Slack

Ano ang Slack integration?

Ang Slack ay isang kilalang cloud-based instant messaging platform. Ang Slack ay ginagamit upang makipag-ugnayan sa iyong mga kasama sa trabaho at makipag-chat kaagad sa kanila tungkol sa mga isyung nauugnay sa trabaho, mga proyekto o kahit upang magkaroon ng casual na pag-uusap sa iyong libreng oras. Ito ay sikat dahil ito ay simple at maraming negosyo ang nagsimulang gamitin ito bilang kanilang pangunahing channel ng komunikasyon.

Ang Slack ay nagsimula bilang isang simpleng proyekto na naglalayong gawing priyoridad ang feedback ng customer at magbigay ng simpleng espasyo para sa komunikasyon sa loob ng mga kumpanya. Kaya naman hindi nakakagulat na naging pinakasikat na messaging platform para sa mga negosyo sa buong mundo ang Slack.

Bawat pagkakataon na may nagpadala ng mensahe sa iyo o sa isang channel na ikaw ay kasama, makakatanggap ka ng notipikasyon. Mula sa benta, human resources, o product development, lahat ay pinagsama sa isang hub.

Bakit mahalaga ang Slack integration ng LiveAgent

Pero paano tungkol sa customer support? Upang gawing pinakamahusay ang paggamit ng Slack at LiveAgent, naglabas kami ng bagong feature upang panatilihin kang updated kahit na ikaw ay nag-aalaga ng ibang mga bagay. Ang iyong customer service skills ay manatiling matalas. Ginagawang mas madali ng LiveAgent para sa iyo na subaybayan ang iyong mga ticket sa pamamagitan ng Slack notifications.

Huwag palampasin ang inquiry ng customer kahit na ikaw ay nagsasalita tungkol sa ibang mga ideya. Hayaan ang iyong mga agent na malaman ang mga pinakabagong update gamit ang Slack at LiveAgent integration.

Mga pangunahing benepisyo

Huwag palampasin ang kahit isang ticket habang ikaw ay Slack-ing

Sa pamamagitan ng Slack integration ng LiveAgent maaari mong makita kung ano ang nangyayari sa iyong mga ticket habang ikaw ay nag-aalaga ng negosyo sa Slack. Bawat pagkakataon na isang bagong ticket ay bumubukas, nalulutas o kapag nakatanggap ka ng tugon mula sa isang customer ay mapapanatili kang updated sa pamamagitan ng notification panel ng Slack.

Alamin ang mga mahalagang update tungkol sa mga rules

Alamin kung may kahit anong mahalagang pagbabago sa iyong LiveAgent rule setup. Bawat pagkakataon na isang rule ay binabago habang ikaw ay nasa Slack, makakatanggap ka ng notipikasyon tungkol dito.

Madaling Setup

Ang setup ay madali mula sa configuration panel ng LiveAgent at tumatagal lamang ng ilang minuto upang makumpleto. Lahat ay magiging handa at na-set up sa loob ng walang oras upang maaari kang mag-focus sa mga mahalagang bagay.

Panatilihing konektado ang iyong mga agent

Magpadala ng mga mensahe sa Slack mula sa LiveAgent upang talakayin ang mga ideya, magbigay ng payo o panatilihing updated ang iyong mga agent gamit ang “send Slack message” option.

I-customize ang iyong mga notipikasyon

Ang mga notification template ay madaling ma-customize ayon sa iyong kagustuhan. Sabihin ang goodbye sa mga hindi nasasagot na ticket at makatanggap ng Slack notifications tungkol sa bawat bagong ticket, o tugon ng ticket.

Mga benepisyo sa negosyo

• Ang Slack integration ay nakakatipid sa iyo ng mahalagang oras sa pamamagitan ng patuloy na kamalayan kung ano ang nangyayari sa iyong dashboard
• Automatic na mga notipikasyon tungkol sa mga bagong nilikha na ticket, mga umiiral na ticket, at mga bagong rules
• Ipaalam sa iyong mga agent sa Slack sa pamamagitan ng LiveAgent nang madali sa pamamagitan ng pagpapadala ng mensahe sa iyong channel
• Madaling ipatupad, walang komplikadong mga pamamaraan
• Mas mahusay na kolaborasyon at komunikasyon ng team
• Mas mabilis na oras ng pagtugon sa mga customer inquiry
• Mas mahusay na pamamahala at organisasyon ng ticket

Paano mag-setup ng Slack notifications

Ang pag-setup ng iyong Slack notifications ay madali gawin sa iyong sarili. Huwag hayaang ang sinuman ay makaligtaan ng isang ticket o isang mahalagang update sa iyong mga rules. May ilang lamang na hakbang na dapat gawin, tingnan natin kung ano ang mga ito.

