribute ng workload, hindi lamang mo pinapataas ang agent morale kundi nagpapataas din ng customer satisfaction .
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Automated ticket distribution .
Automation rules
Ang Automation rules ay mga dynamic system actions na isinasagawa kapag ang mga specific conditions ay natutugunan. Ang mga ito ay isang staple feature sa sophisticated help desk software, na madalas na ginagamit para sa mga tasks tulad ng ticket transfers, tag additions, spam identification, o ticket resolution. Ang mga rules na ito ay maaaring ma-trigger ng mga actions, oras, o service level-agreements (SLAs). Sa feature na ito, maaari mong gawing simple at mapahusay ang workflow ng iyong mga agents, na nagsisiguro ng efficiency at effectiveness sa kanilang mga operasyon.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Automation rules .
Time rules
Ang Time rules ay mga dynamic automation tools na gumagana batay sa mga time conditions sa halip na specific actions. Ang parehong customers at agents ay maaaring gumamit ng Time rules. Kapag ginagamit nang epektibo, ang mga ito ay maaaring makabuluhang mapahusay ang customer experience . Halimbawa, maaari mong automatic na bigyan ng priyoridad ang mga tickets na higit sa 24 oras na lumang. Ito ay nagsisiguro na ang mga customer queries ay maaaring tugunan kaagad, na tumutulong sa mga agents na epektibong pamahalaan ang kanilang workload.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Time rules .
To Solve Button
Ang To Solve Button ay nag-alert sa mga agents tungkol sa high-priority tickets na nangangailangan ng agarang atensyon. Ito ay nagbibigay ng priyoridad sa mga tickets batay sa mga factors tulad ng waiting time at queue position, na nagsisiguro na walang customer inquiry na nakakalimutan. Ang feature na ito ay partikular na kapaki-pakinabang para sa mga tickets na naiwan nang walang sagot sa mahabang panahon o ay naka-link sa service-level agreements (SLAs). Sa ganitong paraan, ang high-priority tickets mula sa mga mahalagang customers ay hindi naiwan nang walang sagot sa mahabang panahon.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – To Solve Button .
Service-level agreements
Ang isang service-level agreement (SLA ) ay isang mahalagang kontrata sa pagitan ng isang service provider at isang customer, na naglalaman ng standard ng serbisyo na dapat patuloy na makatanggap ng customer. Sa customer support , ang isang SLA ay karaniwang nagsasaad ng timeframe kung saan dapat tumugon ang isang provider sa service request ng isang customer. Ang mga SLAs ay instrumental sa pagsisiguro na ang lahat ng customer inquiries ay natutugunan ng iyong mga agents. Sa LiveAgent , ang mga SLAs ay maaaring i-customize upang tumugma sa mga specific needs ng iyong kumpanya, na nagbibigay-daan sa iyo na makamit ang iyong customer service objectives.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Service-level agreements .
Online ticket history (URL)
Pahusayin ang iyong customer service experience sa pamamagitan ng pagdagdag ng isang URL link sa iyong mga email, na nagtuturo sa iyong mga customers sa kanilang online ticket history . Ang feature na ito ay nagpapabilis ng proseso ng pag-access sa nakaraang ticket data. Ito ay nagbibigay-kapangyarihan sa iyong mga agents na mabilis na makuha at suriin ang lahat ng makabuluhang detalye mula sa mga nakaraang interactions. Hindi lamang ito nagpapataas ng efficiency kundi nagsisiguro din ng seamless na customer service journey.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Online ticket history (URL) .
Agents
Ang Help desk agents ay ang backbone ng customer support, na nagbibigay ng crucial technical assistance at sumasagot sa mga customer queries. Ang mga ito ay ang primary users ng customer service software, ngunit ang admin at owner ay may mas maraming options upang gamitin ang functionalities ng software. Ang distinct roles ng LiveAgent ay nagsisiguro na ang iyong software ay palaging gumagana sa pinakamahusay, na binabawasan ang lugar para sa error. Ang function na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na pamahalaan at magdagdag ng mga bagong agents nang seamless, na pinapanatili ang isang organized system.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Agents .
Agent ranking
Ang Agent ranking feature sa LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyong mga customers na magbigay ng rating sa performance ng iyong customer service agents. Ang tool na ito ay nagbibigay ng valuable insights sa effectiveness ng iyong mga agents at maaaring maglingkod bilang isang motivational tool para sa pagpapabuti. Sa pamamagitan ng pagbibigay-daan sa mga customers na magbigay ng rating sa kanilang mga interactions, maaari mong matukoy ang anumang positive o negative trends sa iyong customer service at gumawa ng angkop na aksyon. Ang feature na ito ay hindi lamang tungkol sa pagpigil sa subpar na customer support, kundi pati na rin sa pagkilala at pagbibigay ng gantimpala sa exceptional service.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Agent ranking .
Agent collision detection
Ang Agent collision detection feature ay pumipigil sa maraming agents na magtrabaho sa parehong ticket nang sabay-sabay, na nagpapanatili ng mataas na antas ng professionalism. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na subaybayan kung aling agent ang nakakita o tumugon sa isang specific na customer inquiry o ticket. Hindi lamang ito nagpapataas ng efficiency kundi nagsisiguro din na ang customer service ng iyong kumpanya ay nananatiling top-notch.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Agent collision detection .
Audit log
Sa esensya, ang Audit log sa LiveAgent ay nagsisilbing comprehensive record ng mga activities ng iyong support agents. Ito ay gumagana bilang isang timeline ng mga activities, na nag-aalok ng malinaw at detalyadong account ng mga aksyon ng iyong team. Ang feature na ito ay instrumental sa pagkilala sa mga pagkakamali at pagpapatupad ng mga hakbang upang iwasan ang mga ito sa hinaharap.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Audit log .
Time tracking
Ang Time tracking ay nagbibigay-daan sa iyo na sukatin ang dami ng oras na ginugugol ng isang customer representative sa isang ticket. Ang feature na ito ay hindi lamang nagpapataas ng productivity kundi tumutulong din sa agent performance evaluation. Nag-aalok din ang LiveAgent ng isang comprehensive time report, na nagdedetalye ng time efficiency ng lahat ng iyong customer service agents. Higit pa, mayroon kang flexibility na mag-set up ng tracking para sa isang particular na ticket o report date, bukod sa iba pang parameters.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Time tracking .
Pause
Ang isang pause sa customer service context ay tumutukoy sa isang temporary halt sa pag-handle ng tickets, chats, at calls. Ang feature na ito ay karaniwang ginagamit kapag ang mga agents ay kailangang magpahinga para sa tanghalian, kape, o bathroom break. Kapag na-activate, ang pause mode ay nagsisiguro na walang incoming calls o chats na naglalaan sa agent, na nagbibigay-daan sa kanila na lubos na tamasahin ang kanilang pahinga.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Pause .
Responsibility
Ang Responsibility feature ng LiveAgent ay isang task management tool na sumusubaybay sa accountability ng bawat support ticket, na nagtutukoy ng department at agent na responsable sa kanyang resolution. Ang feature na ito ay nagsisiguro na ang customer support agents ay accountable para sa kanilang mga assigned tasks, na nagpo-promote ng mas responsible na work distribution. Sa mga pagkakataon kung saan ang isang ticket ay kailangang muling italon, ang tool ay smoothly na naglilipat ng responsibility kasama ang ticket.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Responsibility .
Departments
Ang mga customer service departments ay crucial para sa efficient na problem-solving at customer satisfaction. Ang Departments feature ay nagsegment ng agents sa iba’t ibang sections, bawat isa ay nag-specialize sa isang specific na area. Ang mga team members sa bawat department ay may iba’t ibang antas ng product o service knowledge, depende sa kanilang mga responsibilidad. Halimbawa, ang mga agents ng sales department ay nag-handle ng sales-related queries, habang ang mga agents ng tech department ay nag-troubleshoot ng product o service issues. Ang structure na ito ay nagsisiguro ng mabilis at epektibong customer service.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Departments .