Hakbang 1: I-activate ang Slack feature

Ang unang hakbang ay mag-setup ng iyong Slack feature. Maaari mo itong mahanap sa listahan ng Features sa iyong LiveAgent admin panel. Pumunta sa Configuration at hanapin ang Slack.

Hakbang 2: I-authorize sa Slack

Pagkatapos makumpleto ang activation, i-click ang “add to Slack” button. Ang button ay muling lalabas sa Slack configuration selection. Pagkatapos ay isang standard authorization window ang lalabas kung saan mo i-authorize ang LiveAgent na mag-access sa iyong Slack workspace.

Hakbang 3: I-configure ang mga notipikasyon at rules

Kapag matagumpay mong natapos ang pag-integrate ng iyong Slack sa LiveAgent, maaari kang mag-set up ng bagong rule action na “Send Slack message”. Bawat agent ay may opsyon din na mag-set up ng Slack notifications sa kanilang “Edit profile” section. Pagkatapos nilang mag-set up ng kanilang Slack, isang user confirmation test message ay kinakailangan na direktang pumunta sa Slack.

Hakbang 4: I-customize ang iyong mga kagustuhan

Handa na bang subukan? Sundin ang tatlong madaling hakbang na ito at subukan ang pagpapadala ng isang ticket mula sa iyong LiveAgent dashboard upang makita kung paano ito gumagana. Ang pag-customize ng mga notipikasyon ay sapat na madali gawin. Pumunta lamang sa Slack configuration at tingnan ang lahat ng mga opsyon. Pumili ng isa na angkop sa iyo.

Ano ang maaari mong gawin sa Slack integration?

• Makatanggap ng instant notifications - Makatanggap ng alerts para sa mga bagong ticket, mga tugon ng ticket, at pagbabago ng rules direkta sa Slack
• Magpadala ng mga mensahe sa Slack - Makipag-ugnayan sa iyong team tungkol sa mga customer inquiry nang hindi umaalis sa Slack
• I-customize ang mga notification template - Ayusin ang mga notipikasyon upang tumugma sa mga kagustuhan ng iyong team
• Mag-set up ng mga custom rule - Lumikha ng mga automated action na nagpapadala ng mga specific na mensahe sa Slack batay sa mga kondisyon ng ticket
• Mapabuti ang koordinasyon ng team - Panatilihing updated ang lahat ng miyembro ng team tungkol sa mga customer support activities
• Bawasan ang oras ng pagtugon - Huwag palampasin ang isang customer inquiry habang nagtatrabaho sa ibang mga gawain

Handa na bang lampasan ang Slacking?

Ang Slack at LiveAgent ay parehong napakalakas na mga tool, na may bawat isa ay nagsisilbi ng ibang layunin. Ang pagkuha ng stable, maaasahan at intuitive na software ay palaging isang mahalagang investment para sa iyo at sa iyong kumpanya. Ang Slack bilang isang communication tool ay walang kapantay at sa Slack at LiveAgent na magkasama, ang iyong negosyo ay magiging handa na umunlad, ang iyong mga agent ay palaging magiging updated tungkol sa mga pagbabago at ang iyong mga customer ay palaging alagaan nang mabilis at epektibo.

Tukuyin ang suporta sa isang ganap na bagong paraan at ibahagi ang mga halimbawa ng magandang customer service sa loob ng iyong mga channel. Bakit hindi mo subukan ang iyong sarili? Nag-aalok ang LiveAgent ng mahusay na pricing at maaasahang suporta sa isang abot-kayang presyo. Tingnan ang aming flexible na mga pricing plan o subukan ito nang libre.

Ano ang Sinasabi ng Aming mga Customer