Ticket/Customer insights CRM
Ang mga customer tickets ay isang valuable resource, na naglalaman ng crucial information tulad ng mga pangalan ng customer, emails, at URL addresses. Ang data na ito ay instrumental sa paghahatid ng isang exceptional customer service experience. Ang CRM software, isang acronym para sa Customer Relationship Management software, ay nagsisilbing repository para sa vital na customer information na ito. Ang pangunahing layunin ng CRM software ay mapahusay ang customer support at sales interactions. Sa esensya, ito ay isang tool na nag-bridge sa pagitan ng mga negosyo at ng kanilang mga customers, na nagpo-promote ng mas magandang relasyon.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Ticket/Customer insights CRM .
Contacts
Ang Contacts feature ng LiveAgent ay isang valuable tool na automatic na lumilikha ng isang profile para sa bawat customer na nakikipag-ugnayan sa iyong kumpanya. Ang mga profile na ito ay nag-store ng crucial na customer details tulad ng mga pangalan, emails, at phone numbers. Ngunit hindi lang iyan – ang help desk software ng LiveAgent ay napupunta pa sa isang hakbang pa sa pamamagitan ng pagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng custom fields para sa mga contacts. Nangangahulugan ito na maaari kang magdagdag ng unique information na relevant sa iyong negosyo. Ang feature na ito ay hindi lamang tumutulong sa pagpersonalize ng customer interactions kundi tumutulong din sa pagbibigay ng efficient at tailored na customer service.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Contacts .
Contact groups
Ang Contact groups ay isang practical tool para sa pag-categorize ng iyong mga contacts sa mga specific groups. Ang feature na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na gawing simple ang iyong komunikasyon sa pamamagitan ng pag-group ng mga contacts batay sa mga shared characteristics. Sa ganitong paraan, ang contact groups ay tumutulong sa iyo na mas epektibo at epektibong pamahalaan ang iyong mga contacts.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Contact groups .
Contact fields
Ang Contact fields ay nagsisilbing isang structured repository para sa iyong customer data, na nagbibigay sa iyo ng mabilis na access sa key information kapag nag-handle ng isang ticket. Ang mga ito ay essentially specific details tungkol sa iyong mga contacts, neatly organized para sa madaling reference. Sa ganitong paraan, mayroon kang lahat ng kinakailangang impormasyon sa iyong mga daliri, na tumutulong sa iyo na magbigay ng mas personalized at efficient na serbisyo.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Contact fields .
Companies
Ang Companies feature ay isang excellent tool para sa pag-manage ng maraming customers mula sa parehong organisasyon. Ito ay nagbibigay ng isang karagdagang layer ng categorization upang gawing simple ang workflow ng iyong mga agents. Ang feature na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-compile at mag-store ng data tungkol sa mga kumpanya at organisasyon sa loob ng iyong help desk software.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Companies .
Ticket fields
Ang Ticket fields, na matatagpuan sa kanang bahagi ng isang support ticket, ay isang valuable tool para sa pagpapahusay ng customer service ng iyong kumpanya. Sa esensya, ang ticket fields ay mga repositories ng data tungkol sa customer interactions. Ang mga support agents ay gumagamit ng mga ito upang mag-collect at mag-store ng extra information tungkol sa mga indibidwal na customers at ang kanilang mga isyu.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Ticket fields .
Third-party integrations
Ang Integrations ay essentially connections sa pagitan ng iba’t ibang software systems na nagbibigay-daan sa kanila na magtrabaho nang seamless. Ang mga ito ay crucial para sa mga negosyo dahil nagpapataas sila ng productivity sa pamamagitan ng pag-automate ng mga tasks, pagbabawas ng data errors, at pagpapabuti ng customer service. Sa mahigit 220 integrations, maaari mong palawakin ang functionality ng LiveAgent, na nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng isang mas efficient at epektibong customer service experience .
Upang tingnan ang lahat ng available integrations, tingnan ang LiveAgent – Integrations .
Multilanguage support
Kung ang iyong kumpanya ay gumagana sa buong mundo at nangangailangan ng multilingual na customer service, ang LiveAgent ay isang ideal na solusyon. Sa kasalukuyan, ang LiveAgent ay sumusuporta sa 43 iba’t ibang wika, na nagsisiguro na ang iyong team ay maaaring makipag-communicate nang epektibo sa kanilang preferred na wika.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Multilanguage support .
Email forwarding
Ang Email forwarding sa LiveAgent ay maaaring mapahusay ang professionalism at efficiency ng customer service ng iyong kumpanya. Ang LiveAgent ay nagbibigay ng isang dedicated customer service email na direktang nagko-convert ng lahat ng customer inquiries sa mga tickets. Ang feature na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na seamlessly na mag-integrate ng mga email accounts mula sa iba’t ibang providers sa iyong help desk system.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Email forwarding .
Customizable email templates
Ang Customizable email templates ay isang powerful tool para sa pag-automate ng iyong mga responses at pagsisiguro ng consistent na komunikasyon sa iyong mga customers. Ang mga template na ito ay essentially pre-designed na email formats na maaari mong i-personalize gamit ang text, images, at videos. Nag-aalok sila ng full customization, na nagbibigay-daan sa iyo na i-tailor ang iyong mga mensahe sa iyong mga specific needs at maghatid ng personalized service .
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Customizable email templates .
Contact forms
Ang pag-integrate ng Contact forms sa iyong website ay maaaring makabuluhang gawing simple ang iyong workflow at mapahusay ang customer communication . Ang tool na ito ay nagbibigay-daan sa iyong mga customers na makipag-ugnayan sa iyong customer support team sa pamamagitan ng email, kahit na sila ay offline. Ang flexibility ng feature na ito ay nagbibigay-daan din sa iyo na mag-incorporate ng iba’t ibang Contact forms na may iba’t ibang designs sa maraming websites. Hindi lamang ito nag-optimize ng iyong workflow kundi nagsisiguro din ng seamless at efficient na communication process sa iyong mga customers.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Contact forms .
Slack notifications
Ang Slack ay isang renowned cloud-based messaging platform, na malawak na ginagamit para sa internal communication sa loob ng mga kumpanya. Nag-aalok ito ng isang seamless na paraan upang makipag-ugnayan sa mga kasamahan para sa work-related discussions, project updates, o kahit casual chats. Ang LiveAgent ay nag-aalok ng isang integration na nagbibigay-daan sa mga agents na makatanggap ng notifications at tumugon sa customer inquiries direkta mula sa Slack. Ito ay nagsisiguro na ang mga agents ay palaging updated at responsive sa mga pangangailangan ng customer.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Slack notifications .
Tags
Ang Tags ay essentially labels na nakakabit sa help desk tickets, na nagsisilbing isang handy tool para sa organisasyon at categorization. Ang mga ito ay nagbibigay ng isang mabilis na snapshot ng content ng ticket, na ginagawang mas madali ang pag-sort at pag-prioritize ng mga tasks. Halimbawa, ang isang ‘URGENT’ tag ay maaaring tulungan kang matukoy ang high-priority tickets.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Tags .
Mass actions
Ang Mass actions feature ng LiveAgent ay isang time-saving tool na nagbibigay-daan sa iyo na epektibong magsagawa ng large-scale system actions. Ang feature na ito, na kilala rin bilang bulk actions o bulk editing, ay isang key component ng help desk software. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na magsagawa ng mga tasks tulad ng pagbubura ng maraming tickets nang sabay-sabay, na nag-aalis ng pangangailangan para sa manual, individual na pagbubura.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Mass actions .
SPAM filters
Ang pakikipag-ugnayan sa mga unwanted inquiries ay maaaring maging isang drain sa oras at enerhiya ng iyong mga agents. Ang LiveAgent ay nag-aalok ng isang solusyon sa pamamagitan ng anti-spam functionality nito, na dinisenyo upang salagin ang mga hindi kinakailangang interruptions na ito. Ang LiveAgent ay gumagamit ng spam filters upang matukoy at ihiwalay ang mga unsolicited o malware-ridden na emails batay sa mga specific criteria.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – SPAM filters .
Multiple ticket tabs
Ang Multiple ticket tabs feature ng LiveAgent ay isang game-changer para sa mga customer service representatives. Ito ay nagbibigay-daan sa kanila na mag-juggle ng maraming customer inquiries nang sabay-sabay, na nagpapataas ng kanilang productivity. Sa kakayahang magpalit sa pagitan ng iba’t ibang tickets nang seamless, ang mga agents ay maaaring malutas ang mga customer issues nang mas epektibo.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Multiple ticket tabs .
Canned responses (Macros)
Ang Canned messages, na kilala rin bilang macros, ay isang time-saving tool para sa pag-handle ng repetitive na customer inquiries. Ang mga ito ay pre-written na text responses, handa nang ipadala sa loob lamang ng isang click o keystroke. Ang mga ito ay nagsisilbing isang mabilis at epektibong solusyon upang sagutin ang mga commonly asked questions. Sa pamamagitan ng paggamit ng canned messages, maaari mong gawing simple ang iyong customer service process , na nagsisiguro na walang oras na nasasayang sa paglikha ng mga indibidwal na responses.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Canned responses (Macros) .
Predefined answers
Ang Predefined answers ay essentially pre-crafted na responses na maaaring gamitin ng iyong mga agents nang mabilis sa loob lamang ng isang click o command. Ang mga ready-made na answers na ito ay karaniwang ginagamit upang tugunan ang mga common queries, na makabuluhang binabawasan ang ticket handling at response times. Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng predefined answers, ang iyong mga customers ay makakatanggap ng mabilis na mga replies, habang ang iyong mga agents ay maaaring mag-focus sa mas complex na mga tasks.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Predefined answers .
Ticket export
Kailangan mo bang i-print ang isang ticket o suriin ang iyong ticket data sa Excel? Sa LiveAgent, ito ay napakadali. Maaari mong madaling i-export ang iyong mga tickets sa HTML, PDF, o CSV format. Sa isang simpleng click, maaari mong ihanda ang iyong mga tickets para sa pag-print, o i-export ang mga ito sa isang .csv file, handa na para sa comprehensive analysis.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Ticket export .
Email notifications
Manatiling updated sa email notifications ng LiveAgent. Ang feature na ito ay nagsisiguro na ikaw ay naka-alert sa bawat pagkakataon na ang isang email ay dumarating sa iyong inbox. Hindi ka na makakaligtaan ng mga mahalagang conversation replies. Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Email notifications .
Attachments
Ang ticketing feature ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa mga customer service representatives na madaling magpadala ng mga kinakailangang files sa mga customers sa pamamagitan lamang ng pag-drag at pag-drop ng mga ito sa ticket. Ang mga files na ito, na kilala bilang attachments, ay maaaring maging anumang bagay mula sa mga larawan at dokumento hanggang sa Excel sheets, PDFs, at videos. Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Attachments .
Copy & Paste images
Ang function na ito ay gumagana sa pamamagitan ng temporary na pag-store ng mga copied images sa isang unseen location, karaniwang ang clipboard, bago i-paste ito sa iyong piniling destination. Ito ay isang simple ngunit powerful tool na maaaring makabuluhang gawing simple ang iyong workflow, lalo na kapag nakikipag-ugnayan sa mga customer inquiries o tickets. Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Copy & Paste images .
WYSIWYG editor
Ang WYSIWYG editor sa LiveAgent ay isang user-friendly tool na dinisenyo para sa paglikha ng mga email o knowledge base content. Ang simplicity nito ay ginagawang accessible ito sa lahat ng users, anuman ang kanilang technical skills. Ang editor na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na mag-input at mag-format ng iyong content sa isang visual interface, na nagbibigay ng real-time preview ng final product. Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – WYSIWYG editor .
Search & Replace
Ang Search & Replace function ay dinisenyo upang protektahan ang sensitive information ng iyong mga customers. Ito ay maaaring i-activate upang automatic na matukoy at palitan ang private data, tulad ng credit card details, sa mga incoming messages. Ito ay nagsisiguro na ang ganitong impormasyon ay hindi ipinapakita o naka-store sa iyong helpdesk database. Ang feature na ito ay partikular na kapaki-pakinabang kung ang iyong mga customers ay madalas na nagpapadala sa iyo ng confidential information.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Search & Replace .
GIFs
Ang ticketing software ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa mga customer service representatives na mag-incorporate ng GIFs sa mga tickets, na nagdadagdag ng isang touch ng personalization sa kanilang komunikasyon. Ang feature na ito ay hindi lamang nagpapahusay ng customer service experience kundi nagpo-promote din ng isang mas malakas na bond sa pagitan ng customer at ng representative.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – GIFs .
Business hours
Mag-set up ng iyong business hours upang ipaalam sa iyong mga customers tungkol sa availability ng iyong customer service. Mahalagang tandaan na hindi lahat ng customer service departments ay gumagana 24/7. Sa pamamagitan ng pag-incorporate ng scheduled breaks sa LiveAgent para sa iyong mga team members, nagbibigay ka sa kanila ng isang pagkakataon na mag-rejuvenate at mag-regroup. Ang strategic approach na ito ay hindi lamang nagpapataas ng kanilang productivity kundi nagpapahusay din ng customer satisfaction .
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Business hours .
Contact form gallery
Maaari mong i-personalize ang iyong customer contact forms o kahit lumikha ng iyong sariling HTML. Ang feature na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na i-tailor ang iyong mga forms sa iyong business needs. Higit pa, maaari mong madaling i-integrate ang mga HTMLs na ito sa ticketing software ng LiveAgent.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Contact form gallery .
Notification sounds
Ang feature na ito ay isang valuable tool na tumutulong na mapanatili ang attentiveness ng iyong mga customer service representatives. Ito ay nagbibigay-daan sa iyo na i-customize ang iyong notification preferences, na nagpapahusay ng efficiency ng iyong support ticketing system. Maaari kang maglaan ng unique sounds sa iba’t ibang uri ng notifications, na ginagawang mas madali ang pagkilala sa pagitan nila.
Upang matuto pa tungkol sa powerful feature na ito, tingnan ang LiveAgent – Notification sounds .
Magkano ang gastos ng ticketing system ng LiveAgent?
Ang LiveAgent ay nag-aalok ng 4 iba’t ibang subscriptions, kaya anuman ang laki ng iyong negosyo, mayroon kang isang bagay para sa iyo.
- Ang Small plan ay nagkakahalaga ng $15 per agent/month
- Ang Medium plan ay nagkakahalaga ng $29 per agent/month
- Ang Large plan ay nagkakahalaga ng $49 per agent/month
- Ang Enterprise plan ay nagkakahalaga ng $69 per agent/month
Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga plans na ito ay ang mga features na kasama. Sa LiveAgent, alam namin na ang bawat negosyo ay may natatanging pangangailangan. Dahil dito, maaari kang pumili ng isang plan na nag-aalok ng pinakamahusay na feature set para sa iyong organisasyon.
Bago ka magpasya na bumili ng isa sa mga subscriptions, maaari mong subukan ang LiveAgent sa panahon ng isang 30-day free trial . Kung nais mong subukan ang LiveAgent lampas sa libreng 30 days, maaari kang pumili ng isang limited free version ng software.
Konklusyon
Ang robust ticketing system ng LiveAgent, na may malawak na hanay ng mga features, ay nagpapasimple ng kung hindi man ay complex na gawain ng pag-manage ng customer inquiries sa iba’t ibang platforms. Sa pamamagitan ng pagdadala ng lahat ng communication channels sa isang cohesive interface, ito ay nagbabago ng paraan ng iyong negosyo na nag-handle ng customer service. Mula sa pag-automate ng repetitive tasks at pag-streamline ng agent workflows hanggang sa pagbibigay ng valuable customer insights at pagpo-promote ng business growth, ang mga benepisyo ng ticketing system ng LiveAgent ay marami at makabuluhan.
Panahon na upang samantalahin ang kapangyarihan ng isang efficient, intuitive ticketing system at muling tukuyin ang iyong customer service experience. Mag-sign up para sa 30-day free trial ng LiveAgent ngayon at tuklasin kung paano ang aming ticketing system ay maaaring gawing simple ang iyong customer support efforts, mapabuti ang agent productivity, at itaas ang iyong customer satisfaction levels.
